Ghid complet pentru managementul rețelelor sociale

Rețelele sociale sunt un lac mare și deschis, cu fluxuri de tranzacții și opinii care curg în toate direcțiile.

Pe măsură ce rețelele sociale continuă să atragă din ce în ce mai mulți oameni, ele merită o atenție dedicată pentru a se mișca eficient cu valurile de pe platformă.

Se aștepta ca rețelele de socializare să inaugureze o epocă de aur a branding-ului fără pete de reputație. Dar lucrurile s-au dovedit altfel

Specialiștii de marketing au crezut inițial că Facebook, Twitter, YouTube și alte platforme sociale vor fi platforme hands-off unde ar putea plasa conținut și ar putea pleca într-o călătorie fără planuri de a reveni la conținut.

Dar amintiți-vă, lucrurile s-au dovedit diferit. S-a dovedit că rețelele sociale ar avea nevoie de îngrijire pentru ca un brand să crească cu succes.

Mă gândesc la mai multe motive pentru care platforma cere atât de multă atenție: printre alte motive, un brand are nevoie de management al rețelelor sociale pentru a-și angaja piața țintă în mod eficient și pentru a răspunde atunci când apare conținut pozitiv și negativ referitor la marcă.

Ar trebui să o spun mai clar? Da, voi. Mărcile folosesc SMM pentru a ține un deget la curent cu activitățile lor de marketing digital – pentru a încuraja conversia vânzărilor și, de asemenea, pentru a atenua potențialele dezastre de marketing.

Ca o caracteristică centrală a strategiei lor de marketing digital, mărcile investesc miliarde în managementul rețelelor sociale.

Îți place să știi rezultatul investițiilor? Le-a permis acestor companii să depășească obstacolele și să creeze relații benefice direct cu publicul țintă.

Acest articol subliniază semnificația SMM, instrumente de management al rețelelor sociale; exemple de SMM și multe altele.

Ce este Social Media Management?

SMM este procesul de analiză a audiențelor din rețelele sociale și de a elabora o strategie adaptată acestora, dezvoltarea și distribuirea de conținut pentru cronologia rețelelor sociale, monitorizarea conversațiilor online, unirea forțelor cu factorii de influență, monitorizarea, măsurarea și oferirea de feedback cu privire la performanța rețelelor sociale și ROI.

Toate aceste sarcini care au fost odată banalizate de companii au intrat acum în lumina reflectoarelor strategiilor de marketing ale unui brand.

De ce? Pentru că rețelele sociale oferă oportunități grozave de a câștiga bani, cu condiția să vă gestionați platforma socială într-un mod organizat și eficient.

Cele mai bune instrumente de management al rețelelor sociale pentru marketeri

1. Instrumente SMM de la partea de sus până la mijlocul pâlniei

Este foarte important să-ți analizezi topul către publicul din mijlocul pâlniei. Asta pentru că oamenii din aceste etape, uneori numite un public necunoscut, sunt potențialii dvs. cumpărători.

Cu cât îi cunoști mai bine pe acești oameni, cu atât mai eficient îi vei putea încuraja spre conversie cu mesaje de marketing personalizate.

Deci, ce instrumente aveți la dispoziție pentru a trage acești utilizatori în mijlocul pâlniei dvs. de vânzări?

Analiza rețelelor sociale native : datele despre audiență pe care le puteți obține de pe platformele de rețele sociale sunt destul de cuprinzătoare și includ:

#1. Informații despre publicul Facebook: date demografice, locații, aprecieri ale paginii și activitate.

#2. Informații Instagram: locații de top, zile și ore în care urmăritorii tăi sunt cei mai activi.

#3.Analitice Twitter: date demografice, comportamentul consumatorilor, stilul de viață, amprenta mobilă.

#4. Analize LinkedIn: date demografice, funcția postului, industrie, vechime, dimensiunea companiei, statutul de angajare.

#Analitica publicului: Acestea vă permit să vedeți publicul dvs. de pe Facebook reunit în persoane pe baza datelor demografice, a comportamentelor și a intereselor acestora. Ca rezultat, puteți economisi timpul pe care ar trebui să-l petreceți cercetării manuale a publicului.

#2. Instrumente de gestionare a rețelelor sociale de la partea de jos a pâlniei

Analizați utilizatorii din partea de jos a pâlniei, care sunt uneori numite audiențe cunoscute, și utilizați instrumentele de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a vă concentra pe fiecare parte a experienței clienților.

Acestea vă vor oferi o perspectivă mai bună asupra persoanelor care au achiziționat produsele dvs., inclusiv asupra datelor demografice ale acestora, a punctelor de contact din călătoria lor către clienți și a conținutului care i-a făcut în cele din urmă să apese butonul de cumpărare.

#3. Instrumente de gestionare a conținutului în rețelele sociale

Crearea de conținut este o parte critică a procesului de gestionare a rețelelor sociale, dar și o zonă cu adevărat provocatoare. Pentru a vă face fluxul de lucru al conținutului mai rapid, mai ușor și mai organizat, utilizați aceste instrumente:

#1. Monitorizarea rețelelor sociale: aceste instrumente vă permit să descoperiți subiecte în tendințe online, care vă pot ajuta să urmăriți și să gestionați conversațiile online despre marca dvs.

Instrumente precum Hootsuite, Nexalogy, Mentionlytics, Reputology, Tweepsmap, Reddit Keyword Monitor Pro și Talkwalker.

#2. Analiza rețelelor sociale: Aflați ce oferă concurenții dvs. și inspirați-vă din unele dintre cele mai de succes strategii ale acestora, folosind instrumente precum Sprout Social, HubSpot, TapInfluence, BuzzSumo, Snaplytics, Curalate, Keyhole, Google Analytics, ShortStack, SHIELDApp.

#3. Analiza publicului: vedeți conținutul la care publicul dvs. răspunde pozitiv utilizând următoarele instrumente de analiză a publicului, cum ar fi Google Analytics, Facebook Audience Manager și Twitter Audience Insights.

#4. Instrumente de curatare a conținutului: găsiți conținut în tendințe online pe care îl puteți reposta utilizând instrumente de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi Flipboard, Pocket, Elink.io; Buletine informative, liste Twitter și Scoop.it, Feedly, Sniply, Quuu și UpContent.

Instrumente de inspirație pentru conținut: descoperiți zeci de articole de top din rețelele sociale care vor rezona cu fiecare dintre persoanele dvs. de public utilizând aceste instrumente SEMrush Marketing Calendar, Google Trends, AlsoAsked.com, Answer the Public, SparkToro și multe altele

De ce este important un proces structurat de management al rețelelor sociale?

Potențialul de afaceri al rețelelor sociale este masiv. Mărcile pot folosi platformele de social media pentru a-și conduce cu succes obiectivele prin canalul de marketing, de la creșterea gradului de conștientizare a mărcii până la îmbunătățirea vizitelor în magazin.

Dar pentru a realiza acest lucru, au nevoie de echipe de social media bine organizate.

Cu cât doriți să atingeți mai multe obiective prin social media marketing, cu atât mai mulți oameni dedicați acestei platforme veți avea nevoie.

Această cerere va duce în timp la construirea unor structuri complexe de echipă de social media.

Dacă sunteți o marcă considerabilă, este posibil să aveți chiar mai multe echipe în diferite birouri și regiuni ale lumii, folosind diverse strategii pentru a îndeplini diferite ținte.

Acum, cum vă asigurați că toți acești oameni lucrează împreună ținându-se de mână pentru a oferi valoare maximă din rețelele sociale?

Răspunsul este de a construi un proces structurat de management al rețelelor sociale.

Managementul rețelelor sociale, de unde să încep?

Dacă nu sunteți sigur cum să începeți să optimizați modul în care gestionați rețelele sociale - nu vă faceți griji, este ceva cu care mulți specialiști în marketing sunt confuzi, dar am răspunsurile chiar sub această linie.

#1. Efectuarea unui audit social media

Un audit al rețelelor sociale poate îmbunătăți întotdeauna modul în care gestionați rețelele sociale în următoarele moduri:

#1. Îți va oferi o imagine granulară a eficacității strategiei tale

#2. Vă va permite să identificați unde vă irosești resursele

#3. Acesta va arăta care platforme sociale aduc cele mai multe rezultate

#4. Va demonstra influența rețelelor sociale asupra rezultatelor dvs. web

Deci, cum vă efectuați verificarea de sănătate a rețelelor sociale?

#1. Enumerați toate profilurile de rețele sociale ale mărcii dvs., împreună cu cele din diferite regiuni și care aparțin diferitelor dvs. mărci secundare.

#2. Profitați de analiza rețelelor sociale pentru a vă revizui valorile de bază ale performanței, cum ar fi implicarea (inclusiv ratele medii de implicare pentru anumite luni), creșterea numărului de urmăritori, frecvența publicării, postările cu cele mai bune performanțe, formatele de conținut cele mai captivante, sursele de trafic, sentimentul comunității, rata de răspuns la întrebări , timpul mediu de răspuns, datele demografice, interesele publicului și comportamentele.

#3. compilați toate aceste informații într-un șablon curat de audit al rețelelor sociale.

#4. Analizați datele colectate și identificați zonele care necesită îmbunătățiri. De exemplu, dacă observați o scădere a volumului de implicare, aceasta poate fi rezultatul calității slabe a conținutului, direcționării incorecte sau frecvenței de publicare incorecte.

Acesta este exact tipul de informații de care aveți nevoie pentru a identifica deficiențele strategiei dvs. de marketing.

De acolo, puteți face pași mari pentru a le remedia și a face activitățile dvs. de gestionare a rețelelor sociale mai de succes.

#2. Decideți canalele de social media potrivite

Un alt element strategic al gestionării mai eficient a rețelelor sociale este alegerea canalului potrivit.

După ce ați terminat cu efectuarea unui audit al rețelelor sociale, s-ar putea dovedi că unele canale pur și simplu nu funcționează bine pentru marca dvs.

În acest caz, ar trebui să investiți timp în înțelegerea efortului de care va fi nevoie pentru a obține rezultatele dorite.

Multe depind și de unde se află publicul țintă. Dacă în timpul cercetării tale, îți dai seama că audiența ta este în mare parte pe Twitter, de exemplu, dar prezența ta pe platformă este departe de a fi suficient de bună, atunci ar trebui să cauți să te îmbunătățești.

Dacă rezultatele nu sunt atât de bune și publicul țintă se află în altă parte, ați putea lua în considerare mutarea resurselor pe o altă platformă. Cu toate acestea, înainte de a face acest lucru, puneți și răspundeți la următoarele întrebări:

#1. Care sunt obiectivele mele de marketing (îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii, generarea de clienți potențiali, vizitele pe site, conversii etc.)?

Îmi voi putea înscrie obiectivele de marketing pe platformă? Cât va trebui să cheltuiesc pentru a-mi înscrie golurile?

#2. Pot performa suficient de eficient pentru a genera profituri pozitive pe platformă? Va fi suma suficientă pentru a justifica costul publicității pe platformă?

#3. Care sunt datele demografice ale utilizatorilor de pe platformă și se potrivesc cu datele demografice ale publicului la care aș dori să ajung?

#4. Este publicul meu prezent și activ pe platformă?

#5. Cât de populară este platforma printre agenții de marketing? Cât conținut va trebui să creez pentru a ieși în evidență față de concurenții mei?

#6. Este concurentul meu direct prezent pe platformă? Cum se descurcă ei? Voi putea să-i depășesc în performanță?

#3. Analizează-ți publicul

Analizarea utilizatorilor de rețele sociale este totul atunci când vine vorba de gestionarea cu succes a rețelelor sociale.

Există o mulțime de beneficii în analiza comunității tale de rețele sociale – inclusiv crearea de legături mai puternice cu clienții, crearea de conținut mai util și îmbunătățirea conversiilor reclamelor în rețelele sociale.

Pe de altă parte, dacă nu faci cercetări de piață în prealabil, riscați să mergeți pe picior greșit, pierzând atât timp, cât și resurse.

Cum îți construiești o imagine completă a comunității tale de social media?

Începeți prin a vă segmenta publicul țintă în persoane în funcție de caracteristicile comune. Dacă vrei să-ți faci viața mai ușoară, poți lăsa AI să realizeze treaba pentru tine.

Este probabil ca personajele clienților dvs. să fie împrăștiate și diverse. De exemplu, puteți avea un grup de adolescenți interesați de sport și un grup de tineri de 32 de ani să urmărească pagina de Facebook a lui Digiday și să interacționeze cu conținutul lor.

Deținerea acestor informații vă va permite să utilizați mai bine resursele, concentrându-vă pe a face ceea ce funcționează cel mai bine pentru comunitatea dvs. de social media.

Concluzie

Una dintre cele mai distructive greșeli pe care le poate face o afacere este să deschidă toate conturile posibile de rețele sociale și apoi să renunțe la menținerea unei prezențe active pe conturi.

Fără suficientă implicare pe rețelele sociale, este posibil ca utilizatorii să devină plictisiți și dezactivați de afacere, trecând la un concurent mai captivant.

Când sunt gestionate corect, rețelele sociale sunt un instrument de marketing puternic și excelent care ar trebui să fie o parte critică a oricărei strategii de afaceri.

La fel cum ați face cu celelalte strategii de marketing ale dvs., rețelele sociale necesită aceeași grijă și atenție pentru a obține rezultate excelente.

Acest articol a susținut atât de multe despre managementul rețelelor sociale, încât ar trebui să fiți deja pe drumul spre marketing de succes în rețelele sociale. Hei! nu uitați să luați cu el instrumentele sugerate în ghid.