6 integrări pentru a obține mai mult de la platforma ta de gestionare a rețelelor sociale

Care este impactul personal al unei stive de tehnologie dezarticulate?

Să presupunem că comandați un articol online și nu apare. Luați legătura cu funcția de chat web a companiei pentru ajutor. Primiți un răspuns (întârziat) care necesită înainte și înapoi. Fiecare răspuns nou pe care îl primiți este de la un agent diferit care nu a citit istoricul mesajelor dvs. Din păcate, e-mailul aduce aceeași problemă: un agent diferit care nu vede istoricul dvs. de chat, forțându-vă să vă explicați problema de la început. Ești lovit cu același răspuns predefinit de mai multe ori, ceea ce te lasă atât de epuizat încât promiți să nu-ți mai pierzi niciodată timpul sau banii cu această companie.

Această situație, din păcate, este obișnuită – una care are ca rezultat pierderea clienților și a veniturilor. Un studiu recent a constatat că 83% dintre clienți îți vor părăsi marca pe baza unei experiențe proaste de serviciu pentru clienți.

Multe companii acordă prioritate serviciului pentru clienți. Dar fără infrastructura de backend pentru a organiza informațiile despre clienți, rezultatul poate fi o experiență neconexă, frustrantă (indiferent de câte instrumente sau agenți folosesc).

În acest articol, vom cerceta cum să eliminați aceste silozuri digitale, vom împărtăși sfaturi despre cum să integrați instrumentele care contează cel mai mult și vom împărtăși cazuri de utilizare pentru a vă ajuta să identificați integrările potrivite pentru echipa dvs.

Cum să eliminați silozurile digitale într-un ecosistem de instrumente

Echipele de marketing depind zilnic de un ecosistem de instrumente. Cu toate acestea, aceste instrumente pot crea silozuri între departamente, comunicare greșită între echipe și lacune de informații care diminuează experiența clienților dacă nu lucrează împreună. Vestea bună este că aceste provocări pot fi rezolvate și nu trebuie să vină cu costuri suplimentare.

Multe dintre tehnologiile pe care se bazează echipa ta au fost create pentru a integra și a partaja date cu alte instrumente. Integrările variază în funcție de furnizor, la fel și calitatea. Vă recomandăm să căutați integrări care să funcționeze într-o singură platformă, să eficientizeze informațiile relevante și să aibă un time-to-value ridicat (adică, o configurare ușoară, astfel încât să începeți să vedeți rapid rezultatele).

Piața rețelelor sociale este saturată de diferite integrări, motiv pentru care Sprout este atent la abordarea noastră. Am auzit multe dintre provocările clienților noștri în legătură cu integrarea cu instrumentele de gestionare a rețelelor sociale și am luat notițe. Iată ce am învățat:

• Prioritizează conexiunile prefabricate. Integrarea ar trebui să fie ușor de configurat, fără a necesita resurse suplimentare.
• Construiți și sprijiniți integrările interne. În loc să ne bazăm pe un dezvoltator terță parte necunoscut, care poate dispărea dacă ceva se defectează sau necesită o actualizare, construirea de integrări interne asigură că clienții noștri sunt întotdeauna sprijiniți.
• Simplitatea este cheia. Integrările ar trebui să îți facă viața mai ușoară, nu ar trebui să ia luni și jumătate din echipa ta pentru a se pune în funcțiune.
• Unele lucruri din viață ar trebui să fie cu adevărat gratuite. Multe dintre integrările lui Sprout nu au costuri suplimentare, mai degrabă decât taxele exorbitante pe integrare care sunt comune în industria noastră.

Aceste principii informează modul în care Sprout construiește integrări pentru a ajuta utilizatorii noștri să lucreze mai inteligent, mai eficient și în colaborare în cadrul afacerii lor.

Ce integrări sunt potrivite pentru afacerea mea?

Înțelegem, poate fi copleșitor să încerci să-ți dai seama care integrare este potrivită pentru tine și ce valoare aduce. Vom parcurge șase categorii de integrări ale lui Sprout cu întrebări și scenarii pentru a vă ajuta să identificați de care organizația dvs. ar putea beneficia cel mai mult.

1. Managementul clienților potențiali și CRM

Câștigați noi afaceri prin generarea de clienți potențiali din rețelele sociale și prin capturarea interacțiunilor sociale ale contactelor existente.

Î: Cum gestionați în prezent clienții potențiali de pe rețelele sociale? Cum conectezi clienții existenți în CRM-ul tău la profilurile lor sociale?

Clientii potențiali pot trece prin fisuri dacă nu aveți un flux de lucru simplificat de la social la o soluție de gestionare a clienților potențiali. Acest lucru poate duce, de asemenea, la oportunități ratate de a conecta contactele existente din CRM la profilurile lor sociale atunci când interacționează cu dvs. pe rețelele sociale.

Scenariu: un utilizator vă trimite mesaje pe LinkedIn despre o conferință viitoare pe care compania dvs. o găzduiește. Chiar dacă înregistrarea pentru acest eveniment nu este live, a le avea în canalul dvs. de marketing vă va ajuta să capturați și să atribuiți o vânzare viitoare. Deși s-ar putea să aveți deja informațiile lor de e-mail, acum veți ști că mâna lor LinkedIn și că au avut un alt punct de contact cu marca dvs., în special pe rețelele sociale în jurul conferinței dvs. anuale.

Sprout managementul clienților potențiali și integrările CRM: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365

După ce ați interacționat cu un utilizator în Smart Inbox a lui Sprout, puteți conecta utilizatorii Salesforce existenți la contacte noi prin intermediul rețelelor sociale. Dacă nu există un contact existent în Salesforce, puteți crea un client potențial direct din Sprout pentru a capta acest nou client potențial în canalul dvs. de marketing. Odată ce a fost creat un client potențial sau a fost conectat un contact, puteți vedea informațiile Salesforce de contact și caz legate de acest utilizator direct din stratul de răspuns din Smart Inbox a Sprout. Dacă utilizatorul există deja în Salesforce, îi puteți adăuga interacțiunea socială și profilul la persoana de contact Salesforce.

2. Birou de asistență

Oferiți servicii superioare pentru clienți, permițând echipelor de asistență pentru clienți și rețelele sociale să colaboreze și să co-gestioneze mesajele primite.

Î: Cum colaborează astăzi echipa ta socială și echipa de asistență pentru clienți? Cum sunt împărtășite informațiile despre clienți și contextul între aceste echipe sau, în general, între organizația de marketing?

Asistența pentru clienți și integrările biroului de asistență se referă la transmiterea biletelor și a informațiilor clienților între echipe. Aceste integrări pot fi potrivite dacă descoperiți că întrebările clienților de pe rețelele sociale trebuie adesea transmise unei alte echipe pentru a răspunde. De asemenea, pot oferi echipelor vizibilitate asupra istoricului contactelor anterioare ale clienților cu organizația dvs., astfel încât să puteți oferi îngrijire mai rapidă și mai personalizată.

Scenariu: un client ia legătura cu livrarea întârziată a unui produs pe care l-a comandat. În Smart Inbox a lui Sprout, puteți vedea data achiziției și informațiile despre comandă pentru a confirma că achiziția lor a fost finalizată. Apoi, puteți trimite acest client direct la instrumentul dumneavoastră de asistență de la Sprout. Agentul echipei de service care primește acest bilet poate vedea istoricul comunicării clientului pe rețelele sociale și orice notițe interne pe care le-ați lăsat despre problema de expediere. Când agentul va contacta, va avea tot contextul pentru a începe imediat depanarea.

Integrari Sprout: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365

Cu integrarea Zendesk de la Sprout, puteți crea noi sau conectați utilizatori Zendesk existenți, puteți crea și gestiona bilete Zendesk în Sprout, puteți edita datele despre utilizatori și bilete în Sprout și chiar puteți comenta anumite bilete Zendesk din Smart Inbox a Sprout. * Vă rugăm să rețineți că Zendesk este disponibil fără costuri suplimentare pentru conturile din planurile Professional și Advanced.

3. Comerțul social

Generați mai multe oportunități de vânzare prin extinderea vitrinei dvs. în rețelele sociale cu puterea colectivă a rețelelor sociale și a comerțului.

Î: Cum vă încurajați publicul din rețelele sociale să facă cumpărături direct din profilurile dvs. sociale? Cum vedeți informațiile despre istoricul comenzilor când interacționați cu un utilizator pe rețelele sociale?

Dacă utilizați deja Shopify sau Facebook Shops, integrarea comerțului social de la Sprout este o modalitate excelentă de a eficientiza gestionarea comenzilor și informațiile despre clienți. Dacă afacerea dvs. este o companie de comerț electronic, le permite clienților să facă cumpărături direct din postările dvs. trimise sau din răspunsurile la mesaje le îmbunătățește experiența prin eliminarea pașilor suplimentari dintre descoperirea produsului și finalizarea achiziției.

Scenariu: Ca și cum ai câștigat la loterie, unul dintre produsele tale tocmai a devenit viral pe un TikTok despre hack-uri simple. Observați imediat o creștere a angajamentului și a traficului pe site-ul dvs. web, dar clienților par să le fie greu să navigheze la acest produs specific. Adăugați un link de produs la postările dvs. de ieșire pentru ca acești oameni de tendințe să vă găsească direct produsul viral, mai degrabă decât să vă pierdeți și să renunțe la site-ul dvs. web.

Integrari Sprout: Shopify, Facebook Shops, WooCommerce

Cu integrarea Shopify de la Sprout, puteți căuta și lega clienții prin Smart Inbox Sprout la clienții Shopify existenți sau puteți adăuga un nou client la Shopify. Veți putea vedea toate informațiile despre clienți conectați și istoricul comenzilor în Shopify din stratul de răspuns din Smart Inbox a Sprout. Pe lângă șabloanele de produse, puteți adăuga linkuri la produse la postările trimise și la răspunsurile la mesaje în Inbox inteligent.

4. Managementul revizuirii

Consolidează-ți reputația online prin monitorizarea și gestionarea recenziilor din afacerea și locațiile dvs. într-un flux centralizat.

Î: Cum monitorizați, gestionați și răspundeți la recenzii de pe diferite site-uri web?

Recenziile, pozitive sau negative, vin în orice moment. Este important nu numai să fii conștient de fiecare nouă recenzie, ci și să te asiguri că oricine monitorizează site-urile de recenzii este echipat să răspundă (sau să trimită recenzia persoanei potrivite). Cu gestionarea Sprout Review, puteți vedea recenziile noi primite (pe site-uri web) într-un singur loc, pentru a le stabili priorități, a le direcționa și la care să răspundeți.

Scenariu: sunteți singurul agent de marketing în rețelele sociale al unui brand de retail cu patru locații de magazine. Pe lângă menținerea unui angajament constant al clienților în conturile de bază ale rețelelor sociale ale mărcii, trebuie să verificați manual site-urile de recenzii (inclusiv Facebook Reviews și Google My Business) pentru magazinele locale. Răspunsul la recenziile Google vă poate crește vizibilitatea în clasamentele de căutare locale, ceea ce este esențial pentru stimularea traficului pietonal în magazine. Sprout Reviews oferă o modalitate simplă de a monitoriza și gestiona implicarea clienților mărcii într-un singur loc. Sprout economisește timp și vă menține organizat, astfel încât să puteți răspunde rapid și să nu vă faceți niciodată griji că pierdeți o recenzie sensibilă la timp.

Integrari Sprout: Google My Business, Facebook Reviews, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp

Nu ratați niciodată o recenzie cu gestionarea recenziilor Compania mea pe Google de la Sprout. Configurați notificări personalizate de fiecare dată când apare o recenzie și sortați recenziile în căsuțe de e-mail personalizate cu prioritate (de exemplu, recenzii negative: recenzii de două stele și mai jos). Răspundeți în timp real recenzenților de la Sprout pentru a aborda o experiență slabă a clienților sau le mulțumiți pentru că au lăsat o recenzie.

5. Flux de lucru și management al activelor digitale

Simplificați producția până la publicare pentru a maximiza acoperirea conținutului dvs. social.

Î: Cum colaborezi în prezent cu echipele creative pentru a produce conținut de social media?

Acesta poate fi un proces dificil, în funcție de instrumentele de proiectare pe care le folosește echipa ta de creație, de formatul în care creează active creative și de modul în care compania ta împărtășește activele. Integrarea instrumentelor dvs. de design și de gestionare a activelor în fluxul dvs. de lucru asigură ca echipele sociale să utilizeze conținut actualizat și aprobat în formatele potrivite.

Scenariu: O organizație nonprofit reinvestește în Instagram pentru a atrage mai mult angajamentul Milenial și Gen Z, cu scopul de a cultiva viitori donatori. După ce s-a bazat pe rețele sociale mai puțin vizuale în trecut, managerul de rețele sociale folosește șabloanele Canva preconstruite, plăcute din punct de vedere estetic, pentru postări de povești și feed. În loc să descarce din Canva, să salveze pe computerul lor, apoi să reîncarce pe Sprout Social, managerul poate extrage poveștile salvate și poate alimenta postări direct din Canva din fereastra de publicare Compose din Sprout.

Integrari Sprout: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly

Cu un aflux de e-mailuri și sarcini zilnice, uneori, aprobările Sprout sau sarcinile atribuite pot scăpa de probleme în zilele tale cele mai aglomerate. Cu integrările Sprout lui Slack, puteți rămâne la curent, personalizând notificările Sprout pe care doriți să le primiți în Slack și canalele în care doriți să fiți alertat.

6. Urmărirea site-ului și a adreselor URL

Determinați impactul campaniilor dvs. digitale pentru a urmări rentabilitatea investiției conținutului dvs. social și pentru a optimiza în consecință.

Î: Cum măsurați traficul de recomandare din rețelele sociale?
Deși există o mulțime de instrumente incredibile de urmărire a link-urilor, nevoia de a construi separat parametri UTM pentru cele mai utilizate link-uri de fiecare dată când publicați pe rețelele sociale poate fi frustrant. Integrarea Google Analytics și Bitly de la Sprout integrează acest pas de creare a linkurilor în fluxul dvs. de lucru de publicare.

Scenariu: Pentru anul viitor, echipa ta lansează o campanie globală de brand care are promoții ușor diferite pentru fiecare piață țintă. Trebuie să urmăriți performanța generală a campaniei, comparând și performanța eforturilor mai localizate. Configurarea parametrilor UTM specifici în Sprout, puteți descompune din social traficul web și performanța pe care le-a generat fiecare piață țintă, în timp ce vedeți performanța generală a campaniei.

Integrari Sprout: Google Analytics, Bitly

Cu integrarea Google Analytics de la Sprout, puteți crea reguli de urmărire pentru a adăuga automat parametri la linkurile dvs. în postările pe care le distribuiți în Sprout. Acești parametri adaugă apoi rezultatele urmăririi în Google Analytics (pe care le puteți vedea și în Raportul Google Analytics al lui Sprout). Puteți crea și edita reguli de urmărire a adreselor URL în Sprout, care vor fi apoi aplicate automat în fereastra de publicare Compose a Sprout atunci când adresa URL în cauză este adăugată la o postare.

Obțineți mai mult din stiva dvs. de martech

Integrarea instrumentelor pe care vă bazați cel mai mult face ca echipa dvs. să fie mai informată și mai eficientă, iar experiența clienților să fie mai puternică. Sprout este construit pentru a elimina silozurile digitale, astfel încât clienții noștri profită imediat de puterea robustă a rețelelor sociale.

Deși organizarea și integrarea ecosistemului dvs. de instrumente poate părea copleșitor, nu trebuie să fie.

Doriți să aflați mai multe despre integrările de afaceri ale lui Sprout? Înscrieți-vă pentru o demonstrație astăzi.