Instruirea angajaților din rețelele sociale: un manual pentru a-i implica pe toți în extinderea mărcii dvs

Rețelele sociale sunt mult mai mari decât marketingul și brandingul. Pentru a valorifica cu adevărat puterea rețelelor sociale, acesta trebuie utilizat la nivelul întregii organizații. Dezvoltarea maturității rețelelor sociale a altor echipe poate extinde impactul rețelelor sociale asupra afacerii dvs. - extinzând acoperirea conținutului, ajutând alte echipe să descopere informații valoroase de afaceri și maximizând crearea de conținut pentru lățime de bandă.

Dar împuternicirea altor echipe pentru a accesa informațiile sociale pentru afaceri și a crea conținut – pentru canalele tale sau ale lor – necesită pregătirea potrivită. În acest articol, veți afla despre beneficiile de bază ale formării angajaților din rețelele sociale și despre ce aveți nevoie pentru a începe.

Beneficiile unui proces de formare a angajaților din rețelele sociale

Probabil că există mulți angajați ai companiei dvs. care doresc să se implice în activități sociale – în numele mărcii dvs. sau pentru a-și construi unul personal. Potrivit cercetării Sprout Social, 56% dintre angajați ar împărtăși postările companiei pur și simplu pentru că compania lor i-a încurajat.

Indiferent dacă se face în timpul integrării sau pe tot parcursul anului, în persoană sau prin webinarii, instruirea angajaților din rețelele sociale îndepărtează multe dintre barierele comune care îi împiedică pe angajați să se implice sau împiedică mărcile să îi încurajeze. Gândiți-vă: anxietatea postării sau riscul de marcă.

Să intrăm în câteva moduri în care instruirea angajaților în rețelele sociale le poate împuternici personalului și pune mărcile în largul lor.

Advocacy de brand organic

Angajații tăi sunt unii dintre cei mai buni susținători ai mărcii. Oferirea de formare care îi permite să partajeze conținutul companiei pe rețelele sociale înseamnă că marca și postările dvs. sunt amplificate, în timp ce echipa dvs. economisește bugetul pentru publicitate plătită.

Susținerea mărcii duce la unele dintre cele mai autentice promovări pe care le poți cere. Și în era autenticității, postările sociale organice sunt mai importante ca niciodată. Oamenii au încredere în oameni reali — 39% dintre consumatori spun că mărturiile sau demonstrațiile clienților reale sunt conținutul pe care preferă să-l vadă de la mărci, conform The 2022 Sprout Social Index.

Dacă o acoperire mai mare chiar și într-o perioadă de bugete strânse sună ca un vis, luați în considerare Vizient. Utilizarea de către ei a susținerii angajaților a dus la o acoperire de 10 ori a publicului din rețelele de angajați într-o campanie recentă. Directorul Social Media al Vizient, Elida Solis, îi sfătuiește pe membrii echipei să „Partajeze ceea ce este cel mai relevant. Nu vă gândiți la asta ca fiind „promovarea conținutului”. Luați în considerare despre ce vrea rețeaua dvs. să învețe mai multe. Când distribuiți o postare, personalizați copia pentru a vă infuza experiența și pentru a o face relevantă pentru publicul dvs..”

Generarea de lead-uri îmbunătățită

Pe o bază de zi cu zi, acest lucru vă ajută echipa de vânzări să găsească succes prin vânzarea socială directă. Dar, în linii mari, educarea altor echipe pentru a folosi socialul în mod intenționat poate remodela întreaga abordare a unei mărci de introducere pe piață. Potrivit raportului The State of Social Media 2023, 43% dintre liderii de afaceri spun că datele și informațiile sociale le informează în prezent în strategia lor de generare de clienți potențiali.

Știți deja că rețelele sociale sunt o linie directă către clienții dvs. Formarea echipei dvs. de vânzări pentru a fi mai strategică pe rețelele sociale le poate ajuta să valorifice rețelele sociale ca instrument pentru a genera pipeline.

De exemplu, Facebook este cea mai populară platformă pentru comerțul social, care este puternică pentru a face vânzări prin intermediul rețelelor sociale. Și paginile de afaceri LinkedIn au un formular de generare de clienți potențiali, plus capabilități publicitare, cum ar fi conținut sponsorizat și anunțuri cu mesaje, care facilitează conectarea cu publicul ideal. Formarea echipei dvs. de vânzări pentru a utiliza instrumente specifice platformei de genul acesta le poate oferi noi căi de a capta potențiali și noi modalități de a afla despre client.

În cele din urmă, acest lucru avantajează și echipa de marketing. Demonstrarea rentabilității investiției este o provocare de top pentru echipele sociale. Învățarea altor echipe să folosească rețelele sociale pentru generarea de clienți potențiali vă oferă dvs. și echipei dvs. încă o modalitate de a conduce eforturile de rețele sociale până la obiectivele de afaceri mai largi.

Respectarea reglementărilor

Există întotdeauna un anumit risc atunci când angajații postează despre compania ta - de la pur și simplu denaturarea mărcii până la încălcarea acordurilor de confidențialitate. Și dacă lucrați într-o industrie reglementată, aceste riscuri vă pot face pauză.

Dar doar pentru că industria dvs. este foarte reglementată nu înseamnă că trebuie să evitați sau să renunțați complet la rețelele sociale. Aveți nevoie de un sistem care să atenueze riscurile de marcă, iar un program de formare a angajaților din rețelele sociale poate proteja împotriva încălcărilor legale sau de conformitate.

Lucrați îndeaproape cu echipa dvs. juridică în timp ce vă creați programele de formare și susținere a angajaților. Și dacă aveți o politică de social media, asigurați-vă că cele mai bune practici documentate în aceasta sunt reflectate și consolidate în timpul antrenamentelor dvs. de social media.

Pentru o scufundare mai profundă, citiți ghidul nostru de conformitate cu rețelele sociale.

Luare a deciziilor bazate pe date

Social media intelligence este business intelligence. Potrivit raportului The State of Social Media, 85% dintre liderii de afaceri spun că datele și informațiile sociale informează în prezent strategia de afaceri mai largă a companiei lor. Datele sociale pot împuternici fiecare echipă să ia decizii mai inteligente, dacă știu să le folosească.

De exemplu, ascultarea socială poate ajuta echipele de produse să treacă înaintea tendințelor pieței. 97% dintre liderii de afaceri sunt de acord că utilizarea datelor sociale pentru a înțelege tendințele pieței va crește în următorii trei ani – ceva ce face deja marca de îmbrăcăminte River Island. Folosind soluția de ascultare socială de la Sprout, River Island lucrează cu echipa de produse pentru a cerceta tendințele menționate în rețelele sociale și pentru a identifica produsele pe care să le promoveze.

Formarea altor echipe despre cum să interpreteze datele sociale și să le folosească pentru a le informa strategia este esențială pentru a profita la maximum de canalele tale. Folosirea tablourilor de bord care pot fi partajate (cum ar fi cele disponibile în Sprout sau instrumente integrate de BI precum Tableau) distruge silozurile și face datele tale accesibile între echipe.

Reducerea volumului de muncă al echipei sociale

Nu este un secret pentru nimeni că echipele din rețelele sociale sunt întinse. Desfășurarea de formare a angajaților din rețelele sociale la nivel de companie deschide ușa altor echipe pentru a oferi idei de postări și chiar a filma sau a participa ca talent video social.

Această abordare extinde, de asemenea, vocile și expertiza care alimentează canalele dvs. Potrivit Raportului State of Social Media, marketing, asistență/asistență pentru clienți, comunicații, operațiuni și vânzări și C-suite sunt primele șase echipe care influențează strategiile sociale ale companiilor – aceste echipe își pot valorifica învățările clienților și pot scoate la iveală idei noi care îmbunătățiți calendarul dvs. de conținut.

Și asta se adaugă postărilor partajate și amplificate prin susținerea angajaților. În tandem cu conținutul de advocacy, angajații pe care îi instruiți în domeniul social pot reduce volumul de muncă și pot prelungi durata de viață a conținutului dvs.

6 componente ale formării eficiente a angajaților din rețelele sociale

Elementele formării angajaților dvs. în rețelele sociale vor diferi în funcție de obiectivele și nevoile dvs. de afaceri. Dar iată șase componente de bază pentru a începe.

1. Sponsorizare executivă

Directorii tăi dau tonul pentru restul afacerii. Încurajarea angajaților să se implice mai mult în rețelele sociale începe cu directorii care stabilesc că rețelele sociale contează la compania ta.

Dacă directorii tăi nu sunt pricepuți la socializare, pregătirea angajaților din rețelele sociale începe cu ei. Cel puțin, aceștia ar trebui să înțeleagă impactul social al afacerii și de ce este un atu pentru mai multe echipe.

Cel mult, încurajați-i să posteze în mod activ sau să se ofere să scrie conținut pentru ei. Dacă au nevoie de convingere, luați în considerare acest impact asupra afacerii: conform cercetării noastre #BrandsGetReal, 70% dintre consumatori se simt mai conectați la mărci cu directori generali activi pe rețelele sociale. Directorii activi ai echipei sociale stabilesc un standard intern, îmbunătățind în același timp percepția externă a mărcii.

Faceți un pas mai departe: pentru a promova un mediu în care rețelele sociale sunt apreciate, importanța acestuia ar trebui inclusă în cultura generală a companiei. Stabiliți un plan de program de susținere a angajaților pentru a face postarea mai ușoară pentru angajați, inclusiv pentru membrii echipei executive.

2. O politică clară pentru rețelele sociale

Politica dvs. privind rețelele de socializare este o lumină călăuzitoare a lucrurilor de făcut, a nu se face și a celor mai bune practici pentru rețelele sociale. Pentru echipa dvs. de marketing, acesta este un instrument excelent pentru integrarea personalului nou. Dar o politică dă, de asemenea, puterea angajaților din alte departamente să posteze cu încredere, protejându-i în același timp pe ei și pe marca dvs.

Politica dvs. de rețele sociale va fi unică pentru compania și industria dvs. Iată doar câteva elemente de luat în considerare:

• Există cuvinte pe care trebuie/nu trebuie să le folosiți atunci când vă referiți la afacerea, marca și produsele dvs.?
• Există subiecte pe care doriți să le evitați menționate alături de marca dvs.?
• Care sunt lucrurile de făcut și de ce nu trebuie să vorbiți despre marca dvs.?
• Sunt necesare dezvăluiri în legătură cu subiectele sau poveștile discutate de marca dvs.? (De exemplu, dacă sunteți un brand de știri și postați o poveste despre o marcă afiliată sau părinte.)
• Compania dumneavoastră reacționează sau comentează știrile de ultimă oră sau problemele politice și sociale?
• Pentru posturile de susținere a angajaților organizate, angajații pot adăuga propria lor copie sau există subtitrări specifice care trebuie folosite?
• Când postezi despre marca ta, există anumite imagini de evitat? (De exemplu, zonele din culise care pot fi sensibile.)
• Pentru angajații care creează postări pentru canalele dvs. de marcă, care este vocea mărcii dvs.? Există cuvinte sau tonuri de care ar trebui să stai departe?

Faceți un pas mai departe: consultați articolul nostru despre instrumentele de siguranță a mărcii pentru a afla cum puteți proteja în continuare reputația online a mărcii dvs. și învățați-i pe alții să facă același lucru

3. Opțiuni de antrenament live și la cerere

Oferind antrenamente live în tandem cu opțiuni la cerere, toată lumea poate învăța în funcție de disponibilitatea lor. Dar acest lucru le permite, de asemenea, angajaților să revizuiască cursurile de formare, să solicite acces la instrumente specifice de management al rețelelor sociale, cum ar fi Sprout, și să găsească documentație care descrie cum să posteze și să implice echipa socială.

De exemplu, la o companie anterioară pentru care am lucrat, echipa de PR a organizat traininguri trimestriale pe social media pentru noii angajați. Aceste sesiuni au acoperit vocea și valorile mărcii, ce se poate și nu se face în ceea ce privește imaginile și limbajul prietenos cu brandul. Dacă nu ați putea participa într-o zi, ar exista întotdeauna o dată ulterioară la care să participați. Aici, la Sprout, echipa noastră de rețele sociale a oferit o instruire solidă pentru echipa noastră de conținut cu privire la cele mai bune practici de scriere socială, permițând scriitorilor noștri să asiste cu post-creare.

În mod similar, compania de software IT Ivanti organizează resurse sociale interne pentru ca angajații săi să le facă referire. Prin postări pe blog, videoclipuri și ghiduri, angajații pot afla despre cum să-și folosească platforma de susținere a angajaților, în special cea a lui Sprout. Ei au creat chiar și o cultură centrată pe rețelele sociale, integrând acest antrenament în procesul lor de integrare.

Faceți un pas mai departe: identificați și sprijiniți-vă de un mic grup de „influentori interni” experimentați în domeniul social. Ei pot conduce sarcina de susținere a angajaților sau pot sprijini crearea de conținut pentru echipa socială. Apoi, pe măsură ce vă extindeți formarea angajaților în rețelele sociale, acești influenți pot servi ca experți de referință. Utilizați acest șablon de program de influență a angajaților pentru a începe.

4. Un „curriculum” de formare personalizat

Ceea ce am menționat mai sus este un training „social media 101” pentru toți angajații. Dar, dincolo de susținerea angajaților, echipele diferite vor avea nevoi și utilizări diferite pentru social – așa că o formare generală nu va funcționa.

Dezvoltați sesiuni de formare personalizate pentru angajați în rețelele sociale pentru echipe specifice. De exemplu, dacă echipa dvs. de conținut dorește să sprijine crearea Reels, instruiți-i cu privire la producția și curatarea video în platforma dvs. de gestionare a rețelelor sociale.

Dacă echipa dvs. de resurse umane dorește să folosească rețelele sociale pentru a-și construi strategia de branding pentru angajator, eforturile de recrutare și implicarea angajaților, instruiți-i cu privire la susținerea angajaților și tacticile LinkedIn.

Și dacă echipa dvs. de produse are nevoie de rețele sociale pentru studii de piață și feedback-ul clienților, puneți-le la curent cu ascultarea socială. Folosind un instrument precum Sprout, puteți oferi oricând diferite niveluri de acces anumitor membri ai diferitelor echipe pentru a democratiza informațiile sociale în afacerea dvs.

5. Oferiți instruire pentru instrumente

Când vine vorba de a face alte echipe confortabile cu utilizarea rețelelor sociale, asigurarea că pot accesa și utiliza instrumentele potrivite din stiva dvs. de martech este jumătate din luptă. Încorporați acele demonstrații în sesiunile dvs. de antrenament personalizate echipă cu echipă.

Instrumentele de care au nevoie anumiți angajați vor depinde de modul în care vor folosi rețelele sociale. De exemplu, personalul din cadrul departamentelor ar trebui să știe cum să folosească platforma de susținere a angajaților.

Dacă echipa dvs. de produse sau de asistență pentru clienți trebuie să acceseze rețelele sociale pentru informații despre clienți și despre piață, instruiți-i cum să folosească ascultarea socială sau cum să extragă rapoarte de analiză de pe platforma dvs. de gestionare a rețelelor sociale.

Și dacă aveți angajați din alte echipe care doresc să contribuie cu conținut social, învățați-i cum să folosească instrumente de design, cum ar fi Canva. Dacă utilizați Sprout, îi puteți chiar solicita să trimită proiecte de conținut pentru aprobare.

6. O buclă de feedback continuă

Acest pas este mai puțin despre instruirea angajaților dvs. și mai mult despre instruirea dvs. și a echipei dvs. pentru a împărtăși impactul unei baze de angajați mai familiare cu socialul.

Distribuirea performanței conținutului creat de angajați le arată că postările lor au impact asupra afacerii.

Și asta depășește susținerea angajaților. De exemplu, puteți crea rapoarte care prezintă conținutul mărcii angajatorului condus de HR pentru a evidenția implicarea pe care l-au primit sau impactul lor asupra aplicațiilor de intrare. În ceea ce privește vânzările, Google Analytics poate evidenția clienții potențiali care au intrat prin intermediul rețelelor sociale și au fost convertiți.

Aici, la Sprout, echipa noastră de conținut contribuie cu o mână de postări sociale la calendarul de producție al echipei sociale în fiecare lună. Creăm în mod regulat mini-rapoarte de performanță, împărtășind modul în care postările echipei de conținut au alimentat strategia socială mai largă.

Faceți un pas mai departe: separarea manuală a postărilor angajaților și a valorilor acestora este extrem de obositoare. În Sprout, etichetarea conținutului creat de angajați vă permite să raportați imediat valorile de succes pentru acele postări în mod specific și impactul lor individual și combinat.

Începeți un program de formare a angajaților din rețelele sociale care să vă dezvolte întreaga afacere

Pentru ca companiile să prospere astăzi și în viitor, investițiile în continuare în rețelele sociale sunt esențiale.

A te sprijini pe alte echipe pentru a crea sau a partaja conținut este un câștig-câștig. Vă extinde acoperirea, ușurează volumul de lucru al echipei sociale și creează noi modalități pentru angajați de a-și construi mărcile personale.

Și totul începe cu o formare de încredere a angajaților în rețelele sociale, care le oferă colegilor abilitățile potrivite.

Folosiți șablonul nostru de politică pentru rețelele sociale pentru a forma o politică pe care o puteți folosi pentru a vă ghida toate sesiunile de formare în rețelele sociale.