Cum să construiți un caz pentru extinderea departamentului de rețele sociale

Ce ai putea face cu un departament de social media mai mare?

Dacă ai spus „multe”, nu ești singur. Există o mulțime de teren de acoperit în lumea în continuă expansiune a socialului. Companiile se trezesc în sfârșit cu faptul că zilele postării aceluiași mesaj pe câteva platforme au trecut. Pe măsură ce rețelele sociale devin principalul canal de comunicare pentru mai multe mărci, structura echipei tale medii de socializare va trebui să se schimbe rapid.

În marea schemă a lucrurilor, profesia de social media este relativ nouă. Liderii care au lucrat în domeniul social încă de la început cartografiază acum apele neexplorate, cu întrebări critice la care să răspundă, cum ar fi: Cum prevenim epuizarea? Ce căi de carieră pot crea pentru echipa mea? Ce urmeaza?

Dacă puneți întrebări similare, ar putea fi timpul să vă extindeți echipa de socializare. Continuați să citiți pentru semne că este timpul să vă dezvoltați departamentul și sfaturi despre cum puteți construi un caz solid pentru un nou angajat.

3 semne că este timpul să vă extindeți departamentul de social media

Angajarea este o decizie importantă. Recrutarea este adesea un proces lung și costisitor care necesită timp de la mai multe părți. Acestea fiind spuse, costurile de așteptare pot depăși costurile de a face saltul. Dacă dezbateți dacă este timpul să postați acea descriere a postului, iată câteva semne cheie pe care să le căutați:

1. Creșterea stagnează

Rezultatele dvs. sunt consecvente și mențineți calitatea conținutului, totuși ați încetat să vedeți o creștere în ceea ce privește valorile obiectivului dvs. Acalmele creșterii pot proveni dintr-o mulțime de cauze fundamentale, dar dacă echipa ta este blocată într-una, nu te poți scutura, lățimea de bandă poate fi de vină.

Cum vă ajută acest lucru cazul

Socialul evoluează constant și ceea ce este nevoie pentru a-ți îndeplini obiectivele astăzi ar putea fi o fracțiune din ceea ce va fi nevoie mâine. Pe măsură ce utilizarea rețelelor sociale de către consumatori crește exponențial, stabilirea mărcii dvs. ca lider de piață va deveni doar mai competitivă.

Pentru a menține impulsul, agenții de marketing vor trebui să petreacă și mai mult timp analizând datele sociale pentru informații despre ceea ce rezonează cu clienții. Dacă nu ai timp, atunci extinderea departamentului de social media este singura ta cale spre a te asigura că ai resurse dedicate atât strategiei, cât și execuției.

2. Pierzi oportunități de implicare

În medie, mărcile primesc 129 de interacțiuni pe rețele sociale pe zi. Cu cât ajungeți la mai mulți oameni, cu atât atrageți mai multă implicare. Răspunsul la fiecare interacțiune poate fi o luptă dificilă, dar implicarea este prea importantă pentru a fi lăsată pe margine. Dacă nu răspundeți la publicul dvs., va fi mult mai greu să vă fidelizați.

Cum vă ajută acest lucru cazul

Există mai multe moduri prin care clienții pot interacționa cu marca dvs. pe rețelele sociale. În afară de Like-urile și comentariile standard, aceștia pot lăsa recenzii, pot distribui cereri de asistență și pot eticheta mărcile în semn de laudă (sau, în cazuri mai grave, reclamații).

Conform indicelui social Sprout 2021, consumatorii spun că un serviciu puternic pentru clienți și implicarea publicului sunt cei mai importanți doi factori care fac ca o marcă să fie cea mai bună din categoria socială. Pe măsură ce mai mulți consumatori își fac tranzacțiile online, capacitatea de răspuns a rețelelor sociale va continua să joace un rol mai important în satisfacția generală a clienților.

3. Nu este timp pentru colaborare

Social media este o profesie de colaborare prin natura sa. Datele sociale pot informa marketingul, foile de parcurs ale produselor, analizele competitive, tacticile de vânzare și multe altele. În același mod, membrii echipei dincolo de marketing vă pot lărgi perspectiva pentru a vă rafina deciziile privind mesajele și conținutul.

Cum vă ajută acest lucru cazul

Potrivit a 72% dintre directorii chestionați, datele sociale sunt deja cea mai importantă sursă de date folosită pentru a informa deciziile de afaceri, chiar mai mult decât cercetările de piață. Dacă cunoștințele tale trăiesc într-un siloz de marketing, afacerea ta riscă să piardă din vedere interesele consumatorilor.

Socialul poate fi transformator atunci când managerii au timp să-și împărtășească rapoartele și să colaboreze cu alți lideri dintr-o afacere.

Întrebări care să vă ghideze strategia de creștere

În extinderea unei echipe sunt luate multe considerente. Când vine vorba de departamentele de rețele sociale, unde căile de carieră sunt adesea ambigue, există și mai multe întrebări la care să răspunzi. Noii angajați schimbă dinamica echipei, deschizând căi către specializare și creând un interes reînnoit pentru dezvoltarea carierei.

Dar creșterea nu este un proces standard. Strategia dvs. de extindere ar trebui să se alinieze strâns cu nevoile actuale și viitoare ale afacerii și industriei dvs. De exemplu, traiectoria de creștere a unui departament social pentru un brand de comerț electronic va arăta cu totul diferit de o echipă care lucrează în învățământul superior. Acolo unde unul ar putea căuta un strateg care să planifice inițiative de comerț social, celălalt va vedea probabil o nevoie mai mare de un community manager pentru a se conecta cu studenții actuali și potențiali.

Pentru a afla ce roluri ar putea avea cel mai mare impact asupra afacerii dvs., puneți următoarele întrebări:

• Care este cea mai mare oportunitate de care nu profitați în prezent? Elementul sâcâitor de pe lista dvs. de lucruri de făcut. Proiectul pe care ți-ar plăcea să-l pornești dacă ai avea timp. Modificările pe care le cunoașteți ar da un impuls KPI-urilor dvs. În calitate de manager de social media, răspunsul tău la această întrebare are probabil o lungime de o milă, așa că concentrează-te pe ceea ce crezi că ar avea cel mai mare impact asupra mărcii tale.
• Cum ați dori să vă extindeți abilitățile? Planificarea extinderii unui departament de social media poate declanșa un interes reînnoit pentru propria ta progresie în carieră. Imaginează-ți unde ai vrea să te vezi peste trei până la cinci ani. Răspunsul dumneavoastră vă va ajuta să identificați domeniile cheie de creștere, precum și unele responsabilități care ar putea avea sens să le transferați unui nou angajat.
• Încotro credeți că se îndreaptă viitorul socialului? Singura constantă în rețelele sociale este schimbarea. Platformele, caracteristicile și tendințele pot decola peste noapte, ceea ce înseamnă că agenții de marketing social trebuie să fie întotdeauna cu un pas înaintea curbei. Dacă ai pariuri mari asupra modului în care socialul va evolua și asupra modului în care acest lucru poate avea impact asupra mărcii dvs., asigurați-vă că le luați în considerare.
• Încotro se îndreaptă afacerea ta? Angajează având în vedere viitorul. Lansările de produse, extinderea pieței și noi oportunități de afaceri au toate o mână în viitorul strategiei tale sociale. Pe măsură ce companiile continuă să meargă all-in pe social, specialiștii în marketing se vor găsi și mai implicați în inițiativele strategice care conduc mărcile înainte, ceea ce poate duce la priorități noi sau în schimbare.

Odată ce ai răspuns la aceste întrebări, întreabă restul echipei tale. Nici asta nu se limitează la rapoartele directe. Colaboratorii frecventi (sau cei cu care ați dori să aveți timp să colaborați) vă vor oferi noi perspective care pot crea un caz mai holistic pentru extindere.

Aducerea cauzei conducerii

A justifica o creștere a numărului de angajați este întotdeauna dificil, mai ales atunci când îți atingi obiectivele. Între salarii, beneficii și echipamente, costurile cu personalul se adună rapid. Pentru a obține undă verde, agenții de marketing trebuie să vândă o viziune bazată pe date a ceea ce echipa ta ar putea realiza cu mai multe mâini pe punte. Iată cum să o faci:

Nu lăsa să fie o surpriză

A argumenta extinderea departamentului de social media nu va fi o conversație una și gata. Este foarte puțin probabil să reușiți să începeți o întâlnire cu o cerere de aceeași dimensiune, doar pentru a primi un da răsunător.

În schimb, construiți-vă cazul în timp cu mai mulți factori interesați. Când vorbiți cu conducerea superioară, asigurați-vă că aceștia sunt conștienți de impactul asupra afacerii care este cauzat de lipsa lățimii de bandă. Acest lucru va face din angajare o evoluție naturală a unei conversații în curs, mai degrabă decât o solicitare neprevăzută.

Pictează o viziune specifică

În loc să vă concentrați pe ceea ce echipa dvs. a reușit să realizeze până acum, împărtășiți ceea ce ați putea realiza cu o creștere a personalului. Folosește-ți răspunsurile la întrebările de mai sus pentru a împărtăși ce va face echipa ta cu 40 de ore suplimentare de resurse dedicate.

Aici intervin datele tale sociale. Dacă înțelegeți modul în care KPI-urile echipei dvs. ajung la obiectivele mai ample de marketing și ale companiei, atunci probabil știți ce factori vă ajută să atingeți aceste obiective. De exemplu, dacă încercați să creșteți traficul pe site, știți ce pârghii puteți trage pentru a stimula vizitatorii.

Utilizați această abordare de sus în jos pentru a justifica creșterea numărului de angajați, astfel încât liderii să poată înțelege mai bine valoarea de afaceri pe care o va aduce o nouă angajare.

Evidențiați riscurile

Datorită naturii „în permanență” a jobului, profesioniștii din rețelele sociale sunt expuși unui risc ridicat de epuizare. Burnout-ul creează riscuri de zbor. Cercetările arată că costul înlocuirii unui angajat cu experiență poate varia de la jumătate până la două ori mai mare decât salariul anual al angajatului respectiv. Pentru a spune simplu: ignorarea problemei poate și va costa mai mult pe termen lung.

Dacă tu și echipa ta te-ai luptat cu o sarcină de lucru nesustenabilă de ceva timp, oferă echipei tale de conducere o perspectivă asupra situației. Parcurgeți-i pașii pe care i-ați făcut pentru a rezolva problema și explicați de ce angajarea este singura cale viabilă către echilibru.

Construiește-ți echipa de vis

Nu există o structură de echipă de social media care să se potrivească tuturor, dar cu o anumită viziune, planificare strategică și implicare în conducere, puteți ajunge la starea de vis. Acum că știți cum să vă prezentați argumentele pentru extindere, este timpul să proiectați un rol care va avea un impact.

Dacă aveți nevoie de inspirație, consultați acest ghid pentru organigramele rețelelor sociale. În interior, veți găsi informații de la liderii de marketing social din spatele Kaplan, Cielo Talent și VMWare, precum și opiniile lor despre cum vor arăta viitoarele organigrame ale rețelelor sociale.