Cum să configurați o strategie de marketing pe rețelele sociale de călătorie
Publicat: 2019-12-17Cu toții am văzut postările sociale: selfie-uri dintr-o vacanță la plajă, aripi de avion în drum spre o destinație îndepărtată și mese delicioase într-un alt oraș. Prin toate schimbările și creșterea pe care le-a experimentat rețelele sociale în ultimul deceniu, unele lucruri rămân aceleași. Vacanțele sunt publicate în toate etapele lor: planificare, recomandări de aprovizionare și călătoria în sine. Rețelele de socializare joacă un rol important în toate acestea, iar companiile de turism ar trebui să-l recunoască sau riscă stagnarea.
Indiferent dacă sunteți o companie de bagaje sau un hotel, sfaturile noastre ar trebui să vă ofere câteva idei de testat pe rețelele sociale. Veți observa că multe dintre idei sunt centrate în jurul conținutului și asta pentru că călătoriile se pretează unui public mai vizual. Oamenii vor să vadă cum va fi experiența și trebuie să o vadă des. Citiți mai departe pentru a afla cum să profitați de rețelele sociale pentru a transmite mesajul despre marca dvs. de călătorie.
Elemente de bază: Pregătește-te pentru succes
Dacă îți începi strategia de la zero sau doar vrei să o actualizezi pe cea actuală, să arunci o privire asupra resurselor disponibile pentru tine este întotdeauna primul pas. Nu poți gestiona singur patru rețele sociale diferite dacă ai un public mare și activ. Numai să răspunzi la comentarii îți va ocupa mult timp. Deci despre ce fel de resurse vorbim?
Personalul este cel mai evident. De câți oameni aveți nevoie pentru ca compania dvs. să atingă cu succes obiectivele de aprovizionare și creare de conținut, de postare, de gestionare a comentariilor și de mesaje directe și de a fi atent la reclamații? Compania dvs. este suficient de mare încât să aveți nevoie de un ceas de 24 de ore pe rețelele sociale? Gestionarea unei companii cu o singură locație este mult mai diferită decât gestionarea uneia cu mai multe locații, mai ales dacă se întinde pe mai multe fusuri orare.
Următoarea resursă de bază la care să acordați atenție este abilitățile . Acest lucru se leagă strâns de personal, deoarece doriți să vă asigurați că aveți toate competențele potrivite pentru a vă executa strategia. Și dacă nu, atunci va trebui să fii confortabil cu externalizarea. Managerii de rețele sociale tind să aibă o mulțime de abilități diferite, inclusiv comunicare și scriere excelente.
În al treilea rând, pune-ți în ordine bugetul . Reclamele reprezintă o parte importantă a industriei călătoriilor. Dacă derulezi oferte flash pe rețelele sociale, reclamele sunt calea de urmat și trebuie să te asiguri că ai bugetul necesar pentru a le promova.
În cele din urmă, documentați-vă strategia cu obiective . Fără obiective clare pentru rețelele sociale pentru fiecare rețea, strategia dvs. se va strica. Cel mai bun mod de a le configura este să vă evaluați publicul actual și să vedeți cum folosesc acestea fiecare rețea. De exemplu, dacă clienților dvs. le place să folosească Twitter pentru servicii directe pentru clienți, stabiliți obiective privind timpul de răspuns și o buclă de feedback privind performanța răspunsurilor dvs. Aveți un plan de răspuns la întrebări și reclamații obișnuite.
Configurarea poate dura ceva timp și veți trece prin mai multe iterații în încercare și eroare, dar dacă aveți un plan de bază în vigoare, veți economisi efortul irosit pe termen lung. Având o imagine totală a resurselor disponibile, te va ajuta să știi dacă ar trebui să fii activ pe acea rețea socială suplimentară sau nu.
Planificați postările pentru fiecare parte a ciclului de achiziție
Pentru evadări și articole mai scumpe, ciclul de cumpărare va fi mai lung. Pentru mărcile de călătorie, asta înseamnă că jucați jocul lung și trebuie să vă asigurați că aveți postări vizate pentru fiecare etapă.
La începutul anului 2019, Pinterest și-a lansat personajele de călătorie și raportul de tendințe. Acesta a menționat că „69% dintre utilizatorii de călătorii folosesc Pinterest pentru a descoperi servicii de călătorie atunci când decid ce să rezerve”. Pinners au rezervat de obicei în termen de două luni de la începerea cercetării și a inclus totul, de la ce să aducă la ce să facă.
În loc să-și promoveze direct serviciile către clienți, compania de croazieră Carnival a creat un panou Pinterest „Sfaturi pentru croazieră” pentru cei care încă se gândesc să plece la o croazieră sau au rezervat recent. Ghidurile sunt o combinație plăcută de ceea ce să te aștepți atunci când mergi într-o croazieră, pentru a te ține de rutina ta de exerciții.
Nu contează dacă ești un hotel sau o companie de rucsac de călătorie. Principiile de a viza consumatorii în fiecare parte a ciclului de cumpărare rămân aceleași. Nu uitați că nu ați terminat când au făcut achiziția. Doriți să-i mențineți constant implicați și amintiți de produsul sau serviciul dvs.
Înțelegeți diferitele generații
Milenialii și grupurile mai tinere din Generația Z au mai multă putere de cheltuieli acum, dar pentru a le oferi, va trebui să înțelegeți utilizarea rețelelor sociale. Un studiu Expedia asupra comportamentelor de călătorie ale mileniilor și din generația Z a constatat că acestea au fost puternic influențate de rețelele sociale.
Optzeci și patru la sută din generația Z și 77% dintre millennials chestionați au fost influențați de rețelele sociale atunci când își planificau călătoria. Peste 70% dintre cei chestionați au fost deschiși să ajute și să inspire în timpul procesului de planificare.
Atât generația Z, cât și milenialii au numit imaginile și ofertele atrăgătoare drept cele două piese cele mai informative ale conținutului din rețelele sociale. Fotografiile și videoclipurile pot fi costisitoare de creat și de produs, dar vor merita pe termen lung.
Pentru a ușura problemele legate de aprovizionarea conținutului, includeți conținut generat de utilizatori de la clienții anteriori. Acest lucru funcționează deosebit de bine pentru achizițiile cu bilete mari. Clienții potențiali pot vedea ce vor cumpăra prin prisma cuiva care a fost deja. Acesta stabilește credibilitatea mărcii dvs., astfel încât să nu fiți singurii care vorbesc despre dvs.
Mergeți în spații sofisticate concepute pentru a extinde mintea și a declanșa noi moduri de gândire. / : @RonTimehin la @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
— Marriott Hotels (@Marriott) 6 septembrie 2019
Marriott Hotels utilizează în mod constant conținutul generat de utilizatori pentru a-și promova diferitele locații ale hotelurilor. Ele oferă o imagine despre cum este să stai într-o locație. În timp ce unele fotografii și videoclipuri din contul dvs. vor fi puse în scenă, puteți aduce un plus de autenticitate repostând pe cele create de invitații lor.
De ce întreaga ta echipă are nevoie de acces la informații sociale de afaceri
Răspundeți la recenzii
Managementul reputației este important în călătorii și asta nu înseamnă doar să răspundem la reclamații. Potrivit unui studiu Harvard Business Review cu TripAdvisor, a constatat că, odată ce hotelurile au început să răspundă la recenzii, au înregistrat o scădere a numărului de recenzii negative scurte. Știind că conducerea citea și răspundea la recenzii făcute pentru postări mai atente.
Într-un studiu din 2019, TripAdvisor a remarcat că 81% dintre respondenți se bazează frecvent pe recenzii înainte de a rezerva un hotel. Achizițiile de călătorie reprezintă o investiție majoră de bani, timp și chiar așteptările emoționale pe care oamenii le pun pentru a anticipa o vacanță grozavă, așa că publicul tău depinde de feedback-ul din recenzii și din rețelele sociale pentru a-și da seama cum să-și cheltuie banii și efortul. Acesta este motivul pentru care rămânerea implicată și receptivă atât pe rețelele sociale, cât și pe site-urile de recenzii este cheia pentru a construi prezența unui brand de călătorie.
Pentru a fi mai ușor pentru tine, folosește noul instrument de gestionare a recenziilor de la Sprout pentru a răspunde recenziilor de pe Google My Business, Facebook și TripAdvisor, toate într-un singur loc.
Următorul pas esențial este crearea unei strategii de management online a recenziilor. Aceasta implică găsirea unui ton, vocabular și scenarii comune care ar putea avea nevoie de abordare.
Recenziile online influențează comportamentul consumatorilor, așa că cel mai bine este să-i abordați ca orice compliment sau plângere pe care o puteți avea în persoană. Asigurați-vă că răspundeți în timp util, ascultați ce spun ei, oferiți o rezoluție dacă puteți și evitați cu siguranță un ton defensiv. Prefaceți-vă că sunteți înregistrat și videoclipul va fi postat public pentru eternitate – acest lucru vă va ajuta să evitați să vă repuneți la feedback-ul dificil al clienților în căldura momentului. Viitorii clienți vă vor citi răspunsurile, așa că este important modul în care răspundeți.
Împărțiți și cuceriți
Pentru companiile cu mai multe locații, uneori este mai bine să creați conturi separate pentru mărcile dvs. naționale și locale. Mărcile naționale pot amplifica mesajele locale și pot intra în legătură cu susținătorii fideli ai mărcii, în timp ce mărcile locale pot adresa întrebări imediate privind serviciile clienților și își pot promova zona imediată.
Urmând exemplul altor corporații mari, puteți chiar să creați un cont separat pentru a răspunde întrebărilor legate de serviciul clienți. Toate acestea depind de compania dvs. și de resursele dvs. disponibile. Indiferent de circumstanțele în care vă aflați, Sprout facilitează postarea companiilor într-un mod coeziv și colaborativ. Împărțiți-vă filialele locale în grupuri, dar totuși acordați-le acces la Biblioteca dvs. de active Sprout.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Ace Hotel (@acehotel)
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Ace Hotel & Swim Club (@acehotelpalmsprings)
Hotelul Ace face o treabă bună creând o prezență coerentă a mărcii naționale, în timp ce conturile locale se concentrează pe ceea ce se întâmplă în locația respectivă sau orașul respectiv. Fiecare cont local derulează, de asemenea, promoții pentru a face urmărirea lor mai atrăgătoare pentru cei care se gândesc să rezerve.
Concluzie
Industria turismului este mare și cuprinde multe tipuri diferite de companii. Dar, indiferent dacă sunteți o companie de închiriere de vacanță cu o singură locație sau o companie globală cu mai multe locații, călătorii doresc totuși să audă de la dvs. Cel mai bun pariu este să planificați cu atenție și să fiți creativ. Inspirați-vă de la alte companii și asigurați-vă că investiți într-o strategie și imagini profesionale.
Idyllcove Vacation Cabin este un exemplu excelent al unei locații care face tot posibilul la promovare. Fotografiile postate sunt întotdeauna pe marcă, chiar și atunci când sunt conținut generat de utilizatori. Pentru a-i ajuta pe potențialii vizitatori să-și cimenteze decizia, au creat un punct culminant care face turul cabanei. Iar evidențierea Guest Snaps folosește conținutul Story generat de utilizatori.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Airbnb (@airbnb)
Airbnb, pe de altă parte, se află la capătul opus al spectrului de închirieri de vacanță. Compania folosește Instagram pentru a evidenția numeroasele sale locuri disponibile pentru rezervare și la ce vă puteți aștepta de la fiecare. În exemplul de mai sus, nu numai că vă puteți imagina acolo, dar veți obține și idei despre ce puteți face în timp ce stați acolo.
Oricare ar fi specializarea dvs. în industria călătoriilor, principiile de bază sunt aceleași: luați-vă noțiunile de bază, răspundeți la recenzii în timp util și blând și nu uitați de noua generație.