Planificarea și executarea rețelelor sociale pentru mărci globale

Atunci când proiectați o strategie de social media pentru un brand global, sunt multe lucruri de luat în considerare. Ar trebui să începi un profil nou pentru fiecare țară și să-ți construiești prezența de la zero? Sau ar fi mai ușor să gestionezi un cont global?

Acest ghid este împărțit în două părți:

• Planificare : Gândiți-vă la marca dvs. și la strategia pe care doriți să o adoptați
• Execuție : Acum că ați făcut planificarea, cum o executați?

Sfaturi pentru planificarea strategiei globale de social media

Gestionarea unui brand global nu trebuie să fie un coșmar logistic. Cu ceva planificare în avans, multă documentație și toată lumea pe aceeași pagină, veți face marketing în mai multe țări în cel mai scurt timp. În primul rând, concentrați-vă pe documentația strategiei și asigurați-vă că aveți elementele de bază la locul lor. Dacă trebuie să începeți de la zero, consultați ghidul nostru aici.

Verifică-ți mesajele

Înainte de a vă extinde măcar în țări noi sau de a le viza, trebuie să efectuați o verificare a mărcii asupra activelor și expresiilor dvs. Aceasta înseamnă să te uiți la numele companiei tale, logo-ul și chiar culorile pentru a vedea dacă există bariere culturale. O culoare într-o țară poate să nu fie la fel de atrăgătoare într-o altă țară.

Pentru valorile și sloganele mărcii dvs., traduceți-le în limba maternă și consultați un expert local pentru a vedea dacă vreuna dintre ele trebuie schimbată. Uneori, doar o mică modificare a textului va face toată diferența.

Următorul set de fraze pe care să vă concentrați este vocabularul propriu al mărcii dvs. Este posibil să fie necesar să-ți modifici limba engleză pentru a se potrivi vorbitorilor non-nativi. Există termeni actuali pe care îi folosiți care ar putea deruta oamenii? Includeți referințe la cultura pop la care nu toată lumea are acces? Cele mai ușoare ajustări de făcut sunt să vă scurtați propozițiile și să vă verificați nivelul de lectură. Propozițiile lungi și compuse sunt dificile pentru toată lumea. Vrei ca mesajele tale să fie cât mai clare posibil.

Lay's a achiziționat Walkers Potato Crisps în Marea Britanie în 1989. Apoi l-au rebranșat în culorile lui Lay, dar au păstrat numele Walkers pentru loialitatea mărcii. Cei doi mențin conturi separate de social media pentru audiența lor regională.

Editează-ți strategia

Folosește-ți strategia actuală ca plan pentru alte țări, limbi și culturi. Dacă intenționați să aveți o prezență puternică sau un cont separat pentru ei, fiecare merită propria abordare. Pare multă muncă, dar va da roade pe termen lung.

Fă-ți timp să cercetezi evenimente culturale, tabuuri și abordări de marketing. Ascultarea este cea mai bună strategie de început. Observați ce fac alții din țară sau limbă și cum răspund oamenii. De exemplu, Twitter ar putea să nu fie rețeaua socială preferată în unele țări. În China, Weibo este una dintre cele mai populare rețele și ar avea nevoie de cineva care să cunoască despre aceasta pentru a-și gestiona comunicațiile.

Atunci când decideți să adăugați la echipa dvs., folosiți vorbitori nativi și experți locali, mai ales dacă strategia dvs. se bazează în mare măsură pe conectarea cu publicul dvs.

În cele din urmă, cercetați legile locale. Odată cu intrarea în vigoare a politicii GDPR în Europa în 2018, multe mărci au aruncat o a doua privire asupra notificărilor de colectare a datelor și de confidențialitate. În funcție de țara în care operezi, legile îți pot interzice să postezi anumite tipuri de conținut.

Luați în considerare mai multe profiluri sociale

Să înlăturăm mai întâi acest lucru: nu aveți nevoie de mai multe profiluri pentru a conduce un brand global de succes. Capacitatea de a rula profiluri este direct influențată de bugetul dvs. Dacă sunteți o echipă de unul sau doi, atunci mai multe profiluri ar putea fi o provocare. Dar dacă sunteți o echipă de zece, atunci asta cu siguranță se prezintă cu mai multe oportunități de management.

Dacă aveți o echipă mică și rămâneți cu un singur profil, încercați să scrieți mesaje direcționate în funcție de locație.

Pe Facebook, activați mai multe limbi, astfel încât să puteți scrie o postare în diferite limbi. Acest lucru vă împiedică să postați același link de trei ori. Alternativ, vă puteți direcționa postările către un alt public. În spaniolă, este posibil să limitați locațiile la țările vorbitoare de spaniolă.

Dacă aveți resurse, gândiți-vă la modul în care doriți să vă împărțiți conturile. Companiile mai mari, precum Nike, se împart în funcție de țară, produs, public țintă și chiar campanii. De asemenea, puteți împărți în funcție de limbă, dacă astfel este aliniată compania dvs.

Stabiliți o sincronizare globală a echipei de comunicare

Gândiți-vă cu atenție la modul în care doriți să vă formați echipa de social media. Cine se va ocupa de ce? În ce culturi sunt specializați? Sunt apelați în regiunile din care trimit pe Twitter? Toate acestea sunt întrebări importante de luat în considerare.

În același timp, probabil că veți avea în continuare produse și reguli care se aplică la nivel global. Cum îi vei menține pe toți la curent și pe aceeași pagină? Utilizați un instrument de comunicare internă precum Bambu sau Slack pentru a menține personalul pe drumul cel bun și pentru a organiza conținut din întreaga lume.

Pe lângă o întâlnire globală, includeți o bibliotecă de materiale ușor de accesat, precum cea pe care Sprout o are disponibilă. Cu această funcție, puteți stoca conținut media și text pentru o experiență de branding mai consistentă în toate conturile dvs.

Structurați-vă echipa pentru un succes optim

Există multe modalități de a introduce o echipă de social media în compania ta. Conturile funcționează independent? Va exista vreo supraveghere din partea biroului corporativ global? Liderii echipei din fiecare țară sau produs au contribuții la strategia globală?

În cartea electronică gratuită a lui Sprout despre structurarea unei echipe de afaceri sociale pentru companii, modelul păpădie este prezentat ca o potențială organizație globală. Cu acest tip de structură, echipele separate pot funcționa mai mult sau mai puțin independent, cu puțină supraveghere. Cu toate acestea, această structură se poate preta și la prea multă independență, ceea ce duce la diluarea mărcii și la comunicare confuză.

Pentru a rezolva acest lucru, găsiți un instrument de social media care se îmbină cu comunicarea internă și structura echipei. Modelul de întreprindere al lui Sprout permite crearea de grupuri cu mai multe profiluri de rețele sociale, permisiuni setate la nivel de utilizator și raportare nelimitată, astfel încât să știți întotdeauna cum merge marca dvs.

Executarea strategiei tale globale

Cu toată planificarea și elaborarea strategiei făcute, este timpul să vă executați strategia. Dar cum? Sperăm că munca de planificare pe care ați pus-o în aplicare a implicat o structură de echipă și un instrument de management. Iată câteva sfaturi de care trebuie să ții cont în timp ce executați.

Programați în fusurile orare locale și trimiteți un mesaj local

Publicul dvs. cel mai activ ar putea fi în SUA, dar dacă vă construiți un public în Germania, va trebui să îl vizați la momentele potrivite. Dacă operați cu un singur cont, adăugați ore locale și mesaje la programul dvs. de postare.

Hyatt păstrează un cont de marcă globală care trimite prin Tweet acoperirea din toate locațiile lor din întreaga lume. Locațiile lor individuale vor tweeta în limbile materne și uneori în engleză. Deoarece călătorii vin din toate colțurile lumii, este logic să includă niște engleză în conturile lor.

Fii la curent cu noutăți și sărbători

Cel mai mare avantaj al gestionării în același fus orar în care publicul tău este treaz este că poți urmări știrile pe măsură ce se întâmplă. Orice știre locală de ultimă oră are șansa de a deveni globală. Dar dacă îl urmărești pe măsură ce se întrerupe, celelalte conturi au mai mult timp să o înainteze sau chiar să întrerupă programul de postare.

Sărbătorile sunt, de asemenea, o considerație majoră pentru mărcile globale. De exemplu, Ziua Tatălui nu este aceeași zi la nivel global. Să dorești o Ziua Tatălui fericită din contul tău global ar putea să nu aibă sens dacă publicul nu o sărbătorește în aceeași zi. Un eveniment sportiv local ar putea forța o reprogramare în postările unui cont, în timp ce un eveniment mare precum Cupa Mondială ar avea impact asupra mai multor conturi.

Unele emoții sunt încă globale

Este posibil ca emojiurile să nu fie întotdeauna folosite în același mod peste granițe, dar unele emoții rămân aceleași. Poveștile care vorbesc despre depășirea provocărilor sau care provoacă un răspuns emoțional sună puternic în marketing. Toată lumea își dorește în continuare să facă parte dintr-un grup, așa că marketingul de influență va funcționa indiferent unde te afli. Singura diferență ar putea fi în execuție.

Poveștile Disney despre depășirea adversității traversează barierele culturale. Este unul dintre numeroasele motive pentru care brandul a cucerit publicul atât de mult timp.

Dacă aveți un buget limitat, găsiți povești care vă vor atrage la nivel emoțional. Elementele de povestire precum videografia și fotografia pot ajuta în acest sens. Dacă 85% dintre videoclipurile de pe Facebook sunt vizionate fără sunet, atunci acest tip de conținut ar trebui să fie deja în minte.

Verificați analize și strategie

În cele din urmă, să vă uitați la analizele dvs. nu ar putea fi mai importantă. Trebuie să vă uitați nu doar la nivelurile individuale ale conturilor, ci și la nivel global, global. În mod colectiv, brandul dvs. transmite un mesaj clar?

Aici strălucește raportul de grup al lui Sprout. Combinați toate conturile într-un singur grup pentru a extrage raportul de analiză. Sau, împărțiți grupurile în funcție de regiune și vedeți cum funcționează conturile dvs. europene față de cele nord-americane.

Aceste rapoarte de nivel înalt vă vor sfătui strategia. Poate că Twitter nu a fost atât de puternic pe cât te așteptai să fie în Japonia. Observarea cât de activă este publicul cu numerele pentru a le susține vă va permite să faceți o schimbare informată și strategică în concentrarea dvs.

Managementul global al mărcii pe rețelele sociale poate fi dificil. Dar, cu structura de echipă, planul și instrumentul de comunicare potrivite, vă puteți pregăti pentru succes.