11 Ce să faceți și ce să nu faceți pe eticheta rețelelor sociale pentru companii

Supradistribuire și spam pe rețelele sociale. L-am văzut și ne-am făcut vinovați la un moment dat. Acestea sunt etichete în rețelele sociale pe care le știm cu toții (dar uneori nu reușesc să le respectăm). Lăsând deoparte conturile personale, companiile ar trebui, de asemenea, să mențină o anumită etichetă în prezența lor în rețelele sociale.

Eticheta social media se referă atât la setul vorbit, cât și la cel nerostit de reguli sociale convenționale de comportament personal și de afaceri online. Dictează modul în care oamenii se comportă pe rețelele sociale, astfel încât să rămână respectuoși și respectabili.

Eticheta proastă a rețelelor sociale de pe contul dvs. personal vă va lăsa probabil cu postări care vă vor încremeni viitorul. Dar pentru companii, aceasta le-ar putea afecta reputația mărcii și poate descuraja clienții să se întoarcă.

De aceea, vă vom oferi cele mai bune și cele mai bune lucruri de făcut pentru a menține eticheta adecvată în rețelele sociale pentru afacerea dvs. și de ce este important.

De ce este importantă eticheta în rețelele sociale?

Cu o populație de internet din ce în ce mai vigilentă, o singură greșeală pe rețelele sociale poate face sau distruge o afacere.

Prezentarea etichetei adecvate pentru rețelele de socializare în politica de rețele sociale vă va ajuta:

• Protejați-vă împotriva problemelor legale și de securitate : dacă industria dvs. are legi stricte de confidențialitate și conformitate, sistemul dvs. vă va menține pe partea dreaptă a reglementărilor.
• Protejați-vă împotriva riscurilor legate de confidențialitate : eticheta rețelelor sociale subliniază ce este acceptabil de partajat și ce nu. Acest lucru ajută la prevenirea încălcării confidențialității pentru afacerea dvs. și pentru alții.
• Împuterniciți personalul: atunci când angajații dvs. știu să partajeze conținut online în siguranță, ei pot reprezenta și susține organizația dvs., fără a vă afecta reputația.
• Apărați-vă marca: eticheta rețelelor sociale asigură că toți cei care interacționează cu marca dvs. pe rețelele sociale vor vedea o afacere respectabilă și profesionistă.

1. Înțelegeți cele mai bune practici ale fiecărei platforme

Majoritatea principiilor de etichetă în rețelele sociale sunt relevante pentru toate platformele. Dar există și bune practici care sunt specifice fiecărei platforme, cum ar fi:

• Nu utilizați numărul de caractere Twitter pentru a solicita retweet-uri; împărtășește conținut valoros, iar urmăritorii vor retweeta organic
• Aflați când și cui ar trebui să trimiteți o solicitare de conectare LinkedIn
• Nu postați prea des și vă inundați feedul Instagram

Asigurați-vă că citiți cele mai bune practici ale fiecărei platforme, cum ar fi Facebook sau Instagram, pentru a înțelege eticheta și așteptările specifice platformei.

2. Nu fi prea promoțional

Oamenii vă pot urmări marca pe rețelele sociale pentru a afla mai multe despre produsele sau serviciile dvs. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să distribui în mod constant reclame sau conținut promoțional. Potrivit Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond, 45% dintre consumatori ar nu mai urmări o marcă dacă ar posta prea multe reclame.

Utilizați combinația potrivită de conținut divertisment, educațional și promoțional pentru a menține publicul implicat. De exemplu, feedul Twitter al Zoom are o combinație sănătoasă de conținut informativ și educațional, noi actualizări de funcții și postări promoționale.

3. Monitorizați postările frecvent

Este ușor să cadă în obiceiul de a-ți programa postările și de a uita totul despre ele. Dar a nu verifica cum reacționează oamenii la postările tale este o etichetă slabă în rețelele sociale. Altfel, de unde ai ști ce fel de postări rezonează cu publicul tău? Cum ai ști dacă postările tale sunt relevante?

Sprout Social vă oferă un set robust de instrumente de analiză a rețelelor sociale pentru a vă monitoriza postările pe rețelele sociale, descoperind informații precum aprecieri, comentarii și salvări. Aceste informații vă oferă o mai bună înțelegere a ceea ce rezonează cu publicul dvs. și cum să vă ajustați strategia socială.

4. Mențineți hashtag-ul „Igienă”

Folosirea prea multor hashtag-uri pe o postare poate părea dezordonată și neatrăgătoare. Doar pentru că poți adăuga 30 de hashtag-uri pe Instagram, nu înseamnă că ar trebui.

Eticheta bună în rețelele sociale este să alegeți doar cele mai relevante hashtag-uri pentru fiecare postare. Utilizarea hashtag-urilor de marcă vă poate extinde gradul de cunoaștere a mărcii și, de asemenea, poate crea comunități.

Trupanion este scurt și dulce cu doar câteva hashtag-uri bazate pe ocazie.

5. Fii receptiv; Nu este reactiv

Unul dintre cele mai periculoase lucruri pe care le poate face un brand este să fie prins într-o ceartă pe rețelele sociale. Acest lucru se va reflecta slab asupra mărcii dvs. și poate chiar alunga clienții.

În loc să reacționați rapid la fiecare comentariu negativ de pe rețelele sociale și mențiune de marcă, ascultați pentru a înțelege situația. Apoi veniți cu un răspuns care se potrivește situației și vocii mărcii dvs. Dacă conversația devine mai aprinsă online, în ciuda eforturilor depuse, încercați să mutați conversația în DM-uri sau trimiteți-le un e-mail direct echipei de asistență pentru clienți.

În următorul Tweet, Hershey's face o treabă excelentă de a răspunde la reclamația clientului cu:

• O explicatie
• O solutie

6. Nu forțați o conexiune

Majoritatea mărcilor cunosc importanța formării unei legături puternice cu publicul țintă. Dar unii fac greșeala de a încerca mult prea mult, părând ca fiind neautentici sau chiar disperați.

Lasă o conexiune între tine și publicul tău să se formeze în mod natural printr-un angajament constant. Postează în mod regulat, ascultă-ți publicul și răspunde-i. Și nu uitați să rămâneți fideli vocii mărcii dvs.

De asemenea, susținerea angajaților și directorii influenți vă pot ajuta marca să formeze o conexiune mai puternică și mai autentică cu adepții. Oamenii ar putea fi mai confortabil să se conecteze cu chipul uman din spatele mărcii dvs., mai degrabă decât cu marca în sine.

În sondajul nostru #BrandsGetReal, am constatat că 70% dintre consumatori simt o conexiune mai bună cu un brand atunci când CEO-ul său este activ pe rețelele sociale. Și 72% dintre consumatori se confruntă cu o conexiune similară atunci când văd angajați care împărtășesc informații despre o marcă pe rețelele sociale.

Dan Schulman de la PayPal este exemplul perfect de director influent care poate intra în legătură cu publicul. El folosește LinkedIn pentru a împărtăși mesaje empatice și oportune, precum și eforturile PayPal de a susține proprietarii minoritari de afaceri.

7. Nu cerși pentru (sau cumpăra) urmăritori

Cererea de adepți cu fiecare oportunitate poate părea disperată și dezamăgitoare.

Nu vă grăbiți să obțineți următori. În schimb, lăsați-l să se dezvolte în mod natural prin postări consistente, interacțiuni autentice și conținut de înaltă calitate. Oamenii care apreciază conținutul tău se vor aduna pe pagina ta în timp.

8. Amintiți-vă că umorul nu este universal

Deși glumele pot adăuga un ton distractiv și prietenos mesajului tău, amintește-ți întotdeauna că umorul nu este universal. Ceea ce funcționează pentru o singură marcă poate să nu funcționeze atât de bine pentru a ta. Și majoritatea oamenilor s-ar putea să nu vă împărtășească simțul umorului.

Deci, chiar dacă umorul se potrivește cu personalitatea mărcii dvs., asigurați-vă că este adecvat și bine plasat. De asemenea, puteți crea un ghid de stil pentru rețelele de socializare care subliniază tipul de voce și umor care funcționează pentru marca dvs.

BarkBox se adresează umorului ușor și ușor de identificat, care implică câini, care rezonează cu publicul țintă.

9. Joacă frumos cu concurenții

Modul în care interacționați sau vorbiți despre concurență spune multe despre marca pe care o reprezentați. Mărci precum Wendy's au călărit valul faimei din rețelele de socializare cu prăjiturile sale neînduplecate și comentariile sarcinate despre concurenți. Dar această strategie nu funcționează pentru toată lumea.

Chiar dacă se potrivește cu stilul mărcii dvs., aveți nevoie de o execuție impecabilă și de un anumit nivel de prezență în rețelele sociale pentru a o face să funcționeze. În caz contrar, va fi nepoliticos și neatrăgător. De fapt, 67% dintre consumatori consideră că este enervant când mărcile își bat joc de concurenți.

Așa că evitați să vă vorbiți rău de concurență, deoarece ați putea ajunge să vă răniți reputația mai mult decât o rănește pe a lor.

10. Acordați credit surselor

Dacă strategia dvs. de conținut social implică curatarea conținutului și postări generate de utilizatori, nu uitați să acordați credit acolo unde se cuvine. Când repostați fotografii, citate sau videoclipuri de la alții, asigurați-vă că le atribuiți în mod clar.

Acest lucru este mai ușor pe platforme precum Twitter, unde puteți apăsa pur și simplu „Retweet”. Pentru Instagram, utilizarea unei aplicații de repost simplifică acest proces de captare a legendei originale. Totuși, pe platforme precum Instagram sau Facebook, este înțelept să contactați posterul original pentru permisiunea acestuia înainte de a-i folosi imaginea pe pagina de marcă.

Vedeți cum BISSELL acordă creditul cuvenit chiar și atunci când repostează conținut Instagram pe Facebook.

11. Construiește o imagine pozitivă

Rețelele sociale vă oferă platforma perfectă pentru a vă consolida imaginea mărcii. Și eticheta adecvată în rețelele sociale vă va ajuta să atingeți acest obiectiv.

Pentru a construi o imagine pozitivă a mărcii, începeți prin a răspândi pozitivitatea prin intermediul rețelelor de socializare. Distribuiți știri inspiraționale, creați conținut înălțător și sărbătoriți-vă angajații. Chiar și în fața negativității și a controverselor, răspundeți cu răbdare și bunătate.

Menținerea transparenței pe rețelele sociale este, de asemenea, crucială pentru construirea unei imagini pozitive de brand. De fapt, ar putea chiar să cultive loialitatea mărcii. Potrivit unui alt sondaj #BrandsGetReal, 85% dintre consumatori au șanse mai mari să rămână loiali unei afaceri în timpul unei crize de brand, dacă există un istoric de transparență.

Așadar, acceptați greșelile, oferiți răspunsuri sincere la întrebările clienților și fiți transparent cu privire la practicile dvs. de producție.

Fă-o corect pe rețelele sociale

Respectarea tuturor acestor „reguli” poate părea provocatoare. Dar totul se rezumă la a-ți pasă de publicul tău și de ceea ce crede ei. Dacă puneți nevoile lor pe primul loc, puteți menține în mod natural aceste etichete în rețelele sociale cu un efort minim.

Doriți să aflați mai multe despre ce cred consumatorii despre comportamentul mărcilor în rețelele sociale? Descărcați Sprout Social Index, Ediția XVII: Accelerați pentru mai multe informații despre consumatori.