Pe piețele urs sau bear, inteligența rețelelor sociale face toată diferența

Fiecare companie ar trebui să se străduiască să fie condusă de date. Nu este o declarație controversată. Pe măsură ce organizațiile și tehnologiile au devenit mai sofisticate, am reușit să profităm de tipurile de perspective care nici măcar nu ar fi fost imaginabile în urmă cu 15 ani. Aceste informații generează valoare reală a afacerii, fie că creșteți în mod proactiv retenția, implicarea sau satisfacția clienților, fie că creați noi produse sau servicii care rezolvă problemele pe care clienții nici nu știau că le au.

Când mă gândesc la date, mă gândesc inevitabil la rețelele sociale. S-ar putea să se datoreze faptului că îmi petrec zilele lucrând cu directorii clienților noștri pentru a capta vocea clientului lor, dar cred că se datorează faptului că inteligența rețelelor sociale este următoarea frontieră a datelor.

Gândește-te: 4,62 miliarde de oameni sunt pe rețelele sociale. Asta înseamnă peste jumătate din lume. Ceea ce înseamnă că peste jumătate din lume postează pe Tweet, TikToking sau transmite în direct despre lucrurile care îi deranjează, lucrurile pe care le iubesc și tot ce se află între ele. Aceste date, dacă le puteți valorifica, vă pot oferi informații utile pentru a vă conduce afacerea mai departe.

Ce este inteligența social media?

În peisajul rețelelor sociale, există probabil trilioane de puncte de date care sunt esențiale pentru afacerea dvs. Puncte de date care ar putea afecta prețurile, strategia de vânzări, dezvoltarea produselor și, bineînțeles, marketingul.

Dar acele puncte de date nestructurate nu înseamnă nimic în formatul lor brut, cu hashtagg. Inteligența rețelelor sociale este rezultatul adunării acestor puncte disparate în ceva măsurabil, indiferent dacă vă uitați la volum, sentiment, conținut sau demografie. Un Tweet poate să nu însemne mult, dar agregarea fiecărei postări pe un subiect care este relevant pentru afacerea dvs. poate fi magică.

Acest punct de vedere este deosebit de critic în peisajul economic actual. În vremuri ca acestea, afacerile fie rămân mult în urmă, fie merg mult înainte. Inteligența rețelelor sociale vă oferă o perspectivă macro atunci când aveți nevoie disperată de una - una care poate avea un impact pozitiv major asupra trimestrului sau anului dvs. fiscal. Încorporarea informațiilor despre rețelele sociale vă va oferi avantajul de care aveți nevoie pentru a genera venituri, a descoperi potențiale economii de costuri și a vă reduce riscul.

Conform indicelui social Sprout 2022, 60% dintre companii folosesc date sociale săptămânal, în cadrul afacerilor lor. Există șanse mari ca concurenții tăi să folosească deja aceste date în avantajul lor.

De ce este diferită inteligența rețelelor sociale?

Probabil culegeți date de sondaj de la clienții dvs., monitorizați recenziile produselor și conduceți grupuri de focalizare. Toate aceste date sunt extrem de valoroase. Dar când îl asociezi cu informații despre rețelele sociale, obții o imagine mai clară a ceea ce dorește publicul tău. Mai simplu spus, datele sociale sunt diferite, deoarece provin de la un public mai larg, sunt nefiltrate și vă oferă o înțelegere în timp real a pieței dvs.

Aruncați o plasă mai largă

Când publicați un sondaj, primiți informații de la clienții actuali. Acest lucru vă ajută să înțelegeți ce faceți bine și ce ați putea îmbunătăți cu baza dvs. Dar inteligența rețelelor sociale captează sentimentul oricui cumpără din categoria dvs. de produse, deschizând ușa unor noi audiențe. Puteți vedea de ce consumatorii vă aleg concurentul în detrimentul dvs. – un joc de inteligență competitivă care ar putea dura luni de zile pentru a se realiza fără puterea rețelelor sociale. Puteți vedea ce lipsește din piață. Acest tip de informații are un efect de undă în afacerea dvs. și este posibil să nu le descoperiți niciodată fără date de pe rețelele sociale.

Leadtail, o agenție de social media axată pe B2B, a început să arunce acea rețea pre-pandemică cu un client de videoconferințe care a fost depășit cu vertiginități de concurența lor principală: Zoom. Folosind inteligența rețelelor sociale, Leadtail a putut să-și ajute clientul să descopere strategia Zoom de a valorifica parteneriatele existente pentru a genera conversații pe rețelele sociale și nu numai. Cu această inteligență competitivă în remorche, Leadtail și clientul lor au început să creeze strategii de brainstorming pentru a-și crea propriile parteneriate pentru a stimula acoperirea mărcii și implicarea comunității.

#Fără filtru

Rețelele sociale, la bine și la rău, sunt locul unde oamenii merg pentru a-și exprima gândurile nefiltrate. Clienții tăi s-ar putea să rețină la un sondaj care ți se adresează direct, dar pe rețelele sociale își postează gândurile pe măsură ce vin. Fără un program de date sociale, s-ar putea să observați câteva postări care devin virale și abordează acele preocupări individuale, dar odată ce ați organizat datele respective, puteți găsi elementele comune și vă puteți ajusta strategiile în consecință.

Aceste informații nu sunt utile doar pentru satisfacția clienților. Indiferent dacă sunteți interesat de sentimentul angajaților sau de relațiile cu investitorii, alegătorii dvs. sunt încă oameni cu conturi de social media. Cunosc o companie care urmărește atât sentimentul angajaților, cât și al investitorilor direct după apelurile privind câștigurile pentru a obține o viziune nefiltrată asupra modului în care sunt primite rezultatele și comentariile lor. Ei pot folosi această inteligență pentru a modela viitoarele comunicări interne și externe, cu mesaje adaptate fiecărui grup.

Reacționează în timp real

Dacă a apărut o problemă cu produsul dvs., ați dori să aflați imediat. Social deține deja aceste informații pentru tine. Când stabiliți o linie de tendință a sentimentului social, dacă există abateri bruște de la acea linie, puteți investiga rapid. Consumatorii postează pe rețelele sociale de îndată ce au o problemă, oferindu-vă o fereastră în timp real asupra modului în care este primit produsul dvs. Prin implementarea practicilor de inteligență în rețelele sociale, puteți urmări problemele mai repede decât ați putea monitoriza serviciile interne pentru clienți.

De exemplu, unul dintre clienții agenției noastre a descoperit valoarea datelor sociale după ce vânzările de creme hidratante ale clientului lor au început să scadă și nu și-au dat seama de ce. Prin crearea unei interogări de ascultare socială, au primit răspunsul în câteva minute, nu în luni. Deși clienții încă le-au iubit produsul, au urât ambalajul. Echipa de socializare a reușit să transmită feedback-ul către cercetare și dezvoltare, astfel încât să își poată reproiecta ambalajul pe baza informațiilor reale ale clienților.

Faceți ca informațiile despre rețelele sociale să fie acționabile

Am stabilit că inteligența rețelelor sociale are un impact direct asupra profitului tău. Deci, cum creezi un program de date sociale care funcționează pentru tine? Există câțiva pași simpli pe care îi puteți lua pentru a transforma informațiile despre rețelele sociale în realitate pentru organizația dvs.

Împuterniciți-vă echipa de social media

Datele sociale ar trebui să fie deținute de oameni cu mâinile pe tastatură în fiecare zi. Perioadă. Echipa dvs. de social media înțelege deja peisajul și probabil are deja câteva perspective din munca lor de zi cu zi. Următorul pas este să le oferiți instrumentele de care au nevoie pentru a prezenta aceste informații restului organizației dumneavoastră. Mențineți-i informați cu privire la valorile și obiectivele afacerii în următorul trimestru, an sau chiar cinci ani. Asigurați-vă că echipa dvs. de social media știe ce contează pentru afacere, astfel încât să poată extrage și să prezinte conducerii dvs. informații care vă vor alimenta strategia.

Creați un tablou de bord de date

Inteligența rețelelor sociale este cea mai puternică atunci când este asociată cu alte surse de date. Amplasarea informațiilor pe care le obțineți din rețelele sociale cu rezultatele sondajului CSAT sau NPS, recenzii, bilete de asistență pentru clienți și alte surse de date vă oferă o imagine mai clară a peisajului total. Toate datele dvs. de afaceri sunt valoroase și nu pot trăi într-un siloz. Când acordați inteligenței rețelelor sociale aceeași greutate ca și datelor din CRM sau ERP, vedeți totul mai clar.

Pe măsură ce trecem prin această perioadă economică tulbure, instrumentele de ascultare pot fi deosebit de utile pentru a lua decizii în timpul jocului. De exemplu, comercianții cu amănuntul care trebuie să ia decizii dificile cu privire la inventarul lor pot folosi inteligența rețelelor sociale pentru a decide ce să reducă și ce ar putea fi util să păstreze la îndemână. Având toate aceste informații într-un singur loc, vă poate ajuta să faceți apeluri dificile.

Fii proactiv, nu reactiv

Am menționat mai devreme natura în timp real a socialului ca beneficiu, dar este o sabie cu două tăișuri. Nu doriți să cădeți în capcana utilizării datelor sociale doar ca instrument de gestionare a crizelor. Veți obține cele mai bune rezultate din programul dvs. de date sociale, asigurându-vă că este în desfășurare. Este ușor să lași un Tweet viral să conducă direcția strategiei tale, dar trebuie să te gândești la postări ca puncte de date. Acel punct poate fi unul aberant. A avea un program de date sociale robust, permanent activ este cel mai bun mod de a te asigura că conducerea ta vede întreaga imagine și nu doar o voce tare.

Vedeți datele dvs. diferit

Cantitatea imensă de date pe care o poate oferi socialul poate fi intimidantă. Dar dacă îl abordezi intenționat, impactul pe care îl poate avea este de neegalat. Implementarea unui program de social media intelligence este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le poți face pentru afacerea ta.

Vrei să afli mai multe? Consultați câteva exemple despre cum alte mărci folosesc inteligența rețelelor sociale pentru a crea schimbări tangibile.