Creșteți-vă suportul cu software-ul de servicii pentru clienți pentru rețelele sociale

Brandurile de astăzi știu că clienții fideli nu sunt un lucru dat, ci sunt câștigați. Software-ul potrivit de servicii pentru clienți pentru rețelele sociale poate facilita cucerirea publicului și menținerea lor de partea dvs.

Echipele de asistență socială pentru clienți se confruntă zilnic cu complexitatea. Ei trebuie să gestioneze reclamațiile și solicitările, toate aparent cu prioritate ridicată și împărțite pe rețelele sociale, în timp util. În plus, aceștia se confruntă cu fluxuri de lucru opace în echipă care conduc la eforturi redundante, comunicare fragmentată și riscul de mesaje în afara mărcii.

Software-ul potrivit pentru asistența clienților sociale nu numai că compensează aceste provocări, ci dă putere echipelor dvs. de asistență clienți să lucreze fără probleme și să îmbunătățească ratele de răspuns. De asemenea, vă oferă o gestionare mai inteligentă a fluxului de lucru, o imagine clară asupra performanței echipei și o voce unificată a mărcii.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care puteți beneficia de un software inteligent de servicii pentru clienți din rețelele sociale precum Sprout Social.

1. Îmbunătățiți colaborarea în echipă cu o platformă unificată, intuitivă

Echipele de asistență clienți sunt adesea copleșite, jongland cu diferite profiluri de rețele sociale în timp ce gestionează mai multe sarcini simultan. Această complexitate este agravată atunci când trebuie să lucreze la diferite instrumente în backend.

A avea o platformă care centralizează gestionarea profilului poate fi o schimbare. Poate oferi vizibilitate interfuncțională echipelor de servicii pentru clienți și sociale, astfel încât acestea să poată colabora mai strategic pentru a finaliza sarcinile mai rapid.

Smart Inbox de la Sprout face acest lucru prin agregarea tuturor mesajelor într-o singură locație, dând putere membrilor echipei să lucreze dintr-o singură sursă de adevăr.

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, va crește și nevoia dvs. de a avea mai multe mâini pe punte pentru a vă servi clienții. Scalarea eficientă (să nu mai vorbim de furnizarea unei experiențe de brand consistente) înseamnă că trebuie să existe o sincronizare perfectă între echipele tale sociale și de asistență clienți.

Fluxurile de lucru pentru aprobarea mesajelor de la Sprout sunt create exact pentru această nevoie. Caracteristica le permite utilizatorilor să personalizeze procesele pas cu pas care permit echipelor să coordoneze mesajele trimise.

Cu Message Approval Workflows, puteți gestiona cu experiență echipele globale și puteți preveni situații precum greșelile de scriere, postările în afara mărcii sau răspunsurile nesensibile care vă pot pune în pericol relațiile cu clienții.

2. Angajați cu atenție publicul pentru o fidelizare mai profundă a clienților

Potrivit unui sondaj PwC, treizeci și patru la sută dintre consumatori ar părăsi o marcă din cauza serviciului clienți ineficient, subliniind necesitatea ca echipele de asistență pentru clienți să fie proactive.

Software-ul intuitiv de servicii pentru clienți din rețelele sociale oferă echipelor dvs. contextul pentru a fi proactiv și a se implica mai eficient cu clienții.

De exemplu, Răspunsurile sugerate de Sprout pot fi folosite pentru a răspunde mai rapid la întrebările frecvente pe Twitter.

Răspunsurile sugerate nu sunt răspunsurile predefinite obișnuite. Acestea sunt conduse de analiza semantică bazată pe inteligență artificială, permițând instrumentului să înțeleagă contextul fiecărui mesaj, să recunoască subiectele și temele din cadrul acestora și apoi să sugereze răspunsurile cele mai potrivite.

Echipele de asistență pentru clienți pot selecta cel mai bun răspuns sugerat și pot face modificări pentru a personaliza mesajul cu detalii suplimentare.

Software-ul de servicii pentru clienți din rețelele sociale vă ajută, de asemenea, să gestionați în mod sistematic datele clienților, astfel încât să aveți o înțelegere mai profundă a publicului dvs. Acest lucru este esențial, mai ales atunci când 84% dintre liderii de servicii și asistență pentru clienți citează datele și analiza clienților drept prioritate de top pentru atingerea obiectivelor organizaționale.

Având în vedere acest lucru, este imperativ ca un software de asistență socială pentru clienți să fie compatibil cu software-ul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM). Integrarea lui Sprout cu Salesforce vă oferă această funcționalitate.

Integrarea permite utilizatorilor Salesforce să își gestioneze toate solicitările de asistență socială pentru clienți direct din Service Cloud, îmbogățind în același timp profilurile CRM cu date sociale pentru o vedere cuprinzătoare a interacțiunilor clienților.

De exemplu, atunci când un client pentru prima dată vă contactează pe rețelele sociale cu privire la o problemă cu o comandă online, informațiile bazate pe interacțiunile sale anterioare cu marca dvs., istoricul achizițiilor și locația dvs. vă pot ajuta echipele să depășească și să le asiste. Acest lucru îi face pe clienții tăi să se simtă apreciați și inspiră loialitatea mărcii.

3. Creșteți eficiența și obțineți mai mult din stiva dvs. de tehnologie

Aproape jumătate dintre liderii de asistență pentru clienți din SUA s-au confruntat cu uzura personalului în 2021, ceea ce a făcut ca echipele lor deja suprasolicitate să devină și mai subțiri.

Software-ul de servicii pentru clienți din rețelele sociale poate ajuta echipele de asistență clienți de orice dimensiune să fie mai agile, astfel încât să poată gestiona cerințele clienților prin rețelele sociale în timp ce coordonează sarcinile. De asemenea, vă permite o vizibilitate mai mare la nivelul întregii echipe, astfel încât nimeni să nu piardă timpul cu munca redundantă.

Detectarea coliziunilor de la Sprout vă oferă această capacitate. Se asigură că doi membri ai echipei nu răspund la același mesaj. Dacă cineva din echipă lucrează la răspunsul unui client, alți membri ai echipei îl pot vedea în timp real, astfel încât nimeni să nu dubleze eforturile.

Pe lângă Salesforce, integrările lui Sprout cu CRM și instrumente de birou de asistență, cum ar fi Zendesk, Microsoft Dynamics 365 și HubSpot, vă îmbunătățesc și mai mult eficiența serviciilor pentru clienți, oferindu-vă o experiență unificată în toate interacțiunile.

Acest lucru vă permite să folosiți întreaga valoare a stack-ului dvs. de tehnologie existent - o cerință mai ales atunci când bugetele multor echipe sunt supuse controlului.

4. Demonstrați impactul echipei cu ajutorul datelor

Pentru a construi o experiență cu adevărat excepțională de servicii pentru clienți, trebuie să construiți o echipă care este orientată strategic pe performanță.

Software-ul potrivit pentru asistența clienților sociale ar trebui să vă ofere un audit complet al activității, progresului și benchmark-urilor echipei dvs. în raport cu valorile care contează. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a vedea tipare în mesajele primite, răspunsurile clienților și multe altele, astfel încât să puteți învăța din acestea și să vă ajustați strategia.

Raportul de performanță a sarcinilor de la Sprout vă permite să măsurați productivitatea și eficiența echipei dvs. într-o perioadă de timp. De asemenea, puteți să vă aprofundați în valorile de performanță individuale și de grup, cum ar fi Prima atingere, Durata activității active, Rezoluția timpului și multe altele.

Capacitățile de etichetare ale lui Sprout mențin organizarea echipei de asistență clienți și vă oferă informații specifice despre clienți și produse. Puteți eticheta toate mesajele primite sau trimise în funcție de categorii sau cuvinte cheie și, prin aceasta, puteți extrage rapoarte despre informații despre clienți pentru îmbunătățirea produsului fără efort, oricând doriți.

Vezi cum folosește Grammarly Tagging în Sprout pentru a crește nivelul de îngrijire și implicare pentru clienți.

Alimentați-vă strategia clienților cu software-ul potrivit de servicii pentru clienți pentru rețelele sociale

Software-ul de servicii pentru clienți din rețelele sociale poate fi o poartă către asistența clienților proactivă și neprețuită, care ajută la păstrarea clienților și vă diferențiază de concurență. Încercați Sprout Social pentru a vă alimenta strategia de servicii pentru clienți cu proba noastră gratuită de 30 de zile.