Ascultarea socială: rampa de lansare a succesului pe rețelele sociale

Fii sincer: te consideri un bun ascultător? Ca indivizi, înțelegem importanța ascultării active și a comunicării clare.

Dar cum rămâne cu ascultarea publicului mărcii tale?

Cu ascultarea socială, puteți ști în sfârșit exact de ce au nevoie clienții dvs. fără să căutați la nesfârșit răspunsuri.

Conversațiile cu consumatorii sunt mai transparente ca niciodată în era rețelelor sociale. De la îndemnuri la strigări, există nenumărate oportunități de a afla despre publicul dvs. Aceasta include:

• Subiecte și tendințe de care baza dvs. de clienți este pasionată
• Modalități prin care compania ta să-ți depășească concurenții
• Puncte de durere și provocări emergente cu care se confruntă clienții dvs
• Ce tipuri de mesaje de marketing rezonează cu adevărat

Problema? Mărcile adesea ghicesc și nu ascultă.

Prin ascultarea socială strategică, mărcile pot analiza conversațiile cu clienții la scară. Rezultatul final este o strategie de marketing social media mai semnificativă și mai eficientă .

Dacă doriți răspunsuri mai sigure la întrebările de mai sus, ascultarea socială vă poate ajuta.

Cuprins:

• Ce este ascultarea socială?
• Valoarea ascultării sociale
• Strategii de ascultare socială pentru mărci
• Instrumente de ascultare socială
• Cum să începeți cu ascultarea socială

Ce este ascultarea socială?

Ascultarea socială implică analizarea conversațiilor și a tendințelor legate de marca dvs. Acestea includ conversații relevante pentru compania dvs., concurenții și industria în general. Perspectivele din aceste conversații sunt folosite pentru a lua decizii informate de marketing.

Să fim clari, totuși: ascultarea socială înseamnă mai mult decât etichete și @mențiuni. Sigur, ascultarea implică acționarea în funcție de feedback direct din partea oamenilor. Dar implică și citirea printre rânduri.

Iată o defalcare a celor cinci W (și un H!) ale ascultării sociale:

• Cine este publicul tău?
• Ce vrea publicul tău?
• Când interacționează publicul cu tine?
• Unde este publicul tău activ și implicat?
• De ce vorbește publicul despre tine?
• Cum vă puteți servi mai bine publicul?

A fi încrezător în întrebările de mai sus este de neprețuit pentru marketeri. Aceste răspunsuri vă pot informa mesajele și vă pot îmbunătăți strategia de conținut. Ca să nu mai vorbim de descoperirea oportunităților de a găsi influenceri și parteneri de brand.

Monitorizare socială vs ascultare socială

Deși aceste două concepte ar putea părea identice, ele sunt departe de a fi aceleași.

Monitorizarea vă spune ce . Ascultarea vă spune de ce .

Industria alimentară este un exemplu excelent al modului în care funcționează ambele concepte și de ce contează. De exemplu, restaurantele trebuie să știe despre ce se vorbește clienții. Acest lucru ar putea însemna mâncărurile lor preferate sau un nou anunț de meniu.

Dar „de ce” este, fără îndoială, mai important. De exemplu, de ce clienții se adresează în primul rând? Este o problemă de serviciu pentru clienți ? Clienții adună laude sau plângeri? Aceste mențiuni vorbesc despre probleme mai mari care depășesc o singură interacțiune.

Monitorizarea rețelelor sociale

Monitorizarea implică urmărirea și răspunsul la mesajele primite despre marca dvs. Iată un exemplu de la CAVA.

Exemplul de mai sus ilustrează o marcă care își face timp pentru a interacționa cu un client. Acea interacțiune inițială ar fi putut fi o plângere sau un strigăt. Prin monitorizare și implicare, întreaga interacțiune a fost pozitivă, indiferent.

Ascultarea socială

CAVA ar putea folosi, de asemenea, interacțiunile pentru a trage concluzii despre clienții începători. Ar putea obține o perspectivă la nivel înalt asupra modului în care se desfășoară noile locații de magazine.

Urmărirea și agregarea acestor mesaje sociale unice prin monitorizare ar fi o abordare. Cea mai bună abordare? Folosind ascultarea socială pentru a agrega acele date.

Ascultarea înseamnă înțelegerea imaginii de ansamblu. Cu toate acestea, atât ascultarea socială, cât și monitorizarea rețelelor sociale sunt esențiale pentru mărci. Nu este o chestiune de nici-sau. Gândiți-vă la ascultare și monitorizare ca la un fel de spectru (vezi mai jos).

Valoarea ascultării sociale

Mărcile mari și mici pot beneficia de pe urma datelor de ascultare.

Efectuat corect, puteți traduce conversațiile sociale în conținut mai bun și venituri mai mari.

Imaginează-ți că lucrezi pentru o companie precum Netflix. În acest scenariu, ești director de creație.

Sunt șanse să aveți acces la tone de date pentru a inspira direcția următoarei serii. Aceasta include ratele de spectatori, genurile populare și cei mai vizionați actori.

Dar să presupunem că nu aveți toate aceste date la îndemână.

Sau poate că lipsesc unele detalii care vă împiedică să luați o decizie încrezătoare.

Atunci poți apela la ascultarea rețelelor sociale pentru a completa golurile. Gândiți-vă cât de mult îi place consumatorului obișnuit să sune despre orice . Asigur că știi unde (și cum!) să cauți.

Ascultarea socială oferă oportunități extraordinare de a transpune aceste conversații în informații utile de afaceri. Aici, la Sprout, am restrâns cinci cazuri de utilizare cheie pentru care clienții noștri folosesc ascultarea:

• Sănătatea mărcii : măsurarea percepției publicului asupra mărcii sau produselor dvs
• Informații despre industrie: analiza discuțiilor sau hashtag-urilor dintr-o industrie
• Analiza competitivă: analiza unei mărci sau a unui produs concurent.
• Analiza campaniei: raportare despre performanța unei campanii
• Monitorizare eveniment: monitorizează răspunsul publicului la o conferință sau eveniment

Un exemplu de ascultare socială dintr-un lanț de restaurante

Sunt șanse ca compania dumneavoastră să poată utiliza multe dintre strategiile de mai sus.

Să ilustrăm cum cu un exemplu simplu. Imaginați-vă că sunteți responsabil pentru marketingul unui restaurant în franciză care trece printr-o revizuire a mărcii. Meniu nou, branding nou, lucrări.

Accentul tău actual este să înțelegi de ce feluri de mâncare nu se pot sătura clienții tăi. A ghici a doua ghicire sau a depăși sentimentele instinctive nu este o opțiune aici.

Așadar, creați un subiect de ascultare socială care monitorizează mențiunile sociale ale mărcii dvs. Apoi, începeți să cercetați temele și să căutați fire comune. Mai jos este un exemplu de raport extras din instrumentele de ascultare socială ale Sprout .

Iată câteva informații și elemente de acțiune dacă ați fi de marketing pentru restaurantul de mai sus:

• Observați cum burrito-urile sunt un articol fierbinte despre care clienții le place să discute. Cu toate acestea, este de remarcat faptul că o bună parte dintre aceste mențiuni burrito au un sentiment negativ. Ar fi logic să cercetăm mai adânc aceste date pentru a înțelege ce le place oamenilor și ce nu le place.
• Quesadilla nu primește multă dragoste. Sunt menționate rar și au, de asemenea, cel mai mare procent de mențiuni negative. Ca rezultat, quesadilla ar putea fi un candidat pentru a fi tăiat din noul tău meniu.
• Pe de altă parte, clienții tăi iubesc nachos. Deși nu primesc cele mai multe mențiuni, ei câștigă cele mai multe shout-outs pozitive. O campanie de conștientizare concentrată pe nachos ar avea sens.

Strategii de ascultare socială

Ai o întrebare despre produsul tău, clienții sau concurența?

De la date granulare până la informații de ansamblu, ascultarea socială poate descoperi răspunsuri. Sprout are încorporate șabloane de ascultare socială pentru a ajuta mărcile să-și construiască strategiile mai rapid.

Ai nevoie de inspirație și de exemple despre cum să folosești ascultarea în lumea reală? Te avem acoperit!

După cum am spus, majoritatea mărcilor se concentrează pe cinci obiective cheie. Mai jos le-am defalcat în detaliu.

Strategia #1: Sănătatea mărcii

Chestionar pop: ce simt oamenii despre marca ta?

Percepția publică contează. Este crucial să acordați atenție sentimentelor pozitive și negative din jurul mărcii dvs. Acest lucru vă poate da indicii despre ce iubesc oamenii la dvs. și despre ce vă puteți îmbunătăți.

De fapt, ascultarea datelor te provoacă să regândești ipotezele despre marca ta. E un lucru bun, de asemenea!

Ai putea crede că marca ta este de neatins când vine vorba de calitate sau serviciu. Dar clienții și industria dvs. simt cu adevărat la fel?

Este ușor să rămâi blocat într-un balon când vine vorba de marca și sentimentul tău. Ascultarea socială oferă adevărul direct din gura publicului țintă. Îmbrățișarea acestor informații vă poate ajuta să vă îmbunătățiți mesajele, strategia de produs și multe altele.

Răspunsurile pe care ascultarea le poate descoperi despre sănătatea mărcii dvs. includ:

• Cum se simt clienții despre marca sau produsul meu?
• Percepția este în creștere sau în jos?
• Ce tipuri de conținut împărtășesc oamenii despre marca mea?
• Publicul meu social se aliniază cu alte canale?
• Ascultarea frecventă în socializare oferă un impuls la întrebările, comentariile și reclamațiile obișnuite ale clienților. Ca să nu mai vorbim de demografia și sentimentul general în jurul mărcii dvs.

Absorbția tuturor acestor lucruri deodată poate fi copleșitoare. Sugestia noastră? Odată ce ați adunat datele conversaționale, este timpul să faceți brainstorming următorii pași. Iată exemple de acțiuni pe care le puteți întreprinde imediat:

• Găsiți cele mai frecvente întrebări. Apoi, creați un document de întrebări frecvente sau o bază de cunoștințe pentru a răspunde la aceste întrebări la scară.
• Găsiți cele mai frecvente probleme ale clienților dvs. Apoi, găsiți soluții simplificate sau creați piste de discuții pentru a răspunde rapid.
• Află ce le place clienților tăi la tine. Apoi, încorporați aceste informații în campaniile și strategia de conținut.
• Identificați-vă clienții cheie din rețelele sociale. Apoi, descoperă cum le poți folosi trăsăturile pentru a viza noi publicuri sociale.

Citiți printre rândurile comentariilor pozitive și negative. Dacă sentimentul este negativ, nu intrați în panică. Stabiliți dacă problema este cu prezența dvs. socială sau cu compania dvs. în general. De exemplu, o strategie de conținut social poate fi reînnoită cât mai curând posibil. Probleme precum percepția slabă a produselor sau echipa de service sunt mai profunde.

Iată însă marea întrebare când vine vorba de sănătatea mărcii:

Sunt clienții tăi mulțumiți?

Dacă răspunsul tău nu este un „da” răsunător, atunci ai de lucru. Rapoartele de ascultare oferă o verificare a stării de sănătate a mărcii dvs.

Și, desigur, uneori sentimentul este afectat de factori care nu țin controlul nostru.

De la probleme de transport până la întreruperi ale serviciului, sentimentul poate scădea din mai multe motive. Cheia este să înțelegeți cauza comentariilor negative și să vă pregătiți pentru viitor.

Dacă aveți încetiniri în timpul actualizărilor produsului, poate că există o problemă cu stiva dvs. de tehnologie. Dacă echipa dvs. de service este blocată cu plângeri de expediere, găsiți cauza principală. Apoi, puteți trece la următorii pași pentru a preveni ca toate cele de mai sus să se repete.

Este esențial ca mărcile să nu izoleze datele de ascultare socială legate de sănătatea mărcii. Dacă ceva, acestea sunt datele cele mai valoroase pentru restul organizației dvs.

Ascultarea datelor oferă o perspectivă directă asupra a ceea ce vă face publicul fericit (sau nefericit). Aceasta include temele principale, cuvintele cheie, publicul și locațiile. Aceste detalii ar putea conduce echipe externe, cum ar fi produsul sau împlinirea, la un moment major „aha”.

Strategia nr. 2: Perspective ale industriei

Făcută corect, ascultarea socială identifică tendințele din industrie înainte ca acestea să devină tendințe.

Hashtag-urile și discuțiile din industrie sunt de neprețuit pentru mărcile din acest departament.

E mult zgomot de verificat, sigur. Ascultarea atentă a conversațiilor potrivite vă poate da indicii asupra modalităților de a pivota sau de a trece înaintea tendințelor din industrie.

Acest lucru vă poate influența, de asemenea, strategia de mesaje și conținut. Adaptarea la tendințele industriei vă poate oferi un avantaj competitiv serios.

Iată câteva modalități de a folosi ascultarea pentru informații despre industrie:

• Fiți cu ochii pe întreruperile spațiului dvs. (gândiți-vă: tehnologie nouă, concurenți sau legislație)
• Urmăriți problemele politice și sociale pentru a evalua dacă sunt relevante pentru marca dvs.
• Găsiți lacune în industrie pe care le-ar putea rezolva un nou produs, soluție sau flux de lucru
• Căutați întrebări frecvente pentru a crea conținut de care publicul dvs. are nevoie.

Discursul actual asupra conținutului AI este un exemplu grozav. De la agenți de marketing la artiști și consumatori, impactul este larg. Unii sunt îngrijorați, alții susțin și mulți sunt nesiguri. Există, de asemenea, o mulțime de pretenții fierbinți și afirmații care schimbă jocul. Mărcile tehnologice vor monitoriza implicațiile pentru propriile produse și clienți.

Puterea ascultării sociale pentru industrii depășește și tendințele. Multe mărci folosesc instrumente de ascultare pentru a identifica factorii influenți relevanți. Boom-ul economiei creatorilor vorbește de la sine.

Cu atât de mulți creatori, găsirea unei potriviri bune necesită câteva săpături serioase. Ascultarea anumitor termeni sau conversații vă poate ajuta să găsiți mai rapid influenți. Acest lucru bate cernerea biografiilor sociale sau a nenumăratelor bucăți de conținut.

• Găsește-ți cei mai influenți actuali și dă-i puterea să te susțină
• Găsiți toți influenții din industria dvs. și creați o listă de oameni cu care să colaborați
• Găsiți cei mai importanți influenți ai concurenților dvs. și încercați să-i cuceriți.
• Găsiți cele mai bune rețele pentru strategia dvs. (de exemplu: TikTok versus Instagram)

Strategia #3: Analiza competitivă

Rețelele de socializare sunt extrem de competitive. Asta nu se va schimba.

Și atât de multe dintre cele mai populare rapoarte de ascultare ale noastre sunt despre analiza competitivă.

Companii noi apar în mod constant atât în ​​B2B, cât și în B2C. Este destul de greu să ții pasul cu concurenții tăi direcți. Ca să nu mai vorbim de concurenții indirecti care luptă pentru atenția publicului tău.

Prin ascultare, poți monitoriza conversațiile legate de concurenții tăi. Aceasta include:

• Stabilirea cotei tale de voce. Aceasta include volumul dvs. de mențiuni și mesaje față de concurenții dvs.
• Înțelegerea deficiențelor concurenților tăi. Acest lucru ar putea fi legat de produsul, serviciul sau mesajele lor. Apoi, gândiți-vă la cum puteți crea o experiență mai bună.
• Găsirea de conținut competitiv care să-l depășească pe al tău. Apoi, analizează de ce rezonează cu publicul tău comun.
• Identificarea rapidă a noilor produse sau soluții . Determinați ce simt oamenii cu privire la noile oferte din spațiul dvs. Apoi, gândiți-vă la cum vă puteți pivota sau repoziționați pentru a le eclipsi.

Deficiențele concurentei nu sunt întotdeauna evidente. O strategie atentă de ascultare socială vă poate ajuta să vă concentrați asupra lor. Acest lucru este deosebit de valoros dacă înfrunți un concurent mai mare. Poziționarea este esențială atunci când nu poți cheltui sau forța brută spre o mai mare conștientizare.

Spațiul de îngrijire a pielii ilustrează cel mai bine acest fenomen.

Există mai multe mărci și concurenți decât putem număra. Acestea fiind spuse, există termeni specifici relevanți pentru anumite audiențe și nevoile acestora. Aceasta poate include „predispus la acnee”, „k-beauty” sau „retinol”.

De asemenea, mărcile sunt în mod constant confruntate unele cu altele de către consumatori și influenți. Postările „Versus” și „acesta sau acela” sunt deosebit de populare. Susținătorii mărcii tind să apară și în secțiunile de comentarii ale acestor postări.

A acorda atenție acestor conversații poate fi ochi. Acest lucru este valabil mai ales în ceea ce privește avantajele și deficiențele concurenților tăi.

Strategia #4: Analiza campaniei

Mărcile cheltuiesc atât de multă energie pe idei noi de campanii.

Dar cum poți spune cu încredere dacă o campanie a reușit sau nu?

Nu poți repeta rezultatele pozitive dacă nu știi ce funcționează. Pe de altă parte, nu vrei să te bazezi pe strategii care au performanțe slabe.

Tacticile de ascultare sporesc semnificativ succesul campaniei dvs. Gândiți-vă la următoarele capabilități pentru următoarea campanie.

• Urmăriți afișările și angajamentele în jurul postărilor din campanie.
• Adunați rapid sentimentele generale despre anumite campanii.
• Identificați cei mai influenți care discută despre campaniile dvs.
• Înțelegeți cu care dintre categoriile demografice ale publicului dvs. rezonează campania.
• Descoperiți temele cheie din spatele campaniilor dvs
• Urmăriți campaniile de colaborare dintr-o singură sursă de adevăr.

Ascultarea socială vă poate dovedi în sfârșit valoarea campaniilor dvs. de marketing. Începeți prin a crea subiecte de ascultare pentru a capta conversațiile din jurul campaniei dvs. Analizând hashtag-uri sau mânere poate descoperi nenumărate valori pentru a vă da un indiciu.

Apoi puteți detalia toate aceste informații după:

• Reţea
• Tipul de conținut
• Tipul mesajului
• Sentiment

Strategia #5: Monitorizarea evenimentelor

Evenimentele și conferințele sunt surse principale de date valoroase de ascultare.

Deoarece sentimentele și conversațiile în persoană sunt greu de urmărit la scară. Vestea bună este că majoritatea acestor conversații au loc simultan online.

Ascultarea după titlu sau termeni asociați cu sesiunile și vorbitorii este un început. Luați în considerare și modul în care ascultarea vă poate deschide ochii la:

• Evenimentele, vorbitorii și sesiunile preferate ale participanților tăi
• Oportunități de îmbunătățire a experienței evenimentului
• Dacă evenimentul dvs. a condus la oportunități semnificative de afaceri

De ce să folosiți ascultarea socială pentru evenimente

Vrei să știi dacă publicul tău este mulțumit și a primit mesajul tău?

Adunarea feedback-ului este o necesitate, având în vedere munca necesară pentru a organiza un eveniment. Vrei să te asiguri că investiția ta de timp și energie merită efortul.

De la evenimente și conferințe de recrutare la spectacole și nu numai, ascultarea este un joc corect. Evaluarea reacțiilor publicului este o utilizare comună a analizei de ascultare. Este și una eficientă.

Monitorizarea evenimentului: prezicerea premiilor Oscar cu sentimentul social

Sprout a colaborat cu Inc. pentru a prezice rezultatele în timpul premiilor Oscar 2018. Am analizat trei categorii: cel mai bun film, cel mai bun actor într-un rol principal și cea mai bună actriță într-un rol principal.

Am extras date despre fiecare nominalizat pentru a găsi mențiunile sociale totale. Apoi, am analizat totalul mențiunilor pozitive față de totalul mențiunilor negative. Mențiunile pozitive nete ale fiecărui nominalizat au fost apoi folosite pentru a prezice câștigătorii.

Destul de misto, nu? Acesta este un prim exemplu al potențialului valorificării sentimentului utilizatorilor online.

Înțelegerea instrumentelor de ascultare socială ale lui Sprout

La început am discutat despre modul în care ascultarea socială este un spectru.

Mai exact, un spectru care cuprinde monitorizarea mărcii și perspectivele de marketing.

Colectarea și analiza datelor sociale pare simplă. Acestea fiind spuse, transformând acele date în „Ce urmează?” este mai complicat. Pentru a face acest lucru este nevoie de context.

Instrumentele lui Sprout acoperă spectrul de ascultare pentru a oferi acele răspunsuri și perspective. Echilibrăm atât cazurile de utilizare a angajamentului, cât și cele de analiză pentru ascultare .

Acum, să ne aprofundăm în modul în care fiecare dintre instrumentele de ascultare socială de la Sprout vă poate stimula afacerea. Aceasta include furnizarea de servicii mai bune, îmbunătățirea strategiei de conținut și reglarea fină a mesajelor.

Inbox inteligent

Inbox inteligent de la Sprout urmărește fiecare conversație cu și despre marca ta. Gândiți-vă la el ca la baza dvs. de acasă pentru ascultarea socială.

Inboxul nostru inteligent unificat ajută companiile să se implice și să construiască relații cu publicul lor. Acest lucru se realizează prin organizarea întregii comunicări continue cu clienții. Îmbunătățim mărcile să prioritizeze mesajele lor cele mai importante pe canale. Mărcile pot folosi Smart Inbox pentru:

• Creați un ghișeu unic pentru implicarea socială. Săritul între platforme și ecranele de conectare este o utilizare proastă a timpului. Smart Inbox vă reunește mesajele într-un singur loc.
• Rămâneți concentrat și nu pierdeți niciun mesaj. Cu o singură căsuță de e-mail, este mai puțin probabil să treceți cu vederea notificările. De asemenea, puteți utiliza Smart Inbox pentru a urmări cuvintele cheie de marcă. Nici pentru acestea nu vei pierde notificări.
• Menține implicarea ca o echipă. Smart Inbox a fost creată având în vedere colaborarea în echipă. Platforma noastră ajută mărcile să-și mărească timpul de răspuns și să reducă conversațiile duplicate.

Cuvinte cheie de marcă

Funcția Cuvinte cheie de marcă captează conversații Twitter relevante pentru marca, industria și concurența dvs.

Nu fiecare strigăt sau apel este etichetat. De asemenea, nu fiecare conținut despre marca dvs. este legată de un hashtag.

Este ușor să ratezi aceste mesaje. Căutarea lor manuală este totuși o pierdere masivă de timp. Prinderea lor pe toate este imposibilă fără un fel de instrument de urmărire.

Aici intrăm noi. Cuvintele cheie de marcă sunt căutări personalizate care rulează în mod constant. Aceste rezultate se afișează în Inbox-ul tău inteligent. Apoi puteți interacționa cu ei ca orice alt mesaj.

Funcția Cuvinte cheie de marcă oferă oportunități strategice pentru:

• Găsește-ți cele mai importante mesaje. Adăugați cuvinte cheie care menționează compania și produsele dvs. De asemenea, greșelile de ortografie comune ale acestora. De asemenea, puteți descoperi conversații care nu vă @etichetează direct.
• Găsiți noi oportunități. Un impuls în timp real al cuvintelor cheie de marcă înseamnă că puteți influența oamenii mai rapid. De exemplu, să presupunem că cineva twitează pentru opinii despre marca dvs. față de un concurent. Puteți să vă recomandați produsul sau să explicați avantajele companiei dvs.

Raport de tendințe

Raportul Tendințe evidențiază subiecte populare și hashtag-uri legate de marca dvs.

De exemplu, raportul nostru Twitter arată etichete și subiecte în tendințe în mențiunile dvs. De asemenea, puteți vedea persoanele și mărcile care se implică cel mai mult în afacerea dvs.

Mărcile pot folosi Raportul de tendințe pentru a:

• Eliminați presupunerile din crearea de conținut. Filtrați rapid datele demografice și de campanie pentru a identifica conținutul de top. Apoi, adaptați-vă strategia de marketing pentru a crea mai mult.
• Identificați subiecte în tendințe pentru a ajunge la noi audiențe. Identificați tendințele emergente și conținutul de top relevant pentru marca, concurenții sau industria dvs.
• Profitați de ascultarea și raportarea hashtagurilor. De exemplu, puteți efectua analize cantitative și calitative ale cuvintelor cheie și hashtag-urilor. Apoi, puteți compara succesul campaniilor dvs. și cota dvs. de voce

Raportul cuvintelor cheie

Raportul de cuvinte cheie dezvăluie cuvinte cheie de bază legate de marca, concurența și industria dvs.

Raportul Cuvânt cheie Twitter descoperă instantaneu tendințele traficului Twitter pentru orice cuvânt cheie. Aceasta include hashtag-uri sau interogări de căutare cu coadă lungă în orice interval de date. Luați în considerare modul în care Raportul privind cuvintele cheie poate:

• Urmărește industria ta. Urmăriți-vă marca în raport cu concurența și tendințele.
• Urmăriți eficacitatea și acoperirea. Acest lucru se aplică campaniilor dvs. de marketing sau hashtag-uri anterioare și actuale.
• Descoperiți modele în utilizarea cuvintelor cheie . Luați în considerare modul în care unii termeni sau tendințe scad din favoare. Apoi, ajustați eforturile de marketing pentru a reflecta noua limbă.
• Urmăriți produsele și sentimentul mărcii dvs. Puteți măsura acest lucru împotriva dvs. sau a concurenților dvs.

Ascultare

Perspectivele din funcțiile de ascultare ale lui Sprout sunt printre cele mai valoroase pentru mărci. Aceasta include tendințele emergente, identificarea liderilor de gândire și analiza profundă a sentimentelor.

Și cu șabloanele încorporate ale lui Sprout, puteți începe să ascultați cât mai curând posibil.

Aceste instrumente de ascultare sunt o completare puternică a funcțiilor noastre extinse de monitorizare socială. Puteți obține o imagine cuprinzătoare a cuvintelor cheie, campaniilor și mărcilor pe platforme. Aceasta include Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube și multe altele.

Ascultarea socială oferă o fereastră către gândurile nefiltrate ale publicului dvs. Când aceste gânduri sunt în față și în centru, depistarea tendințelor este mult mai ușoară. De asemenea, puteți descoperi fire și măsura sentimentele în jurul oricărui subiect dat.

Aceste informații vă ajută să luați decizii de afaceri de ansamblu. Între timp, Inbox-ul tău inteligent urmărește anumite interacțiuni și interacțiuni cu clienții tăi. Este cel mai bun din ambele lumi!

Iată un instantaneu a ceea ce poate face Sprout's Listening:

• Împuterniciți-vă organizația. Datele de ascultare ale lui Sprout duc impactul echipei tale dincolo de rețelele sociale. Puteți oferi informații utile pentru a consolida alte departamente. Echipele de vânzări și serviciul pentru clienți, în special, pot învăța multe din ascultarea datelor.
• Reduceți timp pentru înțelegere și acțiune. Învață și acționează cu viteza rețelelor sociale. A avea datele de ascultare alături de instrumentele de publicare înseamnă să accesați mai repede tendințele.
• Organizați-vă prezența socială într-o singură platformă. Simplificați-vă fluxul de lucru eliminând salturile de la o soluție punctuală la o soluție punctuală.
• Cercetați cu intenție. Oferim opțiuni de filtrare pentru a vă ajuta să obțineți rapid răspunsuri relevante. A face acest lucru înseamnă a tăia zgomotul.
• Creați subiecte vizate cu ușurință. Creatorul de subiecte simplifică configurarea interogărilor complexe și relevante. Apoi puteți căuta și cerceta aceste subiecte din nou și din nou.

Cum să începeți cu ascultarea socială

În mod evident, există o mulțime de piese în mișcare aici.

Pentru a încheia lucrurile, haideți să ne aprofundăm în ceea ce arată pentru a facilita ascultarea socială pentru prima dată ca o afacere.

Alegeți un instrument de ascultare socială

Un beneficiu esențial al ascultării sociale este că necesită și are sens pentru milioane de mesaje sociale. Sintetiza tuturor acestor date necesită instrumente.

Deci prima întrebare la care trebuie să răspunzi este: să le construiești sau să le cumperi?

Doriți să vă construiți și să vă întrețineți propriul instrument intern de ascultare socială? Ar trebui să căutați un furnizor terță parte care să facă treaba grea?

Acest lucru depinde într-adevăr de lățimea de bandă și bugetul dvs.

Stabiliți-vă obiectivele inițiale și rezultatele dorite

Întrebați-vă: ce doriți să obțineți din ascultarea socială?

Stabilirea obiectivelor este cheia oricărei inițiative de marketing, iar ascultarea nu face excepție. Nu există un răspuns „corect” aici. Acestea fiind spuse, obiectivele vă vor ghida strategia.

Iată câteva dintre cele mai comune obiective și rezultate pe care le vedem de la mărci:

• Efectuați o analiză profundă a mărcii dvs. pentru a înțelege ce cred clienții și potențialii.
• Monitorizează-ți industria sau nișa pentru a ține un puls cu privire la noutățile și la ce ar fi conținut bun.
• Fii cu ochii pe produsele, publicul și tacticile de marketing ale concurenților tăi.
• Aflați ce fel de conținut să partajați pe baza tendințelor și a datelor.
• Identificați-vă publicul cheie al rețelelor sociale pentru a vă informa mai bine strategia de direcționare.

Alegeți surse de date relevante

Test pop: de unde ar trebui să trageți datele de ascultare?

Twitter este sursa de date pentru mai multe instrumente de ascultare socială. De aceea, vă recomandăm să începeți cu ascultarea Twitter dacă chiar dacă marca dvs. nu este activă acolo. Ascultarea pe Instagram și Facebook este, de asemenea, posibilă.

Trucul este să încerci să gestionezi toate aceste platforme fără un instrument terță parte. Din nou, pieptănarea manuală a mențiunilor este super plictisitoare.

Sprout își extrage datele sociale dintr-o varietate de surse. Aplicații sociale, web și multe altele. Această abordare vă oferă cea mai cuprinzătoare idee despre locul în care se află marca dvs.

Construiește-ți subiectele și temele pe care să le asculți

Crearea subiectelor tale reale de ascultare este cheia unei strategii de succes.

Găsiți interogări specifice relevante pentru randul dvs. Aceasta include termeni pe care doriți să-l ascultați și zgomotul de evitat.

Ce să întrebați

• Cuvinte cheie sau expresii
• Hashtag-uri
• Etichete de numerar
• Mențiuni de utilizator
• Mențiuni de la utilizator
• Mențiuni pentru utilizator

Și/sau logică

Ascultarea înseamnă mai mult decât hashtag-uri și cuvinte cheie. Puteți rafina și mai mult logica căutării dvs. cu parametri suplimentari.

De exemplu, să presupunem că doriți să urmăriți sentimentele legate de pizza în stil Chicago. Interogarea dvs. poate ajunge să arate mai mult ca mai jos.

Acum se vor înregistra tot felul de variații:

• pizza chicago
• pizza chi-town
• Chicago deep vash
• fel de mâncare adâncă chi-town
• placinta chicago

Excluderile

Luați în considerare modul în care „plăcintă Chicago” ar putea însemna pizza sau produse de patiserie. Acesta este un exemplu în care excluderile pot fi utile. De exemplu, puteți adăuga arome de plăcintă pentru a vă asigura că domeniul de aplicare al căutării dvs. este limitat la pizza.

Adunați date pentru a vă informa strategia

După ce vă rafinați subiectele, puteți începe să colectați date pentru a vă informa strategiile.

Să alergăm cu exemplul nostru de pizza în stil Chicago. Mai jos este un nor de cuvinte cu cuvintele cheie menționate frecvent pe baza interogării.

Puteți face clic pe fiecare cuvânt cheie pentru a înțelege mai bine ce înseamnă mesajele. S-ar putea să observați că multe dintre mesaje menționează vremea rece în Chicago. Ce poți face cu aceste informații?

• Creați postări sociale despre dacă sunteți deschis când îngheață
• Scrieți o postare despre modul în care vânzările de pizza sunt afectate de temperaturi
• Vino cu o promoție jucăușă, pe tema vremii
• Gandeste altruist! Gândiți-vă la adăposturile din Chicago sau la lucrătorii care ar putea beneficia de o pizza gratuită

Măsurați rezultatele eforturilor dvs. de ascultare în raport cu obiectivele dvs

De unde știi dacă strategia ta de ascultare funcționează sau nu?

Intrebare corecta! Ca întotdeauna, uită-te la datele tale. Valorile dvs. prioritare vor depinde de obiectivele campaniei dvs.

Iată câteva exemple de valori de ascultare de luat în considerare:

• Clicuri
• A ajunge
• Noi adepti
• Vizite de profil
• Rate de implicare
• Viteza de implicare

Ești gata să începi să asculți?

Cu cât asculți mai aproape, cu atât poți forma relații mai semnificative cu clienții.

De aceea este importantă elaborarea unei strategii de ascultare socială.

În loc să faceți toate cele de mai sus manual, luați în considerare modul în care un instrument precum Sprout poate simplifica procesul. Ca să nu mai vorbim de extrageți date precise și actualizate în timp real.

Vrei să transpui conversațiile cu clienții tăi în acțiune? Instrumentele lui Sprout pot spune echipei dumneavoastră exact cum. Consultați o versiune de încercare gratuită a Sprout Social pentru a testa singuri funcțiile noastre de ascultare.