Planifică, lansează, raportează: Cum să stăpânești gestionarea campaniilor în rețelele sociale

Campaniile de social media sunt eforturi concentrate și coordonate care generează rezultate măsurabile pe platformele de social media. Campaniile sunt o șansă de a schimba lucrurile, de a ajunge la publicul dvs. într-un mod nou, de a crea conținut memorabil și de a avea un impact real asupra obiectivelor de afaceri de top.

În acest articol, vom prezenta câteva dintre provocările de gestionare a campaniilor cu care se confruntă frecvent echipele din rețelele sociale și modul în care un instrument precum Sprout poate ajuta la atenuarea acestora.

Cele mai frecvente provocări în managementul campaniilor de social media

Pentru toată valoarea pe care o pot aduce, campaniile de social media vin cu provocări înnăscute. Ridică mâna dacă ai încercat vreodată să jonglezi:

• Conceperea, crearea și programarea a zeci de postări pe rețelele sociale pe mai multe rețele
• Gestionarea comunității și monitorizarea rețelelor sociale pentru toate mențiunile campaniei și oportunitățile de implicare
• Urmărirea performanțelor conținutului dvs. la mijlocul campaniei
• Solicitarea și gestionarea conținutului generat de utilizatori
• Raportarea performanței campaniei dvs. către șeful, clientul sau altor agenți de marketing
• Asigurarea coerenței mesajelor și a conținutului atunci când aveți mai mulți membri ai echipei sau părți interesate implicați în procesul de publicare
• Optimizarea campaniei pentru a vă asigura că numărul dvs. continuă să crească

În cele mai multe cazuri, aceste provocări nu provin din oameni, ci din lipsa de instrumente și infrastructură. Având software-ul potrivit pentru campanii de social media poate fi diferența de care echipele au nevoie pentru a minimiza efortul manual, pentru a accelera planificarea și pentru a profita la maximum de bugetele campaniei.

7 moduri de a simplifica gestionarea campaniilor de social media

Indiferent dacă sunteți un agent de marketing de marcă care rulează mai multe campanii sau un agent de marketing care gestionează mai mulți clienți, o soluție la cheie, ușor de utilizat, care facilitează colaborarea, execuția și raportarea într-un singur loc poate face minuni. Am creat acest ghid pentru a vă arăta șapte moduri de a simplifica gestionarea campaniei în rețelele sociale, toate folosind Sprout Social.

1. Creați-vă campania în Sprout pentru a stabili o bază solidă pentru raportarea ulterioară
2. Economisiți timpul echipei cu o suită cuprinzătoare de publicare
3. Aduceți cu ușurință membrii echipei, liderii și părțile interesate în planificarea campaniei
4. Optimizați campaniile cu date și feedback în timp real
5. Interacționează cu publicul tău pentru a crea fani loiali
6. Folosiți datele sociale pentru a inspira încredere în campaniile dvs
7. Conectează-te la valorile care contează cel mai mult

1. Creați-vă campania în Sprout pentru a stabili o bază solidă pentru raportarea ulterioară

Specialiștii în marketing continuă să se lupte să măsoare rentabilitatea investiției mereu evazivă a campaniilor sociale, dar cu infrastructura potrivită, urmărirea performanței și a rentabilității investiției campaniei dvs. este simplă. Având în vedere toate provocările legate de managementul campaniilor, este esențial să ai un instrument precum Sprout care să centralizeze fluxurile de lucru existente de publicare socială, asistență pentru clienți și raportare. Cu gestionarea campaniei în Sprout, postările tale sunt încorporate automat într-o structură de etichetare care organizează și urmărește succesul campaniei tale generale și al conținutului individual.

Primul pas este crearea unei noi campanii. Sprout Campaigns oferă structura și simplitatea pentru a gestiona chiar și cele mai complexe campanii – indiferent dacă acestea se întind pe mai multe rețele, perioade de timp variabile, mai multe KPI-uri sau active creative. Setați intervalul de timp al campaniei dvs., care conturi specifice sunt aplicabile și asigurați-vă consecvența cu un rezumat al campaniei pentru a stabili așteptările și obiectivele de conținut pentru echipă. Utilizatorii Planului Avansat al lui Sprout pot chiar să adauge elemente media și text la campanii – facilitând echipa dvs. să se asigure că materialele publicitare pe care le folosesc este în funcție de marcă și de mesaje .

Pe măsură ce vă desfășurați campania, puteți utiliza Planificatorul de campanie pentru a evalua performanța conținutului dvs. actual, pentru a completa eventualele lacune și pentru a utiliza etichete suplimentare pentru a vă testa conținutul și pentru a continua optimizarea campaniei. La evenimentul nostru Sprout Sessions Digital , vorbitorii au împărtășit o serie de idei despre cum să folosiți etichetele.

Pe lângă etichetarea mesajelor, utilizatorii Sprout pot adăuga urmărire URL la linkuri pentru a identifica cu ușurință traficul de recomandare socială și conversiile din postările campaniilor sociale în Google Analytics. A fi intenționat în ceea ce privește etichetarea și urmărirea adreselor URL vă va ajuta mai târziu să raportați rezultatele.

2. Economisiți timpul echipei cu o suită cuprinzătoare de publicare

Odată ce ați stabilit strategia, obiectivele stabilite, materialele creative pregătite și campania creată, este timpul să începeți publicarea.

Conectarea și deconectarea manuală de pe platformele native pentru a programa conținut este plictisitoare. Instrumentele intuitive de publicare ale Sprout vă ajută să vă planificați strategia campaniei pe termen lung și să programați simultan conținutul pe diferite profiluri și platforme. Calendarul colaborativ este partajat cu toți utilizatorii din planul dvs., astfel încât agenții de marketing, clienții și liderii să poată vedea sau contribui la eforturile dvs. de planificare. Puteți filtra rapid calendarul pentru a vedea întregul conținut social programat sau puteți izola o anumită campanie pentru a completa eventualele lacune de conținut. Insignele campaniei și notele campaniei din calendar facilitează identificarea conținutului și informațiilor specifice campaniei dvs. Acest lucru poate fi util și dacă vă împărtășiți calendarul cu clienții de conducere sau agenții care doresc să se concentreze în mod special pe postările și strategia viitoare ale campaniei.

Potrivit Sprout Social Index, Ediția XVII: Accelerate , marketerii spun că videoclipurile și imaginile sunt cele mai eficiente tipuri de conținut pentru a-și atinge obiectivele pe rețelele sociale. Conținutul captivant din punct de vedere vizual este o modalitate eficientă de a capta atenția publicului, oferind în același timp informații despre marca, produsul sau serviciul dvs. Când ați investit mult timp în crearea de active frumoase pentru a vă susține campaniile, este important să le accesați cu ușurință pe măsură ce începeți să programați conținut. Această accesibilitate este cu atât mai importantă cu cât mai mulți oameni trec la lucrul de la distanță.

Biblioteca de active a lui Sprout simplifică gestionarea activelor, permițându-vă să creați, să organizați, să editați și să publicați materiale dintr-un singur loc. Sprout se integrează cu Dropbox, Google Drive și Canva, astfel încât să puteți adăuga imagini sau videoclipuri la postările dvs. direct din fereastra Scriere. Dacă vă simțiți mai sigur că încărcați direct de pe computer, puteți, de asemenea, să glisați și să plasați fișiere cu ușurință în Biblioteca de materiale. Aceste elemente pot fi adăugate direct în campanii, asigurându-vă că numai elementele aprobate apar în campania dvs.

Platformele sociale și-au ajustat algoritmii de-a lungul anilor pentru a oferi utilizatorilor conținut mai relevant și pentru a acorda prioritate conținutului plătit. Drept urmare, 45% dintre consumatori se bazează acum pe sugestii din feedul lor și/sau folosesc instrumente de descoperire pentru a găsi conturi noi pe care să le aprecieze și să le urmărească, în comparație cu doar 25% care folosesc hashtag-uri în același scop. În timp ce hashtag-urile de campanie sunt încă o modalitate eficientă de a încuraja implicarea în rândul publicului dvs. și de a crea un fir de conținut conectat pe rețelele sociale, mărcile trebuie, de asemenea, să îmbrățișeze alte tactici pentru a pune ochii pe conținutul lor.

Includerea CTA strategice care stimulează acțiunea și publicarea conținutului dvs. la momentul potrivit sunt ambele esențiale pentru a stimula implicarea autentică și pentru a optimiza rezultatele campaniei. Tehnologia brevetată ViralPost de la Sprout analizează datele despre audiență pentru a găsi orele cele mai probabile să ajungă la cea mai mare audiență și să primească actualizări de implicare în timp real. Utilizați Orele optime de trimitere în Compoziție pentru a programa cu precizie și pentru a alege cele mai bune ore de postare care sunt calculate special pentru acel profil în ziua respectivă. Sau, configurați coada Sprout cu ViralPost, o abordare automată care vă programează conținutul, optimizând în același timp timpul de postare.

3. Aduceți cu ușurință membrii echipei, liderii și părțile interesate în planificarea campaniei

Deoarece campaniile sociale ajung la inițiative de marketing mai mari, mărcile implementează adesea un proces de aprobare care protejează standardele mărcii. Fluxurile de lucru de aprobare ale lui Sprout permit părților interesate să revizuiască, să comenteze și să dea aprobarea finală pentru postările programate. Acest nivel de guvernanță asigură că liderii de marketing se simt informați și încrezători cu privire la modul în care socialul sprijină obiectivele campaniei. În Planificatorul de campanie, puteți vedea care dintre postările legate de campania dvs. sunt încă în așteptare pentru aprobare – o modalitate bună de a urmări conținutul care mai necesită revizuire de către părțile interesate.

Pe lângă aprobările mesajelor, puteți partaja vizualizări ale calendarului campaniei și rapoarte specifice campaniei cu părțile interesate relevante, pentru a le ține la curent cu planurile de conținut și performanța generală.

4. Optimizați campaniile cu date și feedback în timp real

Campaniile sociale nu sunt ceva ce poți pur și simplu seta și uita. Managementul consecvent maximizează impactul.

Deși SMM-urile nu vor trebui să facă un raport complet despre campanii în fiecare zi, ar trebui să țină cont de performanță. Dacă observați că o postare are performanțe bune, puteți aplica aceste informații la conținutul viitor și, eventual, puteți îmbunătăți campania în timp real. În plus, dacă o postare de pe Facebook rezonează deosebit de bine cu publicul tău sau una dintre postările tale cele mai esențiale strânge impresii scăzute, ai opțiunea de a stimula acele postări direct în Sprout. O mică zguduire plătită poate face o mare diferență pentru campania dvs. Planificatorul de campanii vă permite să identificați rapid conținutul cu cele mai bune performanțe în timpul campaniei efective (sau, pe de altă parte, conținutul care nu are performanțe atât de mari pe cât vă așteptați) pentru a vă ajuta să informați dacă ar trebui să faceți un pivot de conținut.

Mesajele primite vă pot ajuta, de asemenea, să reînnoiți conținutul în timp real. Smart Inbox centralizează mesajele de la publicul dvs., oferind oportunități de a interacționa cu noi clienți și de a evalua reacția la campania dvs. Pentru a vă organiza căsuța de e-mail, aplicați etichete de mesaj pe măsură ce acestea intră pentru a clasifica și a separa feedback-ul campaniei, clienții potențiali și asistența pentru clienți.

Regulile Sprout pentru Inbox le permit utilizatorilor Planului Avansat să creeze sisteme automate care să clasifice și să aplice etichete la alegere pentru anumite mesaje primite care îndeplinesc anumite criterii. De asemenea, puteți adăuga mesaje primite în campania dvs. – acest lucru poate ajuta echipele de asistență clienți să prioritizeze conținutul legat de campanie și să urmărească conversațiile pe care le generează campania. De acolo, puteți afișa anumite Vizualizări de Inbox care afișează numai mesaje relevante pentru acel subiect. De exemplu, puteți crea căsuțe de e-mail specifice campaniei dvs., problemelor legate de serviciul clienți sau feedback-ului despre produse. Pe baza regulilor pe care le stabiliți, puteți apoi configura Alerte automate pentru a primi notificări despre mesajele pe care le considerați cele mai importante.

5. Interacționează cu publicul tău pentru a crea fani loiali

Specialiștii de marketing și consumatorii sunt de acord că implicarea cu publicul este un semn distinctiv al celor mai bune mărci din clasă pe rețelele sociale.

În timp ce multe mesaje primite pot avea legătură cu probleme legate de serviciul clienți, există multe alte motive pentru care consumatorii se adresează rețelelor sociale. În Sprout Social Index, Ediția XVII: Accelerate , am constatat că 78% dintre consumatori sunt de acord că rețelele sociale sunt cea mai rapidă și directă modalitate de a intra în legătură cu un brand.

Dacă cineva iubește campania ta, nu o ignora. Este la fel de important să răspundeți și să vă arătați aprecierea acelor consumatori, precum este să rezolvați reclamațiile clienților. Poate contribui mult la fidelizarea clienților, mai ales dacă acești consumatori interacționează continuu cu tine și cu conținutul tău.

În Sprout, utilizatorii pot vedea istoricul conversațiilor dintre echipa ta și persoanele de contact. Cu acest context, puteți personaliza răspunsurile și puteți cultiva o relație de durată cu clienții. În aceeași fereastră, puteți adăuga persoane de contact la Listele VIP, ceea ce este util atunci când identificați evangheliștii mărcii și potențialii ambasadori sau influenți pentru următoarea campanie.

6. Folosiți datele sociale pentru a inspira încredere în campaniile dvs

Campaniile se referă la profit, dar numai 29% dintre agenții de marketing social folosesc datele sociale pentru a evalua performanța campaniei. Sunt multe de învățat din datele sociale și fără ele, puteți pierde informații valoroase care susțin obiectivele de top.

Capacitățile robuste de analiză și raportare ale Sprout vă ajută să urmăriți succesul campaniei și să generați rapoarte care inspiră încredere, nu confuzie. Adăugați postări de ieșire în campania dvs. în Compoziție pentru a urmări cu ușurință performanța în Raportul de performanță a etichetelor și pentru a identifica valori precum interacțiuni, afișări și clicuri.

Deși explicarea performanței generale a campaniei dvs. este esențială pentru raportare, este de asemenea esențial să se analizeze performanța maximă și cea mai scăzută. Filtrați Raportul de performanță postare în funcție de campania dvs. pentru a vă sorta conținutul în funcție de KPI-urile care contează cel mai mult. Acest lucru vă va ajuta să descoperiți teme în jurul cărora postările au avut rezultate bune și care nu, astfel încât să puteți optimiza pentru campaniile viitoare. Și dacă ați uitat să adăugați postări în campanie atunci când ați programat inițial, nu vă faceți griji - puteți face asta retroactiv în Raportul de performanță post. În loc să adauge postări individual în campania dvs., utilizatorii cu Premium Analytics le pot eticheta în bloc. De exemplu, dacă mai multe postări cu hashtag-ul campaniei au fost trimise fără a fi adăugate campaniei dvs., utilizați funcția de căutare pentru a aduce acele postări în prim-plan și etichetați-le pe toate simultan.

7. Accentuează-te la valorile care contează cel mai mult

Dacă marca dvs. a construit o strategie plătită pentru campania dvs., șefii dvs. vor fi deosebit de curioși să știe cum au fost cheltuiți acești bani. Rapoartele de performanță plătite de la Sprout ajută la urmărirea performanței și la informarea deciziilor bugetare din mers pentru campaniile Facebook, Instagram, Twitter și LinkedIn. Rapoartele sunt ușor de digerat și se concentrează pe valorile de care clienții și directorii le vor interesa cel mai mult, cum ar fi costul pe conversie, costul pe clic, cheltuielile totale și multe altele.

Dacă sunteți de partea organică și lucrați cu un cumpărător media sau un expert social plătit, aceste rapoarte vă pot ajuta, de asemenea, să împărtășiți informații și să colaborați pentru a îmbunătăți atât eforturile plătite, cât și cele organice ale campaniei dvs.

Și pentru a aduce totul acasă, nu le spuneți doar clienților și directorilor dvs. cum a funcționat campania dvs., arătați-le. Cu Premium Analytics de la Sprout, puteți personaliza un raport specific campaniei dvs. cu opțiuni de raportare personalizate . În plus față de rapoartele disponibile oferite, puteți crea un raport de la zero adăugând și aranjand widget-uri de date și text într-un mod care să spună o poveste și să demonstreze clar succesul campaniei. Odată ce ați analizat datele care subliniază valoarea socială, partajați-le echipei dvs. de socializare și nu numai.

Gestionarea campaniilor în rețelele sociale poate fi fără întreruperi

Pune pur și simplu, Sprout elimină durerea din campanii. Lăsând la o parte glumele tatălui, Sprout vă poate ajuta cu adevărat să vă hrăniți campaniile, comunitatea și obiectivele companiei.

Sprout elimină munca ocupată din procesul dvs., simplifică crearea de conținut și simplifică raportarea, astfel încât să vă puteți concentra mai mult timp pe optimizarea campaniei, să vă îngrijiți clienții și să așteptați cu nerăbdare următorul proiect.

Încercați Sprout Social gratuit cu o perioadă de încercare de 30 de zile. Sunteți deja client și aveți nevoie de ajutor pentru a începe cu rapoarte personalizate? Găsiți mai multe instrucțiuni aprofundate despre crearea rapoartelor personalizate aici .