Cum să stabiliți (și să atingeți) obiective semnificative în rețelele sociale

Dacă încă încerci să-ți definești și să-ți finalizezi obiectivele rețelelor de socializare – nu te mai înșela. Cu siguranță nu ești singur.

Potrivit Sprout Social Index: Empower and Elevate, aproape jumătate dintre specialiști în marketing remarcă faptul că alinierea campaniilor de social media cu obiectivele companiei este cea mai mare luptă a lor.

Putem înțelege perfect de ce.

Pentru că nu există un răspuns „corect” la care trebuie să fie obiectivele tale de socializare.

De fapt, cercetarea noastră remarcă faptul că prioritățile de top ale companiilor de socializare variază foarte mult de la o companie la alta.

Ascultă: încercarea de a naviga pe rețelele sociale fără un final de joc este atât descurajantă, cât și frustrantă.

În schimb, marketerii ar trebui să fie împuterniciți să se apuce de treabă.

Asta înseamnă să știi exact ce ar trebui să faci zi de zi pentru a satisface nevoile companiilor, clienților și clienților cu care lucrezi.

Și de aceea am creat acest ghid pentru stabilirea obiectivelor rețelelor sociale. De asemenea, am creat un șablon de obiective pentru rețelele sociale pentru a vă ajuta să vă dezvoltați planul. Descărcați-l mai jos sau consultați setul nostru complet gratuit de instrumente pentru rețelele sociale dacă sunteți în căutarea mai multor resurse pentru a vă stimula strategia în 2020.

Descărcați PDF

De ce contează atât de mult obiectivele rețelelor sociale?

Specialiștii în marketing nu își pot permite să ignore procesul de stabilire a obiectivelor pe rețelele sociale. Mai jos sunt doar câteva dintre motivele pentru care stabilirea unor obiective specifice este o necesitate absolută pentru agenții de marketing.

Obiectivele te trag la răspundere

Indiferent dacă lucrați în numele unei companii sau al unui client, există o așteptare tot mai mare ca agenții de marketing să discute despre rentabilitatea investiției în rețelele sociale cu șefii lor.

Rețelele de socializare au reputația nefericită de a fi o pierdere a timpului printre unii critici. Prin definirea obiectivelor, puteți indica pașii și acțiunile specifice pe care le luați pentru a satisface nevoile afacerii dvs. și pentru a vă justifica rolul.

Obiectivele vă ghidează bugetul

Cercetarea noastră cu Index arată că o treime dintre agenții de marketing se luptă să-și asigure un buget adecvat pentru campaniile lor sociale.

Ai.

Dar din nou, înțelegem. Afacerile nu vor arunca bani pe rețelele sociale „doar pentru că”.

Poate că ești concentrat asupra creării de conținut. Poate vrei să faci all-in pe reclamele Facebook.

Oricum ar fi, conturarea obiectivelor tale și a unui plan de acțiune este cheia ambelor pentru a-ți da seama ce trebuie să cheltuiești pentru a vedea rezultate.

Obiectivele încurajează marketerii să acorde atenție datelor

Aici, la Sprout, suntem cu totul despre datele sociale.

Și încurajăm agenții de marketing de toate formele și dimensiunile să adopte o abordare bazată pe date a rețelelor sociale.

Obiectivele rețelelor sociale depind de KPI-uri și valori. Crearea unei campanii de înaltă performanță înseamnă înțelegerea a ceea ce mișcă acul în ceea ce privește implicarea, clicurile și veniturile.

Cum să începeți să vă stabiliți obiectivele rețelelor sociale

Până acum, probabil că ai o idee bună de ce nu ar trebui să-ți „acoperi”, nu?

Bun! Acum ne vom scufunda în detaliile modului de stabilire a obiectivelor rețelelor sociale.

Următorul cadru este un joc corect pentru orice afacere, indiferent de rețeaua socială pe care vă concentrați.

Începeți cu un obiectiv larg

Test pop: de ce este afacerea ta activă pe rețelele sociale în primul rând?

Vă promitem că nu încercăm să vă punem pe loc.

Începerea cu un obiectiv de ansamblu face ca procesul de stabilire a obiectivelor să fie mai puțin intimidant.

Iată câteva exemple pentru referință:

• Afaceri mici: implicați adepții locali și creșteți o prezență mai mare în comunitate
• Startup : creează gradul de conștientizare pentru un produs nou și generează clienți potențiali pentru acesta
• Companie de întreprindere : oferiți un canal de servicii pentru clienți în timp util pentru a stimula loialitatea clienților

Cu un obiectiv larg în minte, puteți începe apoi să vă gândiți la obiective specifice, granulare, care vă vor inspira direct activitățile sociale de zi cu zi.

Și hei, asta ne duce direct la următorul nostru punct.

Stabilirea obiectivelor SMART

Iată unde intrăm în mie.

Odată ce v-ați stabilit obiectivele de ansamblu, este timpul să vă subliniați obiectivele de socializare SMART.

Cadrul SMART de stabilire a obiectivelor este nebun de popular și nu îl putem recomanda suficient pentru agenții de marketing social.

În cazul în care nu sunteți familiarizat, SMART este un acronim pentru:

• S pecific: obiectivele dvs. ar trebui să fie clare, simple și definite.
• Măsurabil : aici intervin analizele. Vrei un obiectiv care să aibă una sau mai multe valori.
• Un realizabil: este realizabil sau nu este posibil în limitele resurselor tale?
• Realist : Cu resursele actuale de timp și bani, este posibil să vă atingeți obiectivele?
• Sensibil de timp: fiecare obiectiv are nevoie de un interval de timp, fie că este de un an sau de câteva luni.

Vezi cum funcționează? Această abordare a stabilirii obiectivelor are ca rezultat o acțiune directă susținută de date. De fapt, avem propriul nostru șablon de obiective de social media bazat pe tehnica SMART pe care o puteți descărca mai jos.

Descărcați PDF

Identificarea valorilor obiectivului dvs

Apoi, este timpul să identificați valorile pe care doriți să le atribuiți obiectivelor dvs.

După cum sa menționat, există KPI-uri și valori legate de fiecare obiectiv.

Să folosim „creșterea gradului de cunoaștere a mărcii pe Facebook” ca exemplu de obiectiv. Pentru agenții de marketing concentrați pe acest obiectiv, ar trebui să acordați o atenție deosebită următoarelor:

• Numărul de fani
• Afișări de pagină și postare
• Post Acoperire
• Clicuri pe linkuri (dacă faceți linkuri către blogul companiei dvs.)
• Analiza site-ului pentru recomandări pe Facebook

Într-o defalcare SMART, „creșterea gradului de cunoaștere a mărcii în următoarele 3 luni” pentru o cafenea ar putea arăta cam așa:

• Specific: crește gradul de cunoaștere a mărcii pe contul tău de Facebook pe o rază de cinci mile de cafenea.
• Măsurabil: crește numărul de ventilatoare cu 15%. Creșteți clicurile pe link-uri pe postările despre noua cafenea cu 15%. Aveți o acoperire medie a postării de 1000 de persoane per postare.
• Realizabil: Da
• Realist: creșteți noile postări de cafenele cu publicitate cu 15 USD per postare, țintând un public pe o rază de cinci mile. Luați în considerare, de asemenea, să postați oferte speciale de cartier pentru a face știrea despre cafenea.
• Sensibil de timp: limită de timp de 3 luni pentru atingerea obiectivului.

Obiectivele de afaceri definite prin rezultate specifice și măsurabile acționează ca o busolă pentru echipa dvs., stabilind direcțiile pentru a vă ajuta să atingeți obiective mai mari. Instrumente precum suita de analiză a lui Sprout vă pot descompune dintr-o privire fiecare dintre cele mai importante puncte de date, indiferent de obiectivele dvs. de socializare.

Urmărirea rezultatelor în timp

Dacă vă atingeți obiectivele sau nu, depinde de capacitatea dvs. de a vă monitoriza datele în timp.

Numerele cresc în ceea ce privește clicurile și conversiile? Publicul tău crește?

Indiferent dacă răspunsul este „da” sau „nu”, vei ști cu siguranță dacă planul tău de acțiune funcționează.

Datele sunt deosebit de importante pentru stabilirea obiectivelor realiste ale rețelelor sociale. La urma urmei, obiectivele necesită context.

De exemplu, să presupunem că Instagram-ul tău are în medie 100 de urmăritori pe săptămână. Creșterea până la 125 sau chiar 150 pe săptămână într-un interval de trei luni nu este nerezonabilă. Cu toate acestea, așteptarea că această medie va crește la 500 sau 1.000 nu este înrădăcinată în realitate.

Exemple de obiective ale rețelelor sociale în acțiune

Cu un cadru de stabilire a obiectivelor stabilit, este timpul să vă dați seama care obiective specifice au sens pentru afacerea dvs.

Ai nevoie de inspirație? Vă avem acoperit.

Mai jos sunt câteva exemple de obiective de social media bazate pe obiectivele de top ale marketerilor de astăzi. Rețineți că majoritatea companiilor adoptă mai degrabă o combinație a acestor obiective decât un singur obiectiv.

Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii

KPI: urmăritori, impresii, trafic, cota de voce, acoperire

Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii este cel mai presant obiectiv dintre mărcile de astăzi, deși este și cel mai larg.

Pe scurt, conștientizarea mărcii implică a face o impresie de durată asupra publicului țintă.

Cât de mult se vorbește despre tine față de concurenții tăi? Adepții interacționează în mod regulat cu conținutul tău? Conștientizarea mărcii reprezintă un joc pe termen lung, deoarece descoperiți o marcă comercială creativă care obține un angajament constant.

Generarea de clienți potențiali și vânzări

KPI-uri: venituri din vânzări, rata de conversie a clienților potențiali, conversii fără venituri, înscrieri prin e-mail

Nu există secrete aici. Generarea de clienți potențiali și vânzări înseamnă traducerea prezenței tale pe rețelele sociale în dolari și cenți. Acest lucru se poate face direct prin reclame sociale, dar înseamnă și să acordați atenție detaliilor precum...

• Cum vă direcționați traficul social către paginile de destinație relevante
• Ce reclame și îndemnuri folosiți pe rețelele sociale
• Pe cine vizați cu anunțurile și mesajele dvs. de vânzări

Creșterea angajamentului comunității

KPI-uri: clicuri, „aprecieri”, distribuiri, comentarii, mențiuni

Încurajarea conversațiilor cu publicul țintă merge mână în mână cu construirea unei relații cu acesta.

Deși „like-urile” și distribuirile ar putea fi considerate de unii valori de vanitate, astfel de puncte de date vă pot da indicii dacă strategia dvs. de mesaje și conținut face clic sau nu cu clienții dvs.

În plus, implicarea comunității vă permite să vă definiți vocea mărcii și să faceți conexiuni semnificative cu adepții pe măsură ce mergeți înainte și înapoi cu ei.

Creșterea audienței mărcii dvs

KPI: mențiuni (prin ascultare socială), urmăritori, cota de voce, rata de implicare, urmăritori

Indiferent dacă treci între mai multe rețele sau ești concentrat pe laser pe o singură platformă, creșterea publicului tău nu este negociabil.

Obiectivele cheie aici includ identificarea conținutului dvs. cu cele mai bune performanțe, frecvența optimă de publicare și difuzarea de campanii care atrag noi urmăritori în contul dvs. (gândiți-vă: concursuri, campanii de influență).

Creșterea traficului web

Indicatori KPI: trafic, clicuri pe linkuri, conversii, înscrieri prin e-mail, teste de produse

Nu toate obiectivele tale de rețele sociale sunt legate direct de rețelele sociale în sine.

Fie că este vorba de înscrieri sau vânzări, este esențial să fii atent la modul în care se comportă adepții tăi de pe rețelele sociale odată ce devin vizitatori pe site. Acest lucru este esențial pentru a determina rentabilitatea generală a investiției sociale, precum și canalele și conținutul care au cea mai mare acțiune.

Ca o notă secundară, rețineți că mai multe obiective ale rețelelor sociale merg mână în mână cu valorile care se suprapun.

Când vă creșteți gradul de cunoaștere a mărcii online, probabil că vă creșteți vânzările. Cu cât te implici mai mult în mod pozitiv cu publicul tău, cu atât ei vor fi mai dispuși să vorbească despre produsul tău fără a fi rugați. Țineți cont de acest lucru în timp ce vă proiectați strategia de social media.

Eșantionați obiectivele rețelelor sociale în funcție de platformă

Rețineți: obiectivele, prioritățile și așteptările variază de la platformă la platformă.

Pentru a încheia lucrurile, iată câteva obiective pentru rețelele sociale defalcate pe rețele individuale și punctele lor forte specifice.

Facebook

Dacă afacerea dvs. dorește să difuzeze publicitate care vizează utilizatori hiperspecifici, nu căutați mai departe. Cu cea mai mare bază de utilizatori din rețelele sociale și cea mai robustă platformă de direcționare a reclamelor, Facebook este standardul de aur pentru reclamele plătite atât pentru companiile locale, cât și pentru giganții comerțului electronic.

Stare de nervozitate

Dacă afacerea dvs. dorește să construiască relații cu publicul țintă, Twitter este un punct de plecare solid. Platforma este ideală pentru a fi utilizată ca instrument de service pentru clienți sau de dezvoltare a afacerii, deoarece puteți merge direct cu clienții și alte companii.

LinkedIn

Dacă sunteți un brand B2B, LinkedIn este locul potrivit. Rețeaua preferată pentru profesioniști, LinkedIn se referă la flexibilizarea influenței companiei tale și la crearea de rețele pentru noi oportunități.

Instagram

Dacă afacerea dvs. vinde un produs „vizual” (gândiți-vă: comerț cu amănuntul, ospitalitate, călătorii), Instagram este pâinea și untul dumneavoastră. Nenumărate mărci au reușit să-și implice comunitățile prin fotografii atrăgătoare, povești și reclame vizuale convingătoare.

Pinterest

Pinterest nu se deosebește de Instagram, cu accent pe imagini și conținut bazat pe produse, deși publicul său este puțin mai în vârstă. Având în vedere că majoritatea utilizatorilor Pinterest se bazează pe platformă pentru a căuta produse, marketerii ar trebui să se gândească de două ori înainte de a o trata ca pe o rețea socială „secundară”.

Aveți nevoie de mai multe informații înainte de a decide unde să vă investiți timpul și resursele? Consultați ghidul nostru complet pentru informații despre platformele de rețele sociale și datele demografice ale acestora .

Și cu asta, încheiem ghidul nostru de stabilire a obiectivelor!

Care sunt obiectivele tale de social media?

Stabilirea obiectivelor este firul comun dintre marketerii care au succes pe rețelele sociale.

Pentru că știu cum vor să arate campaniile lor. Și știu pașii exacti de urmat pentru a le face să se întâmple.

De la conștientizarea mărcii până la creșterea veniturilor și nu numai, încurajăm specialiștii în marketing să stabilească obiective specifice pentru rețelele sociale. Cu ajutorul unor instrumente precum Sprout, puteți adopta o abordare bazată pe date pentru a atinge aceste obiective mai devreme decât mai târziu.

Vrem să auzim de la tine, totuși! Care consideri că sunt cele mai importante obiective ale tale social media? Vreun obiectiv cu care te mai lupți? Spune-ne în comentariile de mai jos!