Cum să configurați automatizarea rețelelor sociale pentru a economisi timp serios

Să fim sinceri: rețelele sociale pot simți uneori o pierdere totală de timp.

Acest lucru este valabil mai ales pe măsură ce managerii sociali își asumă din ce în ce mai multe responsabilități.

De aceea este atât de important să eliminăm cât mai multe sarcini obositoare legate de managementul rețelelor sociale. Acest lucru nu numai că eliberează stresul și programul tău, dar îți permite să petreci mai mult timp construind relații cu clienții.

Cum faci să se întâmple, totuși?

Nu căutați mai departe decât automatizarea rețelelor sociale.

În acest ghid, vom evidenția modalități acționabile de a folosi automatizarea pentru a vă eficientiza prezența socială și a rămâne concentrat pe cele mai importante sarcini.

Care sunt cele mai bune modalități de a utiliza automatizarea rețelelor sociale?

Dacă sunteți sceptic sau sunteți nevăzut cu privire la automatizare, o înțelegem pe deplin.

Totuși, nu trebuie să vă temeți să renunțați la frâiele afacerii dvs. unui robot. În orice caz, automatizarea vă pune în control pe măsură ce vă recâștigați programul.

Cum așa? Mai jos sunt cinci exemple de automatizare în acțiune.

1. Economisiți timp (și sporiți implicarea) programându-vă postările sociale

Programarea este probabil cea mai comună formă de automatizare a rețelelor sociale.

Și, de asemenea, vă poate economisi cel mai mult timp.

Adunarea mesajelor dvs. în avans elimină presiunea de a posta în timp real. Nu numai asta, dar se așteaptă adesea ca companiile să posteze de mai multe ori pe zi pe mai multe platforme, pe baza celor mai bune momente pentru a posta pe rețelele sociale.

Veștile bune? Instrumentele de automatizare a rețelelor sociale, cum ar fi Sprout Social, vă pot ajuta să faceți sarcini grele. Suita de publicare a lui Sprout oferă un calendar cuprinzător al postărilor tale sociale în toate rețelele într-un singur loc. Aceasta înseamnă că nu trebuie să săriți între platforme și, de asemenea, vă puteți pregăti mesajele cu săptămâni sau luni înainte.

Având acces instantaneu la activele și hashtag-urile companiei dvs., nu trebuie să căutați reclame sau imagini. De asemenea, puteți recicla și reutiliza postările dvs. pentru viitor, asigurându-vă că obțineți cea mai mare implicare posibilă din conținutul dvs. social.

Totuși, locul în care software-ul de automatizare a rețelelor sociale de la Sprout strălucește cu adevărat este caracteristicile precum ViralPost. Dincolo de programare, Sprout poate determina de fapt când să trimită mesajele tale sociale în funcție de momentul în care urmăritorii tăi sunt cel mai implicați. Acest lucru are o dublă sarcină de a vă crește ratele de implicare, economisind în același timp timp, încercând să vă aflați manual timpii optimi de postare.

2. Folosiți chatbot-uri pentru a menține „activată” asistența clienților non-stop

Alertă spoiler: chatboții sunt peste tot.

De la roboții Facebook Messenger la conciergerii tăi digitali de pe site-urile tale preferate de comerț electronic, roboții de servicii pentru clienți sunt folosiți mai des decât credeți.

După cum se menționează în ghidul nostru pentru chatbot-urile din rețelele sociale, majoritatea clienților susțin că preferă să se ocupe de chatboții de dragul de a obține un răspuns imediat din partea companiilor.

O mare parte din motivul pentru care boții au crescut în popularitate este faptul că instrumentele de automatizare a rețelelor sociale au devenit mai avansate pentru a servi mai bine clienții. De exemplu, botul Facebook al SEPHORA este capabil să direcționeze clienții direct către un agent, în plus față de a răspunde la întrebările de bază.

Între timp, companii precum Canon folosesc chatbot-uri pentru a recomanda anumite produse clienților. Acest lucru vă permite să mențineți clienții potențiali implicați atunci când echipa dvs. de vânzări nu este disponibilă 24/7.

Boții pot servi, de asemenea, ca un fel de supliment pentru baza de cunoștințe sau întrebări frecvente a afacerii dvs. De exemplu, botul Adobe Photoshop permite conversatorilor să depaneze întrebările în detaliu și le prezintă adepților pagini de soluții relevante la fața locului.

Dacă construirea unui bot pare dincolo de domeniul dvs. de expertiză, gândiți-vă din nou. Instrumente precum generatorul de bot al lui Sprout fac ca automatizarea rețelelor sociale să fie accesibilă companiilor de toate formele și dimensiunile. Prin stabilirea regulilor și opțiunilor, puteți crea un bot pentru a vă ocupa de preocupări precum cele detaliate mai sus, fără a fi necesare cunoștințe anterioare de codare.

3. Accelerează timpul de răspuns al clienților cu răspunsurile sugerate

Viteza contează pe rețelele sociale, mai ales când vine vorba de servicii și îngrijire pentru clienți.

Mâncare de gândit: aproximativ 40% dintre oameni așteaptă un răspuns într-o oră atunci când contactează o companie prin intermediul rețelelor sociale.

Deși roboții se pot ocupa de unele dintre preocupările dvs., clienții ar putea dori să ia legătura cu un reprezentant real. Cu cât poți face acest lucru mai devreme, cu atât mai repede îi poți atenua orice tensiune sau îi poți determina să facă o achiziție dacă iau în considerare serviciul tău.

Se așteaptă ca întreprinderile să răspundă la toate tipurile de întrebări și strigări pe rețelele sociale.

Preocupări legate de preț. Erori și erori. Laude și comentarii pozitive. Lista continuă și continuă.

Acestea fiind spuse, managerii sociali trebuie să prioritizeze mesajele la care răspund. Automatizarea rețelelor sociale poate ajuta în acest sens, mai ales dacă aveți o audiență mare.

Răspunsurile și materialele salvate în Sprout vă pot ajuta să rezolvați cele mai frecvente preocupări și întrebări ale clienților dvs. De exemplu, puteți îndrepta clienții către o postare populară pe blog sau puteți parcurge o serie de mesaje de „mulțumire” fără a fi nevoie să le scrieți de mână.

Iată un exemplu de răspuns al clientului care pare personalizat, dar ar fi putut foarte bine să fie salvat și reutilizat pentru situație. Faptul că nu știm dacă a fost este exact ideea.

Între timp, variantele de „mulțumesc” sunt cu siguranță ceva pe care mărcile îl pot salva și utiliza pentru mai târziu.

Răspunsurile automate vă ajută să economisiți timp pe măsură ce abordați probleme mai presante unul la unu. Într-o zi și o epocă în care clienții se așteaptă la servicii personalizate, acest lucru vă permite să găsiți un fel de echilibru între realizarea lucrurilor și acordarea clienților atenția pe care o merită.

4. Automatizați rapoartele pentru a le partaja colegilor și clienților dvs

Specialiştii în marketing social sunt responsabili pentru deţinerea datelor lor.

Potrivit Sprout Social Index: Empower & Elevate, se așteaptă ca mai mulți marketeri decât oricând să discute despre rentabilitatea investiției sociale cu șefii lor.

De exemplu, prezența ta socială duce la vânzări? Mai multă implicare din partea clienților? Un public mai larg?

Rapoartele aprofundate, cum ar fi cele din Sprout, vă pot da indicii cu privire la răspunsuri într-o clipă. Ușor de citit și de înțeles dintr-o privire, rapoartele lui Sprout sunt perfecte pentru a le partaja echipei dvs.

Dincolo de raportarea automată a datelor dvs., Sprout face ca generarea de rapoarte în mod regulat este simplă. Acest lucru vă permite dvs. și echipei dvs. să aveți un puls constant asupra datelor dvs. fără a fi nevoie să vă extrageți manual numerele. De exemplu, puteți programa un raport săptămânal sau lunar în Sprout direct în căsuța dvs. de e-mail (și în căsuțele de e-mail ale colegilor dvs.).

Din nou, oricând puteți economisi cu automatizarea rețelelor sociale este un plus. Câteva minute salvate aici și acolo se adună cu siguranță atunci când jonglați cu responsabilitățile.

5. Organizează conținut pe care publicul tău îl va îndrăgi (fără a fi nevoie să caute)

În mod evident, rețelele sociale înseamnă mai mult decât creșterea propriului conținut.

De exemplu, Sprout evidențiază în mod regulat poveștile de actualitate în rețelele sociale care depășesc ceea ce acoperim pe blogul nostru.

Curatarea conținutului relevant este o mișcare inteligentă, dar este și consumatoare de timp și, de fapt, una dintre provocările de top ale managerilor de rețele sociale.

Instrumentele de automatizare a rețelelor sociale din Sprout, cum ar fi funcția noastră „Sugestii de conținut”, vă pot ajuta să vă concentrați pe conținut nou în cel mai scurt timp. Selectând din diverse categorii relevante pentru cititorii dvs., puteți alege și alege postări cu care sunt cel mai probabil să interacționeze adepții dvs. (fără a fi nevoit să căutați singur link-uri).

Frumos, nu?

3 chei pentru a reuși cu automatizarea marketingului în rețelele sociale

Firul comun dintre toate tacticile de automatizare de mai sus? Recuperarea programului dvs. și petrecerea timpului mai semnificativ cu clienții dvs.

Dar succesul cu automatizarea nu se întâmplă, ei bine, automat.

Pentru a încheia lucrurile, haideți să vorbim despre trei puncte cheie de care trebuie să aveți în vedere dacă doriți ca automatizarea rețelelor sociale să funcționeze pentru afacerea dvs.

Păstrează-l uman!

Acesta este cel mare.

Nu vă puteți aștepta să vă puneți prezența socială pe pilot automat și să numiți o zi. De la scrierea subtitrărilor pentru programare până la alegerea și alegerea conținutului, mărcile care adoptă automatizarea trebuie să găsească modalități de a-și lăsa latura umană să strălucească.

Subtitrări conversaționale, pline de umor. Limbajul relaxat. Emoji-uri. Acestea sunt modalități subtile, dar semnificative, de a face postările și mesajele automate să se conecteze cu clienții.

Nimeni nu-ți cunoaște publicul mai bine decât tine. Pe măsură ce vă integrați cu automatizarea rețelelor sociale, nu lăsați prezența dvs. socială să se simtă „copy-and-liped”. În schimb, luați în considerare modul în care automatizarea vă poate completa branding-ul, mai degrabă decât să-l înlocuiască cumva.

Acceptați ceea ce aveți nevoie pentru a automatiza

Suntem cu toții despre stabilirea obiectivelor aici, la Sprout.

De asemenea, ar trebui să vă gândiți la ce doriți să obțineți din automatizarea rețelelor sociale înainte de a investi în ea.

De exemplu, luați în considerare câteva exemple de obiective legate de automatizare, cum ar fi:

• Creșterea ratei generale de implicare socială
• Extinderea acoperirii conținutului tău social
• Închiderea mai multor bilete de asistență socială
• Accelerarea timpului de răspuns al serviciului pentru clienți
• Oferirea mai multor servicii individuale pentru clienți

Orice combinație a acestor obiective este un joc total corect. Oricum ar fi, asigurați-vă că discutați cu colegii sau clienții dvs. despre ceea ce intenționați să utilizați automatizarea înainte de a face all-in.

Monitorizați-vă progresul

Acest ultim pont este o stradă cu două sensuri.

Pentru început, automatizarea nu este complet setată și uită. Trebuie să fii cu ochii pe mesajele și chatbot-urile programate pentru a te asigura că totul se declanșează corect. Sprout vă permite să vedeți cu ușurință starea eforturilor dvs. de automatizare.

De asemenea, monitorizarea progresului dvs. înseamnă să vă uitați la valorile și KPI-urile pentru a vedea dacă automatizarea duce la progres. De exemplu, reduceți timpul de răspuns al clienților? Au crescut vânzările sociale? Tablourile de bord și rapoartele de la Sprout pot oferi aceste răspunsuri cu voce tare și clară, indiferent de ceea ce urmăriți.

La ce fel de rezultate ar trebui să vă așteptați de la automatizare, totuși?

Ei bine, Brafton a reușit să-și crească semnificativ ratele de implicare (peste 100% pe Facebook și 300% pe LinkedIn) după ce a profitat de unele dintre funcțiile de automatizare ale Sprout, cum ar fi publicarea și raportarea. Între timp, Northwestern Settlement și-a văzut că mesajele sociale primite au crescut cu 600% după ce au integrat funcții similare.

La pachet aici? Automatizarea rețelelor sociale funcționează. Există un motiv pentru care din ce în ce mai multe companii se îmbină în aproape fiecare industrie.

Și cu asta, încheiem ghidul nostru!

Sunteți gata să economisiți timp cu instrumentele de automatizare a rețelelor sociale?

Automatizarea este aici pentru a rămâne, iar agenții de marketing social iau notă.

Sfaturile și strategiile reprezintă, mai presus de toate, moduri inteligente și acționabile prin care companiile pot folosi instrumentele de automatizare a rețelelor sociale pentru a economisi timp și pentru a-și crește prezența.

Și dacă vrei să faci același lucru, capul tău este în locul potrivit! Asigurați-vă că consultați o demonstrație a Sprout Social pentru a vedea suita noastră completă de instrumente de automatizare în acțiune.

Ah, și anunțați-ne în comentariile de mai jos dacă mai aveți întrebări despre automatizare!