Cum să utilizați eficient comerțul electronic în rețelele sociale în 2024

Când rețelele sociale au apărut pentru prima dată pe scenă, au fost concepute pentru ca oamenii să se conecteze între ei. Dar pe măsură ce platformele s-au dezvoltat și bazele de utilizatori au crescut, companiile au văzut o oportunitate de a ajunge la clienții lor în moduri inovatoare. În zilele noastre, pare de neimaginat ca o nouă afacere să se lanseze fără nicio prezență în rețelele sociale.

Una dintre aceste noi oportunități este comerțul social sau capacitatea de a promova și vinde produse pe rețelele sociale. Cu milioane de oameni conectându-se la aplicațiile de social media în fiecare zi, acesta a reprezentat priza ideală pentru dezvoltarea unei afaceri.

Pe parcursul acestui articol, vom aborda mai multe despre ce este comerțul electronic în rețelele sociale, beneficiile utilizării acestui canal de comerț electronic și modul în care marca dvs. își poate crea propria strategie de comerț electronic în rețelele sociale.

Să începem.

Cuprins

• Ce este comerțul electronic în rețelele sociale?
• Beneficiile comerțului electronic social
• 3 Exemple de comerț electronic în rețelele sociale
• Cum să creezi o strategie de comerț electronic în rețelele sociale
• Creați-vă propria strategie de comerț electronic pentru rețelele sociale astăzi

Ce este comerțul electronic în rețelele sociale?

Comerțul electronic în rețelele sociale este practica de marketing a unei afaceri de comerț electronic folosind rețelele sociale prin generarea de cunoaștere a mărcii, creșterea recunoașterii online, creșterea unei baze de clienți și chiar creșterea vânzărilor.

Am menționat comerțul social , care este o fațetă a comerțului electronic social - actul de a vinde produse pe rețelele sociale. Există o altă fațetă numită comerț mobil , care este acțiunea de a vinde produse pe dispozitive mobile (gândiți-vă: aplicații dedicate, tranzacții cu browserul mobil etc.).

Comerțul electronic al rețelelor sociale intră adesea în joc, deoarece 99% dintre toți utilizatorii rețelelor sociale accesează aplicațiile de pe dispozitivele lor mobile.

Beneficiile comerțului electronic social

Pentru mărcile direct-to-consumer (DTC) care există exclusiv online și comercianții cu amănuntul care trec la o prezență online, aveți nevoie de toate instrumentele din arsenalul dvs. pentru a crește vânzările pe site-ul dvs. Nu te poți baza pe traficul pietonal, așa că rețelele sociale înlocuiesc această tactică.

Comerțul electronic în rețelele sociale aduce noi clienți și vă oferă o platformă online gata făcută - dar acestea nu sunt singurele beneficii.

Extindeți-vă acoperirea și generați conștientizarea mărcii

Există aproape 5 miliarde de utilizatori de rețele sociale în întreaga lume. Și, deși nu fiecare dintre aceste 5 miliarde va fi clientul tău țintă, rețelele sociale oferă o oportunitate masivă pentru cei care doresc să-ți descopere afacerea. Când postezi pe profilurile tale sociale, le oferi utilizatorilor șansa de a-ți găsi marca, de a-ți urmări conturile și, eventual, de a-ți împărtăși produsele altora pe care îi cunosc.

Implicați-vă publicul țintă

Prin mijloace sociale atât organice, cât și plătite, puteți crea conținut direct pentru publicul țintă, pentru a ajunge și a-i implica pe cei mai interesați de ceea ce vindeți. Creați postări pe rețelele de socializare care provoacă un fel de răspuns din partea publicului dvs., cum ar fi un comentariu, mesaj, like sau distribuire. Interacționați întotdeauna cu comentariile pentru a facilita conversațiile între clienții țintă.

Generați trafic și venituri suplimentare pentru afacerea dvs

Și, în sfârșit, generați trafic către site-ul dvs. web și, chiar mai bine, creșteți vânzările. Promovați-vă produsele. Prezentați cum pot fi utilizate și ce puncte dureroase rezolvă. Faceți-vă publicul să dorească să vă achiziționeze produsul, apoi faceți-i mai ușor să facă acest lucru.

3 Exemple de comerț electronic în rețelele sociale

Sunteți curios cum arată comerțul electronic în rețelele sociale în acțiune? Să aruncăm o privire la trei dintre cele mai importante platforme de social media B2C — Facebook, Instagram și TikTok.

1. Sobe Solo

Solo Stove vinde gropi portabile, fără fum, și folosește rețelele sociale pentru a-și promova produsele, mai ales prin video.

Iată un exemplu al unuia dintre aceste videoclipuri.

Ceea ce face ca acest videoclip să iasă în evidență este faptul că promovează o vânzare majoră. Atât textul suprapus pe videoclip, cât și subtitrarea videoclipului oferă detalii despre o promoție: clienții pot primi articole bonus după ce cheltuiesc cel puțin 200 USD (mai mult sau mai puțin prețul unui nou Solo Stove, oricum).

Videoclipurile de genul acesta fac o treabă grozavă de a promova noi afaceri și de a conduce părțile interesate pe site-ul dvs. Solo Stove ar fi putut chiar să facă un pas mai departe și să-și înființeze magazinul Facebook, astfel încât spectatorii să poată face imediat o achiziție direct de pe platforma de socializare.

2. WallyGrow

WallyGrow este o companie care vinde jardiniere suspendate online și pe rețelele sociale. Folosește Instagram ca loc pentru a-și promova produsele și chiar are un magazin Instagram creat pentru comerțul social.

Cu toate acestea, o tactică excelentă pe care marca o folosește pe Instagram este o multitudine de cadouri. WallyGrow nu numai că împărtășește fotografii uimitoare ale produselor sale în acțiune, dar oferă mereu și jardiniere, așa cum vedem mai jos.

Fiind o marcă în ascensiune, găzduirea regulată a cadourilor este o modalitate excelentă de a-i permite clienților potențiali să vă testeze produsul. Dacă le place, este posibil să cumpere mai mult și să le spună prietenilor și familiei despre asta.

3. Spikeball

Spikeball este o companie cu un joc în aer liber distractiv, ușor de jucat. Și are o prezență grozavă pe TikTok pentru a-și promova jocul. De asemenea, are propriul magazin TikTok configurat, deși marca nu își etichetează întotdeauna produsele în conținutul său video.

Unul dintre videoclipurile sale recente promovează o idee distractivă pentru a-și juca jocul — noaptea, cu echipamentul strălucitor.

Deoarece Spikeball este un joc activ, utilizarea video pentru a promova produsul este o tactică inteligentă. Prezentarea oamenilor care se distrează în timp ce se joacă este modalitatea perfectă de a inspira clienții potențiali să dorească să participe la acțiune.

Cum să creezi o strategie de comerț electronic în rețelele sociale

Sunteți curios cum să începeți să vă promovați propria afacere și produse pe rețelele sociale? Să vă prezentăm strategia noastră în șase pași.

1. Configurați canale de comerț electronic social

Cumpărăturile în cadrul unei rețele sunt mai ușor ca niciodată pe Instagram, Facebook și TikTok. Utilizați funcțiile acestor platforme pentru a face cumpărăturile și descoperirea produselor pe rețelele sociale o experiență perfectă pentru clienții dvs.

Instagram și Facebook au aceeași operațiune de backend pentru cumpărături, numită Meta Commerce Manager. După ce ați încărcat în catalogul dvs. de produse sau ați conectat platforma de comerț electronic a site-ului dvs. (cum ar fi Shopify și WooCommerce), veți putea începe să etichetați produse în postările dvs.

Când produsele sunt afișate în postările de pe Instagram, acestea pot fi etichetate, permițând clienților să vadă detaliile achiziției printr-o atingere. Făcând clic pe produsul etichetat, veți ajunge la pagina de site a produsului pentru a-l cumpăra. Browserul apare în Instagram, așa că atunci când închideți sau finalizați achiziția, puteți reveni imediat la navigare.

TikTok vă permite, de asemenea, să vă creați propriul magazin și este un loc minunat pentru a vă promova produsele. Și în timp ce Pinterest și-a eliminat funcțiile de cumpărături în aplicație, rămâne un loc în care oamenii caută produse, așa că magazinul tău de comerț electronic va dori și el să aibă o prezență acolo.

2. Găsește-ți vocea autentică și fii unic

În urmă cu cinci ani, mărcile DTC din segmentul de vânzare cu amănuntul de mobilă erau puține. Acum, există zeci de producători de mobilă de la mijlocul secolului, singuri, care luptă pentru atenția ta socială. Aceeași poveste s-a repetat cu mărcile DTC specializate în zeci de segmente de piață diferite. Cum te deosebiți când câmpul este atât de aglomerat?

O modalitate de a face acest lucru este să găsiți o voce de brand care să fie autentică pentru compania dvs. Împreună cu elementele vizuale ale mărcii, acesta este unul dintre primii pași pentru a fi remarcat. Apoi, identifică ceea ce te face unic și diferit de ceilalți din domeniul tău. Ar putea fi povestea companiei tale, o specializare sau chiar serviciul tău pentru clienți.

Cercetările au descoperit că 86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență excelentă pentru clienți. Dacă toate produsele tale sunt similare cu ale concurenților tăi, atunci oferirea unui serviciu social excelent pentru clienți te poate diferenția de pachet.

3. Folosiți strategii organice și plătite

Pe rețelele sociale, o combinație de strategii organice și plătite este de obicei calea preferată. Rețelele sociale plătite vă pot ajuta să ajungeți la un public și mai larg, dar conținutul dvs. organic este ceea ce îi va face să revină.

Iată câteva tactici pe care afacerea dvs. de comerț electronic le poate folosi pentru a combina aceste două strategii puternice.

Strategii organice de social media pentru comerțul electronic

• Prezența și utilizarea recenziilor produselor pe conturile dvs. de rețele sociale
• Adăugarea de hashtag-uri relevante pentru a crește vizibilitatea mărcii dvs
• Interacțiune personalizată cu clienții pe conturile dvs. și pe ale lor
• Oferirea de servicii sociale excelente pentru clienți
• Utilizarea conținutului generat de utilizatori pentru a-ți spori dovada socială
• Utilizați ascultarea socială pentru a vă îmbunătăți produsul și pentru a descoperi noi clienți

Strategii de rețele sociale plătite pentru comerțul electronic

• Reclame plătite și post boosturi
• Utilizarea unor audiențe asemănătoare și a vizitatorilor site-ului web pentru a vă completa publicitatea
• Derularea de campanii de marketing influencer
• Crearea unui program de brand ambasador
• Formarea de parteneriate de brand
• Crearea unui program de recomandare sau de afiliere
• Rularea de reclame și impulsuri pentru oricare dintre strategiile organice menționate mai sus

4. Folosiți dovezi sociale

Vorbele în gură și recenziile sunt încă tactici încercate și adevărate pentru încurajarea achizițiilor și sunt exemple excelente de dovezi sociale. Dovada socială este un concept în psihologie care declară că consumatorii au mai multe șanse să cumpere de la companii pe care văd că alți consumatori fericiți le folosesc.

Așadar, lucruri precum recenziile clienților, conținutul generat de utilizatori și marketingul de influență ajută la strângerea de dovezi sociale pentru a le împărtăși publicului dvs.

Pentru rețele precum Facebook care permit recenzii ca caracteristică, este logic să le permiteți clienților să lase recenzii. Solicitați mai multe recenzii de la clienții dvs. în mod continuu și veți fi suplimentat cu dovezi sociale. Recenziile sunt și mai bune atunci când sunt gestionate și la care se răspunde de la brand.

O altă modalitate de a-ți spori dovada socială este să folosești o strategie de marketing influență. Pair Eyewear face o treabă grozavă de marketing cu influențe pe tot TikTok și folosește acele videoclipuri de influență atât pentru conținutul plătit, cât și pentru conținut organic (sprijin până la ultimul nostru punct aici).

5. Folosiți ascultarea socială

Ascultarea socială poate aduce beneficii tuturor departamentelor companiei dumneavoastră. Dar în special pentru vânzări, puteți utiliza ascultarea socială pentru a identifica lacunele în strategia concurenței și pentru a vedea despre ce vorbesc clienții din industria dvs. Aceste discuții pot duce la noi produse, strategii și servicii mai bune pentru clienți.

Pentru o companie doar online, ascultarea socială este imperativă, deoarece te bazezi mai mult pe interacțiuni și pe activitatea online pentru a-ți ghida strategiile. Ceea ce ne determină să ne deosebim de ceilalți într-un spațiu social din ce în ce mai aglomerat.

6. Folosiți analizele pentru a vă ghida vânzările de comerț electronic

Am menționat anterior ascultarea socială, dar există analize suplimentare de care puteți profita atunci când abordați vânzările sociale. Folosirea datelor din rețelele sociale pentru a vă informa planurile de vânzări în mod continuu vă va ajuta doar rentabilitatea investiției.

Din analiza rețelelor sociale, puteți găsi o multitudine de date legate de comerțul electronic:

• clicuri pe site
• Vizite de profil
• Partajări sociale de pe site-ul dvs
• Mențiuni de la clienți
• Oferte de anunțuri și clicuri
• Mențiuni de produse sau campanii noi

Unele analize, cum ar fi afișările Instagram de pe pagina Explorare, fac parte dintr-o strategie socială organică de comerț electronic. Altele, cum ar fi clicurile pe site sau ofertele numai pentru rețele sociale, sunt analize mai specifice care vă pot ajuta să vă definiți rentabilitatea investiției sociale.

Creați-vă strategia de comerț electronic pentru rețelele sociale astăzi

Există multe tactici pe care o companie de comerț electronic sau DTC le poate folosi pe rețelele sociale. Dar ceea ce ar fi de acord cu cei mai mulți este că o prezență în rețelele sociale este necesară pentru a vă crește marketingul. Rețelele sociale vă ajută clienții să vă descopere marca, să se uite la recenzii, să primească recomandări din surse de încredere și să cumpere.

Pentru a vă asigura că aveți toate instrumentele potrivite în arsenalul dvs., dă-ți Sprout Social un test drive. Accesați instrumente care vă pot ajuta să vă monitorizați prezența online, să vă adresați publicului potrivit și să urmăriți analiza rețelelor sociale.