Managerul dvs. de social media atinge punctul de rupere. Iată ce trebuie să faci.

Evenimentele din 2020 continuă să ne țină pe toți cu atenție. Jonglem cu o pandemie care aparent nu are un sfârșit în vedere și una dintre cele mai mari revolte sociale din istoria modernă.

Pentru agenții de marketing, se pare că am fost în modul de gestionare a crizelor din martie. Am scris manualul despre depășirea crizelor pe măsură ce mergem.

Dar, oricât de obosit m-aș simți, știu că echipa mea de socializare și alți agenți de marketing social din întreaga lume simt asta de zece ori. Ei sunt cei care primesc comentariile de ură care răspund la sprijinul public al mărcilor pentru Black Lives Matter. Ei sunt cei care răspund la fluxul nesfârșit de întrebări legate de pandemie. În urma boicotărilor publice, echipa de socializare interacționează cu clienții furiosi care uită adesea că în spatele contului de socializare al unui brand se află oameni reali.

Vrei să știi cum îți afectează COVID-19 industria? Sau ce spun consumatorii despre marca dvs. și de ce există o scădere a sentimentului în jurul afacerii dvs.? Probabil că echipa ta de socializare știe deja răspunsul.

Și atunci când nu au de-a face cu comunicările de criză, se așteaptă ca echipele sociale să fie conectate la ciclul nesfârșit de știri și la derularea condamnării pentru a-și face treaba.

Necesitatea de a fi conectat în mod constant expune managerii sociali în pericol de epuizare extremă. Deși aceste nemulțumiri nu sunt nimic nou, evenimentele din 2020 au exacerbat aceste probleme până la punctul în care managerii sociali se întreabă cât de mult pot lua mai mult. În învățământul superior, de exemplu, 88% dintre agenții de marketing social spun că pandemia le-a îngreunat munca și aproape jumătate nu au sprijin sau resurse adecvate pentru a-și gestiona sănătatea mintală. Unii manageri de rețele sociale se sprijină unul pe celălalt pentru a-și gestiona epuizarea, în timp ce alții cer liderilor să-și ajute echipele sociale să se deconecteze.

Dar pentru cei dintre noi care supraveghează echipele sociale, trebuie să facem mai mult decât să atenuăm epuizarea pe care o trăiesc echipele noastre astăzi. De asemenea, trebuie să reevaluăm modul în care cultura noastră întărește epuizarea și să dezvoltăm soluții pentru a proteja sănătatea mintală a echipelor noastre sociale pe termen lung.

În primul rând: Abordați problema imediată

Există mai multe semne care indică faptul că managerul tău social este în chinuri de epuizare. O scădere a productivității sau o lipsă de implicare la locul de muncă ar trebui să ridice un semnal roșu imediat. Incapacitatea de a se concentra asupra proiectelor de ansamblu din cauza timpului excesiv petrecut răspunzând la mesaje sau monitorizării sentimentelor sociale sunt la fel de motive de îngrijorare.

Dacă găsești că managerul tău social se apropie de punctul de rupere, concentrează-te pe a le oferi ajutorul de care au nevoie pentru a trece peste această greșeală cu câteva acțiuni cheie:

1. Prioritizează fără milă. Cereți managerului dvs. social să enumere tot ce se află în farfuria lor, de la publicare și raportare la crearea de conținut și tratarea cu trolii online. Mergeți împreună în listă și decupați toate sarcinile inutile, stabiliți ce poate fi salvat pentru mai târziu sau reatribuiți elemente altcuiva. Prioritizează munca care are un impact vizibil asupra obiectivelor tale de afaceri și automatizează sarcinile ori de câte ori este posibil pentru a crea un volum de lucru care nu va copleși echipa ta socială.
2. Câștigă perspectivă. Este prea ușor pentru managerii sociali să se piardă în munca lor și să devină izolat de restul echipei tale. Ajutați-vă echipa socială să iasă din vidul social, arătându-le modul în care munca lor afectează organizația mai largă. Amintește-ți echipei tale că ceea ce spun ei în numele unui brand nu reflectă cine sunt ei și că munca lor pe rețele sociale este doar asta: muncă.

Amintiți-vă, oferirea de ajutor pe termen scurt este doar primul pas către susținerea sănătății mintale a echipei sociale. Burnout-ul este doar simptomul; De asemenea, trebuie să abordezi cauza principală a epuizării pentru a preveni repetarea acestor situații.

Apoi: Dezvoltați o soluție pe termen lung

Crearea unui mediu în care managerii sociali se simt cu adevărat sprijiniți începe cu abordarea problemelor culturale interne care au contribuit la modul în care tratăm și lucrăm cu echipele sociale.

Luați în considerare modul în care unele organizații încă văd managerii sociali ca fabrici de solicitări menite să producă meme și tweet-uri virale. Sau cum alții îi veneră ca guru sau vrăjitori, ca și cum munca lor s-ar face cu o simplă apăsare a unui buton. În realitate, managerii sociali sunt mult mai mult decât creatori de conținut; sunt, de asemenea, analiști de date, comunicatori de criză și strategi de marcă. Dar atunci când le devalorizăm în mod constant munca sau o eliminăm ca pe ceva ce poate face un stagiar, le spunem în esență managerilor sociali că pot fi înlocuiți. A te simți subevaluat duce la apatie, furie sau epuizare.

O modalitate de a combate aceste concepții greșite este de a crea oportunități pentru managerii sociali de a-și împărtăși cunoștințele în sus. Nu cere doar managerului tău social să raporteze despre numere; acordați-le un loc la masă pentru a-și prezenta constatările și recomandările către organizația mai largă. Atunci când îți tratezi managerul social ca pe partenerii valoroși care sunt, poate ajuta la risipirea sentimentelor de inadecvare sau a sindromului impostorului care alimentează epuizarea.

La fel de important este crearea unui spațiu în care echipa ta socială se simte confortabil să împărtășească cu tine atunci când se simte copleșită. Vă întâlniți în mod regulat cu managerul social pentru a discuta despre volumul lor de muncă și pentru a clarifica rolurile și așteptările? Și nu-ți fie teamă să împărtășești cu echipa ta atunci când și tu te simți copleșit. Conducerea cu vulnerabilitate și transparență poate ajuta la înlăturarea unora dintre acele bariere care împiedicau anterior echipa ta socială să aibă aceste conversații.

În cele din urmă, fă-ți un obicei din a recunoaște în mod regulat eforturile echipei tale de socializare. Atât de mult din munca pe care o fac este considerată în culise, încât impactul real pe care un manager social îl are asupra obiectivelor de afaceri este adesea trecut cu vederea. Pe lângă recunoașterea faptelor lor individuale, acordați-vă un moment pentru a sublinia modul în care munca lor influențează marca în general. 2020 a dovedit cât de valoroasă este socialul pentru orice afacere. Este timpul să le informăm celor care se ocupă de conturile noastre de marcă să știe cât de impactă este munca lor cu adevărat.

O schimbare atât de necesară pentru social

Remedierea epuizării rețelelor sociale înseamnă mai mult decât oferirea de ajutor imediat. De asemenea, cere managementului să analizeze bine modul în care cultura lor internă încurajează și perpetuează epuizarea. Echipele noastre sociale merită un mediu de lucru care să le susțină bunăstarea, unul care să abordeze preocupările lor imediate de epuizare și să ofere o foaie de parcurs pentru un viitor durabil.