Ce este managementul rețelelor sociale? Tot ce trebuie să știi

Scoateți-vă creioanele și caietele pentru că ora este în sesiune. Astăzi, vorbim despre managementul rețelelor sociale.

Socialul este un domeniu în continuă evoluție, unde singura constantă este schimbarea. În ciuda acestui fapt, există încă elemente fundamentale de bază care pot crea o bază solidă pentru creșterea continuă a carierei.

Acest curs de management al rețelelor sociale este împărțit în șase planuri de lecție care vă vor oferi o notă de bază asupra fiecărui subiect. În plus, am inclus și sarcini de consolidare a abilităților în fiecare secțiune, astfel încât să puteți începe să învățați.

Să începem.

• Lecția 1: Ce este managementul rețelelor sociale?
• Lecția 2: Crearea de conținut în rețelele sociale
• Lecția 3: Managementul echipei de social media
• Lecția 4: Managementul reputației în rețelele sociale
• Lecția 5: Instrumente de management al rețelelor sociale
• Lecția 6: Managementul comunității din rețelele sociale

Lecția 1: Ce este managementul rețelelor sociale?

Managementul social media cuprinde toate sarcinile care intră în execuția unei strategii de conținut social media. Aceasta include, dar nu se limitează la:

• Eforturile creative de a aduce o idee de la concept la post
• Atribuțiile administrative necesare pentru a vă împărți munca între echipe
• Practicile de implicare care construiesc conexiuni cu publicul dvs

Datorită naturii rapide a rețelelor sociale, sarcinile și subiectele care se încadrează sub fiecare dintre aceste umbrele se schimbă constant.

De exemplu, în mai puțin de câțiva ani, am văzut economia creatorilor transformând complet modul în care postăm pe rețelele sociale. Creșterea mesajelor sociale a adus conversații de la public la privat, creând mai multe conexiuni personale între oameni și mărcile pe care le iubesc. Comerțul social a revoluționat modul în care liderii de afaceri percep canalul, transformându-l de la axat pe conștientizare la o experiență completă.

Aceste evoluții dovedesc un lucru: socialul determină modul în care consumatorii interacționează cu companiile, făcând rolurile din social media pentru afaceri.

Noi am întrebat, tu ai răspuns

Fiecare are propria definiție de gestionare a rețelelor sociale. Pentru a afla cum ar aborda profesioniștii din rețelele sociale „ce este managementul rețelelor sociale?” întrebare, am apelat la LinkedIn.

Iată cum unii profesioniști explică ce înseamnă gestionarea prezenței în rețelele sociale:

„Știi când urmărești un brand pe rețelele sociale și îl etichetezi într-o fotografie și îl redistribuie? Sau atunci când adresați o plângere unei mărci, ei răspund? Sau când primești o reclamă pentru ceva pe rețelele sociale? Asta sunt tot eu.”

– Melissa Valle Veltri

Senior Manager, Brand Strategy – Social Media, TransAmerica

„Managementul rețelelor sociale este arta de a crește comunitățile online, de a cultiva relații cu clienții, partenerii și părțile interesate și de a oferi clienților soluții la problemele pe care nu știau că au.”

– Louise Tollick

Manager și administrator de conținut digital, Sports for Confidence CIC

„Este arta de a aprinde conversații convenabile.”

– Meryoli Arias

Manager senior de rețele sociale, Chili Piper

Crește-ți abilitățile cu aceste sarcini

Acum că ai definiția ta, este timpul să fii la curent cu starea actuală a rețelelor sociale cu aceste trei sarcini.

• Aflați cum se gândesc directorii la rețele sociale . Am chestionat peste 1.000 de consumatori din SUA și 250 de directori de afaceri pentru a afla cum socialul modelează strategiile de afaceri. Citiți Raportul Harris Insights pentru toate datele pe care trebuie să le cunoașteți.
• Învățați din industrii remarcabile . Această rezumat a reperelor rețelelor sociale în funcție de industrie este plină de reflectoare ale mărcii, astfel încât să puteți învăța de la unii dintre cei mai buni.
• Explorați numeroasele cariere disponibile în marketingul pe rețelele sociale. Aflați ce roluri joacă pentru punctele dvs. forte unice în această rezumare a carierelor în rețelele sociale.

Lecția 2: Crearea de conținut în rețelele sociale

Crearea de conținut este un aspect fundamental al managementului rețelelor sociale. Oamenii se pot conecta la rețelele lor de socializare preferate pentru a intra în legătură cu prietenii și familia, dar mai mult de o treime (36,3%) rămân să umple timpul.

Puteți folosi aceste momente libere pentru a crea conexiuni de durată cu publicul dvs., dar concurența este acerbă. Pe rețele sociale, nu te confrunți doar cu concurenții direcți. Specialiștii în marketing trebuie să țină cont de alte surse de conținut, cum ar fi instituțiile media, publicațiile și creatorii.

Pentru a ieși în evidență, trebuie să știi ce vor oamenii.

Cel mai captivant tip de conținut social în feed este videoclipul scurt, urmat de imagini și videoclipuri live. Cu toate acestea, o strategie diversificată de marketing pe rețelele sociale folosește toate tipurile de conținut. Acest lucru poate părea copleșitor, dar este de fapt o oportunitate deghizată.

Gândiți-vă la asta astfel: puteți utiliza un singur flux video live pentru a crea zeci de clipuri video scurte, GIF-uri, postări text și multe altele. La Sprout, folosim podcastul nostru See Social Differently pentru a informa postările din rețele precum Instagram, Twitter, LinkedIn și TikTok.

3 aplicații de gestionare a rețelelor sociale pentru a vă îmbunătăți producția de conținut

Cu o configurație corectă, telefonul poate fi mai mult decât o distragere a atenției. Iată trei aplicații pe care le puteți utiliza pentru a vă simplifica procesul de creare a conținutului în rețelele sociale.

1. Îmbinare

Splice este o aplicație de editare video ușor de utilizat, perfectă pentru cei care doresc să depășească capacitățile instrumentelor de editare în rețea. Folosiți-l pentru a decupa, decupa și adăuga tranziții la clipuri video și veți avea în cel mai scurt timp scurtul TikTok, Reel sau YouTube perfect.

2. Aplicația Adobe Lightroom

Sursă

Aplicația Adobe Lightroom facilitează editarea fotografiilor din mers. În plus, dacă aveți deja un plan Lightroom, puteți accesa și edita fotografii pe toate dispozitivele. Combină asta cu capacitatea de a salva setările prestabilite și vei obține tot ce ai nevoie pentru a face și a partaja fotografii de pe marcă.

3. Aplicația mobilă Sprout Social

Aplicația mobilă Sprout Social este o schimbare a jocului pentru agenții de marketing care trebuie să partajeze conținut în timp real în timp ce lucrează într-un flux de lucru de aprobare. Odată ce imaginea sau videoclipul dvs. este gata, puteți trimite postarea pentru examinare direct din aplicație, astfel încât totul să fie aprobat corect.

Crește-ți abilitățile cu aceste sarcini

Crearea de conținut este șansa ta de a-ți flexibiliza creativitatea în timp ce gestionezi rețelele sociale. Iată trei sarcini care vă vor ajuta să intrați în pasul creatorilor:

• Creați o galerie de șabloane de postări . Utilizați acest ghid mereu actualizat pentru dimensiunile imaginilor din rețelele sociale pentru a crea conținut rapid și ușor.
• Creați un fișier de glisare de inspirație post . Adunați o colecție de conținut memorabil și faceți referire la el în timpul brainstormurilor pentru a vă stimula creierul.
• Stăpânește arta reutilizarii. Provocați-vă să veniți cu cât mai multe cazuri de utilizare pentru un singur activ. Dacă aveți nevoie de asistență, consultați acest ghid pentru a maximiza utilizarea conținutului dvs. Instagram.

Lecția 3: Managementul echipei de social media

Vești bune: dacă sunteți o echipă de unul, există șanse mari să nu fie cazul pentru mult timp.

Mai mult de trei sferturi (88%) dintre marketeri anticipează extinderea echipei în următorii doi ani. Acest tip de creștere poate fi o oportunitate uimitoare, dar vine cu o curbă de învățare. Dezvoltarea talentului echipei tale înseamnă, de asemenea, să te angajezi în dezvoltarea ta continuă.

Iată patru abilități de dezvoltat pe măsură ce îți construiești echipa:

Raportare și analiză

Pe măsură ce treci într-o poziție de management al oamenilor, te vei trezi că trebuie să vorbești mai des în numele eforturilor echipei tale. Înțelegerea modului de strângere și sintetizare a datelor este cheia pentru a explica impactul strategiei tale de gestionare a rețelelor sociale.

Fă-ți dreptate muncii creând o narațiune în jurul eforturilor tale. Exersați povestirea cu date pentru a picta o imagine exactă a impactului social asupra afacerii dvs.

De gestionare a timpului

Nu există nicio cale de ocolire. Mai mulți membri ai echipei înseamnă adesea mai multe întâlniri.

Stand-up-urile, unu-la-unu, lansarea proiectelor și toate celelalte întâlniri care trebuie să aibă loc pentru a executa o strategie vă pot distruge rapid calendarul. Protejați-vă timpul, alocând ore de concentrare desemnate și efectuând audituri regulate ale întâlnirilor.

Părere

A fi capabil să oferi și să primești feedback constructiv este mai mult decât o abilitate. Este o superputere. Majoritatea liderilor de resurse umane (89%) sunt de acord că feedback-ul constant al colegilor este secretul pentru rezultate mai bune în afaceri.

Pe măsură ce abordezi noii colegi, întreabă-le cum preferă să primească feedback atât pozitiv, cât și constructiv. Acest lucru poate ajuta la dezvoltarea unei culturi eficiente a recunoașterii în cadrul echipei dvs.

Empatie

Gestionarea rețelelor sociale este o muncă grea.

Majoritatea profesioniștilor din rețelele sociale trebuie să rămână online prin crize de brand, tragedii mondiale și vremuri de incertitudine. Chiar dacă face parte din slujbă, această expunere constantă la conversații dure poate strica rapid o persoană.

Nu așteptați până când cineva se luptă cu epuizarea pentru a începe să luați măsuri preventive. Susține-ți echipa, menținând sănătatea mintală în prim-planul conversațiilor tale în momentele bune și cele rele.

Crește-ți abilitățile cu aceste sarcini

Acum că știți ce este nevoie pentru a fi manager, iată câteva sarcini care vă pot ajuta să vă pregătiți pentru o echipă în creștere:

• Creați-vă un plan de creștere . Ce roluri sunt cele mai importante pentru succesul afacerii tale pe măsură ce îți construiești echipa de social media? Cum poți crea o echipă care să susțină obiectivele companiei și creșterea individuală a carierei? Dacă puneți aceste întrebări acum, vă puteți asigura că persoana potrivită se va alătura echipei dvs. mai târziu.
• Scrieți o descriere remarcabilă a postului pe rețelele sociale . O fișă excelentă a postului poate accelera drastic faza de recrutare a procesului de angajare. Fiți clar ce contează cel mai mult pentru rol și stabiliți așteptări reale pentru a găsi rapid un candidat grozav.
• Creați un plan de îmbarcare. Primele luni ale unui angajat într-o companie le pot pregăti pentru succes pe termen lung. Adunați materiale de instruire și încercați să documentați cât mai multe cunoștințe instituționale înainte de a vă întâmpina noul coechipier.

Lecția 4: Managementul reputației în rețelele sociale

V-ați gândit vreodată să cumpărați de la o companie doar pentru a afla că au recenzii online proaste? Ai urmat acea achiziție? Dacă nu ai făcut-o, nu ești singur.

Potrivit unui studiu realizat de BrightLocal, doar 3% dintre cumpărători spun că ar lua în considerare utilizarea unei afaceri cu o evaluare medie de două sau mai puține stele.

Gestionarea reputației rețelelor sociale este un aspect critic, dar adesea trecut cu vederea al managementului rețelelor sociale. Deși s-ar putea să nu se încadreze în responsabilitățile de bază ale unui profesionist social, este vital pentru succesul tuturor afacerilor.

Dacă sunteți nou în gestionarea reputației online, iată trei reguli care vă pot ghida strategia:

1. Cere recenzii cu tact

Nu trebuie să așteptați ca recenziile să apară singure. Uneori, trebuie doar să întrebi.

Adresați-vă fanilor și utilizatorilor puternici pentru a vedea dacă ar fi interesați să-și împărtășească experiențele cu produsul sau serviciile dvs. Asigurați-vă că faceți procesul cât mai ușor posibil. Furnizarea unui anumit prompt sau șablon poate crește gradul de urmărire al clienților.

2. Răspunde atât la bine, cât și la rău

Același sondaj BrightLocal a constatat că mai mult de jumătate dintre consumatori este puțin probabil să folosească companii care nu răspund la recenzii.

Răspunsul la recenziile negative poate fi dificil, dar este și o modalitate puternică de a le informa consumatorilor că le auziți și le respectați feedback-ul.

3. Fiți proactiv în ceea ce privește gestionarea riscurilor

Feedback-ul nu va veni întotdeauna prin canale directe. Oamenii vor vorbi adesea despre afacerea ta pe profilurile lor personale, fără a-ți eticheta sau a menționa contul de marcă.

O strategie de ascultare socială vă poate ajuta să rămâneți la curent cu numeroasele conversații care vă înconjoară afacerea și industria. Utilizați un instrument de ascultare socială (cum ar fi cel al lui Sprout!) pentru a sprijini o strategie de gestionare a reputației mărcii bazată pe oportunități, care vă ajută să creați conexiuni de durată cu publicul dvs.

Crește-ți abilitățile cu aceste sarcini

Gestionarea reputației în rețelele sociale este un efort de grup. Utilizați aceste trei sarcini pentru a construi un proces de colaborare care să sprijine inițiativele la nivel de companie.

• Întâlnește-ți echipa de asistență pentru clienți . Departamentul dvs. de asistență pentru clienți poate oferi informații de neegalat despre punctele forte și punctele slabe ale produsului sau companiei dvs. Lucrați cu ei pentru a contura riscurile și oportunitățile. Acest lucru vă va ajuta să vă adaptați strategia la nevoile afacerii.
• Creați o bibliotecă de șabloane DM . Odată ce ați subliniat oportunitățile și riscurile potențiale, începeți să lucrați la o bibliotecă de răspunsuri pentru asistența clienților, astfel încât să fiți întotdeauna gata când primiți feedback.
• Creați-vă setul de instrumente de gestionare a reputației sociale . Identificați cele mai comune căi de feedback de la clienți și adaptați-vă strategia la acele canale. Acest lucru va ajuta la crearea ordinii în jurul numeroaselor moduri în care oamenii își pot împărtăși experiențele cu afacerea dvs.

Lecția 5: Instrumente de management al rețelelor sociale

Gestionarea unei prezențe active în rețelele sociale în mod nativ a fost o sarcină grea în urmă cu cinci ani. Astăzi, este practic imposibil să faci singur.

Între partajarea conținutului, răspunsul la consumatori și gestionarea inițiativelor plătite, calendarele rețelelor sociale sunt mai pline decât oricând. Pentru a ține pasul cu cerințele unei strategii moderne de social media, companiile trebuie să investească în instrumente de management al rețelelor sociale.

Aceste instrumente pot face mai mult decât să economisească timp. Beneficiile unui instrument de management al rețelelor sociale includ:

• Conștientizare sporită a mărcii cu timpi de postare optimizați pentru performanțe îmbunătățite.
• O implicare mai bună prin consolidarea mesajelor primite într-o singură locație pentru timpi de răspuns mai rapid.
• Analize îmbunătățite care oferă o viziune mai holistică asupra performanței generale a strategiei tale sociale.

Suita Sprout Social de instrumente de management al rețelelor sociale poate face toate acestea și mai mult. Platforma noastră unificată oferă date puternice, instrumente flexibile și o experiență intuitivă a utilizatorului, care vă ajută să țineți pulsul asupra informațiilor care vă pot duce afacerea mai departe.

Găsiți instrumentul potrivit de gestionare a rețelelor sociale pentru afacerea dvs

Crește-ți abilitățile cu aceste sarcini

Cumpărarea unui nou software de management al rețelelor sociale este o decizie de echipă. Dacă doriți să puneți mingea în mișcare pentru o achiziție de software nou, iată două moduri de a începe discuțiile:

• Dacă în prezent gestionați rețelele sociale în mod nativ , încercați un exercițiu de urmărire a timpului. Înregistrați cât timp vă ia să programați postări în rețele individuale, apoi utilizați acel număr pentru a estima cât timp puteți economisi cu un instrument de gestionare a rețelelor sociale. Acest lucru vă va ajuta să vă construiți carcasa pentru a cumpăra.
• Dacă aveți deja un instrument de gestionare a rețelelor sociale , luați în considerare dacă acesta răspunde sau nu nevoilor dvs. actuale de afaceri. Amintiți-vă: un instrument ar trebui să funcționeze ca o extensie naturală a echipei dvs. Dacă deseori trebuie să configurați soluții pentru a vă executa strategia, poate fi timpul să luați în considerare ceva nou.

Lecția 6: Managementul comunității în rețelele sociale

Comunitățile online există de ceva vreme, dar nu au fost niciodată mai importante decât sunt astăzi.

Luați Canva de exemplu. Grupul lor de Facebook, Canva Design Circle, găzduiește peste 250.000 de membri care caută sfaturi de design peer-to-peer.

Conversațiile care au loc în cadrul grupului s-ar putea să nu fie întotdeauna concentrate pe produs – nu trebuie să fie. Postările care nu sunt legate de produse oferă în continuare echipei lor o privire neprețuită asupra nevoilor publicului lor.

Datorită creșterii unor comunități precum acestea și rețelelor sociale verticale, tot mai mulți oameni își iau interacțiunile online în spatele zidurilor grupurilor private. Dacă doriți să rămâneți conectat cu publicul țintă, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să le oferiți un loc unde să facă propriile conexiuni.

Crește-ți abilitățile cu aceste sarcini

La fel ca Roma, o comunitate activă nu poate fi construită într-o zi. Folosiți aceste sarcini pentru a construi o bază pentru o comunitate de brand înfloritoare.

• Analizați conversațiile mai ample din industria dvs. Dacă vă limitați comunitatea la discuții legate de produse sau servicii, pierdeți conversațiile care pot crea o afinitate mai puternică cu brandul. Întâmpinați nevoile atât ale potențialilor, cât și ale clienților, concentrându-vă asupra conversațiilor mai mari care au loc în industria dvs.
• Identificați subiectele care stimulează implicarea . Odată ce vă dați seama despre ce vor oamenii să vorbească, identificați subsubiectele și formatele care generează cel mai mult implicare. Aceste oportunități pot ajuta la relansarea activității în primele zile ale comunității tale.
• Creați o foaie de parcurs . Luați o abordare lentă și constantă pentru a vă lansa comunitatea. Începeți cu un program beta numai pe invitație, conceput pentru clienții fideli și utilizatorii puternici pentru a vă testa strategia. Odată ce vă aflați într-un groove, vă puteți extinde la un public mai larg.

Navigați cu încredere în lumea în schimbare a managementului rețelelor sociale

Rețelele de socializare evoluează constant. Fiecare actualizare și tendință ne apropie de construirea de relații mai bune cu publicul la scară. Este un loc de joacă pentru marketeri și sunteți gata să vă alăturați distracției.

Pentru mai multe despre tendințele care conduc starea actuală a rețelelor sociale, consultați Raportul Sprout Social Index de anul acesta. Folosiți aceste date pentru a face previziuni sociale independente și pentru a afla ce va conta pentru afacerea dvs. mâine, astăzi.

Citiți Raportul