Înțelegerea și explorarea caracteristicilor de bază ale rețelelor sociale

Cu atât de multe ecosisteme de rețele sociale concurente, poate fi copleșitor să ținem evidența tuturor funcțiilor. De unde știi ce platformă să prioritizezi pentru a avea cel mai mare impact asupra afacerii tale? Majoritatea experților vă vor spune că nu există o modalitate corectă de a face acest lucru.

Și suntem de acord! Dar vom discuta despre caracteristicile comune ale rețelelor sociale de care beneficiază mărcile cele mai multe și despre câteva funcții neexploatate de luat în considerare. Vom explica, de asemenea, criteriile pe care mărcile le pot urma pentru a decide în ce aplicație de social media să investească.

Caracteristicile și funcțiile de bază ale rețelelor sociale pentru marca dvs

Deși fiecare platformă socială este diferită, acestea împărtășesc unele funcționalități care le deosebesc de alte tipuri de media. Iată câteva dintre caracteristicile comune ale rețelelor sociale pe care mărcile le folosesc pentru a interacționa cu publicul lor.

Partajare de conținut și viralitate

Conținutul din rețelele sociale are potențialul de a aduce atingere și implicare exponențială - factorul de viralitate. Pe măsură ce mai multor persoane apreciază, distribuie și comentează postările tale, acestea sunt expuse unui public mai nou care ar putea fi interesat de ceea ce oferă marca ta. În comparație cu alte forme de media, difuzarea conținutului este mai simplă, nu implică formalități și este mai rentabilă.

Implicarea publicului

Rețelele sociale creează un spațiu pentru interacțiunea directă cu potențialii clienți, spre deosebire de majoritatea media tradiționale, care este o stradă cu sens unic pentru implicare.

Stabilirea prezenței tale pe rețelele sociale și răspunsul la comentarii te face parte din conversație. Interacționând cu publicul dvs., puteți înțelege ce conținut rezonează, percepția mărcii dvs. și puteți descoperi probleme comune și caracteristici pe care le doresc clienții dvs.

Caracteristici pentru implicarea publicului:

• Comentarii și reacții la postări
• Mesaje directe
• Videoclipuri live

Vânzări și creștere

Comerțul social este în continuă creștere. Aproximativ 68% dintre consumatori au răspuns că au făcut cel puțin o achiziție direct de pe rețelele sociale în 2021.

Unele aplicații de social media permit mărcilor să afișeze cataloage de produse și să finalizeze achiziții în interiorul sau în afara aplicației.

Funcții de cumpărături sociale:

• Facebook: magazine, piață
• Cumpărături pe Instagram: produse etichetate, achiziție pe Instagram și cumpărături de la creatori
• Comerț electronic Twitter: magazine, reflectoare, cumpărături live și reduceri de produse
• Pinuri pentru produse Pinterest
• Cumpărături TikTok

Majoritatea rețelelor sociale au, de asemenea, comerț electronic și puteți folosi rețelele sociale pentru a genera trafic către site-ul dvs. web. De exemplu, linkul din caracteristica bio vă poate direcționa publicul către mai mult conținut de pe site-ul dvs. Iată un exemplu de biografie interactivă din contul de Twitter al Semrush:

Generarea de lead-uri

Social are funcții dedicate generării de clienți potențiali, cum ar fi reclame optimizate pentru dispozitive mobile care captează detaliile clienților, oferind în același timp un magnet de clienți potențiali. De asemenea, puteți crea experiențe personalizate prin difuzarea anunțurilor de redirecționare pentru a converti vizitatorii din trecut sau cărucioarele abandonate.

Caracteristici pentru generarea de lead-uri:

• Reclame pe Facebook
• Reclame pe Twitter
• reclame LinkedIn
• Reclame TikTok

Iată un exemplu de anunț carusel sponsorizat pe LinkedIn de către Refinitiv. Și-au crescut rata de clic cu 34% prin această campanie care a generat, de asemenea, clienți potențiali de calitate.

Funcțiile de top au în comun aplicațiile de rețele sociale

Analiză și raportare

Toate aplicațiile majore oferă analize care informează cât de bine a funcționat conținutul dvs., precum și informații demografice despre publicul dvs.

Utilizați funcția de analiză pentru a vă adapta strategia de marketing pe rețelele sociale și pentru a demonstra rentabilitatea investiției. De asemenea, evaluați performanța activităților dvs. de social media, de la creșterea publicului și implicarea până la achiziții.

Și nu uita de ascultarea socială. Analizați conversațiile despre marca și industria dvs. pentru a identifica tendințele și a înțelege sentimentele.

Asistenta clientilor si comunicare

Mai mulți utilizatori apelează la rețelele sociale atunci când doresc să comunice cu mărcile sau să își transmită nemulțumirile. Conform indicelui social Sprout 2022, 57% dintre consumatori se așteaptă la un răspuns pe rețelele sociale în decurs de 12 ore.

Aceasta înseamnă că mărcile trebuie să fie pregătite să abordeze preocupările clienților și potențialele crize ale mărcii prin:

• Serviciu clienți : încurajați clienții să contacteze marca dvs. pe rețelele sociale pentru întrebări privind serviciile pentru clienți.
• Gestionarea reputației : dacă un client postează despre o experiență negativă, recunoașteți comentariul, apoi abordați problema. Încercați să oferiți o soluție într-un DM, astfel încât să obțineți mai mult control asupra a ceea ce se spune despre marca dvs.
• Comunicarea în situații de criză : În cazul unei crize, faceți o prioritate să postați despre aceasta pe rețelele de socializare și să spuneți urmăritorilor dvs. cum și când va fi rezolvată.

Stripe răspunde în mod proactiv clienților care postează despre problemele cu care se confruntă pe rețelele sociale.

Caracteristici care permit comunicarea cu clientul:

• Mesaje directe (DM-uri)
• Răspunsuri salvate în DM
• Comentarii la postări

De asemenea, puteți utiliza instrumente precum Sprout Social pentru a gestiona așteptările clienților și pentru a oferi experiențe receptive și personalizate pe rețelele sociale la scară largă.

Funcții de colaborare

Unele aplicații sociale au lansat recent funcții de colaborare, astfel încât să puteți crea conținut împreună cu alte mărci sau creatori. O postare în colaborare va apărea pe profilurile ambelor utilizatori, oferind mărcilor potențialul de a accesa publicul fidel unul celuilalt.

Caracteristici pentru colaborarea mărcii:

• Colaborare pe Instagram
• Parteneriate plătite în Reels
• Manager de colaborare cu mărcile Facebook
• Dosarul de mesaje Facebook Partnership
• Duetul TikTok

Caracteristicile de navigare se suprapun pe diferite platforme

Între asemănări și diferențe, poate fi copleșitor să înțelegi unde să investești timpul, energia și resursele pentru brandul tău.

În loc să încercați să spargeți fiecare platformă, acordați prioritate celor mai relevante pentru publicul și marca dvs. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să evaluați ce va funcționa cel mai bine pentru dvs.

Cunoaște-ți publicul

Pe ce platforme de social media își petrece timpul publicul țintă? Odată ce știi unde este publicul tău, poți să prioritizezi cu ușurință unde ar trebui să investești în prezența mărcii tale.

Apoi, cunoașteți cum folosește publicul dvs. acea platformă: cu ce fel de conturi interacționează, care sunt formatele de conținut preferate, cât timp petrec? Adunați date efectuând un sondaj, verificând conturile concurenților, citind rapoarte din industrie sau utilizând un instrument de ascultare socială.

Stabiliți obiective

Alegeți platforme în funcție de obiectivele dvs. de afaceri, deoarece acest lucru vă va ajuta să decideți ce caracteristici specifice vor beneficia cel mai mult marca dvs.

De exemplu, dacă scopul tău este să crești vânzările, alege o platformă cu funcții de cumpărături. Dacă scopul tău este să-ți crești lista de e-mailuri, folosește funcțiile lead-gen.

Alegeți în funcție de timpul și resursele dvs

Cât timp poți dedica marketingului și managementului rețelelor sociale? Ce fel de conținut ești mai confortabil să creezi? Răspunsul la aceste întrebări vă va ajuta să decideți care platformă este cea mai bună pentru dvs.

De exemplu, platformele bazate pe imagini precum Instagram pot necesita mai mult timp în comparație cu platformele bazate pe text precum Twitter.

De asemenea, va trebui să iei în considerare cât de des să postezi pe fiecare platformă pentru a atinge nivelul de implicare dorit.

Caracteristicile sociale neexploatate despre care mărcile ar trebui să știe

Printre punctele comune, există și câteva pietre prețioase unice. Iată câteva caracteristici mai puțin cunoscute care pot aduce beneficii mărcii dvs.

Ghiduri Instagram

Ghidurile Instagram sunt o selecție a postărilor publicate prezentate separat pe profilul tău. Ghidurile sunt ca elementele evidențiate ale poveștii, deoarece vă pot ajuta publicul să găsească conținut specific care îl interesează mult timp după ce ați postat inițial.

Există trei tipuri diferite de ghiduri Instagram:

• Ghiduri de postări: gestionați postări în jurul unei anumite teme, partajați resurse utile și organizați liste.
• Ghiduri de produse: aduceți produsele de comerț electronic în centrul atenției.
• Ghiduri de locație: creați un ghid folosind postări cu etichete geografice specifice.

Pagini de prezentare LinkedIn

Paginile de prezentare sunt o funcție LinkedIn subestimată care ajută mărcile care se adresează mai multor segmente sau oferă mai multe tipuri de produse.

Puteți viza segmente de public cu Pagini de prezentare dedicate pe baza diferitelor criterii, cum ar fi interese, preferințe, profesii și multe altele.

carduri YouTube

Cardurile YouTube sunt carduri de link care apar pe parcursul unui videoclip pentru a direcționa spectatorii către alt conținut similar. Puteți adăuga carduri pentru a promova un alt videoclip, o listă de redare, un canal sau un link extern.

Mulți creatori omit carduri și folosesc doar caseta de descriere. Folosiți carduri pentru a îndrepta atenția spectatorilor, în momentul de față, asupra unui anumit conținut.

Facebook Watch Party

Watch Party vă permite să transmiteți în flux la o anumită oră pe care o alegeți într-un grup Facebook. Este diferit de Facebook LIVE pentru că este preînregistrat și te poți implica în timp ce oamenii urmăresc videoclipul. Cu toate acestea, îl puteți folosi pentru a retransmite un Facebook LIVE, precum și pentru a crea liste de redare cu mai multe videoclipuri sau pentru a găzdui o petrecere de vizionare pentru un videoclip dintr-un cont partener.

Găzduirea unei petreceri de vizionare este o modalitate excelentă de a vă reutiliza conținutul video care anterior a funcționat bine.

Cum să ții pasul cu funcțiile și tendințele în schimbare ale rețelelor sociale

Funcțiile rețelelor sociale sunt dinamice și în evoluție. Noi funcții sunt adăugate în mod constant și comportamentul utilizatorului se modifică. Așa că trebuie să țineți pasul cu cele mai recente funcționalități pentru a crea strategii de succes de marketing pe rețelele sociale.

Puteți naviga prin zgomot aruncând o privire critică asupra a ceea ce este cel mai esențial pentru afacerea dvs. și a platformelor care vă vor propulsa afacerea înainte.

Doriți să aflați mai multe despre funcțiile rețelelor sociale? Iată câteva articole care să te ajute:

• Caracteristici Facebook
• Funcții Instagram
• Caracteristici LinkedIn
• Funcții YouTube