Exemple de ascultare a rețelelor sociale care vă vor ajuta să descoperiți informații mai bune

Perspectivele sociale care vă oferă o privire în mintea publicului dvs. sunt adesea cel mai greu de accesat prin mijloace tradiționale. Informații precum modul în care se simt publicul, un răspuns general la evenimentele sau campania mărcii dvs., performanța concurenților dvs. - toate acestea sunt constatări critice care necesită săpături mai adânc decât la nivelul suprafeței.

Iar ascultarea socială poate scoate la iveală aceste perspective care schimbă jocul... dacă știi cum să le folosești. Ascultarea este ca și cum extrageți datele sociale pentru a ajunge la informațiile de aur îngropate, astfel încât să puteți pune datele sociale în acțiune.

Deși nu se poate nega valoarea și puterea ascultării sociale, un instrument atât de impactant poate face să se simtă intimidant să începeți. În acest articol, vă vom prezenta peste 6 exemple de ascultare pe rețelele sociale și strategiile pe care mărcile reale le folosesc pentru a vă inspira să obțineți mai mult din ascultare.

Solicitați o demonstrație personalizată

6 exemple de ascultare a rețelelor sociale și strategii care vă vor ajuta să obțineți informații

Pentru a începe să descoperiți informații mai profunde pentru marca dvs., trebuie să vă completați cutia de instrumente cu strategiile și abordările potrivite. Consultați aceste exemple de ascultare pe rețelele sociale folosite de alte mărci pentru a începe să vă construiți strategia și ghidul de ascultare pe rețelele sociale.

Găsiți influenți relevanți și autentici pentru parteneriate

Potrivit unui sondaj T3 Sprout Social Pulse, realizat pe 307 agenți de marketing, 81% dintre respondenți spun că marketingul de influență este o piesă esențială a strategiei lor sociale. Și probabil că această tendință va continua.

Ascultarea socială vă poate ajuta să descoperiți influențe relevanți cu care să vă asociați. Acest lucru a fost deosebit de util pentru compania de software Goally. Includerea poveștilor cu părinți adevărați și familii care își folosesc produsele este o parte vitală a strategiei lor de conținut social, în special pe TikTok. Folosind soluția de ascultare socială a lui Sprout, echipa de socializare a lui Goally s-a conectat cu influenți relevanți care au avut un impact major asupra creșterii lor.

După cum a spus managerul de marketing al Goally, Kaelyn Brooks, pentru Sprout, „În timpul primelor noastre inițiative de influență pe TikTok, am văzut că numărul de utilizatori de pe site-ul nostru cu intenția de a cumpăra a crescut cu aproximativ 4%.

Ascultarea i-a ajutat chiar să găsească un influencer care i-a conectat cu un întreg grup de alți influenceri și creatori relevanți.

Aplicați-l: Jumătate dintre agenții de marketing spun că aleg influenți care sunt deja fani autentici ai produsului lor, conform aceluiași sondaj Sprout Pulse din trimestrul III 2023. Ascultarea socială vă poate ajuta să descoperiți influenți care deja vă plac produsele pentru a crea parteneriate autentice.

Utilizați fila Mesaje din interfața de ascultare socială a Sprout pentru a găsi mesaje relevante. Sortați mesajele în funcție de numărul de urmăritori ai editorului sau de angajamente pentru a găsi cu ușurință cei mai influenți cu care să vă asociați și cu care să interacționați.

Goally folosește Sprout Social Listening pentru a găsi creatori mai mici în mod organic și îi invită să se alăture programului lor de afiliere. „Este de asemenea util să ne asigurăm că ne implicăm și comentăm postările populare pentru cunoașterea mărcii în general”, ne spune Kaelyn.

Aflați ce simt oamenii despre marca, produsele și conținutul dvs

Pentru a înțelege starea de sănătate a mărcii, trebuie să demitificați modul în care publicul dvs. simte despre dvs. și produsele dvs. Acest lucru este deosebit de important atunci când compania dumneavoastră face mișcări mari.

O companie de software de calculator folosește Sprout Listening pentru a măsura sentimentul în jurul mărcii și produselor sale înainte de rebranding. Cu Listening, ei descoperă cuvintele cheie pe care oamenii le folosesc despre marca lor actuală și conversația socială după schimbarea mărcii. Acest lucru le-a împuternicit să înțeleagă asocierile cu marca lor existentă și impactul post-rebrand în spațiul social.

Măsurarea sentimentului poate ajuta, de asemenea, mărcile să stabilească o bază generală pentru a răspunde la întrebarea „Cum simt oamenii despre noi și s-a schimbat asta?” Fără ascultare socială, este greu de înțeles dacă sentimentul dvs. de brand a crescut sau a scăzut. O altă companie de software pentru computer folosește în mod regulat ascultarea pentru a înțelege sentimentul general al mărcii. Făcând acest lucru, ei recunosc când are loc o scădere sau o creștere a sentimentului și pot săpa în anumite conversații pentru a-i ajuta să depășească schimbarea.

Aplicați-l: fiți primul care știe dacă sentimentul în jurul mărcii dvs. crește sau scade. Începeți cu o vedere de pasăre — în Sprout, Sentiment Summary prezintă o vizualizare clară a datelor despre sentimentul dvs. din analiza conversațională pentru un interval de date ales, inclusiv unde au avut loc scăderi sau vârfuri.

Apoi, sapă mai departe. Faceți-vă o idee despre ce a cauzat creșteri sau scăderi în anumite zile cu ajutorul exploratorului de mesaje cu rezumatul sentimentelor. Faceți clic pe scăderi sau vârfuri pe diagrama Tendințe de sentiment pentru a evidenția mesajele care au contribuit la schimbări în sentiment de-a lungul timpului.

Și pentru a ajunge la nivel de cuvinte cheie, funcția Word Cloud de la Sprout vizualizează cuvintele cheie obișnuite utilizate în conversația despre subiectul sau subiectele pe care le ascultați. Faceți clic pe oricare dintre aceste cuvinte pentru a le filtra în continuare sau pentru a explora mesajele care le folosesc și sentimentul lor.

Găsiți noi modalități de a îmbunătăți implicarea, gradul de conștientizare și conținutul

Valorile de implicare pentru conținutul dvs. vă spun ce obțineți corect. Dar ascultarea poate inspira și informa conținut nou care rezonează.

Acest lucru este important în special pentru mărcile cu mai multe evenimente sau locații. Nu veți vedea fiecare postare, activare sau articol despre numeroasele ramuri ale organizației dvs. cu monitorizare de bază. Dar ascultarea socială reduce la suprafață poveștile și știrile pe care este posibil să le fi ratat.

De exemplu, o organizație de strângere de fonduri s-a chinuit să găsească povești de la numeroasele grupuri de strângere de fonduri, locații și evenimente aflate sub umbrela lor. Au ratat oportunități de a împărtăși impactul mai larg al organizației lor.

Soluția de ascultare a lui Sprout le-a oferit o modalitate de a sorta și urmări poveștile și mențiunile din locații și grupuri de strângere de fonduri. Aceștia ar putea urmări anumite subiecte și cuvinte cheie și ar putea măsura cât de mult din conversație au ocupat acele subiecte, angajamentele pe care le-au condus și multe altele.

Dar implicarea înseamnă mai mult decât conținut: este vorba despre conectarea cu publicul țintă în conversațiile care contează cel mai mult pentru ei. Procedând astfel, se poate construi o comunitate și cunoașterea mărcii.

Ascultarea vă permite, de asemenea, să scoateți la suprafață conversații relevante dincolo de cele în care sunteți etichetat. Acest lucru vă poate ajuta să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii, accesând conversațiile relevante. O companie din industria asigurărilor de sănătate își face cunoscut numele făcând exact asta, indiferent dacă sunt sau nu menționate. Ei folosesc ascultarea socială pentru a urmări conversațiile despre subiecte legate de sănătate și bunăstare. Acest lucru le economisește timp în căutarea spațiului social pentru a sursa acele conversații.

Rezultatul? Au putut să-și dezvolte prezența liderului de gândire și comunitatea prin alăturarea mai multor conversații care au contat pentru publicul țintă.

Aplicați-l: clienții rămân adesea blocați atunci când își construiesc interogările de ascultare. Dar elaborarea de interogări mai inteligente este esențială pentru a vă asigura că beneficiați de cea mai impactantă experiență de ascultare și pentru a descoperi conversații și povești care contează.

Iată câteva sfaturi pentru a crea o interogare care să vă pregătească ascultatorul pentru succes:

Când adăugați incluziuni...

• Începeți cu elementele de bază, inclusiv cuvintele cheie principale pe care doriți să le ascultați (gândiți-vă la numele mărcii, produse etc.), hashtag-urile și mânerele X (cunoscute anterior ca Twitter) care sunt importante pentru dvs.
• Adăugați ortografii alternative, erori gramaticale și greșeli de ortografie ale mărcii și numelor produselor dvs.
• Gândiți-vă la alte mânere sociale și hashtag-uri pe care să le includeți pe care oamenii le pot menționa lângă ale dvs.
• Adăugați linkurile site-ului dvs.

Când adăugați excluderi...

• Utilizați Previzualizarea subiectului — aceasta vă va afișa orice conținut nedorit și zgomot din conversație și vă poate ghida excluderile pentru a vă filtra rezultatele.
• Găsiți și excludeți orice mâner de socializare care adaugă la zgomot.
• Bazați-vă pe opțiunile de excludere a zgomotului prefabricate.

Identificați potențialele crize și urmăriți sentimentul pentru vârfuri negative

Detectarea devreme a potențialelor crize ale mărcii este unul dintre cazurile de utilizare principale pentru ascultarea socială. Prin monitorizarea discuțiilor negative, a schimbărilor de sentiment și a creșterilor în anumite subiecte, echipele pot detecta din timp schimbările de conversație și pot pregăti un răspuns mai proactiv.

Acest lucru este deosebit de important pentru industriile foarte reglementate. De exemplu, o companie folosește ascultarea ca parte a strategiei sale de reducere a riscurilor de servicii financiare după ce a experimentat un incident de date. Deși incidentul nu a fost recent, directorii au vrut să monitorizeze conversațiile din jurul lui. Așadar, echipa și-a configurat soluția de ascultare pentru a urmări conversațiile în jurul cuvintelor cheie relevante - gândiți-vă: „încălcare” și „litigiu”. În acest fel, ei țin degetul pe pulsul conversației și sunt primii care știu dacă povestea capătă din nou acțiune.

În timp ce o companie folosește ascultarea pentru a rămâne proactivă, o alta a folosit ascultarea pentru a urmări o criză industrială în curs de desfășurare pentru clienții săi. O agenție din industria construcțiilor și a producției a avut un client care a fost afectat de întârzierile produse cauzate de COVID. Au folosit ascultarea pentru a urmări conversația digitală despre criza lanțului de aprovizionare, pentru a înțelege cum reacționau consumatorii și pentru a informa cum ar trebui să navigheze în discuții.

Conversații ca acestea ar putea trece cu ușurință nedetectate dacă echipele s-ar baza doar pe mențiuni. Ascultând, ei își pot ține degetul pe pulsul conversației, își pot ghida răspunsul și pot detecta schimbări cruciale.

Aplicați-l: utilizați unele dintre metodele despre care am vorbit până acum în aceste exemple de ascultare a rețelelor sociale pentru a asculta cuvintele cheie și pentru a monitoriza sentimentele și conversațiile care vă mențin în fața crizelor de brand.

Obțineți informații pentru a rămâne în fața concurenței

După cum spune vechea vorbă revizuită: ține-ți prietenii aproape și concurenții mai aproape. Pentru a rămâne în frunte, trebuie să fii cu un ochi pe ceea ce faci și altul pe ceea ce fac concurenții – ceea ce ascultarea socială face în câteva secunde.

O agenție folosește ascultarea socială pentru a crea argumente mai inteligente împotriva concurenților. Folosind ascultarea socială, aceștia vor căuta noi servicii pe care le oferă concurenții lor și noi clienți cu care se laudă. Drept urmare, ei se îndreaptă spre prezentări mai informați și pot găsi cele mai bune modalități de a-și diferenția ofertele.

Utilizarea subiectului Ascultare competitivă a lui Sprout vă poate informa strategia de conținut prin conținutul concurenței. O companie din industria jocurilor de noroc folosește Listening pentru a monitoriza conținutul concurenților de top și discuțiile digitale. Făcând acest lucru, inspiră conținut proaspăt care rezonează cu publicul relevant și îi dă putere să țină cont de performanța concurenților în comparație cu a lor.

Aplicați-l: utilizați ascultarea socială pentru a obține o înțelegere la nivel înalt a valorilor de implicare a concurenților dvs. și a cotei dvs. de voce alături de a lor. Apoi, măriți conținutul lor social pentru a vă informa pe al dvs.

Și sfat pro: nu dormi pe funcția Teme de ascultare Sprout – te va ajuta în timpul analizei concurenței și nu numai. Sunt ca un subiect de ascultare imbricat în subiectul dvs. mai amplu, pentru a vă ajuta să vă organizați interogarea pe anumite categorii. Puteți chiar să comparați temele unele cu altele.

Acest lucru este util dacă vi se solicită feedback despre produse specifice sau reacții la evenimente. De exemplu, să presupunem că sunteți o companie de cafea și că utilizați șablonul Brand Health Listening în Sprout. Observați că multe dintre mesajele dvs. primite se concentrează pe tipurile de băuturi și doriți să vedeți cum vorbește publicul despre, să zicem, băuturile dvs. de sezon față de principalele voastre.

Nu trebuie să creați un subiect de ascultare complet nou - trebuie doar să adăugați teme de subiect pentru a compara aceste tipuri de mesaje. Accesați Interogarea de ascultare , derulați în jos, selectați Adăugați teme (Opțional) și creați tema la fel cum ați creat interogarea de ascultare inițială.

Acest lucru vă poate ajuta, de asemenea, să înțelegeți conversația despre o temă în cadrul mărcii dvs. și al concurenților. Iată cum ar putea arăta Temele pentru o universitate care compară notele într-un șablon de analiză a concurenței .

În cele din urmă, ascultarea vă permite, de asemenea, să găsiți vârfuri de implicare pe canalele concurenței. Cu graficul Interacțiunile concurenților , dați clic pe anumite vârfuri de implicare pentru a vedea ce a determinat conversația. Despre ce au postat? Este o tendință la care ar trebui să te alături? O ofertă, produs sau anunț nou de care ar trebui să fii la curent?

Efectuați cercetări de piață pentru a informa echipele dincolo de marketing

Împărtășirea informațiilor din colectarea datelor din rețelele sociale dincolo de echipa de marketing devine o practică mai comună și necesară. Astăzi, 76% dintre specialiști în marketing sunt de acord că informațiile sociale ale echipei lor informează alte departamente, conform The 2023 Sprout Social Index.

De la inteligența competitivă la învățarea despre produse, știrile privind ascultarea socială sunt adesea mai mari decât cele sociale. Și mărcile care folosesc informații sociale pentru a îmbogăți deciziile de afaceri dincolo de echipa socială funcționează și devin mai inteligent.

De exemplu, o agenție din industria construcțiilor și a producției folosește ascultarea pentru a-și menține echipa de produse cu un pas înainte. Au creat cinci subiecte de ascultare diferite despre noile produse pe care intenționau să le dezvolte și să le ofere în cele din urmă. Urmărirea acestor tipuri de produse în conversație i-a ajutat să descopere lacunele din industrie, să afle ce simt oamenii despre diferitele tipuri de produse și să vadă cum arată concurența lor.

Această cunoaștere a produsului nu este întotdeauna cea mai de impact pentru rețele sociale sau conținut. Dar este de neprețuit pentru planificarea produsului și pentru luarea deciziilor care intră în el.

Aplicați-l: folosind câteva dintre sfaturile tactice de ascultare pe care le-am discutat, oglindiți acest brand. Configurați subiecte de ascultare în Sprout în jurul unor produse specifice. Analizând conversația și sentimentul în jurul acestor produse vă permite să înțelegeți ce simt oamenii despre ele, golurile pe care le puteți umple, punctele dureroase și ce face ca produsele concurente să iasă în evidență.

Folosiți aceste exemple de ascultare a rețelelor sociale pentru a descoperi aurul informațiilor sociale

Cu aceste exemple de ascultare a rețelelor sociale în mintea ta, ce bijuterii vei descoperi care îți pot schimba strategia și întreaga afacere?

Dacă sunteți deja client Sprout, nu ezitați să ne contactați dacă aveți nevoie de mai mult ajutor. Și dacă nu aveți încă soluția de ascultare a lui Sprout, contactați-ne pentru o demonstrație gratuită pentru a explora personal ascultarea socială.

Solicitați o demonstrație personalizată