Cum să colectați și să extrageți datele din rețelele sociale pentru creștere

Practic, toți liderii de afaceri cred că datele și perspectivele rețelelor sociale au un impact profund asupra priorităților de afaceri de top, conform raportului The 2023 State of Social Media. De la construirea reputației mărcii până la înțelegerea clienților și îmbunătățirea poziționării competitive, datele sociale sunt piesa lipsă de care aveți nevoie pentru a rezolva cele mai presante provocări ale echipei de conducere.

Dar punctele de date brute fără context nu spun întreaga poveste. Pentru a demonstra modul în care socialul îndeplinește obiectivele de afaceri, este esențial să sapă mai adânc.

În acest ghid, vă prezentăm beneficiile colectării de date din rețelele sociale, cum să extragem date semnificative și instrumente pe care le puteți utiliza pentru a automatiza fluxurile de lucru de colectare a datelor. Indiferent de publicul tău intern sau de concentrarea asupra afacerii, o abordare bazată pe date a rețelelor sociale oferă perspective transformatoare.

• Ce sunt datele rețelelor sociale?
• Cum funcționează analiza datelor din rețelele sociale?
• Care sunt beneficiile colectării datelor din rețelele sociale?
• 3 metode de colectare a datelor din rețelele sociale
• 6 instrumente de colectare a datelor din rețelele sociale

Ce sunt datele rețelelor sociale?

Datele rețelelor sociale sunt informații colectate din rețelele de rețele sociale care demonstrează modul în care utilizatorii partajează, văd sau interacționează cu conținutul sau profilurile dvs. și conținutul sau profilurile concurenților dvs. Datele sociale brute includ:

• Acțiuni
• Îi place
• Mențiuni
• Impresii
• Utilizarea hashtag-urilor
• clicuri pe adresă URL
• Analiza cuvintelor cheie
• Numărul de urmăritori
• Comentarii
• Volumul mesajului
• Rata și timpul de răspuns la mesaje

Datele din rețelele sociale includ, de asemenea, informațiile pe care le obțineți din ascultarea socială atunci când analizați conversațiile și tendințele legate de marca dvs. Acestea includ conversații relevante pentru compania dvs., concurenții și industria în general și deseori conțin răspunsuri la întrebările adresate de C-suite (de exemplu: cum vorbesc oamenii despre marca noastră online?).

Cum funcționează analiza datelor din rețelele sociale?

Colectarea datelor brute din rețelele sociale și măsurarea acestora în raport cu scopurile și obiectivele dvs. este procesul de analiză a datelor din rețelele sociale. Acesta este un pas vital care dezvăluie ce funcționează și ce nu funcționează, atât pentru tine, cât și pentru concurenții tăi.

În timp ce datele brute din rețelele sociale pot fi puternice, ceea ce este cel mai influent este valoarea pe care o oferiți atunci când înțelegeți datele și analizați valorile în moduri convingătoare. De exemplu, mulți directori financiari nu sunt familiarizați cu impactul asupra afacerii al afișărilor sau al angajamentelor crescute. Dar atunci când partajați date sociale în contextul impactului la nivelul întregii organizații și le combinați cu alte surse de date, vă ajutați să vă asigurați viitorul companiei și să vă propulsați afacerea înainte.

Prin integrarea Sprout Social cu Salesforce și Tableau, puteți prezenta date sociale alături de valorile de pe alte canale digitale. Acest tablou de bord personalizabil vă oferă vizualizări ale datelor de performanță sociale, reclame și e-mail, fără a necesita muncă îndelungată.

Care sunt beneficiile colectării datelor din rețelele sociale?

Colectarea datelor din rețelele sociale are beneficii de anvergură care se extind în fiecare zonă a organizației dvs. Potrivit raportului The 2023 State of Social Media, majoritatea liderilor de afaceri sunt de acord că datele și informațiile din social media joacă un rol esențial în cadrul companiilor, inclusiv PR, trendspotting, analiza competitorilor, managementul proactiv al crizelor și funcțiile de comunicare.

Atunci când datele sociale sunt prezentate într-un mod influent, iată câteva modalități specifice în care pot îmbunătăți performanța mărcii dvs., pot demonstra rentabilitatea investiției sociale pentru părțile interesate și pot oferi valoare altor echipe.

Urmăriți valorile și KPI-urile

Prin colectarea regulată de valori sociale, vă puteți evalua performanța pentru a testa dacă strategia dvs. îndeplinește cu succes KPI-urile. Acest lucru vă permite să faceți ajustări ale conținutului și fluxurilor de lucru în mod regulat – fie că este trimestrial, lunar sau chiar săptămânal – și să împărtășiți rapoarte cu părțile interesate pentru a le informa cu privire la progresul dvs.

Performanță de referință

Colectarea datelor din rețelele sociale vă permite să vă comparați conținutul și performanța asistenței clienților. Cu aceste valori, vă puteți compara performanța cu datele anterioare, mediile din industrie și concurenții pentru a vă asigura că marca dvs. rămâne pe drumul cel bun.

Înțelege-ți mai bine publicul

Perspectivele din rețelele sociale oferă o linie directă către publicul țintă care vă va ajuta să treceți peste concurență și să vă asigurați sănătatea pe termen lung a afacerii dvs. Nu numai că vei afla ce merge bine în ceea ce privește performanța ta socială, dar vei înțelege mai bine de ce au nevoie clienții tăi de la marca și produsele tale. Informații esențiale pe care le puteți transmite brandului dvs. și echipelor de cercetare și dezvoltare.

Găsiți cel mai bun moment pentru a posta

Deși în general există cele mai bune momente pentru a posta pe rețelele sociale, ar trebui să consultați datele sociale pentru a găsi cele mai bune practici unice. Prin analiză, puteți descoperi când publicul țintă este activ și cel mai probabil să se implice și puteți ajusta programul de postare în consecință.

Deoarece aceasta poate fi o problemă grea, încercați să o automatizați pentru a vă elibera lățimea de bandă. Funcția ViralPost de la Sprout calculează cei mai buni timpi pentru dvs., astfel încât să publicați întotdeauna la momentele optime, fără a vă întinde echipa prea mult.

Îmbunătățiți rentabilitatea investiției

Datele sociale sunt o sursă principală de business intelligence care vă poate ajuta să vă avansați afacerea. Colectând în mod regulat date sociale, puteți calcula și distribui rentabilitatea investiției în rețelele sociale, demonstrând cât de esențial este să investiți în rețelele sociale, chiar dacă vă confruntați cu un buget restrâns sau cu o incertitudine economică care se profilează. Demonstrând valoarea pe care socialul o oferă companiei dvs., vă pregătiți să obțineți o acceptare critică a conducerii pentru instrumente și resurse suplimentare în viitor.

Ajută la atingerea obiectivelor la nivelul întregii organizații

Datele sociale sunt o sursă de adevăr care vă va ajuta compania să perfecționeze dezvoltarea produselor, să vă întărească marca angajatorului și să recruteze talentele de top și să genereze în mod direct veniturile - pași esențiali pentru creșterea profitului. Folosite corect, informațiile sociale facilitează demonstrarea valorii la nivelul întregii organizații și facilitează colaborarea încrucișată.

Aveți nevoie de ajutor pentru a vă prezenta datele sociale într-un mod captivant? Citiți sfaturile managerului nostru senior de rețele sociale pentru a spune povești cu date de impact.

3 metode de colectare a datelor din rețelele sociale

Să intrăm în detalii. Iată modalități acționabile de a colecta date semnificative din rețelele sociale care oferă efectiv valorile de care aveți nevoie.

1. Pune întrebări specifice

Colectarea dvs. de date din rețelele sociale este la fel de bună ca și întrebările pe care le puneți. Întrebări simple precum „câți urmăritori avem?” ar putea fi relativ ușor de răspuns, dar de obicei nu oferă informații care atrage atenția și nu ajung la rădăcina a ceea ce poți afla despre clienții tăi.

Pentru a pune întrebările potrivite, echipa socială are nevoie de un loc la masă.

După cum a explicat Jamie Gilpin, CMO al Sprout, la un eveniment recent pe LinkedIn, „Dacă nu cunoști cele mai importante priorități sau obiective de afaceri ale organizației tale, cum poți oferi rezultate care contează liderilor?”

Dacă nu ați fost deja informat despre obiectivele companiei dvs., acum este momentul să vă întâlniți cu liderii și să dezvoltați un discurs regulat. Sau, dacă nu aveți acces direct la echipa de conducere, căutați sprijin de la alte părți interesate care vă pot ajuta să descoperiți informațiile de care aveți nevoie. Aflați ce vă ține CMO treaz noaptea. Aflați cu ce provocări se confruntă organizația de venituri. Descoperiți informațiile pe care R&D și-au dorit.

Prin această explorare, veți descoperi întrebările potrivite pe care să le puneți și să începeți extragerea de date cu impact ridicat.

2. Găsiți-vă KPI-urile și valorile principale ale rețelelor sociale

Pe baza informațiilor pe care le-ați învățat la pasul #1, trebuie să definiți KPI-uri de bază care să urce către obiectivele organizației dvs. și să țineți pulsul performanței dvs. sociale. Aceste valori vor fi fundamentul modului în care definiți succesul afacerii dvs. pe rețelele sociale. Evaluând aceste valori în mod consecvent, obțineți informațiile de care aveți nevoie pentru a oferi o înțelegere atentă și profundă a publicului dvs. și a viitorului afacerii dvs.

De exemplu, unele KPI obișnuite pentru mărci includ acoperirea publicului, implicarea clienților, timpii de răspuns și volumul de ascultare socială. Veți observa că aceste valori nu sunt întotdeauna ușor accesibile în platformele sociale native.

Folosind o platformă precum Sprout Social, puteți utiliza pe deplin toate datele disponibile pe rețelele sociale și puteți pregăti rapid rapoarte gata de prezentare. Unele dintre punctele importante de analiză ale platformei noastre includ:

• Rapoarte de performanță pe mai multe rețele: agregați date din rețelele din profilurile și postările dvs. Din aceste diverse rapoarte, puteți accesa o prezentare generală a valorilor cheie, cum ar fi afișări, interacțiuni, vizionări ale videoclipurilor, clicuri, creșterea publicului și volumul mesajelor. De asemenea, puteți exporta puncte de date granulare pentru a analiza performanța de zi cu zi și pentru a vă compara performanța în diferite intervale de date.

• Raport de activitate Inbox: Smart Inbox de la Sprout unifică canalele tale sociale într-o singură vizualizare, astfel încât să poți monitoriza rapid mesajele primite, să cultivi conversații și să răspunzi publicului tău. Raportul oferă o imagine de ansamblu cuprinzătoare a eforturilor echipei dumneavoastră de asistență socială. Afișează tendințele în ceea ce privește volumul mesajelor și identifică cât de repede și frecvent echipele dvs. răspund la mesaje.

• Rezumatul statisticilor subiectului de ascultare: tehnologia bazată pe inteligență artificială face munca grea pentru dvs., analizând miliarde de puncte de date pentru a găsi tendințe legate de marca dvs. Raportul atrage volumul total, angajamente, afișări, autori unici și sentimente pentru anumite subiecte și cuvinte cheie, indiferent dacă este vorba de hashtag-urile de marcă sau de numele noului produs.

3. Urmăriți conversațiile despre marca dvs

Social este ca un focus grup 24/7. Publicul dvs. împărtășește mereu lucruri de care sunt încântați, provocările și produsele preferate. Ei chiar împărtășesc gânduri nefiltrate despre tine și concurenții tăi. Dar încercarea de a verifica zgomotul pentru a găsi aceste informații valoroase poate fi frustrant.

Ascultarea socială vă poate ajuta să vă concentrați asupra acestor date obținute și să le ofere părților interesate răspunsurile pe care le caută. Configurați o interogare de ascultare socială pentru a începe să urmăriți ce discuții sunt în tendințe în industria dvs., la ce îi pasă publicului dvs. și pentru a afla „de ce” din spatele performanțelor dvs. și ale concurenților.

Soluția de ascultare a lui Sprout descoperă informații critice în câteva secunde, inclusiv:

• Informații despre conversația subiectului de ascultare: fila Conversație a subiectului de ascultare menționat mai sus oferă detalii despre cele mai importante cuvinte cheie, hashtag-uri, mențiuni și emoticoane populare în rândul publicului dvs. Funcția Categorii inteligente grupează automat persoanele, locurile și lucrurile care se discută împreună și împărtășește valorile de performanță pentru fiecare grup de subiecte.

• Instrument de ascultare de analiză competitivă: comparați valorile fundamentale ale concurenților, alături de ale dvs., inclusiv creșterea publicului, implicarea, cota de voce, sentimentul, impresiile și volumul de postări pentru fiecare rețea.

6 instrumente de colectare a datelor din rețelele sociale

Iată o recapitulare a beneficiilor oferite de date Sprout Social și o privire la unele dintre cele mai populare instrumente native de colectare a datelor din rețelele sociale.

Sprout Social

Sprout Social vă împuternicește să dați un sens valorilor. Adunați, explorați și partajați rapid date detaliate de pe o singură platformă. Cu Sprout, aveți instrumentele de care aveți nevoie pentru a demonstra impactul și influența luării deciziilor și mai mult timp pentru a vă concentra asupra modalităților de a vă atinge KPI-urile, de a vă consolida strategia și de a demonstra rentabilitatea investiției.

• Analytics: Sprout încorporat și Premium Analytics vă permit să accelerați și să automatizați colectarea și raportarea datelor, astfel încât să puteți ilustra întreaga valoare a rețelelor sociale pentru părțile interesate, colegi și clienți deopotrivă. Îndreptați atenția asupra performanței la nivel de postare sau micșorați pentru a vă concentra asupra impactului dvs. holistic și partajați cu ușurință rapoarte recurente și personalizabile pe care toată lumea le poate înțelege.
• Soluție de ascultare: Valorificați puterea conversațiilor globale cu soluția puternică de ascultare socială a Sprout, pregătită pentru întreprindere, construită pe fluxuri de lucru intuitive și tehnologie proprie bazată pe inteligență artificială. Treceți dincolo de valorile brute ușor accesibile și includeți informații de la comunitățile Reddit, DM-uri Twitter, mențiuni LinkedIn și comentarii TikTok în datele dvs. sociale.
• Integrari de business intelligence: prin integrarea lui Sprout cu Tableau, personalizați-vă datele sociale într-o vizualizare omnicanal pentru a extrage informații despre afaceri și valori de performanță dintr-o singură sursă de adevăr. Aceste tablouri de bord contextualizează datele sociale și oferă echipelor o vedere mai completă a tuturor datelor, făcând mai ușor ca datele sociale să influențeze deciziile de afaceri.

Analiza Meta Business Suite

Meta Business Suite consolidează rezultatele eforturilor dumneavoastră organice și plătite în rețelele sociale pe Facebook și Instagram într-un singur loc. De asemenea, puteți accesa datele din fiecare dintre aplicațiile individuale.

Cu aceste informații, puteți vedea valori, tendințe și rapoarte vizuale care vă pot ajuta să înțelegeți ce strategii de pagină Facebook și Instagram funcționează bine și unde să aduceți îmbunătățiri. Obțineți informații despre contul dvs., platforma și nivelul postării, cum ar fi:

• Performanța paginii tale de Facebook și a profilului de afaceri Instagram, precum tendințele în acoperire.
• Cheltuielile pe mai multe platforme ale contului dvs. publicitar.
• Interacțiune organică și îmbunătățită pentru conținutul postării, inclusiv aprecieri și comentarii.
• Rezumate demografice și geografice ale persoanelor cărora le place Pagina și vă urmăresc profilul companiei Instagram.

Analize TikTok

Analizele TikTok vă ajută să urmăriți performanța videoclipurilor dvs. Platforma oferă valori video, cum ar fi vizionări, aprecieri, comentarii și distribuiri, precum și informații despre profilul și persoanele interesate.

Aceste date vă permit să vă rafinați subiectele de conținut, să identificați cele mai bune perioade de postare și să găsiți tendințe relevante și creatori cu care să vă asociați.

Analiza Twitter

Analizele Twitter colectează și analizează acțiunile publicului în postările sau profilul dvs., cum ar fi clicuri, urmăriri, aprecieri și extinderi. Aceste date vă ajută să urmăriți performanța și să vă îmbunătățiți strategia. Este esențial pentru a înțelege cine interacționează cu Tweeturile dvs. și cum funcționează contul dvs. în general.

LinkedIn Analytics

LinkedIn Analytics este o colecție de valori care vă ajută să măsurați eficacitatea postărilor, actualizărilor și strategiei dvs. de pe platformă. Din meniul drop-down Analytics din platformă, puteți urmări o varietate de analize, inclusiv:

• Analiza vizitatorilor: vizualizări de pagină, vizitatori unici, date demografice
• Analiza urmăritorilor: urmăritori, tendințe de urmăritori, urmăritori organici, urmăritori sponsorizați, date demografice
• Analize de implicare: afișări, vizionări, reacții, comentarii, distribuiri, CTR, urmăriri, rata de implicare

Google Analytics

Deși nu este strict un instrument de colectare a datelor din rețelele sociale, Google Analytics poate urmări rata de generare a conversiilor a conținutului social, ceea ce în cele din urmă ajută la dovedirea rentabilității investiției.

Puteți configura rapoarte specifice pentru a vedea cât de mult trafic vine pe site-ul dvs. de la fiecare rețea socială sau puteți utiliza parametrii UTM pentru a urmări anumite campanii de social media. Din tabloul de bord, veți putea urmări valori precum afișări, clicuri, conversii, CTR, venit pe clic și multe altele.

Începeți să colectați date de pe rețelele sociale astăzi

Datele sociale au un potențial masiv de informare a deciziilor de afaceri. Cu toate acestea, o mare parte din ea rămâne neexploatată. Rețelele sociale au stiluri de raportare inconsecvente care fac dificilă extragerea manuală a datelor în mod eficient, iar apariția datelor atunci când nu ești etichetat sau menționat este ca și cum ai naviga într-un labirint.

Dacă organizațiile doresc să valorifice toate ofertele sociale, trebuie să perfecționeze procesele și instrumentele de colectare a datelor. Folosirea unei platforme sofisticate precum Sprout Social pentru a colecta și analiza date permite organizațiilor să acceseze rapid informații sociale în timp real, oferind companiilor o viziune holistică asupra clienților lor și un avantaj competitiv.

Pentru mai multe despre modalitățile frecvent neglijate de a utiliza datele sociale, descărcați ghidul nostru cu cele mai bune 40 de moduri de a utiliza datele sociale.