Cum să scrieți un studiu de caz pentru rețelele sociale (cu șablon)

Aveți un număr mare de clienți de rețele sociale sub centură și vă simțiți destul de încrezători în propria strategie de marketing de conținut pentru servicii sau produse. Pentru a atrage noi clienți, le vei spune cum ai triplat ratele de implicare ale altcuiva, dar de unde știu ei că este adevărat? Introduceți studiul de caz.

Studiile de caz din rețelele sociale sunt adesea folosite ca parte a unui canal de vânzări: potențialul client se vede în studiul de caz și se înscrie pentru că își dorește aceleași rezultate sau mai bune. La Sprout, folosim această strategie cu propriile noastre studii de caz care evidențiază succesele clienților noștri.

Scrierea și publicarea studiilor de caz necesită mult timp, dar simplă. Acest ghid vă va prezenta cum să creați un studiu de caz de rețele sociale pentru afacerea dvs. și să evidențieze câteva exemple.

Ce este un studiu de caz pe rețelele sociale?

Un studiu de caz este practic o mărturie lungă sau o recenzie. Studiile de caz evidențiază de obicei ceea ce o afacere a realizat prin utilizarea unui serviciu sau strategie de social media și ilustrează modul în care ofertele companiei dvs. ajută clienții într-o situație specifică. Unele studii de caz sunt scrise doar pentru a examina modul în care o problemă a fost rezolvată sau a fost îmbunătățită performanța dintr-o perspectivă generală. Pentru acest ghid, vom examina studii de caz care se concentrează pe evidențierea produselor și serviciilor proprii ale unei companii.

Studiile de caz vin în toate formatele de conținut: articol lung, PDF descărcabil, video și infografic. Un singur studiu de caz poate fi reciclat în diferite formate atâta timp cât informațiile sunt încă relevante.

În esență, studiile de caz servesc pentru a informa un client actual sau potențial despre un scenariu din viața reală în care a fost aplicat serviciul sau produsul dvs. Există adesea un interval de date stabilit pentru campanie și statistici însoțitoare, din viața reală. Ideea este de a ajuta cititorul să înțeleagă mai clar cum să utilizați produsul dvs. și de ce ar putea ajuta.

Punctele de vânzare largi precum „serviciul nostru vă va reduce timpul de răspuns” sunt bune, dar o propoziție precum „După trei luni de utilizare a software-ului pentru răspunsuri, compania și-a redus timpul de răspuns cu 52%” funcționează și mai bine. Nu mai este un vis că îi vei ajuta să scadă timpul de răspuns pentru că ai deja cu o altă companie.

Așa că acum că înțelegi ce este un studiu de caz, să începem cum să creăm unul care să fie eficient și care să ajute la atragerea de noi clienți.

Cum să scrieți un studiu de caz de marketing social

Scrierea unui studiu de caz eficient este totul despre munca de pregătire. Trebuie să obțineți toate întrebările și să vă pregătiți astfel încât să puteți minimiza multe dintre voi și client.

1. Pregătește-ți întrebările

În funcție de modul în care va fi prezentat studiul de caz și de cât de familiar sunteți cu clientul care urmează să fie prezentat, poate doriți să trimiteți câteva întrebări preliminare înainte de interviu. Este important nu numai să obțineți permisiunea companiei pentru a-și folosi sigla, citatele și graficele, ci și să vă asigurați că știe că vor intra într-un studiu de caz public.

Întrebările tale preliminare ar trebui să acopere informații de bază despre companie și să întrebe despre campaniile pe care sunt interesați să le discute. Asigurați-vă că identificați, de asemenea, care dintre produsele și serviciile dvs. au folosit. Puteți intra în detalii în interviu.

Odată ce primiți răspunsurile preliminare înapoi, este timpul să vă pregătiți întrebările pentru interviu. Aici veți obține mai multe informații despre cum v-au folosit produsele și cum au contribuit la succesul campaniei.

2. Interviu

Când vă desfășurați interviul, gândiți-vă înainte cum doriți să fie realizat. Indiferent dacă este un apel telefonic, o întâlnire video sau o întâlnire personală, doriți să vă asigurați că este înregistrată. Puteți folosi instrumente precum Google Meet, Zoom sau UberConference pentru a găzdui și a înregistra apeluri (cu permisiunea clientului, desigur). Acest lucru vă asigură că citatele dvs. sunt corecte și că le puteți reda în cazul în care pierdeți orice informație. Sfat: testați dispozitivul de înregistrare și procesați înainte de interviu. Nu doriți să treceți prin interviu doar pentru a afla că înregistrarea nu a fost salvată.

Pune întrebări deschise pentru a invita citate bune. Poate fi necesar să utilizați întrebări suplimentare dacă răspunsurile sunt prea vagi. Aici sunt cateva exemple.

• Explicați cum utilizați (produsul sau serviciul dvs.) în general și pentru campanie. Vă rugăm să denumiți caracteristici specifice.
• Descrieți modul în care funcția a ajutat campania dvs. să aibă succes.
• Care au fost rezultatele campaniei?
• Ce ați învățat din campanie?

Deoarece ne concentrăm pe crearea unui studiu de caz pentru rețelele sociale în acest caz, puteți să vă aprofundați și în strategiile și tacticile sociale:

• Povestește-mi despre abordarea ta față de rețelele sociale. Cum s-a schimbat de-a lungul timpului, dacă este deloc? Ce rol joacă pentru organizație? Cum o utilizați? Ce speri să obții?
• Există anumite canale sociale pe care le acordați prioritate? Dacă da, de ce?
• Cum te asiguri că eforturile tale sociale ajung la publicul potrivit?
• Cu ce ​​provocări specifice se confruntă organizațiile ca a ta când vine vorba de socializare?
• Cum măsori rentabilitatea investiției utilizării rețelelor sociale? Există anumite rezultate care dovedesc valoarea socialului pentru organizația ta? Ce valori utilizați pentru a determina cât de eficient este socialul pentru dvs.?

Pe măsură ce conversația continuă, puteți adresa mai multe întrebări principale dacă este necesar, pentru a vă asigura că obțineți cotații care leagă aceste informații strategice direct de serviciile, produsele sau strategiile pe care compania dumneavoastră le-a oferit clientului pentru a-i ajuta să obțină succes. Iată doar câteva exemple.

• Există caracteristici specifice care vă sunt deosebit de utile sau deosebit de benefice pentru dvs. și obiectivele dvs.?
• Cum folosești (produsul/serviciul) pentru a-ți susține strategia socială? Cum este o zi obișnuită pentru echipa ta care o folosește?

Citatul de mai sus a fost inserat în studiul de caz Sprout Lake Metroparks. Este un exemplu de identificare a unui citat dintr-un interviu care ajută la tangibilitatea impactului produsului în ziua de zi a clientului.

La sfârșitul interviului, asigurați-vă că mulțumiți companiei și solicitați activele relevante.

Ulterior, poate doriți să transcrieți interviul pentru a crește ușurința de a revizui materialul și de a scrie studiul de caz. Puteți face bricolaj sau utilizați un serviciu plătit precum Rev pentru a accelera această parte a procesului.

3. Solicitați active și grafice

Acesta este un alt pas important de pregătire, deoarece doriți să vă asigurați că obțineți tot ce aveți nevoie dintr-o singură solicitare și să evitați dus-întors care vă ocupă atât timp cât și clientului dvs. Fiți foarte clar de ce aveți nevoie și de formatele de fișiere în care aveți nevoie de ele.

Unele active comune includ:

• Logo în format .png
• Instrucțiuni pentru logo pentru a ști cum să le folosești corect
• Link-uri către postările de pe rețelele sociale care au fost folosite în timpul campaniei
• Fotografii cu capul persoanelor pe care le-ați intervievat
• Rapoarte de analiză a rețelelor sociale. Asigurați-vă că le denumiți și furnizați intervalul de date solicitat, astfel încât, dacă utilizați un instrument precum Sprout, clienții să știe pe care să îl exporte.

Pentru grafică, rapoartele lui Sprout facilitează extragerea de grafice pregătite pentru prezentare pentru a le insera în studiul de caz. Tot ce trebuie să facă clientul este să exporte raportul relevant și să vi-l trimită pentru a decupa.

În studiul de caz al Universității Keele realizat de Sprout, am examinat modul în care universitatea și-a construit marca cu Sprout. Include exemple de postări pe rețelele sociale și graficul de mai sus pentru a examina creșterea publicului de la an la an de 10,1% în grupul lor.

4. Scrieți copia

Acum că informațiile au fost colectate, este timpul să le disecați pe toate și să le asamblați. La sfârșitul acestui ghid, avem un model de schiță pe care să-l urmați. Când scrieți un studiu de caz, doriți să scrieți publicului pe care încercați să-l atrageți. În acest caz, va fi un client potențial care este similar cu cel pe care îl evidențiați.

Utilizați o combinație de propoziții și puncte pentru a atrage diferite tipuri de cititori. Tonul ar trebui să fie înălțător pentru că evidențiați o poveste de succes. Când identificați ghilimele de utilizat, eliminați orice umplutură („um”) și decupați informațiile inutile.

Copia ta ar trebui să citească oarecum ca o poveste de aventură: introduceți personajul, apare conflictul, apare o soluție și eroul învinge problema. Țineți cont de acest arc de poveste în timp ce vă asamblați copia.

Studiul de caz de publicitate de afaceri al lui Pinterest despre Estee Lauder descompune în mod clar fiecare secțiune într-un mod prezentabil. Antetele lor sunt la obiect, astfel încât să puteți derula la ele. Corpul fiecărei secțiuni include paragrafe scurte și propoziții digerabile.

5. Acordați atenție formatării

Studiile de caz pot fi lungi, așa că doriți să vă asigurați că păstrați atenția cititorului pe tot parcursul piesei. În ceea ce privește copierea, aceasta înseamnă că ar trebui să vă gândiți la titlul și subtitlurile dvs. Apoi, identificați ghilimele care pot fi trase și introduse în piesă. Apoi, inserați exemplele relevante de rețele sociale și graficele de valori. Doriți să despărțiți paragrafele de cuvinte cu imagini sau grafice. Acestea pot fi reutilizate mai târziu, atunci când distribuiți studiul de caz pe rețelele de socializare, e-mail sau pachete de vânzări.

În studiul de caz Sprout al Stoneacre Motor Group, am adăugat trei statistici chiar sub antet. Sunt succinte și captează atenția cititorului.

Și, în sfârșit, în funcție de tipul de conținut, apelează la ajutorul unui designer grafic pentru a-l face să pară prezentabil. De asemenea, este posibil să doriți să includeți butoane de îndemn sau link-uri în interiorul articolului dvs. Dacă oferiți teste gratuite, studiile de caz sunt un loc minunat pentru a le promova.

Șablon de studiu de caz pentru rețelele sociale

Scrierea unui studiu de caz este mult ca a scrie o poveste sau a prezenta o lucrare de cercetare (dar mai puțin uscată). Aceasta este o schiță generală de urmat, dar sunteți binevenit să o îmbunătățiți pentru a se potrivi nevoilor dvs.

Titlu

• Atrage atenția și eficient.
• Exemplu: „Cum Benefit transformă produsele cosmetice în conexiune folosind Sprout Social”

rezumat

• Câteva propoziții lungi, cu o prezentare generală de bază a poveștii mărcii.
• Dă cine, ce, unde, de ce și cum.
• Ce serviciu și/sau produs au folosit?

Prezentați compania

• Oferiți fundal despre cine evidențiați.
• Includeți informații pertinente, cum ar fi cât de mare este echipa lor de social media, informații despre cine ați intervievat și cum își administrează rețelele sociale.

Descrieți problema sau campania

• Ce încercau să rezolve?
• De ce a fost aceasta o problemă pentru ei?
• Care au fost obiectivele campaniei?

Prezentați soluția și rezultatele finale

• Descrieți ce a fost făcut pentru a obține succesul.
• Includeți statistici relevante pentru rețelele sociale (graficele sunt încurajate).

Concluzie

• Încheiați-o cu o reflecție din partea purtătorului de cuvânt al companiei.
• Cum au crezut că a decurs campania? Ce ar schimba ei pentru a construi pe acest succes pentru viitor?
• Cum s-a comparat utilizarea serviciului cu alte servicii utilizate într-o situație similară?

Concluzie

Studiile de caz sunt instrumente esențiale de marketing și vânzări pentru orice afacere care oferă servicii sau produse robuste. Ele ajută clientul care le citește să-și imagineze propria companie folosind produsul într-un mod similar. Ca o mărturie, cuvintele din compania studiului de caz au mai multă greutate decât punctele de vânzare ale companiei.

Când creați primul studiu de caz, rețineți că pregătirea este cheia succesului. Doriți să găsiți o companie care este mai mult decât fericită să vă laude și să împărtășească detalii despre campania lor în rețelele sociale.

Odată ce ați început să dezvoltați studii de caz, aflați cele mai bune modalități de a le promova alături de restul conținutului dvs. cu instrumentul nostru gratuit de amestecare a conținutului din rețelele sociale.