Ghidul suprem pentru rețelele sociale pentru muzee

O provocare pentru fiecare organizație care îmbătrânește cu un an este modul de a rămâne relevant cu tehnologia actuală. Muzeele sunt un focar de conținut prin definiție. Rețelele sociale pentru muzee vă permit să digitalizați toate acestea pentru consumul online și interacțiunea vizitatorilor. Acest lucru vă va menține în fruntea minții adepților.

Muzeul Broad împărtășește adesea fotografii din exponatele lor cu informațiile însoțitoare. Oferă urmăritorilor o perspectivă asupra expoziției, ademenește potențialii vizitatori și îi reangajă pe cei care au văzut-o deja.

Pe lângă găsirea de noi membri, există mulți oameni care vizitează muzeele în timpul vacanței. A viza oamenii care își plănuiesc călătoriile și au șanse mai mari să posteze despre asta este o strategie excelentă.

Indicele social Sprout din T4 2017 a constatat că consumatorii împărtășesc și includ mărci în acțiunile lor cel mai des în timpul vacanțelor și călătoriilor/vacanțelor. În vacanță, 60% ar împărtăși despre asta, în timp ce 43% ar include brandul. Acesta este un procent mare de oameni care ar menționa muzeul tău dacă ar vizita în timpul unei vacanțe.

În ceea ce privește planificarea, studiile proprii ale Pinterest au descoperit că peste 40 de milioane de oameni din SUA sunt pe Pinterest în fiecare lună pentru idei de călătorie. În plus, 49% care cheltuiesc 1000 USD sau mai mult în călătorii sunt pe Pinterest. Chiar și doar optimizarea site-ului dvs. pentru Pinterest poate merge mult.

Am împărțit acest ghid în trei părți. Puteți sări înainte dacă căutați mai mult strategii și inspirație.

• Prima parte: Bazele
• Partea a doua: Strategie
• Partea a treia: inspirație

Prima parte: Bazele

Acesta nu ar fi un ghid util dacă nu te-am ghida mai întâi prin elementele de bază. Indiferent dacă porniți de la zero pe o nouă rețea de socializare sau preluați de la altcineva, nu strică niciodată să vă auditați paginile.

Detalii profil

Toate detaliile contează în rețelele sociale, mai ales atunci când oamenii citesc rapid în loc să citească metodic. Dacă puteți face mai ușor accesul la informații precum orele dvs., atunci nu veți risca să pierdeți potențiali vizitatori. De ce să-i faci să dea clic pe site-ul tău web când ai putea să-l afișezi cu ușurință în profilul tău de socializare acolo unde se află deja?

Facebook

Facebook permite mult spațiu pentru personalizare în Paginile lor. Nu vom intra în toate detaliile pe care rețeaua vă permite să le faceți, așa că vă încurajăm să explorați Setările.

Cu toate acestea, în secțiunea Despre, ar trebui să enumerați toate informațiile necesare pe care un potențial vizitator ar dori să le cunoască:

• Categorii relevante: există mai multe tipuri diferite de muzee pe care le puteți seta ca categorie
• Abordare
• Preț
• Numar de telefon
• Alte conturi sociale
• Declarație de misiune
• Repere

Dacă aveți o expoziție specială care are loc, fixați o postare despre aceasta în partea de sus a profilului dvs. Evenimentele sunt o întâmplare comună la muzee. Creați pagini de evenimente pentru ei și încurajați-vă fanii să fie notificați atunci când apar altele noi.

În plus, iată câteva funcții pe care este posibil să le fi ratat:

• Adăugați informații despre rețeaua dvs. Wi-Fi
• Activați orele de răspuns. Folosești des Messenger? Puneți un mesaj automat de absență în timpul orelor de închidere.
• Activați recenziile dvs. sau adăugați o filă TripAdvisor
• Verificați-vă Pagina astfel încât să apară mai sus în rezultatele căutării
• Adăugați un magazin pentru a vă conecta magazinul de cadouri online la Facebook

New York Transit Museum a adăugat o mulțime de detalii profilului său. Au adăugat un buton de îndemn Donați, și-au oferit programul și au activat recenziile. Dacă dați clic mai departe în fila Despre, vă anunță că au parcare pe stradă disponibilă și vă oferă câteva opțiuni de transport public.

Instagram

Pe Instagram, ar trebui să vă schimbați contul la un profil de afaceri. Acest lucru vă oferă acces la funcții precum butoanele pentru indicații de orientare. În biografia dvs. de Instagram, unde puteți oferi un fragment despre dvs., veți putea conecta hashtag-uri și orice alte conturi. Acest lucru este util în special dacă aveți o marcă care are mai multe conturi Instagram. Avantajul final al trecerii la un cont de afaceri este că puteți accesa analize și puteți face publicitate în rețea.

Muzeul de Arte Frumoase din Houston și-a schimbat contul de Instagram la un profil de afaceri. Procedând astfel, au putut adăuga mai multe detalii despre muzeul lor, cum ar fi oferirea unui număr de telefon, e-mail și indicații de orientare. În plus, au adăugat hashtag-urile mărcii lor în biografia lor, astfel încât toți adepții lor să știe pe care să le folosească.

Stare de nervozitate

Pe Twitter, spațiul tău bio este condensat la fel ca și pe Instagram. Poate dura ceva timp pentru a obține combinația corectă de cuvinte, dar puteți încadra ore întregi în ea. Alternativ, puteți utiliza fotografia de copertă pentru a include câteva informații necesare pentru admitere.

Twitter oferă mai multe opțiuni în ceea ce privește brandingul. Puteți alege o culoare de marcă, puteți schimba fotografia de copertă și puteți păstra un Tweet fixat în partea de sus. Rețineți că Twitter oferă un mod de noapte, așa că fotografia dvs. de profil ar trebui să arate bine atât pe fundal alb, cât și pe un fundal gri închis.

Muzeul Reading stoarce în secțiunea de biografie informații atât despre prețurile lor de intrare, cât și despre orele de funcționare.

Pinterest

Când începeți pe Pinterest, ar trebui să vă schimbați profilul la un profil de afaceri. Acest lucru vă permite să accesați analize și să configurați publicitate. Profilul dvs. vă oferă spațiu pentru a introduce un site web, o locație, un text pentru biografia dvs. și cum doriți să arate coperta profilului.

Pentru forumurile dvs., veți dori să faceți numele relevante pentru marca dvs. și ușor pentru rezultatele căutării. Există spațiu suplimentar în descrierea panourilor pentru a adăuga mai multe cuvinte cheie.

Muzeul de sticlă Corning și-a legat site-ul la profilul Pinterest. Pe profilul lor, vezi panouri de sticlă relevante, iar în fila Activitate, vezi ce au fixat oamenii de pe site-ul lor.

Auditează-ți strategia

Alocați câteva ore pentru a vă concentra pe o privire imparțială asupra modului în care au funcționat rețelele dvs. Un audit al rețelelor sociale (șablon inclus în această postare) vă oferă posibilitatea de a examina totul, de la datele demografice actuale până la conținutul cel mai distribuit.

Dacă vă reevaluați strategia, un audit este locul unde ar trebui să începeți procesul.

Partea a doua: Strategie

Echipa de rețele sociale a muzeului tău face parte din echipa ta de marketing. Aceasta înseamnă că managerul dvs. de social media trebuie să fie apelat la ceea ce se întâmplă în departamentul dvs. de evenimente, departamentul dvs. de cercetare și expozițiile dvs. speciale. În funcție de modul în care este concepută strategia dvs., puteți descoperi că muzeul dvs. va folosi rețelele sociale ca megafon pentru toate activitățile care au loc.

Pentru a avea o idee despre cum să începeți să proiectați o strategie, consultați postarea și lista noastră de verificare.

Stabilește-ți obiectivele

Ce sperați să realizați cu fiecare rețea? Dacă folosești rețelele sociale în primul rând ca instrument educațional, atunci postările tale vor fi centrate în jurul articolelor tale, cu o stropire de promoții.

Fiecare rețea poate avea propriile obiective. O platformă bogată în media, cum ar fi Instagram, poate beneficia de mai multe postări educaționale, în timp ce o platformă rapidă precum Twitter poate fi mai bună pentru referințe de meme-uri captivante. Înțelegeți și limitele fiecărei rețele. Facebook și Twitter sunt excelente pentru linkuri, în timp ce în Instagram, puteți face linkuri doar într-o poveste Instagram.

Pentru început, iată câteva obiective comune pe care muzeele le pot dori de la rețelele sociale:

• Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii : doriți să știe cât mai mulți oameni despre dvs
• Creșteți admiterea și vânzările de abonament : mai mulți oameni trebuie să știe care sunt beneficiile abonamentului și, de asemenea, doriți să-i capturați pe cei care se află în vacanță în orașul dvs.
• Educați : muzeele sunt în primul rând locuri de învățare. Asta înseamnă că există o sursă nesfârșită de conținut despre care să postezi.
• Promovați alte caracteristici : Oferiți spațiu pentru evenimente? Veți găzdui o discuție de artist sau veți colabora cu o afacere comunitară? Toate proiectele frumoase pe care organizația dvs. le întreprinde pot fi postate pe rețelele sociale.

Creați o strategie de comunicare internă

Cu cât muzeul tău este mai mare, cu atât vei avea nevoie de o strategie solidă de comunicare internă. Cum va primi echipa ta de socializare informații despre ceea ce se întâmplă în jurul muzeului? Sunt șanse ca echipa să fie mică și nu le va ajuta la nimic dacă fiecare angajat le trimite brusc cel mai tare lucru care se întâmplă în ziua lor.

În schimb, creați canale de comunicare. Care sunt primele trei lucruri care se întâmplă în fiecare departament în fiecare săptămână și acestea pot fi livrate de o singură persoană? Metoda de comunicare poate fi la fel de simplă ca o întâlnire prin e-mail sau în persoană sau la fel de robustă ca un formular.

O modalitate prin care puteți face mai ușor pentru angajați să-și spună propriile povești despre muzeu este prin intermediul platformei Bambu a lui Sprout. Bambu afișează povești preaprobate pe care angajații le pot împărtăși apoi pe conturile lor sociale, cu propria lor rotație unică. Aceasta înseamnă că conținutul dvs. va ajunge la mai multe audiențe prin rețelele angajaților și îi veți împuternici să relaționeze aceste povești cu propriile experiențe de lucru la muzeu.

Avantajul secundar al unui program excelent de comunicare internă este că poți partaja postări importante pe rețelele sociale cu echipa. Susținerea angajaților va amplifica doar conținutul pe care îl postați. Într-un studiu realizat de Bambu, 79,8% dintre angajați au dorit să fie la curent cu știrile companiei. De ce? Cunoașterea a ceea ce se întâmplă în companie îi poate ajuta să fie mai buni la locul de muncă și îi ajută să spună altora din afara companiei despre vești bune.

Scrieți recomandări pentru rețelele sociale

Ai un public mare, interactiv online? Poate fi timpul să creați și să publicați un set de reguli ale comunității. Dacă aveți acest lucru disponibil, vă va ajuta să moderați postările și comentariile. Regulile comunității subliniază, de obicei, ceea ce nu tolerezi și care pot fi motive pentru a fi blocat sau raportat.

Luați o pagină de la Muzeul Guggenheim. Regulile lor pentru rețelele sociale sunt legate de toate paginile lor de socializare.

Configurați sau conectați mărci similare

Echipa dvs. de evenimente poate considera că este necesar și interesant să își înceapă propriile conturi de rețele sociale. Înainte să se întâmple acest lucru, asigurați-vă că toată lumea înțelege regulile și vocea mărcii muzeului. Fiecare departament sau cont poate lua un ton diferit, dar senzația generală a conturilor ar trebui să rămână similară.

Dacă este posibil, utilizați spațiul din biografie pentru a vă conecta la alte conturi asociate. Sau, cel puțin, includeți contul părinte în biografia conturilor asociate. Acesta asigură o anumită continuitate între conturi și reduce confuzia pentru adepți.

Sue the T-Rex in the Field Museum își operează propriul cont cu 41,3k de urmăritori. Sunt sarcastici, distrași și interacționează des cu adepții lor. Având în vedere că Sue este o atracție atât de atractivă pentru vizitatorii Field Museum, este logic ca acesta să aibă un cont separat și o personalitate unică.

Găsește-ți vocea

Felul în care scrii te identifică în fața urmăritorilor și fanilor tăi. Pe rețelele de socializare, muzeele au șansa de a fi mai distractive decât ți se poate permite la o etichetă de artist. Crearea și documentarea vocii mărcii dvs. vă ajută să determinați ce puteți și ce nu puteți publica. Fiecare organizație are propriul lexicon, iar notarea totul vă permite să rămâneți constant de la tipărire la web.

Muzeul Philbrook folosește Twitter pentru a prezenta cele mai importante momente ale muzeului și, de asemenea, pentru a introduce puțin divertisment în cronologia lor. Nu le este frică să se bată joc de ei înșiși sau să participe la orice este ridicol pe Twitter în acea zi.

Stabiliți un ghid pentru fotografii

Împreună cu vocea mărcii dvs., va trebui să vă gândiți la modul în care doriți să vă prezentați imaginile. Vor fi ultra-minimaliste sau vor fi fotografii mai casual, din culise? Există imagini pe care nu doriți să le afișați?

Pentru a începe, vă puteți gândi la următoarele:

• Ce culori (dacă există) doriți să evidențiați?
• Care vor fi subiectele imaginii? Sunt toate tablouri?
• Ce unghiuri vor fi cele mai bune? Fiecare piesă de ceramică va fi luată cu un fundal alb și la nivelul ochilor?
• Pentru Instagram, modul în care arăta grila va conta pentru tine?
• Dacă oamenii vor fi incluși, vor fi tăiați îndeaproape în jurul feței? Trebuie să se uite direct la camera de filmat?
• Ce filtre sau tonuri doriți să utilizați?

Centrul Pompidou folosește formatul de grilă Instagram cu 3 coloane într-un mod distinctiv. Acest lucru îi ajută să creeze o temă în trei postări și îi încurajează pe adepții să-și verifice pagina de profil în mod constant.

Unificați-vă marketingul

Conținutul dvs. din rețelele sociale nu trebuie să trăiască în propria sa bulă. Ori de câte ori este posibil, asigurați-vă că oamenii știu că sunteți pe rețelele sociale. Acest lucru poate însemna o varietate de lucruri. Pentru început, site-ul dvs. ar trebui să aibă cel puțin mânerele de rețele sociale în subsol sau antet.

Dacă doriți să faceți un pas mai departe, puteți să vă încorporați fluxurile Instagram și să vă optimizați site-ul web pentru Pinterest. Când aveți postări pe blog sau știri pe site-ul dvs., asigurați-vă că imaginile sunt optimizate pentru rețelele în care vă aflați și că aveți fragmente descriptive.

La expoziții, în special la expoziții speciale, creați și afișați hashtag-uri de marcă. Dacă încurajați utilizarea acestor hashtag-uri în timp ce vizitatorii se plimbă, urmăriți-i pentru a interacționa cu ei. Folosiți hashtag-uri pentru a evidenția exponate speciale, evenimente sau magazinul dvs. de cadouri.

Când Sue the T-Rex de la Field Museum a fost mutat, afișajul a inclus hashtagul și a încurajat vizitatorii să urmărească procesul. Ceea ce ar fi putut fi o mutare plictisitoare a expoziției a devenit în schimb un proces interactiv și implicat.

Planificați-vă conținutul

Acum, că ați pregătit comunicațiile interne și sunt pline de informații, este timpul să vă planificați conținutul. Pe baza obiectivelor pe care le-ați stabilit mai devreme, decideți ce tipuri de conținut doriți să publicați și cât de des. Cât de des vei vorbi despre beneficiile abonamentului și cât de des vei participa la tendințele de vacanță distractive? Veți posta conținut generat de utilizatori?

Pentru a vă ajuta să gestionați ceea ce transmiteți în mai multe rețele, utilizați un instrument precum Sprout Social pentru a programa cu ușurință și pentru a vedea ce se întâmplă când. Puteți chiar să vă afișați mesajele nefinalizate în calendar.

De asemenea, este posibil să considerați necesar să rezervați timp în fiecare săptămână sau lună pentru ședințe foto. În funcție de detaliile ghidurilor dvs. de imagine, este posibil ca o fotografie de pe smartphone să nu o taie.

Monitorizați-vă eforturile

Cu noua ta strategie și postările planificate, următorul punct pe care să te concentrezi este implicarea și analiza. Vei descoperi că, cu cât postările tale rezonează mai mult cu adepții tăi, cu atât mai mulți oameni vor dori să interacționeze cu tine. Acest lucru vă aduce la o altă problemă: cum veți monitoriza mesajele și hashtag-urile?

Să presupunem că ați decis să lansați o campanie pe Twitter. Le-ați cerut oamenilor să interacționeze cu campania folosind un hashtag de marcă. S-ar putea să vă răspundă și/sau să folosească hashtag-ul. Ai de gând să ții două ferestre Twitter deschise pentru a nu pierde niciun Tweet? Ce se întâmplă dacă cineva scrie greșit hashtag-ul - vei putea găsi Tweetul?

Faceți mai ușor pentru dvs. să investiți într-un instrument all-in-one care vă ajută să monitorizați și să răspundeți cu ușurință la mesaje din mai multe rețele. Acest instrument de gestionare este deosebit de util dacă aveți mai multe conturi în aceeași rețea. Funcția Inbox a lui Sprout pune rezultatele căutării și mesajele mărcii într-o singură vizualizare, astfel încât nu va trebui să faceți niciodată clic pentru a găsi un rezultat al căutării cu hashtag.

Pasul final în stabilirea unei strategii este întotdeauna să vă uitați la analizele și să reevaluați conținutul sau deciziile. Puteți folosi analiza pentru a vedea cât de bine vă atingeți obiectivele de cunoaștere a mărcii sau dacă o campanie a avut succes.

Pe lângă rapoartele standard de rețea, Sprout oferă rapoarte de implicare, analize ale concurenților și rapoarte de campanie. Găsiți o soluție de raportare care funcționează pentru nevoile organizației dvs.

Partea a treia: inspirație

Probabil că acum capul tău se învârte cu informații. Pentru a încheia acest ghid, am dori să vă împărtășim câteva tactici de marketing pe care le-am văzut în rețelele sociale pentru muzee. Unele dintre aceste idei ar putea ajuta la inspirarea următoarei postări.

Adăugați Repere Instagram de marcă

Pagina de profil Instagram Palais de Tokyo folosește funcția Highlights pentru a vorbi despre ceea ce este important pentru ei.

Veți observa că fiecare Highlight are propria sa copertă de marcă. Puteți folosi Highlights pentru a răspunde la întrebări frecvente, a împărtăși despre exponate speciale și a oferi tururi în culise.

Evidențiați-vă angajații și voluntarii

Tate a dedicat o săptămână întreagă voluntarilor lor, împărtășind fapte amuzante despre ei și o fotografie. Evidențierea oamenilor care fac muzeul special (pe lângă artiști și creativi) îi face să se simtă mai împuterniciți și mai investiți în organizație. Este recunoașterea angajaților.

Puteți include acest lucru ca o serie în curs de desfășurare și puteți evidenția oamenii într-o varietate de moduri. Poate că într-o săptămână este un singur departament, iar în altă săptămână este vorba despre stagiari.

Angajați-vă în Sărbători cu Hashtag

Există multe sărbători distractive cu hashtag-uri și depinde de dvs. să decideți la care să participați. La prima vedere, Ziua Mondială a Emojiului nu pare să fie relevantă pentru un muzeu. Cu toate acestea, Muzeul Regal din Ontario a găsit o modalitate de a valorifica hashtag-ul și de a crea conținut distractiv pentru adepții lor. Adepții au răspuns cu emoji-ul lor preferat, iar muzeul a răspuns cu o piesă de artă corespunzătoare.

Planifică din timp pentru a găsi cele mai relevante sărbători cu hashtag pentru tine. Poate fi nevoie de o gândire creativă, dar s-ar putea să descoperi că colecțiile muzeelor ​​tale se potrivesc chiar și cu cele mai absurde zile.

Răspundeți cu informații relevante

Când oamenii vă vizitează și menționează marca dvs., utilizați-o ca o modalitate de a-i educa. Acest lucru necesită o oarecare finețe, deoarece nu toate postările sunt menite să primească un răspuns cu fapte. Muzeul J. Paul Getty a găsit o modalitate de a interacționa cu Tweetul unui fan și a răspuns cu joc de cuvinte și mai multe informații despre tabloul inclus.

Nu toate muzeele au arhive digitale disponibile. Cu toate acestea, motoarele de căutare și propriile exponate sunt la câțiva pași și puteți educa cu ușurință adepții atunci când este relevant să faceți acest lucru.

Partener cu instituții locale

Patruzeci și două de muzee din New York s-au asociat pentru #MuseumInstaSwap. Această oportunitate a oferit muzeelor ​​șansa de a interacționa între ele și de a-și expune colecțiile unui public care este mai probabil să fie interesat de ele.

Nu trebuie să vă coordonați cu atât de multe muzee pentru a avea un impact. Puteți face cu ușurință acest lucru cu un alt muzeu, acvariu sau parc din zonă. Ideea este de a partaja conținut și de a răspândi notorietatea mărcii.

Creați conținut educațional pentru publicitate

Dacă vă scufundați degetele în reclamele pe rețelele sociale, începeți cu o parte din conținutul educațional. După divertisment și reduceri, educația este următorul cel mai mare tip de reclame sociale captivante. Raportul nostru de publicitate socială a constatat că educația într-o reclamă socială atrage o treime dintre oameni. Și mai bine, 65% sunt interesați să facă clic pentru a afla mai multe.

Acest lucru este relevant în special pentru muzee, deoarece acestea sunt pline de conținut educațional gata de a fi distribuit lumii.

Efectuați interviuri live

Muzeul Național al Aerului și Spațiului a realizat un interviu în direct pe Facebook despre femeile implicate în misiunile Voyager. Au răspuns întrebări în direct, iar videoclipul a rămas pentru a continua mai multă implicare.

Concluzie

Acest ghid v-a ghidat prin gestionarea rețelelor sociale pentru muzee în trei părți. Am examinat mai întâi configurația de bază pe care și-ar dori orice muzeu. În continuare, am examinat cum ați vrut să vă prezentați muzeul lumii și la ce să acordați atenție. Și, în cele din urmă, am oferit conținut din viața reală de la muzee din întreaga lume pentru a vă inspira.

Există oportunități uriașe pentru muzee de a implica publicul cu conținutul lor unic și educațional. Ne-ar plăcea să auzim comentariile dvs. cu privire la strategiile pe care le-ați folosit sau v-ați atras atenția.