Ascultarea socială simplificată: cele mai bune sfaturi și instrumente de utilizat

Construirea unei prezențe online puternice și urmărirea sunt elemente indispensabile pentru orice strategie de marketing digital de succes. Oamenii partajează în mod constant online fotografii pe Facebook, postează povești pe Instagram, își trimit gândurile pe Twitter și își arată realizările profesionale pe LinkedIn. Așadar, pentru a construi o imagine excelentă de marcă și pentru a vă consolida relația cu clienții, trebuie să folosiți ascultarea socială.

Ascultarea socială implică monitorizarea și analizarea conversațiilor și tendințelor legate atât de marca dvs., cât și de industria dvs. Este o componentă esențială atunci când efectuați cercetări privind publicul, deoarece vă ajută să înțelegeți unde, cum și de ce au loc aceste conversații. În plus, vă oferă informații despre ce cred utilizatorii despre marca dvs. și de ce vă menționează sau etichetează.

De la îmbunătățirea strategiei de conținut și proiectarea de campanii mai bune, până la conturarea unui program de influență mai bun și promovarea unor parteneriate mai de impact, ascultarea socială este un instrument puternic care îi ajută pe marketeri să ia decizii mai bune. Acesta vă poate echipa marca cu cunoștințele necesare pentru a satisface în mod eficient nevoile clienților dvs. și, astfel, pentru a vă îmbunătăți strategia generală de marketing.

Dacă nu folosești încă ascultarea socială, este timpul să întorci pagina și să te apuci de ea. În acest articol, am pregătit unele dintre cele mai bune strategii, sfaturi și instrumente de ascultare socială. Așadar, citiți mai departe pentru a afla cum să captați aceste informații utile și să vă consolidați marca.

Ce face ca ascultarea socială să fie importantă?

De la înțelegerea modului în care se simte publicul despre marca dvs. și ce tipuri de conversații în jurul acestuia, pentru a ține pasul cu ceea ce se întâmplă în industria dvs., ascultarea socială poate fi un instrument puternic.

Iată 4 moduri în care vă poate ajuta să obțineți un avantaj competitiv.

1. Promovează o mentalitate centrată pe client

Ascultarea socială permite mărcilor să creeze tipul de conținut pe care publicul lor îl dorește cu adevărat și ajută la eliminarea presupunerilor. Este, de asemenea, un sistem care încurajează idei noi de conținut, îmbunătățește experiențele clienților și asigură că strategia dvs. se potrivește nevoilor și tendințelor actuale ale utilizatorilor.

2. Vă ajută să oferiți răspunsuri bine elaborate la întrebări

A fi receptiv pe rețelele sociale chiar face diferența. Utilizatorilor le place când mărcile își răspund la întrebări și participă la conversațiile lor. Potrivit SproutSocial, 48% dintre clienți ar cumpăra de la o afacere care răspunde pe rețelele sociale. Atunci când aceste răspunsuri oferă valoare, ele pot, de asemenea, să stimuleze loialitatea mărcii și să sporească ratele de retenție a clienților.

3. Vă permite să vă îmbunătățiți percepția mărcii

Se întâmplă incidente și nu este neobișnuit să vezi câteva comentarii grosolane ici și colo. Important este să nu permiteți negativului să depășească pozitivul. În schimb, luați acest tip de activitate ca pe un semn că trebuie să vă uitați la ceva.

4. Vă permite să vă extindeți acoperirea

Nu toți adepții tăi vor deveni clienți fideli. Ei s-ar putea pur și simplu să se bucure de conținutul dvs. și să vă placă pentru ceea ce reprezentați. Cu toate acestea, ar trebui să interacționați cu ei, deoarece, chiar dacă nu cumpără de la dvs., s-ar putea să vă menționeze marca pe alte platforme.

După cum puteți vedea, acestea sunt câteva beneficii pentru ascultarea socială. Deci, dacă sunteți curios despre cum să utilizați acest proces în mod strategic, citiți mai departe pentru a afla mai multe.

Cele mai bune 5 strategii de ascultare socială

Există diverse strategii de ascultare socială pe care le puteți încerca și iată cinci dintre cele mai importante.

1. Îmbunătățiți reputația mărcii

Prin monitorizarea mențiunilor din rețelele sociale, veți putea urmări starea de sănătate a mărcii dvs. și veți putea răspunde la schimbări din timp . Dacă vrei să-ți duci strategia la următorul nivel, trebuie să înțelegi modul în care brandul tău și produsele tale cele mai importante sunt percepute de public. Acest lucru vă va ajuta să obțineți o perspectivă mai bună asupra sentimentelor pe care oamenii le asociază cu produsele/serviciile dvs., precum și asupra oricăror trăsături și caracteristici specifice care le atrag atenția.

Lucrurile cheie la care trebuie să acordați atenție sunt:

• Întrebări frecvente.
• Probleme comune ale utilizatorilor.
• Lucruri pe care publicul tău le iubește la tine.
• Modalitățile pozitive și negative în care adepții tăi menționează marca ta.

2. Obțineți informații despre industrie

Ascultarea socială vă poate ajuta să înțelegeți încotro se îndreaptă industria dvs. Când analizați hashtag-urile și discuțiile, puteți identifica tendințele din piață și din industrie înainte ca acestea să apară. În acest fel, veți putea să vă schimbați conținutul, produsul sau mesajele generale, astfel încât acestea să devină un subiect de conversație important pe măsură ce tendințele se dezvoltă. Adaptarea la piață vă poate oferi un impuls bun și vă poate pune înaintea concurenților.

Asigura-te ca:

• Fii cu ochii pe tot ceea ce se întâmplă și care îți poate afecta afacerea.
• Urmăriți orice probleme socio-politice atâta timp cât sunt relevante pentru marca dvs.
• Luați în considerare dacă există lacune în industria dvs. pe care le puteți rezolva cu o soluție sau un produs nou.

3. Efectuați o analiză competitivă

Rețelele sociale sunt un canal extrem de competitiv pentru companii. Și, la fel ca propria ta marcă, poți să-ți monitorizezi concurenții.

Pentru a obține informații semnificative de la concurența dvs., ar trebui să începeți prin a face o estimare aproximativă a ponderii prezenței dvs. pe rețelele sociale în comparație cu a lor. Apoi, vă puteți aprofunda de ce clienții își pot alege produsele în detrimentul dvs. sau de ce conținutul lor ar putea să-l depășească pe al dvs.

În cele din urmă, identificați noi oferte pe care le au concurenții dvs. și care este sentimentul general al pieței față de aceștia. De exemplu, puteți să vă uitați la cuvinte cheie, postări, hashtag-uri și așa mai departe. Aruncă o privire în fiecare fază a călătoriei clienților pentru a-ți da seama de ce un anumit conținut ar putea fi mai popular decât al tău. Apoi puteți încerca să adaptați aceste strategii la propriile campanii.

4. Efectuați o analiză a campaniei

A veni cu o nouă idee de campanie necesită mult timp și, fără o perspectivă adecvată, s-ar putea să vă fie dificil să construiți o cale mai bună și să vă îmbunătățiți eforturile. Cu ascultarea socială, totuși, puteți crește semnificativ succesul campaniei dvs.

Puteți urmări impresiile și angajamentele și puteți vedea care este atitudinea generală a publicului față de marca dvs. În plus, puteți înțelege care sunt demografiile și temele dvs. cheie, puteți identifica cei mai influenți care discută despre campingurile dvs. și puteți urmări performanța acestora.

5. Monitorizați evenimentele și performanța lor

Dacă găzduiți un eveniment, o conferință sau un webinar, este important să profitați de mențiunile pe care le va primi acest eveniment. Urmăriți mențiunile după titluri sau cuvinte cheie și termeni de subiect, vorbitori și teme.

Configurați interogări de ascultare pentru a vă însoți evenimentul. Puteți obține o imagine completă a performanței sale, precum și feedbackul autentic al utilizatorilor. Acest lucru vă va ajuta să maximizați succesul eforturilor dvs. de marketing și să captați mai mulți clienți potențiali.

Citeste si:
Cum să creați o pagină eficientă de întrebări frecvente pentru un produs SaaS
7 tehnici pentru a crește autoritatea mărcii prin marketingul de conținut
Cum să dezvoltați o strategie de conținut mai bună cu analiză competitivă

Top 5 sfaturi de ascultare socială

Acum că am discutat despre cinci dintre cele mai bune strategii de ascultare socială, am dori să vă împărtășim cinci sfaturi esențiale care sunt însoțite de acestea.

1. Nu încetați niciodată să ascultați

Conversațiile despre marca dvs. au loc pe diferite platforme și în moduri diferite. Prin urmare, este important să știi unde vorbește publicul despre tine și cum . De exemplu, mențiunile de marcă de pe Instagram sunt diferite în comparație cu cele de pe LinkedIn.

De asemenea, se poate întâmpla ca oamenii să interacționeze cu adevărat cu afacerea ta pe Facebook, dar nu atât de mult pe Twitter sau invers. A ști ce spun potențialii tăi despre tine, unde o spun și cum o spun, adesea îți va permite să ai o idee mai bună despre cum să te alăture acelei conversații în mod organic.

2. Luați sfaturi de la alții din industrie

Pentru a fi la curent cu tendințele din industrie, trebuie să fiți capabil să preziceți care ar putea fi acestea și o modalitate de a face acest lucru este prin analizarea conversațiilor altor jucători din industria dvs. Puteți privi atât concurența directă, cât și cea indirectă – jucători de aceeași dimensiune ca dumneavoastră sau lideri din industrie.

Acest lucru vă poate oferi o perspectivă puternică despre care ar putea fi următorul dvs. pas. În plus, puteți învăța lecții bune de la ei, astfel încât să evitați să faceți aceleași greșeli ca și ei.

3. Asigurați colaborarea în echipă

Ascultarea socială este un instrument strategic care poate servi tuturor echipelor din compania dumneavoastră, nu doar marketing și vânzări. Poate ajuta la colectarea unei game largi de informații care pot fi utile pentru dezvoltarea de produse, servicii pentru clienți, marketing de conținut și așa mai departe.

Când includeți toate echipele în procesul de ascultare socială, puteți asigura o comunicare mai eficientă între marca dvs. și publicul dvs. Când toate echipele sunt la bord, veți putea oferi răspunsuri mai rapide la comentariile și recenziile clienților.

4. Arată flexibilitate și rezistență

Un beneficiu foarte mare al ascultării sociale este că mărcile pot obține informații în timp real despre cum se simt clienții și potențialii lor despre ei, precum și despre cum se schimbă aceste sentimente în timp. Fiind conștienți de modul în care utilizatorii se simt în legătură cu compania dvs. în orice moment, vă va ajuta să monitorizați și să gestionați orice schimbare în implicarea lor.

Urmărind îndeaproape conversațiile online despre brandul tău, vei putea să-ți adaptezi strategia în mod corespunzător și să arăți audienței tale că ești mereu prezent.

5. Fii (Pro)activ

Pentru a participa eficient la ascultarea socială, trebuie să vă amintiți să luați măsuri după ce ați analizat valorile și tendințele. Acesta este ceea ce separă monitorizarea socială de ascultarea socială. Când efectuați monitorizarea socială, urmăriți doar mențiunile mărcii, comentariile utilizatorilor, recenziile, feedback-ul și așa mai departe. Cu toate acestea, atunci când vă angajați în ascultarea socială, obțineți informații direct de la potențialii dvs. și clienții.

Prin urmare, urmăriți și analizați tendințele și modelele și nu vă concentrați doar pe comentariile individuale. Este important să aveți o imagine de ansamblu asupra conversațiilor în desfășurare cu utilizatorii, deoarece aceasta vă va oferi o imagine de ansamblu mai bună asupra a ceea ce puteți îmbunătăți în viitor.

Citeste si:
Opt sfaturi despre cum să răspundeți la o recenzie proastă
6 sfaturi pentru a-ți îmbunătăți comunicarea digitală B2B

Instrumente de ascultare socială

Există diferite instrumente de ascultare socială pe care le puteți folosi pentru a vă ajuta să vă monitorizați canalele online. Mai mult, majoritatea platformelor de social media oferă ascultare socială ca parte a serviciilor lor atunci când aveți un cont de afaceri. Cu toate acestea, dacă doriți analize mai avansate, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui instrument dedicat.

Sprout Social

Software-ul de gestionare a autorilor Sprout Social pentru rețelele de socializare, care vă permite să accesați analize și perspective aprofundate prin ascultarea socială. În plus, puteți profita de monitorizarea în timp real a mărcii a cuvintelor cheie specifice mărcii și puteți urmări mesajele directe.

Menționați

Mențiunea este un instrument analitic care poate sprijini monitorizarea socială, precum și analiza concurenței. Poate analiza pagini în mai multe limbi și oferă opțiunea de a urmări performanța conținutului dvs. pe platforme. De asemenea, vă permite să comparați marca cu câțiva concurenți pentru a vă asigura că copia dvs. este întotdeauna unică și relevantă pentru publicul dvs.

HubSpot

HubSpot poate ajuta la monitorizarea interacțiunilor sociale și poate ajuta companiile să se conecteze cu oamenii potriviți. Instrumentul vă permite, de asemenea, să conectați datele de pe rețelele sociale cu contactele din baza de date pentru a crea monitorizare personalizată a cuvintelor cheie, alerte prin e-mail, notificări de menționare etc. Hubspot poate ajuta, de asemenea, la gestionarea campaniilor de marketing. Partajează automat postări și află când este cel mai bun moment pentru a posta.

Tampon

Buffer este un instrument de planificare a rețelelor sociale care vă poate ajuta să creați o experiență omnicanal completă, atât pentru echipa dvs., cât și pentru utilizatori. Are un tablou de bord centralizat care vă permite să urmăriți cu ușurință diferite conversații și să vă alăturați acestora oricând doriți. Vă ajută să monitorizați performanța echipelor dvs., să planificați și să urmăriți campaniile pe rețelele sociale și să măsurați implicarea și comportamentul publicului.

Hootsuite

Hootsuite are o platformă de ascultare și monitorizare socială care ajută la gestionarea marketingului pe rețelele sociale. Acest software vă permite să vedeți toate comentariile, mesajele și mențiunile de marcă pe diferite canale și vă ajută să urmăriți subiectele populare din industria dvs. și ale concurenților.

Concluzie

Ascultarea socială vă poate oferi o perspectivă puternică asupra modului în care brandul dvs. este perceput online. Utilizatorilor nu le este frică să-și împărtășească opiniile online și, cu cât experiențele lor cu marca dvs. sunt mai pozitive, cu atât reputația dvs. va fi mai bună.

Această practică este mai mult decât ținerea evidenței mențiunilor, hashtagurilor și postărilor. Acordând sens acestor valori, vă puteți înțelege mai bine publicul și, prin urmare, vă puteți actualiza și îmbunătăți eforturile viitoare de marketing.

Sperăm că ți-a plăcut să înveți mai multe despre ascultarea socială și despre importanța valorificării acesteia în mod eficient. Și amintiți-vă: oamenii vor să fie auziți și ascultați, nu doar să se vorbească.