Ce trebuie să știe specialiștii în marketing despre gestionarea rețelelor sociale într-o criză economică

Executarea unei strategii de marketing pe rețelele sociale este ca și cum ai finaliza un curs cu obstacole. În 2023, pe fondul discuțiilor despre recesiune, al unei crize a costului vieții și al unui val aparent fără sfârșit de anunțuri de concedieri, se simte un pic ca și cum cursa cu obstacole este în flăcări.

Dacă simți căldura, te vedem și te auzim. Gestionarea rețelelor sociale prin piețele în jos necesită un nivel suplimentar de concentrare, rigoare și empatie. Este dificil să navighezi, dar posibil cu o pregătire suplimentară.

Ce presupune mai exact acea pregătire? Am apelat la Carilu Dietrich pentru a afla. Dietrich este un fost CMO, în special șeful de marketing care a făcut public Atlassian în 2015. Astăzi, ea consiliază mai mulți CEO și CMO în timp ce aceștia navighează în diferite faze ale hipercreșterii.

Continuați să citiți pentru a afla ce trebuie să știți pentru a naviga cu succes în marketingul pe rețelele sociale în perioadele de contracție economică.

• De ce rețelele sociale au nevoie de investiții continue (chiar și sub presiunea economică)
• Cum să argumentezi investițiile în rețelele sociale într-o economie în scădere
• 4 moduri de a profita la maximum de resursele actuale ale rețelelor sociale într-o economie strânsă

De ce rețelele sociale au nevoie de investiții continue (chiar și sub presiunea economică)

Rețelele sociale au revoluționat modul în care întreprinderile și consumatorii interacționează. Acum, relevanța unui brand nu este determinată de câte vitrine dețin sau de prezența lor la conferințe importante. În schimb, este determinat de locul lor în conversația culturală mai mare.

„Nu cred că socialul este exclusiv un brand sau o activitate de marketing”, spune Dietrich. „Este într-adevăr o reflectare a unei experiențe de consum completă.”

O prezență strategică a mărcii, pe primul loc social, poate servi drept punct de intrare în conversațiile valoroase care mișcă acul pentru marca dvs. Această implicare continuă a consumatorilor permite mărcilor să construiască conexiuni și să creeze fani la scară.

Aceste conexiuni își merită greutatea în aur, mai ales în timpul turbulențelor economice. Un sondaj Sprout Pulse T1 '23 a constatat că 77% dintre consumatori au șanse mai mari să cheltuiască mai mult cu mărcile de care se simt conectați, față de 57% în 2018.

Dietrich consideră că construirea acestui tip de afinitate de brand este o abilitate construită în timp. „Abilitatea de a se activa pe social este un mușchi critic pe care companiile trebuie să-l exercite, chiar și în perioade de presiune economică”, spune Dietrich. „Astăzi, „oamenii” controlează mesajul și conversația. Brandurile trebuie să se angajeze în acel dialog pentru a oferi în mod eficient servicii clienților lor.”

Schimbările pieței îi pot tenta pe unii să frâneze eforturile de marketing de brand, dar acesta este un risc pe care nu-ți poți permite să-l asumi. Pe social, aceleași tactici pot da aceleași rezultate doar atât de mult timp. Canalul se mișcă rapid, iar agenții de marketing trebuie să rămână agili pentru a se deplasa alături de el.

Datele sociale sunt cheia pentru a vă consolida poziția pe piață și pentru a vă proteja marca pentru viitor. Reducerea investițiilor în rețelele sociale în timpul unei recesiuni economice oferă concurenților tăi spațiu pentru a intra și a câștiga cotă de voce.

Pentru a spune simplu, mărcile nu își permit să reducă pe rețelele sociale.

Cum să argumentezi investițiile în rețelele sociale într-o economie în scădere

„În timp ce majoritatea companiilor reduc oamenii și bugetele, mai sunt bani disponibili pentru idei și investiții care se pot dovedi rentabile”, explică Dietrich. „Problema este că majoritatea echipelor doresc mai multe fonduri pentru a face ceea ce este în planul lor actual.”

„Pentru a obține mai mulți bani, trebuie să oferiți mai mult decât ceea ce este deja în planul dvs. de marketing. Trebuie să fii clar cum și îndrăzneț cu privire la rezultatele pe care le poți oferi.”

Știți de ce marca dvs. trebuie să se sprijine pe rețelele organice. Acum pentru următoarea sarcină: împărtășiți-vă viziunea cu restul conducerii dvs. de marketing și echipelor executive. Urmați aceste sfaturi pentru succes în timp ce vă argumentați pentru resurse suplimentare de rețele sociale.

A micsora

În circumstanțe normale, solicitarea de resurse de marketing suplimentare ar necesita o prezentare clară care să explice valoarea pentru echipa ta și strategia generală. Anul acesta, va trebui să micșorați.

Dacă doriți să vă actualizați setul de instrumente sau să vă extindeți echipa în 2023, solicitarea dvs. ar trebui să se concentreze asupra modului în care social vă poate sprijini întreaga organizație. Datele și informațiile disponibile prin intermediul rețelelor sociale pot și ar trebui să schimbe o întreagă afacere, oferindu-le contextul cultural de care au nevoie pentru a înțelege cu adevărat ce își doresc clienții, angajații și acționarii.

Pentru a crea un atractiv care rezonează, familiarizați-vă cu obiectivele partenerilor dvs. interfuncționali. Cum ar putea un instrument integrat de gestionare a rețelelor sociale să vă sprijine eforturile de asistență pentru clienți? Cum ar putea ascultarea socială să informeze prioritățile de dezvoltare a produselor?

Evaluați oportunitățile din toate colțurile afacerii dvs. pentru a vă consolida cazul.

Fă-o urgent

Dacă nu ești implicat în managementul social de zi cu zi, poate fi ușor să uiți că canalul nu este doar pentru tendințe și meme. Există riscuri reale care vin odată cu subechiparea unei echipe de social media. Este datoria ta să te asiguri că echipa ta executivă este conștientă de acest lucru.

De exemplu, să presupunem că vă lipsesc instrumentele sau sprijinul necesar pentru a acționa asupra unui plan de comunicare de criză în rețelele sociale. În acest caz, probabil că nu veți putea reacționa atât de rapid pe cât se așteaptă consumatorii. Peste 75% dintre consumatori așteaptă un răspuns de la mărci în mai puțin de 24 de ore.

Dacă nu aveți ceea ce aveți nevoie pentru a trece înaintea problemei înainte de expirarea timpului, riscați să pierdeți fani câștigați cu greu.

Acum că socialul a devenit un canal de asistență pentru clienți, eșecul de a răspunde clienților la timp, chiar și în situații fără criză, este un risc în sine. Când se întâmplă acest lucru, 36% dintre consumatori spun că vor împărtăși această experiență negativă prietenilor și familiei. Un 31% comparabil nu își vor finaliza achiziția, iar 30% vor cumpăra de la un concurent.

Oferiți context competitiv

Până acum, cea mai mare parte a ceea ce am tratat este ipotetică. Dacă doriți să aduceți unele dintre aceste perspective în realitate, va trebui să furnizați contextul potrivit.

Efectuați o analiză competitivă a rețelelor sociale pentru a înțelege mai bine rolul mărcii dvs. în peisajul actual al rețelelor sociale. Dietrich crede că asta poate servi drept model pentru a-ți depăși competitorii.

„Validalizarea unui decalaj sau deficiență competitivă poate fi uriașă”, spune Dietrich. „S-ar putea să nu obținem atât de multă finanțare pentru rețelele de socializare în acest an, dar trebuie să rămână suficient de puternică pentru a funcționa în perioada recesiunii și a profita de oportunitatea când este momentul potrivit.”

Înțelegerea modului în care concurenții tăi folosesc (sau nu folosesc) rețelele sociale poate dezvălui oportunități care sunt ascunse la vedere. Iată câteva întrebări de luat în considerare în timp ce căutați informații competitive.

• Ce formate de conținut (design, vizual) prioritizează concurenții tăi? Pe baza conținutului lor existent, cum ați evalua nivelul lor de investiție?
• Cât de active sunt mențiunile, etichetele și comentariile concurenților dvs.? Cât de des răspund ei?
• Ce puteți deduce despre prioritățile lor pe baza mixului de conținut social?

Acest context vă va ajuta să faceți mai tangibile riscurile și beneficiile resursei solicitate pe parcursul procesului de aprobare.

4 moduri de a profita la maximum de resursele actuale ale rețelelor sociale într-o economie strânsă

Dietrich nu este străin de piețele agitate. Ea își amintește clar că s-a simțit frustrată în fața reducerilor bugetare din timpul recesiunii din 2008. „Este greu să faci mai mult cu mai puțin. Nu este ca și cum stăm cu toții în jur, cheltuind bani pe lucruri despre care știm că nu funcționează.”

Dacă resursele suplimentare nu sunt în carduri, nu vă faceți griji. Există încă modalități de a vă optimiza operațiunile de social media pentru a profita la maximum de ceea ce aveți astăzi. Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să obțineți rezultate cu un buget restrâns.

1. Responsabilitățile echipei de audit

Multe ritualuri de echipă sunt menținute din cauza inerției în loc de impact. Dacă nu ți-ai făcut timp să revizuiești procesele și responsabilitățile echipei tale în noul an, acum este momentul să o faci.

Găzduiește conversații sincere cu echipa ta despre lățimea de bandă, rutinele și stilurile de lucru ale acestora. Aceste discuții vă vor oferi o idee mai bună despre modul în care echipa dvs. își petrece timpul.

S-ar putea să descoperi că toată lumea poate lua câteva ore înapoi schimbând întâlnirile cu stand-up-uri asincrone sau anulând o inițiativă care nu dă rezultate clare. Indiferent de rezultat, va ajuta să vă asigurați că echipa dvs. este pe aceeași pagină, marșând către același obiectiv.

2. Concentrați-vă eforturile

Nu vei putea să faci totul. Cu cât te simți mai confortabil cu prioritizarea nemiloasă, cu atât va fi mai ușor să respingi prioritățile concurente cu încredere.

De exemplu, dacă descoperiți că o anumită rețea are în mod constant performanțe scăzute în comparație cu restul conturilor dvs. de marcă, acum este momentul să o puneți în modul de întreținere. Distribuiți postări și rămâneți la curent cu solicitările de asistență pentru clienți, dar economisiți schimbări mari pentru rețele cu istoric dovedit pentru implicare.

„Se spune că „necesitatea este mama inovației”, spune Dietrich. „Trebuie să experimentăm cu diferite abordări anul acesta. Trebuie să continuăm să experimentăm pe piața actuală dacă ne dăm seama cum să obținem rezultate mai bune decât ne-ar sugera reducerea bugetului în linie dreaptă.”

3. Construiește o comunitate

„Este greu să atragi clienți noi pe această piață”, spune Dietrich. „Cea mai bună șansă a noastră de supraviețuire este prin sprijinirea și încântarea clienților ideali din listele noastre de contacte existente. Dacă îi putem menține încântați, putem călări pe valul cuvântului lor în gură.”

Acest sfat urmărește una dintre cele mai mari tendințe sociale pe care le vom vedea în continuare în 2023 - popularitatea comunităților închise. Oamenii se îngrămădesc către destinații online mai intime, atrăgând atenția de la unele dintre principalele rețele sociale mai mari pe care le cunoaștem astăzi.

Mărcile se pot sprijini în acest sens, îmbrățișând socialul ca instrument de comunicare multidirecțională. Încurajează conversațiile în comentarii, menține grupurile comunitare Facebook vii și active și interacționează cu conturi de toate dimensiunile.

Utilizați construirea comunității ca o modalitate de a crea mai multă valoare pentru publicul dvs. Acest lucru va menține marca dvs. în topul minții în fluxurile aglomerate.

4. Strângeți poziționarea pe piață cu date sociale

Datele sociale pot lumina îmbunătățirile experienței clienților, inovațiile de produse și oportunitățile de diferențiere a mărcii. Este steaua nordică care vă va ajuta la fundamentarea strategiei în nevoile și motivațiile publicului dvs.

Instrumentul dvs. de ascultare socială poate oferi informații în timp real asupra mărcii dvs. și a peisajului său competitiv. Folosiți-l pentru a genera noi idei de marketing care vă vor ajuta marca să iasă în evidență între restul.

„Fă-ți cheltuielile să funcționeze mai greu, având conținut mai bine direcționat,” sfătuiește Dietrich. „Multe mesaje sunt „bla”, dar din când în când ceva străpunge zgomotul și îți vorbește. Cum poți crea asta pentru compania ta? Cum puteți face produsul dvs. critic pe această piață actuală?"

Rețelele sociale sunt esențiale pentru mărcile orientate spre creștere

Rețelele sociale pot genera loialitatea față de marcă necesară pentru a înfrunta orice furtună, inclusiv condițiile agitate ale pieței. Dietrich o surprinde bine în doar câteva cuvinte: „Este o investiție în mai mult bine și mai puțin rău.”

CMO pentru Sprout Social, Jamie Gilpin, are propriile sfaturi pentru liderii de marketing, care merg cu îndrăzneală pe planuri mari și obiective mai mari. Consultați astăzi pachetul ei recomandat pentru călătoria dvs. de marketing din 2023.