7 riscuri de a nu acorda prioritate guvernanței rețelelor sociale

Oricine gestionează rețelele sociale ale companiei pentru a-și câștiga existența operează în fiecare zi de teamă să nu fie cel care conduce când contul de Twitter al companiei este spart. Dar cei mai mulți dintre ei nu fac mare lucru pentru a atenua această frică. Aceasta este o eroare critică de proporții epice.

Să spunem ceea ce este evident: guvernarea rețelelor sociale nu este latura sexy a rețelelor sociale. Este la fel de interesant pentru majoritatea managerilor de rețele de socializare precum să-ți smulgi un dinte. Dar concentrarea asupra ei este modalitatea numărul unu de a evita ca compania dvs. să fie în prima pagină, deoarece criminalii v-au spart contul și a fost postat ceva groaznic. Priviți-o ca siguranța locului de muncă, dacă trebuie.

În esență, guvernarea rețelelor sociale echivalează cu un singur lucru: eliminarea riscurilor. Și există o mulțime de riscuri. Rezolvați acestea punând în aplicare procese și proceduri adecvate și gestionând conturile de rețele sociale într-un mod centralizat.

Dacă mai aveți nevoie să vă convingeți că concentrarea pe guvernare merită timpul și energia dvs. sau dacă aveți nevoie de ajutor pentru a argumenta resursele de care aveți nevoie pentru a face bine guvernanța, lăsați-mă să vă ajut. Iată primele șapte riscuri de a nu vă concentra pe guvernanța rețelelor sociale pentru operațiunea dvs.:

1. Risc pentru marca dvs

Evident, dacă hackerii obțin acces la conturile tale de socializare, ei nu sunt acolo pentru a fi drăguți. Întrebați-vă cât de mult s-ar face rău dacă infractorii ar obține acces la conturile dvs. de pe rețelele de socializare și ar tweeta ceva urât, v-ar schimba contul pentru a arăta ca contul concurentului dvs. principal sau l-ar converti pentru a face să pară că sprijină grupuri teroriste (notă: toate sunt exemple reale). Cât de mult ți-ar fi afectată credibilitatea? Și cum rămâne cu brandul tău?

2. Risc de conformitate și reglementare

În funcție de industria dvs., este posibil să aveți reguli suplimentare care să ghideze ceea ce compania dvs. poate și nu poate spune public. Companiile din industria financiară, medicală și farmaceutică au toate considerații suplimentare. Dacă mi-aș scoate globul de cristal, aș prezice că alte industrii precum călătoriile și energia nu sunt încă ieșite din pădure.

Pe lângă industrie, toate companiile trebuie să-și facă griji cu privire la încălcarea reglementărilor guvernamentale cu privire la rețelele sociale. Dacă întâmpinați dificultăți în obținerea bugetului pentru a face o parte din această activitate de guvernare, spuneți-le liderilor că acest lucru ar putea costa 50 de milioane de dolari sau mai mult. Nu acordați atenție guvernării vă poate duce la apă caldă cu o serie de agenții de reglementare, de la FTC până la organismul de conducere din Europa care dă amenzi GDPR. Unele dintre aceste amenzi sunt sume uriașe de milioane (și sunt în euro!) Și, fiți mai atenți dacă gestionați o marcă importantă. Organismelor de reglementare le place să facă exemple de companii mari care vor primi titluri mari.

Din nou, stând cu globul meu de cristal, prezic că este doar o chestiune de timp până când vom avea un echivalent american al GDPR. State individuale, inclusiv California și Virginia, și-au instituit deja propriile versiuni.

3. Riscul juridic

Pe măsură ce companiile se bazează mai mult pe rețelele sociale ca formă de serviciu și comunicare pentru clienți, șansele sunt mai mari ca procesele bazate pe rețelele sociale să apară. Dacă nu puteți spune cu certitudine cine a avut acces la conturile dvs. la un moment dat sau cine a postat un anumit articol sau comentariu, este posibil să nu vă puteți apăra în fața supraveghetorilor dvs., a echipei dvs. juridice sau a unei instanțe.

4. Riscul uman

A greși poate fi uman, dar dacă omul se întâmplă să fie un manager de social media, iertarea este un lucru greu de găsit. În concluzie, oamenii fac absolut greșeli. Dar instrumentele și procedurile adecvate fac mult mai puțin probabil ca cineva să posteze accidental din contul companiei în loc de contul personal sau să facă altceva care să provoace un „incident de PR autoimpus”. De asemenea, te scutește de a fi nevoit să concediezi pe cineva.

5. Risc din partea propriilor oameni (riscuri interne)

Multe companii nu au reguli ferme cu privire la ceea ce angajații au voie să facă pe rețelele sociale. Angajații pot partaja accidental articole care includ informații confidențiale (cum ar fi date financiare sau de resurse umane) sau pot transmite plângeri personale împotriva companiei sau colegilor într-un forum foarte public. Neavând politici și reguli oficiale, este dificil să tragi oamenii la răspundere și le este greu pentru angajați să știe ce este și ce nu este OK.

6. Riscuri de securitate

Criminalii vor deveni criminali. Asta e concluzia. Dar hackerilor și criminalilor cibernetici le plac țintele ușoare. Ei merg pe cei cu securitate teribilă și fără unelte la locul lor. Așa că nu vă faceți o țintă ușoară. Și dacă ești un Fortune 500, cu siguranță ești vizat.

Asigurați-vă că știți toate parolele contului dvs. (sau mai bine zis, utilizați un instrument de gestionare a parolelor). Asigurați-vă că ați activat autentificarea cu doi factori (2FA) pentru toate conturile, acolo unde este disponibilă. Aflați cine are acces la conturile dvs. în orice moment, inclusiv partenerii și echipele agențiilor. Și asigurați-vă că există un proces și proceduri standard de operare pentru deschiderea de conturi noi, menținerea conturilor existente și închiderea conturilor pensionate.

7. Risc aplicațiile terță parte

De multe ori, criminalii își găsesc drumul în sistemele dvs. prin intermediul unei aplicații sau instrumente terță parte mai puțin sigure pe care le-ați conectat la contul dvs. principal. Privește-l ca pe un fel de ușă din spate nesigură. Asigurați-vă că evaluați în mod regulat orice instrumente terță parte pe care le-ați conectat la conturile dvs. de rețele sociale și asigurați-vă că verificați securitatea acestora, precum și pe a dvs.

Cu toate aceste riscuri existente, pariul inteligent este să luați pașii necesari pentru a stăpâni guvernarea rețelelor sociale. Faceți acest lucru cu procese, protocoale și instrumentele potrivite. În cele din urmă, vă va scuti mult mai multă durere decât provoacă.