Analiza rețelelor sociale: ghidul complet
Publicat: 2023-11-28Când îți creezi strategia de social media, alegi obiectivele și obiectivele pe care vrei să le atingă eforturile tale de marketing. Dar dacă nu vă monitorizați analizele, valorile și performanța rețelelor sociale, de unde veți ști dacă atingeți aceste obiective?
Analiza rețelelor sociale este cheia pentru a dovedi rentabilitatea investiției (ROI) și pentru a lua decizii de afaceri informate. Din fericire, aproape fiecare platformă oferă propria sa formă de analiză nativă. În plus, există o serie de instrumente de analiză a rețelelor sociale care vă pot ajuta să vă monitorizați performanța și mai în profunzime.
Pe parcursul acestui articol, vom aborda de ce analiza rețelelor sociale este atât de importantă și tipurile de analize cărora trebuie să le acordați o atenție deosebită. Vom acoperi ce instrumente de analiză a rețelelor sociale le puteți folosi pentru a vă măsura succesul. De asemenea, am realizat un videoclip care acoperă analiza rețelelor sociale care vă va ajuta să explorați mai profund, astfel încât să puteți descoperi informații despre strategia dvs. de marketing și de afaceri globale.
Ce este analiza rețelelor sociale?
Analiza rețelelor sociale se referă la colectarea de date și valori care vă ajută să vă măsurați performanța generală a rețelelor sociale. Acest lucru îi ajută pe marketerii să înțeleagă ce tipuri de conținut din rețelele sociale rezonează cel mai bine cu publicul lor, astfel încât să își poată modela și adapta strategia în consecință. Examinarea rapoartelor de analiză a rețelelor sociale dă putere echipelor să ia decizii bazate pe date despre cum să-și transforme eforturile de marketing și să-și dezvolte afacerile.
Specialiștii de marketing pot efectua analize de social media în mod nativ pe platforme precum Instagram, TikTok și X (cunoscute anterior ca Twitter). Specialiștii în marketing pot folosi, de asemenea, software de management al rețelelor sociale, cum ar fi Sprout, pentru a aprofunda cifrele.
Care este importanța analizei rețelelor sociale?
Analiza rețelelor sociale îi ajută pe marketeri cu o serie de sarcini, de la informarea strategiei până la planificarea campaniilor și inspirarea ideilor de conținut. Există cinci beneficii majore ale urmăririi analizei sociale:
1. Trendspotting
Trendspotting este actul de a identifica tendințele viitoare înainte ca acestea să devină mainstream. Urmărirea îndeaproape a analizelor rețelelor sociale vă poate ajuta să faceți exact acest lucru. Unele dintre tendințele pe care analiza rețelelor sociale vă poate ajuta să le determinați includ:
- Ce platforme câștigă sau își pierd tracțiune și popularitate
- Subiecte de interes despre care vorbește publicul dvs. (și mențiuni de marcă în conversații)
- Tipuri de reclame care vă interesează publicul
- Influenți și produse în creștere în nișa sau industria dvs
- Tipuri de conținut cu care publicul dvs. interacționează cel mai mult
Dacă sunt analizate corect, rapoartele dvs. de analiză a rețelelor sociale pot fi de mare ajutor pentru a identifica ce ar trebui să postați mai mult, ce tipuri de conținut devin mai populare și despre ce dorește publicul dvs. să audă mai multe în următorul trimestru sau în următorul an.
2. Sentimentul mărcii
Sentimentul mărcii ilustrează modul în care oamenii se simt despre marca dvs. Include toate sentimentele pozitive, neutre și negative despre care se discută online. Privind prin analiza rețelelor sociale, puteți să revizuiți și să măsurați sentimentul mărcii dvs. prin analiza sentimentelor.
Acest lucru vă ajută să vă asigurați că publicul dvs. este mulțumit de afacerea dvs. și vă permite să detectați oportunități de a repara clienții nemulțumiți. Și poți descoperi oportunități de a-ți îmbunătăți afacerea.
De exemplu, prin analiza sentimentelor, puteți descoperi că clienții vă pun aceleași întrebări despre o anumită caracteristică a produsului, permițându-vă să vă actualizați pagina de întrebări frecvente sau centrul de ajutor. Analiza sentimentelor poate fi folosită împreună cu analiza concurenților, deoarece puteți identifica noi concurenți și subiecte conexe despre care vă vorbesc clienții, pe care poate nu le-ați luat în considerare înainte.
3. Percepția valorii
Percepția valorii (sau valoarea percepută) se referă la opinia generală a clienților despre produsul sau serviciul mărcii dvs. și dacă acesta poate satisface sau nu nevoile acestora. Valoarea percepută este cheia pentru determinarea cererii și a prețului unui produs sau serviciu. De exemplu, dacă produsul dvs. are o valoare percepută scăzută, clienții nu vor fi dispuși să plătească mult pentru el.
Puteți măsura percepția valorii utilizând instrumente de ascultare socială și monitorizarea datelor din alte tablouri de bord de marketing digital, cum ar fi Google Analytics. Acest lucru vă poate ajuta să ghidați conținutul pe care îl creați pentru a îmbunătăți percepția valorii și pentru a vă asigura că prezentați modul în care produsul sau serviciul dvs. poate atinge punctele cheie de durere.
4. Stabilirea obiectivelor de social media
Analiza rețelelor sociale vă poate ajuta, de asemenea, să vedeți ce canale și conținut au performanțe bune, astfel încât să puteți crea obiective și obiective realiste, realiste pentru rețelele sociale.
Cuvântul cheie aici este realist. Dacă aruncați o privire la rapoartele dvs. de analiză a rețelelor sociale și vă dați seama că contul dvs. de Instagram crește cu 10 urmăritori pe săptămână, încercarea de a trece de la 5.000 de urmăritori la 10.000 de urmăritori într-un singur trimestru nu este un obiectiv realist, chiar dacă vă reînnoiți strategia de postare. . În schimb, puteți încerca să vă stabiliți un obiectiv în care contul dvs. începe să crească cu 20 de urmăritori pe săptămână și să creșteți în mod constant acel obiectiv de acolo.
5. Demonstrarea rentabilității investiției
În cele din urmă, analiza rețelelor sociale vă poate ajuta să dovedesc rentabilitatea investiției eforturilor dvs. de marketing pe rețelele sociale. De fiecare dată când derulați o nouă campanie, monitorizați-vă analizele sociale pentru a vedea performanța conținutului, dacă oamenii dau clic pe site-ul dvs. și dacă generați noi vânzări. Acest lucru demonstrează rentabilitatea investiției în rețelele sociale, astfel încât echipele să poată câștiga mai multă implicare și resurse. Urmărirea UTM și scurtarea adreselor URL sunt două modalități care fac și mai ușoară demonstrarea rentabilității investiției prin analize. În acest fel, puteți atribui o anumită conductă și achiziții eforturilor dvs. de social media.
Care sunt tipurile de analiză a rețelelor sociale?
Există mai multe tipuri diferite de analize ale rețelelor sociale pe care ar trebui să le monitorizați pentru a vă ghida strategia și pentru a descoperi informații valoroase. Vă vom prezenta mai jos cele șase tipuri principale de analize.
Analiza performanței
În primul rând, trebuie să măsurați performanța generală a eforturilor dvs. de social media. Aceasta include valori pentru rețelele sociale, inclusiv:
- Impresii
- A ajunge
- Îi place
- Comentarii
- Acțiuni
- Vizualizări
- Clicuri
- Vânzări
Puteți evalua cu ușurință toate acestea în tabloul de bord Sprout Social:
Puteți folosi rapoartele lui Sprout pentru a prezenta performanța conținutului dvs. de marketing și dacă trebuie să schimbați conținutul pe care îl postați. De asemenea, puteți identifica ce tipuri de postări rezonează cel mai bine cu publicul dvs.
Analiza publicului
În continuare, veți dori să aruncați o privire asupra analizelor de public. Acest lucru vă va ajuta să descoperiți la ce categorii demografice ajunge conținutul dvs. și să vă asigurați că se potrivesc cu publicul țintă. Dacă nu, poate fi necesar să vă ajustați strategia de conținut pentru a atrage mai bine profilul dvs. ideal de client.
Analiza publicului va include date precum:
- Vârstă
- Gen
- Locație
- Dispozitiv
Cu Sprout Social, puteți, de asemenea, aduna analize ale publicului despre subiecte specifice legate de industria dvs., care vă pot ajuta să vă construiți profilurile clienților. Iată un exemplu despre cum ar putea arăta pentru unul dintre subiectele dvs.:
Analiza concurenței
Un alt domeniu-cheie pe care trebuie să îl analizați este modul în care concurenții dvs. performează pe rețelele sociale. Câți urmăritori au? Care este rata lor de implicare? Câți oameni par să interacționeze cu fiecare dintre postările lor?
Puteți compara apoi aceste date cu ale dvs. pentru a vedea cum vă strângeți, precum și pentru a stabili obiective de creștere mai realiste. Folosind un instrument precum Sprout, puteți aduna toate aceste date într-un singur loc și le puteți măsura în rețea după rețea.
Acordați atenție modului în care punctele de referință rezistă concurenților dvs. și luați în considerare ajustarea strategiei de social media pentru a profita de lacunele oportunităților.
Analize sociale plătite
Când puneți bani în spatele anumitor postări pe rețelele sociale, doriți să vă asigurați că acestea conduc la rezultate. Acesta este motivul pentru care trebuie neapărat să acordați o atenție deosebită analizelor sociale plătite.
Unele dintre cele mai importante analize publicitare de măsurat includ:
- Numărul total de anunțuri active
- Clicuri
- Rata de clic
- Cost-pe-clic
- Cost-pe-implicare
- Cost-pe-acțiune
- Rata de conversie
- Cheltuieli publicitare totale
Fiecare platformă de socializare prin care difuzați reclame va avea propriul tablou de bord pentru a vă oferi toate aceste informații, dar vă recomandăm să vă creați propria foaie de calcul, de asemenea, pentru a urmări anunțurile totale și cheltuielile publicitare.
Analiza influențelor
Dacă desfășurați campanii de marketing influencer, urmărirea succesului acestor parteneriate este esențială pentru a demonstra rentabilitatea investiției. Vă recomandăm să utilizați cele cinci W + H ale marketingului de influență pentru a vă informa strategia și pentru a măsura rentabilitatea investiției în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului.
Unele dintre datele pe care veți dori să le urmăriți includ:
- Numărul de postări create per influenț
- Numărul total de interacțiuni pe postare
- Dimensiunea audienței fiecărui influencer
- Utilizarea hashtagurilor și implicarea
Acest lucru vă poate ajuta să evaluați implicarea generală din campaniile dvs. de influență. Dacă aveți un program de marketing afiliat, puteți desemna coduri promoționale pentru fiecare influenț pe care să le folosească, astfel încât echipa dvs. să poată urmări câte vânzări realizează fiecare partener.
Analiza sentimentelor
Ultimul segment major al analizei rețelelor sociale pe care veți dori să îl urmăriți este sentimentul mărcii. Mai devreme, am vorbit despre modul în care instrumentele de analiză a rețelelor sociale vă pot ajuta să determinați și să măsurați analiza sentimentelor. Dar dacă doriți să săpați și mai adânc, utilizați ascultarea socială pentru a evalua conotațiile specifice ale mărcii dvs.
Tabloul de bord Social Listening de la Sprout vă ajută să măsurați sentimentul mărcii dvs., arătând cum se simt utilizatorii despre marca dvs. sau despre cuvintele cheie și subiectele relevante. De asemenea, puteți utiliza analiza sentimentelor în Inbox-ul Sprout și în feedul de recenzii.
Care sunt cele mai bune instrumente de analiză a rețelelor sociale?
Există o grămadă de instrumente de analiză a rețelelor sociale din care să alegeți, dar totul este să găsiți platforma care se potrivește nevoilor unice ale organizației dvs. Aruncă o privire la primele trei sugestii ale noastre:
1. Sprout Social
Sprout oferă analize pe mai multe canale pentru rețelele sociale, permițându-vă să vă analizați performanța într-o singură rețea sau să comparați rezultatele pe mai multe rețele simultan.
Rafinarea conținutului sau a strategiei de afaceri este ușoară cu rapoartele automate Sprout, pregătite pentru prezentare. Du-ți cercetarea mai departe cu rapoarte personalizate personalizate la indicatorii cheie de performanță (KPI) ai organizației dvs.
Dar acesta este doar vârful aisbergului pentru analizele noastre de socializare. Cu instrumentul Advanced Listening de la Sprout, puteți efectua o analiză a sentimentelor și puteți descoperi date despre audiența dvs., proporția vocii și subiecte relevante. Iar cu Tagger by Sprout Social, puteți măsura și maximiza rentabilitatea investiției dvs. în marketingul de influență și vă puteți optimiza eforturile de marketing social.
2. Google Analytics
Google Analytics nu este destinat exclusiv analizei sociale, ci este un element de bază pentru practicienii și liderii rețelelor sociale. Puteți crea rapoarte pentru a monitoriza:
- Cum eforturile tale în rețelele sociale generează trafic web și generarea de clienți potențiali
- Care rețele sociale alimentează cel mai mult trafic
- Datele demografice ale publicului
- Rentabilitatea investiției campaniilor dvs. în rețelele sociale
3. IQ rival
Rival IQ este un alt instrument pentru rapoarte personalizate de analiză a rețelelor sociale. Platforma poate ajuta mărcile să își urmărească succesul pe mai multe rețele sociale, inclusiv YouTube. Rival IQ oferă, de asemenea, analize ale concurenților, ascultare socială, urmărire a influențelor, analize hashtag-uri și audituri social media. Rival IQ este o opțiune excelentă pentru companiile cu mai multe canale de social media sau agenții care lucrează cu mai mulți clienți.
Începeți să vă măsurați analiza rețelelor sociale
Nu intra orb în strategia ta de social media. Începeți să monitorizați și să măsurați analiza rețelelor sociale, astfel încât să știți ce simte publicul despre produsul sau industria dvs., ce tipuri de conținut rezonează cel mai bine, impactul asupra afacerii al eforturilor dvs. sociale și multe altele.
Încercați Sprout Social gratuit cu o perioadă de încercare de 30 de zile
Începeți cu o încercare gratuită a Sprout Social pentru a descoperi cum vă putem ajuta să măsurați toate acestea și multe altele prin intermediul tabloului nostru de bord cuprinzător.
Cum îmi urmăresc analizele rețelelor sociale?
Există instrumente create pentru urmărirea rețelelor sociale. Puteți citi mai multe despre ele în postarea noastră despre cele mai bune instrumente de analiză socială sau puteți încerca gratuit instrumentele de analiză Sprout Social astăzi!
Cum raportez analizele rețelelor sociale?
Există o ușoară nuanță între analiza rețelelor sociale și raportarea rețelelor sociale. În timp ce analiza se referă la datele pe care le colectați și le analizați, rapoartele sunt documentele pe care le puteți aduna pentru a le partaja intern.
Ce valori ale rețelelor sociale contează cel mai mult?
Nu numai că este important să ai acces la analizele tale sociale, dar trebuie și să știi ce valori ar trebui să urmărești. De aceea am scris un articol despre cele mai importante valori ale rețelelor sociale. Începeți să capturați date despre valorile dvs. și să le partajați intern pentru a arăta munca pe care ați realizat-o!