Social media pentru comunicații strategice: 4 moduri de a vă consolida narațiunea mărcii

În ultimii câțiva ani, comunicarea corporativă a suferit o schimbare de stil. Lumea digitală mereu activă de astăzi a crescut drastic munca necesară pentru a crea o narațiune memorabilă a mărcii. Când vine vorba de a ieși în evidență, rețelele sociale pentru comunicații strategice nu sunt doar utile, ci și necesare.

Acest sfat nu se limitează nici la eforturile de promovare. Integrarea rețelelor sociale în fiecare aspect al strategiei tale generează mesaje mai convingătoare și mai autentice de la zero.

Comunicațiile și rețelele sociale sunt o potrivire făcută în rai. Continuați să citiți pentru a afla cum rețelele sociale vă pot duce strategia de comunicare strategică la următorul nivel.

Cum să utilizați rețelele sociale pentru comunicații strategice

Social este vehiculul perfect pentru a intra în legătură cu cei mai valoroși factori interesați. Consumatorii, investitorii, angajații — toți vă așteaptă acolo. Dacă doriți să valorificați această oportunitate, iată patru modalități de a crește rolul social în setul dvs. de instrumente de comunicare corporativă.

1. Potriviți eforturile de relații publice

Pe vremuri, „marketing” și „relații publice” existau pe propriile lor benzi.

Acum, rețelele de socializare au estompat granițele dintre cele două, conducând și mai strânsă colaborare între funcții. Nu este de mirare că aproape trei sferturi (73%) dintre profesioniștii de PR nu cred că termenul „relații publice”, așa cum este definit astăzi, va descrie munca pe care o desfășoară în cinci ani.

Profesioniștii în domeniul comunicațiilor strategice cu gândire de perspectivă colaborează cu echipele sociale pentru a testa prezentarea media, mesajele și multe altele. Aceste eforturi susțin o experiență de brand mai coerentă, care se întinde dincolo de un singur canal.

Pentru a explica modul în care echipele de comunicare și rețelele sociale ar putea lucra împreună, să ne uităm la un exemplu practic. Să presupunem că vă pregătiți să scrieți un comunicat de presă cu privire la o viitoare campanie care se va lansa în parteneriat cu un purtător de cuvânt de nivel înalt.

Înainte de a începe proiectul, puteți folosi un instrument precum Sprout Social pentru a rula două subiecte de ascultare socială : unul pentru a evalua sănătatea actuală a mărcii dvs. și altul pentru a determina conversația culturală din jurul purtătorului de cuvânt.

Subiectele dvs. de ascultare vor urmări și analiza conversațiile despre subiecte relevante pentru a înțelege sentimentul consumatorilor. Examinați nori de cuvinte dinamice, cuvinte cheie și hashtag-uri asociate, date despre sentiment și multe altele pentru informații care vă pot ghida schița.

Câteva întrebări cheie pe care trebuie să le puneți în timpul săpatului ar putea fi:

• Cum vorbesc oamenii în prezent despre marca ta? Sentimentul a evoluat în sus sau în scădere în ultimele luni? Ce poți aduna despre conținutul tău sau despre clienți din aceste rezultate? Cum poți folosi aceste informații pentru a crea un comunicat de presă interesant, bine adaptat?
• Cum vorbesc oamenii despre purtătorul de cuvânt al tău? Cum este tendința sentimentului consumatorilor în jurul lor? Există ceva care ar putea fi motiv de îngrijorare? Ce termeni și expresii apar frecvent în aceste conversații?

Împărtășiți aceste constatări cu echipa de rețele sociale pentru a obține mai mult profit. De acolo, puteți personaliza brațul social al strategiei campaniei pentru a completa inițiativele de presă pentru un impact maxim.

2. Reduceți riscul mărcii angajatorului

Un brand de angajator este alcătuit din mai mult decât simple grile de mesagerie aprobate. Este o combinație a tuturor interacțiunilor macro și micro clienți, angajați și candidați care au loc în fiecare zi. Când aceste conversații au loc online, ele sunt disponibile pentru toți să le vadă.

Conversațiile sociale autentice nu pot fi reținute de un proces de aprobare în mai mulți pași, dar asta nu înseamnă că trebuie să acceptați orice risc. Setul de instrumente potrivit vă poate ajuta echipa să depună eforturi pentru coeziune și acuratețe atunci când discutați despre compania dvs. cu rețeaua lor extinsă.

Mai mult de jumătate dintre utilizatorii sociali implicați ar posta despre compania lor dacă cineva ar scrie conținutul pentru ei. Profitând de această oportunitate, puteți ridica mesajul mărcii dvs. într-un mod care să pară autentic pentru potențialii angajați, consumatori și alte părți interesate.

Brandurile care folosesc Employee Advocacy de la Sprout Social organizează conținut preaprobat de susținere a angajaților chiar alături de postările de marcă pe rețelele sociale. Mărcile care navighează în rețelele sociale în industrii foarte reglementate pot chiar necesita utilizarea mesajelor preaprobate pentru anumite postări, astfel încât conformitatea nu este niciodată lăsată la voia întâmplării.

Conținutul de advocacy se populează într-un flux centralizat în care angajații pot alege ceea ce doresc să partajeze rețelelor lor personale.

Aceste rezumate de conținut organizate beneficiază atât echipelor de comunicare, cât și colegilor lor multifuncționali. Ei țin oamenii la curent cu anunțurile necesare și ofertele de conținut, dând putere colegilor să-și progreseze prezența socială într-un mod prietenos cu brandul.

3. Împuternicește-ți echipa executivă

Asigurarea unei prezențe puternice de brand executiv este o provocare unică pentru echipele de comunicare strategică. Vrei ca echipa ta de conducere să împărtășească un lider de gândire ascuțit și incisiv, dar asta poate cădea adesea pe margine în favoarea conducerii unei companii.

Acestea fiind spuse, comunicarea executivă este prea importantă pentru a scăpa de fisuri. Potrivit unui raport recent al FTI Consulting, 82% dintre liderii de afaceri sunt de acord că există o recompensă mai largă pentru companie dacă au un lider activ pe rețelele sociale.

Nu vă întâlniți doar cu directori la mijloc în redactare sau brainstorming, întâlniți-i la 80% și oferiți-le ceva la care să reacționeze. Timpul este cea mai valoroasă resursă a unui director, așa că dacă îl investește în comunicații, trebuie să maximizați rentabilitatea investiției.

Hannah Fleishman
Director de comunicații executive, HubSpot

Fluxurile de lucru eficiente se află în centrul executării unei strategii de comunicare executivă. Membrii grupului dumneavoastră de conducere ar trebui să poată examina conținutul, să ofere feedback și să aprobe mesajele în doar câteva clicuri.

Fluxul de lucru External Approvers al Sprout sprijină acest proces, permițând colaboratorilor care nu au un loc în platformă să revizuiască, să aprobe și să respingă conținutul.

Acest tip de lucru în echipă poate avea un impact de durată asupra tuturor, de la marketing și vânzări până la relațiile cu investitorii. Este o modalitate excelentă de a-ți susține echipa de conducere în timp ce își intră în rolul lor de față a mărcii.

4. Controlați narațiunea despre potențialele crize

Nu există nimic care să inducă mai mult anxietate decât o potențială criză a mărcii. Primele bucăți de discuții despre un produs defect sau despre o declarație neafectată pot declanșa un efect de bulgăre de zăpadă care pare imposibil de oprit.

Aici intervine social media. Socialul joacă două roluri importante în orice plan de comunicare de criză de succes. Este atât un instrument de monitorizare proactiv, cât și un instrument de implicare reactiv.

Rețelele de socializare sunt un consumator de apel pentru a-și exprima îngrijorările atunci când lovește o criză de marcă. O strategie de ascultare a rețelelor sociale vă poate ajuta marca să rămână la curent cu mesajele din rețele pentru a vă asigura că nu pierdeți niciun semnal roșu.

Sprout îi ajută atât pe profesioniștii din comunicare, cât și pe cei din rețelele sociale să țină cont de sănătatea mărcii cu un instrument de analiză a sentimentelor care oferă context imediat în jurul conversațiilor din jurul mărcii și industriei dvs.

În cazul unei crize, mărcile pot folosi aceste informații pentru a-și informa răspunsul la situație. Împărtășirea unei scuze publice din contul de marcă poate părea simplă, dar un răspuns insensibil poate duce marca dvs. în și mai multă apă fierbinte.

Sperăm că veți avea nevoie doar să utilizați beneficiile proactive ale rețelelor sociale de gestionare a crizelor. Totuși, nu strică niciodată să fii pregătit.

Valorificați puterea rețelelor sociale pentru comunicații strategice

O abordare socială a comunicării strategice are puterea de a reinventa un brand în ochii oamenilor care contează cel mai mult. Consolidează-ți strategia în informații sociale în timp real pentru a-ți fundamenta strategia în vocea clientului tău ideal.

Sprout Social oferă o suită de instrumente concepute pentru a ajuta mărcile să-și consolideze poziția pe piață cu informații utile. Înscrieți-vă pentru o perioadă de încercare gratuită astăzi și asigurați-vă că marca dvs. este pregătită pentru viitor pentru mâine.