Rețelele sociale și asistența medicală: cum să prioritizați ceea ce au nevoie pacienții

Rețelele sociale și asistența medicală merg mână în mână în aceste zile.

Din ce în ce mai mult public apelează la rețelele sociale pentru știri și resurse în domeniul sănătății. Între timp, ideea de a urmări medicii pe Facebook este absolut normală.

Și odată cu cel mai recent boom al industriei de asistență medicală și nevoia de știri actualizate, nu este surprinzător faptul că conturile de asistență medicală reprezintă unele dintre cele mai urmărite și implicate în prezent.

Uită-te la cei peste 1,9 milioane de urmăritori ai CDC doar pe Facebook.

Cu toate acestea, rețelele sociale și asistența medicală sunt mult mai mult decât numărul de urmăritori. Practicile și organizațiile au îndatoriri specifice care depășesc valorile de vanitate, cum ar fi:

• Menținerea publicului informat cu privire la tratamente și tendințe
• Asigurarea pacienților (atât actuali, cât și potențiali)
• Rămâneți în conformitate cu HIPAA atunci când vine vorba de interacțiuni sociale

A face toate cele de mai sus în timp ce încerci să-ți implici și să-ți dezvolți audiența este o problemă grea. Acestea fiind spuse, ghidul nostru pentru rețelele sociale și asistența medicală vă poate ajuta.

Dar care este rolul rețelelor sociale și al asistenței medicale?

Furnizorii de servicii medicale se află într-o poziție unică atunci când vine vorba de rețelele sociale.

Pentru că ești responsabil pentru marketingul unei necesități umane, nu a unui produs tradițional sau a unei achiziții impulsive.

Combinați asta cu creșterea primelor de asistență medicală și anxietatea generală cu privire la bunăstarea noastră ca societate. Este important ca agenții de marketing din domeniul sănătății să înțeleagă rolurile și responsabilitățile conturilor lor în imagine de ansamblu.

De la strategia de conținut până la comunicarea cu adepții, mai jos este o detaliere a priorităților dvs. atunci când aveți de-a face cu rețelele sociale și asistența medicală.

Navigarea crizelor de sănătate

Acesta este, evident, cel mare, mai ales ca urmare a COVID-19.

Dacă căutați dovezi ale importanței rețelelor sociale în domeniul sănătății, nu căutați mai departe decât momentul actual. Twitter și Facebook au devenit punctul zero pentru știri și discuții în timp real despre COVID-19. De la răspândirea virusului, Twitter, în special, a devenit un hub dedicat actualizărilor de coronavirus.

Deși acesta este un prim exemplu al modului în care rețelele sociale ca forță spre bine, dezinformarea cu privire la COVID-19 este, de asemenea, răspândită. Furnizorii sunt responsabili nu numai să ajute la ghidarea publicului printr-o criză reală, ci și pe utilizatorii de verificare a faptelor.

Educarea publicului

Nicio surpriză aici. Realitate: două treimi dintre oameni folosesc internetul pentru a-și auto-diagnostica afecțiunile.

La fel ca și în cazul COVID-19, furnizorii sunt responsabili pentru stimularea informațiilor actuale și concrete pentru pacienții care au nevoie de îndrumare. Aceasta include:

• Recomandări pentru cei care se confruntă cu simptome
• Autoajutorare și resurse externe pentru a naviga într-un diagnostic
• Link-uri către noi studii și opțiuni de tratament

Ajutând pacienții să se simtă mai confortabil

Alertă de spoiler: majoritatea oamenilor nu sunt chiar nebuni să meargă la medic.

Dincolo de sindromul hainei albe, luați în considerare că aproximativ 20% dintre americani nu au fost la medic în ultimul an.

Ceva aparent simplu precum un control poate fi descurajant pentru un viitor pacient. Pentru cei care se confruntă cu un diagnostic potențial dur, această anxietate este și mai mare.

Și astfel vă puteți imagina necesitatea ca practicile să fie empatice atunci când vine vorba de atenuarea preocupărilor pacienților. Rețelele sociale reprezintă o cale excelentă pentru a arăta atât măsurile pe care le luați pentru a-i face pe pacienți să se simtă ca acasă în timpul lor de nevoie.

Fă-te un element de bază în comunitate

Conceptul de concurență în sectorul sănătății este unul delicat. Chiar și așa, orice specialitate dată este plină de furnizori și este firesc ca potențialii pacienți să „cumpăreze”.

Are sens doar ca agenții de marketing din domeniul sănătății să își prezinte practicile ca lideri în specialitățile lor respective. De la prezentarea angajaților în acțiune până la eforturile locale de advocacy, rețelele sociale permit practicilor să fie mai transparente și mai plăcute pentru potențialii pacienți.

Rețelele sociale și marketingul în domeniul sănătății: 6 bune practici pentru a vă ghida strategia de conținut

Având în vedere rolul rețelelor sociale și al asistenței medicale, de unde începeți în ceea ce privește conținutul?

Buna intrebare! Pe baza criteriilor noastre de referință din industrie, conturile de asistență medicală sunt unice prin faptul că se concentrează în primul rând pe publicarea de conținut, spre deosebire de jonglarea cu mesaje sau obsedarea cu ratele de implicare.

Pe scurt, conturile de asistență medicală nu sunt inundate cu DM-uri și comentarii față de mărcile de vânzare cu amănuntul.

Având în vedere că responsabilitatea ta constă în primul rând în educarea adepților, ți se oferă posibilitatea de a te concentra pe conținut semnificativ și convingător, în primul rând. Să ne uităm la câteva exemple de mai jos.

1. Publicați conținut educațional pentru a menține pacienții la curent

Fenomenul în creștere al autodiagnosticului și „Dr. Google” semnalează încă o dată necesitatea unor practici de educare a publicului.

Fie că este vorba de postări pe blog, videoclipuri sau sfaturi generale de sănătate, orice poți face pentru a oferi urmăritorilor tăi informații de dimensiuni mici este un plus.

Sfaturile de sănătate și conținutul în stil „Știați?” sunt, de asemenea, populare pentru a încuraja interacțiunile și dezbaterile dintre adepții dvs. Fie că este vorba despre distrugerea miturii sau chestionarea adepților tăi, postările ca aceasta sunt esențiale pentru discuții sănătoase (întâmpinate).

Și, deși nu are legătură directă cu conținutul, educarea potențialilor pacienți cu privire la practica dumneavoastră este o piesă vitală a asistenței sociale pentru clienți. Dacă cineva are o întrebare despre opțiunile de tratament sau despre ce poate face practica dumneavoastră pentru a vă ajuta, încercați să răspundeți cât mai curând posibil.

2. Folosește conținut inspirațional pentru a-ți motiva urmăritorii

Rețelele de socializare și asistența medicală nu trebuie să fie plictisitoare, lipsite de inimă sau complet „de fapt”.

Mai ales în fața bolilor progresive sau a intervențiilor chirurgicale riscante, pacienții și membrii familiei lor ar putea folosi adesea o doză de inspirație.

Dincolo de poveștile de succes ale pacienților, puteți promova propriile videoclipuri de marketing pentru a evidenția modul în care faceți diferența și îi ajutați pe pacienți.

3. Postați infografice pentru un angajament sporit

Stăpânirea marketingului infografic este o necesitate pentru cei care lucrează în rețelele sociale și asistența medicală.

La urma urmei, infograficele sunt printre cele mai populare și demne tipuri de conținut de pe rețelele sociale. Acest lucru îi face ideal pentru conturile de asistență medicală care doresc să educe rapid pacienții dintr-o privire.

4. Valorificați puterea hashtag-urilor legate de sănătate

Hashtag-urile sunt un element de bază al rețelelor sociale în general. Companiile din domeniul sănătății au o mulțime de oportunități de a le folosi și ele.

Fie că este vorba de propriile dvs. hashtag-uri organizaționale (#NMBetter de la Northwestern Medicine, de exemplu) sau de etichete specifice asistenței medicale (#cancersucks), promovarea unei etichete are o datorie dublă de a extinde acoperirea conținutului dvs., facilitând, de asemenea, accesul utilizatorilor la acel conținut.

Chiar și hashtag-urile de sărbători sunt un joc corect pentru calendarul dvs. de conținut (consultați postarea #StarWarsDay a Asociației Americane a Inimii pentru referință).

Orice ați face, asigurați-vă că folosirea hashtag-urilor este de bun gust.

5. Luați pacienții în culise

Evidențierea laturii tale umane ajută prezența socială să se simtă mai personală.

De exemplu, postări ca aceasta de la Johns Hopkins servesc atât ca conținut sănătos, cât și ca un rol pozitiv asupra muncii în domeniul sănătății în perioadele grele.

Poveștile Instagram sunt minunate pentru conținutul din culise, cum ar fi ziua meciului virtual a lui John Hopkins pentru studenții lor la medicină. Aceste mici străluciri din viața de zi cu zi a practicii tale sunt cruciale pentru a face o conexiune cu adepții.

6. Publicați strigări ale pacienților pentru a răspândi pozitivitatea

Uneori, cel mai bun mod de a vă evidenția practica este să-i lăsați pe alții să vorbească.

Prin conținutul generat de utilizatori (gândiți-vă la clienți și recenzii) puteți oferi o imagine nefiltrată asupra modului în care ajutați pacienții și susținătorii.

Acest lucru indică importanța ascultării sociale pentru a urmări mențiunile, mesajele și utilizările hashtagurilor pentru a vă asigura că distribuiți mesajele pacienților dvs. în timp util.

Important: rețelele sociale, asistența medicală și HIPAA

Pentru a încheia lucrurile, trebuie să vorbim despre HIPAA.

Dincolo de cele mai bune practici ale rețelelor sociale în domeniul sănătății în ceea ce privește conținutul dvs., importanța confidențialității pacientului nu poate fi exagerată.

Pe scurt, trebuie să aveți grijă deosebită atunci când publicați conținut pentru pacienți care ar putea dezvălui informații sensibile sau ar încălca în alt mod HIPAA. De exemplu, știați că utilizarea pacienților dvs. ca parte a materialelor dvs. de marketing necesită consimțământ scris explicit?

Există multe aspecte legate de respectarea HIPAA pe rețelele sociale, dar iată câteva dintre elementele de bază:

• Aveți voie să interacționați cu clienții prin intermediul rețelelor sociale, dar a face acest lucru înseamnă să fiți sensibil cu privire la informațiile de sănătate prin mesaje
• Publicarea poveștilor sau fotografiilor pacienților necesită acordul scris
• Postarea de informații sensibile sau de identificare în mod public vă poate pune în probleme

Având toate acestea în minte, vă îndemnăm cu adevărat să consultați fișa noastră HIPAA și rețelele sociale pentru mai multe informații.

Și cu asta, încheiem ghidul nostru!

Cum aduceți rețelele sociale și asistența medicală împreună?

Specialiștii din domeniul sănătății se confruntă cu un set distinct de provocări; nu există nicio îndoială.

Dar ai și o mulțime de oportunități de a avea un impact semnificativ și pozitiv asupra urmăritorilor tăi. De la educarea publicului până la crearea unui sentiment de comunitate, luați în considerare modul în care marketingul social media poate face diferența atunci când este făcut cu grijă.

A, și, dacă nu ați făcut-o deja, asigurați-vă că descărcați cel mai recent Sprout Social Index pentru a vă asigura că strategia dvs. generală de marketing respectă cele mai bune practici ale ultimelor tendințe din rețelele sociale.