Starea investițiilor în rețelele sociale: cinci concluzii cheie pentru afacerile europene

Într-un an în care totul s-a schimbat, nu este de mirare că și consumatorii au făcut-o. Dar cum s-au schimbat și cum vă va afecta afacerea?

Un nou sondaj, „The State of Social Media Investment”, realizat de The Harris Poll în numele Sprout Social, a arătat cum evenimentele din ultimul an au accelerat atât utilizarea și așteptările de către consumatorii americani, cât și de către companiile de la social media. Dar ce pot învăța întreprinderile europene din aceste constatări?

În timp ce utilizarea de către consumatori a rețelelor sociale este în mare măsură similară în ambele regiuni (87% dintre utilizatorii de internet din Regatul Unit raportează că au un cont de rețele sociale, comparativ cu 92% în Statele Unite), există o diferență notabilă în ceea ce privește utilizarea rețelelor sociale în afaceri. În studiile anterioare, doar 40% dintre întreprinderile mici și mijlocii au declarat că folosesc rețelele sociale, față de 81% în SUA.

Pe măsură ce utilizarea rețelelor sociale în afaceri crește în Europa, iată cinci constatări cheie din datele despre consumatori, cu sfaturi utile pe care le puteți începe astăzi.

1. Clienții potențiali caută mult mai mult decât site-ul tău

Pe măsură ce lumea a intrat în diferite niveluri de izolare, nu este deloc surprinzător că utilizarea numărul unu a rețelelor sociale a fost o modalitate de a intra în legătură cu prietenii, familia și colegii. Cu toate acestea, când magazinele și magazinele din întreaga lume și-au închis porțile, cumpărăturile online și comerțul electronic au explodat.

Dar cum vă găsesc clienții afacerea online? S-ar putea să vă surprindă să aflați că consumatorii folosesc mult mai mult decât site-uri web. Până la unul din trei consumatori vor folosi rețelele sociale pentru a afla sau pentru a descoperi noi produse, mărci sau servicii.

Puteți vedea că, deși site-ul dvs. web ar putea părea a fi punctul de plecare evident pentru cercetarea clienților, citirea recenziilor altor clienți a fost cea mai influentă sursă de informații despre afacerea dvs. (85%). În mod similar, postările pe rețelele sociale de la oameni din rețeaua consumatorului se clasează foarte bine (71%), la fel ca reclamele pe rețelele sociale (59%), recomandările influențelor (53%) și conținutul pe care îl postați ca afacere (63%).

Acționează: construiește-ți prezența digitală

Cum consumatorii își mută din ce în ce mai mult puterea de cumpărare online, este important să luați în considerare prezența dvs. online în mod holist, dincolo de site-ul dvs. web.

Verificarea site-ului dvs. web este actualizat este un prim pas bun, dar luați în considerare celelalte locuri pe care un consumator ar putea să vă verifice. Îți actualizezi în mod regulat profilurile rețelelor sociale? Ce tip de conținut distribuiți? Ce recenzii au lăsat clienții anteriori? Colectiv, ce spun toate aceste surse despre compania ta?

Informațiile, opiniile și conversațiile despre marca dvs. vor exista pe rețelele sociale, indiferent dacă alegeți să le recunoașteți sau nu. Luând o abordare activă a rețelelor sociale, puteți contribui la modelarea narațiunii. Deși nu poți controla ce ar putea spune alții despre tine, poți să contribui la conversație și să-ți reprezinți afacerea la fel de bine online, ca și offline.

2. Clienții folosesc rețelele de socializare mai mult ca niciodată... și această tendință se pregătește să crească

Peste jumătate dintre consumatorii chestionați au declarat că utilizarea rețelelor sociale a crescut în ultimul an. Nu numai asta, dar este o creștere care va continua în următorii trei ani, în special cu Generația Z și Millennials.

Cu utilizarea rețelelor sociale în creștere la toate grupele de vârstă (18-74), nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a intra în legătură cu noi audiențe și pentru a crea noi clienți.

Acționați: conectați-vă cu publicul dvs. ideal prin publicitate pe rețelele sociale

Înțelegerea clientului dvs. este esențială pentru conectarea eficientă cu ei pe rețelele sociale. Publicitatea în rețelele sociale câștigă în continuare popularitate în Europa și, având în vedere că 75% dintre consumatori cred că întreprinderile trebuie să personalizeze mai bine modul în care interacționează cu publicul lor, există o oportunitate reală de a te evidenția de concurenți.

Iată câteva idei de implementat:

• Identificați tipul dvs. ideal de client: gândiți-vă în linii mari cu privire la lucruri precum vârsta, stilul de viață, hobby-uri, nevoi, locație - există elemente comune pe care le puteți identifica? Dacă este prima dată când creați personaje, acest articol util vă va ajuta să vă ghidați prin proces.
• Găsiți-le online: Cu atât de multe platforme din care să alegeți, veți găsi diferite tipuri de clienți pe diferite platforme. Dacă vrei să te conectezi cu publicul tău ideal, mai întâi trebuie să identifici unde se află. De exemplu, LinkedIn este perfect pentru rețelele profesionale, în timp ce TikTok ar putea fi mai bun pentru un public mai tânăr.
• Angajează-te cu ei! Te-ai perfecționat pe o platformă, acum este timpul să interacționezi cu potențialii tăi clienți. Nu sunteți sigur ce să postați? Întreabă-ți clienții actuali sau verifică ce fac colegii tăi din industrie. Cea mai bună modalitate de a înțelege ce funcționează cu publicul țintă este să experimentezi — nu există nicio soluție de argint, dar vei găsi cel mai bine propria voce folosind-o și vezi ce conținut funcționează și ce nu. (Încă nu sunteți sigur? Iată șapte moduri încercate și testate de a accesa publicul țintă!)
• Extindeți-vă acoperirea cu publicitatea socială: în timp ce vă puteți dezvolta rețeaua prin recomandări și distribuiri, publicitatea socială este o modalitate excelentă de a ajunge la noi audiențe de tipul dvs. ideal de client mai rapid și mai eficient. Toate platformele de social media acceptă publicitatea și puteți viza publicul mult mai precis decât în ​​cazul formelor tradiționale de publicitate, cum ar fi TV și radio. Consultați acest ghid la îndemână pentru publicitatea pe rețelele sociale pentru a vă ajuta să începeți.

3. Se așteaptă ca întreprinderile să interacționeze cu clienții pe rețelele sociale

Consumatorii sunt membri activi ai comunităților online – partajând, postând și interacționând cu propriile lor rețele și nu numai.

Acționați: fiți creativ cu modul în care vă conectați

Rețelele de socializare sunt folosite cel mai bine atunci când este o conversație - și nimănui nu-i place o conversație unidirecțională! Multe companii europene consideră în continuare prezența în rețelele sociale ca fiind un „placut de a avea”, dar această mentalitate nu este aliniată cu așteptările clienților tăi, care o consideră o necesitate.

Pentru companiile care cresc social, fiți creativ în privința modurilor în care vă puteți conecta cu publicul. Bineînțeles că poți folosi rețelele sociale ca un canal de difuzare pentru a-ți promova afacerea, dar cu cât vei pune mai mult în rețelele de socializare, cu atât vei obține mai mult din ele. Începe conversații, cultivă comunități sau lucrează cu influenți pentru a ajunge la publicul tău în moduri mai autentice. Cel mai bun sfat? Încearcă să te distrezi!

Te chinui să te gândești la noi modalități de a interacționa cu publicul tău? Consultați aceste 20 de idei pentru rețelele sociale pentru a vă ajuta să păstrați actualul feed al mărcii dvs.!

4. Rețelele de socializare sunt canalul de comunicare preferat al clienților tăi — în fiecare etapă a călătoriei clienților

Rețelele sociale sunt un loc grozav pentru a difuza și a intra în legătură cu noi audiențe, dar nu se termină aici. 67% dintre consumatori cred că receptivitatea serviciului pentru clienți este parte integrantă a unei experiențe pozitive pentru clienți. În plus, 58% dintre clienții tăi preferă să se conecteze cu tine online, mai degrabă decât în ​​magazinul tău, iar 63% se așteaptă ca companiile să folosească rețelele sociale ca principal canal de comunicare. Încă 80% dintre consumatori se așteaptă ca companiile care au prezență în rețelele sociale să interacționeze cu clienții lor în moduri semnificative, ceea ce înseamnă că rețelele sociale sunt importante pentru mai mult decât pentru departamentul de marketing.

Acționați: utilizați rețelele sociale pentru fiecare etapă a călătoriei clienților

Rețelele de socializare nu înseamnă doar atragerea de noi clienți. Este, de asemenea, o modalitate de a interacționa cu baza dvs. actuală de clienți, fie că este prin intermediul unui serviciu de clienți receptiv, prin partajarea conținutului captivant sau prin promovarea unei comunități. Așteptările consumatorilor sunt puternice, iar îndeplinirea lor pe rețelele sociale este o modalitate ușoară de a construi o bază de clienți loiali.

• Creați o strategie de social media: luați în considerare modul în care utilizați în prezent rețelele sociale față de modul în care le-ați putea folosi. Sunt șanse să fie loc de îmbunătățit. Rețelele sociale pot fi folosite pentru generarea de clienți potențiali și noi afaceri, dar și pentru implicarea clienților, conștientizarea mărcii, informații despre piață și servicii pentru clienți. Nu sunteți sigur de unde să începeți? Consultați ghidul nostru pentru crearea unei strategii pentru tot ceea ce aveți nevoie.
• Stabiliți obiective realiste: stabilirea de obiective cu orice proiect nou poate fi un motivator puternic. Dar stabiliți obiective nerealiste și riscați să vă perturbați progresul chiar înainte de a începe. Deși puteți realiza multe cu rețelele sociale, vă recomandăm să vă concentrați asupra anumitor obiective pentru a începe. Încercați să le creați pentru a reflecta o creștere progresivă, mai degrabă decât o țintă atotcuprinzătoare. De exemplu, ați putea dori să obțineți 10.000 de urmăritori pe Twitter. Acest lucru va dura timp pentru a se realiza! Descompuneți-l într-o țintă săptămânală sau lunară, astfel încât să vă puteți menține pe drumul cel bun pe o perioadă de timp.
• Pregătește-te pentru succes: acum știi ce vrei să obții, gândește-te cum o vei face. Deși s-ar putea să nu fie nevoie să schimbați totul dintr-o dată, merită să luați în considerare lățimea de bandă a echipei, instruirea și instrumentele care ar putea ajuta afacerea dvs. să aibă succes.

5. Clienții tăi pot și vor atrage noi afaceri pentru tine

Recomandările și gura în gură au fost întotdeauna importante pentru orice afacere. Cu toate acestea, cu rețelele sociale, puterea, acoperirea și impactul unei recomandări, recomandări sau recenzii pozitive nu au fost niciodată mai puternice. O treime dintre oameni folosesc rețelele sociale pentru a împărtăși experiențe cu companii, iar 40% dintre oameni își vor cere recomandări rețelelor sociale. Cel mai important, până la 76% dintre oameni îți vor recomanda afacerea unui prieten sau rude după o interacțiune pozitivă cu tine.

Acționați: concentrați-vă pe crearea unei experiențe excelente pentru clienți

Experiențele grozave ale clienților creează clienți grozavi. Crearea unei experiențe excelente pentru clienți se extinde cu mult dincolo de rețelele sociale, dar cuvântul în gură există într-o manieră foarte puternică și amplificată pe rețelele sociale. Creșterea rețelei tale de clienți fericiți și loiali înseamnă că, la rândul tău, te poți conecta la rețelele lor.

Dacă aveai nevoie de mai multă convingere că prioritizarea experienței clientului tău este importantă, această perspectivă minunată funcționează și în direcția opusă. Experiențele proaste ale clienților nu numai că vor distruge orice fidelitate a clienților, dar, atunci când sunt amplificate pe rețelele sociale, îi pot descuraja pe alții să facă afaceri cu tine.

TL;DR? Rețelele sociale sunt cheia pentru afaceri de succes

Per total, 62% dintre consumatorii chestionați au considerat că mărcile și companiile care nu au o prezență puternică în rețelele sociale nu vor putea avea succes pe termen lung. Utilizarea rețelelor sociale în rândul consumatorilor a continuat să crească exponențial și în toate grupele de vârstă. Cu o creștere semnificativă într-o perioadă de un an care se preconizează că va continua, nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a vă îmbunătăți strategia de afaceri în rețelele sociale.

Vă interesează raportul complet? Consultați toate constatările, atât pentru companii, cât și pentru consumatori.