27 de întrebări (și răspunsuri) esențiale pentru interviul managerului de social media

Managerii de social media (SMM) joacă un rol esențial pentru orice brand modern; ei sunt responsabili pentru o mare parte din comunicarea externă și implicarea afacerii cu clienții existenți și potențiali.

Când este timpul să angajați un manager de social media, o descriere solidă a postului și adresarea întrebărilor potrivite vă pot ajuta să angajați un profesionist calificat care vă va duce strategia socială la nivelul următor.

Următoarea listă de întrebări pentru interviul managerului de rețele sociale este un loc minunat pentru a începe. L-am defalcat pe baza celor mai importante abilități și capacități necesare pentru a excela. De asemenea, împărtășim gândurile noastre despre ce să căutați în răspunsurile candidaților.

În plus, dacă sunteți un manager de rețele sociale în căutarea următoarei concerte, această listă vă poate ajuta să vă pregătiți pentru interviurile viitoare. Întrebările noastre vor acoperi:

• Experiență generală și cunoștințe de social media
• Organizarea si managementul timpului
• Conținut și strategie de social media
• Stabilirea obiectivelor
• Raportare și analiză
• Comunicare și colaborare
• Situații provocatoare

Întrebări privind experiența generală și cunoștințele rețelelor sociale

Primul pas în majoritatea interviurilor este să înțelegeți cunoștințele de bază ale candidatului în domeniul rețelelor sociale și experiența profesională generală a acestuia.

1. Ce conturi de social media ați gestionat în trecut?

Acest lucru va informa cu ce platforme sociale are experiență candidatul, în ce industrii a lucrat și dacă sunt obișnuiți să lucreze cu baze mari sau mici de urmăritori. În mod ideal, vrei să știi că intervievatul are experiență în platformele pe care le folosești.

Deși experiența adecvată este cu siguranță ceva de căutat la un candidat, în funcție de nivelul rolului, s-ar putea să nu fie cea mai critică. Echilibrați răspunsul la această întrebare cu cele de mai jos pentru a obține o înțelegere mai profundă a abilităților de antrenament, impuls și gândire critică ale individului.

2. Când vi se oferă o sarcină pe care nu ați mai îndeplinit-o până acum, ce pași luați pentru a vă asigura că este îndeplinită?

Căutați exemple concrete de situații în care candidatul a trebuit de fapt să învețe ceva nou și a evitat să lase mingi majore să cadă. De asemenea, căutați dovezi ale dorinței candidatului de a cere ajutor sau de a fi autosuficient - ambele sunt semne bune că vor aborda cu atenție o sarcină dificilă.

3. Cum ați descrie marca noastră?

Răspunsul la această întrebare poate oferi o perspectivă asupra cât de bine s-a pregătit candidatul pentru interviu. Cercetarea și o înțelegere solidă a mărcii sunt două competențe critice pentru buni manageri de social media; dacă candidații nu și-au făcut timp pentru a vă cunoaște marca, ar putea semnala o lipsă de due diligence.

4. Care sunt caracteristicile definitorii ale vocii noastre?

Aceasta merge mână în mână cu întrebarea anterioară. Detaliați pentru a vedea dacă candidatul are o înțelegere a modului în care vorbește personalitatea mărcii companiei. În calitate de persoană care va crea o mare parte din acest mesaj, este util pentru orice solicitant să aibă o cunoaștere superficială despre cum ar putea suna.

Întrebări privind organizarea și managementul timpului

Să recunoaștem: a fi manager de rețele sociale este mult mai mult decât a crea subtitrări pline de spirit sau a crea imaginile perfecte. De asemenea, necesită o doză sănătoasă de management de proiect pentru a rămâne la curent cu diverși colaboratori, influenți, platforme și conturi. Următoarele întrebări ajung în centrul înclinației către organizare a intervievaților.

5. Acest rol de social media poartă o mulțime de pălării. Cum să rămâi organizat și să prioritizezi sarcinile zilnice?

Un răspuns ideal la această întrebare ar include exemple concrete de sisteme și instrumente pe care candidatul le-a pus în aplicare și exemple din lumea reală a modului în care acestea intră în joc în munca lor de zi cu zi.

6. Utilizați în prezent vreun instrument de management de proiect? Care dintre ele și cum?

Cel mai bun răspuns absolut ar fi că au o experiență profundă în utilizarea instrumentului pe care departamentul dvs. îl folosește în prezent. Dar rețineți că cele mai populare instrumente de management de proiect funcționează destul de similar. Dacă candidatul demonstrează o cunoaștere puternică a principiilor managementului de proiect și un istoric de utilizare eficientă a acestor tipuri de instrumente, îi puteți da cu siguranță o trecere la această întrebare.

7. Cum vă gestionați întreruperea programului dvs.?

Această întrebare intră în esențialul personalității candidatului la managerul de social media. Mulți SMM-uri sunt persoane detaliate, orientate spre sarcini cărora le place să lucreze cu o listă de activități sau la un program stabilit. Dar, după cum știm cu toții, lucrurile se întâmplă. Și este important să știți că orice SMM potențial poate rula cu pumnii, atunci când este necesar.

8. Descrieți un proiect sau o sarcină în care trebuia să implicați alte echipe. Cum te-ai organizat și a colaborat cu colegii tăi pentru a finaliza acel proiect?

Colaborarea cu părțile interesate este o componentă majoră a majorității rolurilor de marketing, astfel încât capacitatea de a lucra interfuncțional este primordială. Căutați un exemplu concret, din lumea reală, de o perioadă în care intervievatul a trebuit să lucreze cu oameni din afara echipei lor tipice. Deosebit de relevante ar fi orice povești despre lucrul cu departamente complet diferite, lideri seniori sau colaboratori externi.

Întrebări privind conținutul și strategia social media

Următoarele întrebări încearcă să descopere dacă candidații pot depăși gestionarea rețelelor sociale la nivel de suprafață pentru a sprijini strategia și a produce conținut care să conducă la rezultate.

9. Cum rămâi la curent cu cele mai recente tendințe, inovații și noile platforme în rețelele sociale? Aveți o publicație de știri sau o publicație comercială?

Deși ar putea fi plăcut să auziți un candidat menționând o publicație de știri sau o publicație comercială de care vă place sau o urmăriți, adevăratul scop al acestei întrebări este să înțelegeți dacă stau în mod regulat la curent cu ceea ce se întâmplă în industrie. Peisajul rețelelor sociale se schimbă rapid și fără cunoștințe actualizate despre cele mai recente modificări ale algoritmului sau actualizări ale platformei, strategia ta socială ar putea avea de suferit.

10. Pe baza prezenței noastre sociale actuale, ce conținut ați recomanda să dezvoltați mai mult și de ce?

Iată o oportunitate de a arunca o privire sub capotă la tipul de manager de social media ar putea fi candidatul tău. Cât de asumați de riscuri sunt ei? Iubesc videoclipul? Sunt fani ai unei platforme în detrimentul alteia? Gândiți-vă la răspunsurile lor prin prisma a ceea ce știți că este adevărat pentru marca dvs. și a ceea ce a funcționat bine în trecut. Dar rețineți că candidații nu vor fi la curent cu informațiile dvs. din interior, așa că procesul de gândire și raționamentul lor este deosebit de important de luat în considerare.

11. Aveți experiență de lucru cu ambasadori sau influenți ai mărcii? Cum ați găsit sau gestionați acești oameni?

În economia unui creator, majoritatea mărcilor descoperă că beneficiază de parteneriate cu influenți sau ambasadori ai mărcii. Experiența de lucru cu acești colaboratori este un semn bun. Dacă candidatul nu a gestionat aceste relații înainte, vedeți dacă cunoaște cele mai bune practici și dacă se poate gândi la anumiți influenți care ar putea fi potriviti pentru marca dvs.

12. Vorbește despre o campanie pe care ai reușit-o de la început până la sfârșit de care ești cel mai mândru. Ce ai realizat si cum?

Aceasta este o altă oportunitate de a vedea cum gândește candidatul și cum îi place să lucreze. Veți vedea, de asemenea, cum abordează evaluarea și impactul obiectivelor. Sunt ei un planificator? Se uită în mod regulat la datele și cursul corect după cum este necesar? Sunt capabili să coreleze o anumită campanie cu strategiile sociale și de marketing mai mari?

13. Care sunt mărcile tale preferate pe rețelele sociale? De ce?

Răspunsul unui candidat la această întrebare va oferi o perspectivă asupra mai multor lucruri: 1) Cât de conectați sunt la peisajul rețelelor sociale, cum ar fi dacă cunosc actorii principali și îi ține evidența; și 2) Ce fel de conținut sunt atrași. Dacă răspunsurile lor par departe de marca dvs. socială, puneți întrebări investigative pentru a aprofunda raționamentul lor și pentru a vă asigura că înțeleg distincția dintre personajele acestor mărci.

Întrebări de stabilire a obiectivelor

Într-adevăr, orice poziție va trebui să fie expertă în stabilirea obiectivelor. Dar, în special, rețelele sociale se mișcă atât de repede încât este deosebit de important ca SMM-urile să aibă o linie de vedere clară asupra obiectivelor lor și a modului în care progresează împotriva lor.

14. Puteți descrie procesul pe care îl utilizați pentru a stabili și urmări obiectivele rețelelor sociale?

Ascultați indicii că individul înțelege importanța stabilirii obiectivelor și a revizuirii periodice a analizelor pentru a ține evidența progresului. De asemenea, vedeți dacă înțeleg modul în care aceste obiective afectează obiectivele de afaceri mai mari.

15. În mijlocul unei campanii, observi că nu ești în ritm pentru a-ți atinge obiectivul. Descrieți cum v-ați reajusta și recomandările pe care le-ați face pentru a reveni pe drumul cel bun.

Flexibilitatea poate fi dificil de identificat într-un interviu scurt, dar este una dintre cele mai importante trăsături ale managerilor de rețele sociale de succes. Agilitatea bazată pe date hard este o competență și mai critică. Luați notă de modul în care solicitantul a folosit datele pentru a identifica unde lucrurile au mers prost și, de asemenea, planurile pe care le-au pus în aplicare pentru a readuce lucrurile pe drumul cel bun.

16. Descrie o perioadă în care nu ai atins un obiectiv. Ce ai învățat din asta și cum ai aplicat acea lecție înainte?

Răspunsul la această întrebare poate măsura maturitatea profesională. Câți dintre noi au experimentat un eșec în carieră sau o barieră pe care a trebuit să o depășim? Chiar dacă solicitantul este puțin verde, această întrebare poate ajuta să-i aducă în față modul în care gândesc și performează atunci când situația devine grea.

Întrebări de raportare și analiză

O componentă majoră a managementului rețelelor sociale este raportarea și analiza robustă. Cu atât de multe instrumente disponibile pentru a ajuta o analiză bogată, abilitățile bine dezvoltate bazate pe date, cum ar fi ascultarea socială, sunt un semn distinctiv al SMM-urilor experimentați și bine pregătiți.

17. Aveți certificări de analiză sau experiență în utilizarea instrumentelor de analiză?

Rețineți că cunoașterea unor instrumente specifice este mai puțin importantă decât o înțelegere generală a modului în care funcționează analiza socială. Cel mai important este modul în care folosesc datele pentru a optimiza campaniile și strategiile pe termen scurt și lung.

18. Care este abordarea dumneavoastră cu privire la analiza datelor din rețelele sociale?

Aici, ar trebui să ascultați dovezi ale unui amestec puternic de gândire critică, guvernare a datelor și abilități de execuție. A te sprijini prea mult pe doar unul sau doi dintre acești piloni poate fi un semn al unei strategii dezechilibrate privind datele sociale.

19. Cum traduceți datele în recomandări acționabile?

Căutați candidați care să vă spună cum lucrează cu analiza socială, pentru a depăși doar raportarea privind tendințele datelor. În mod ideal, doriți ca aceștia să demonstreze o abordare bazată pe date pentru îmbunătățire, de exemplu, folosind ascultarea socială pentru a determina subiectele cheie de tratat sau folosirea performanței postării pentru a decide zilele și orele să posteze.

20. Care credeți că sunt cele mai importante valori pentru măsurarea rentabilității investiției pe rețelele sociale?

Mai mult decât valorile specifice pe care solicitanții le menționează, ascultați raționamentul din spatele fiecărui răspuns. Acest lucru poate arăta cât de bine înțeleg ce le poate spune fiecare valoare despre campaniile lor și cum să folosească acele date pentru a face ajustări.

Întrebări de comunicare și colaborare

Chiar dacă sunt o echipă de una, managerii de rețele sociale trebuie să comunice cu restul companiei și, mai important, cu clienții tăi, așa că abilitățile de comunicare sunt super importante.

21. Descrie-ți stilurile de comunicare și de învățare.

Răspunsul la această solicitare poate ajuta intervievatorii să determine dacă intervievatul se potrivește cultural bine echipei. Ascultați indicii că stilurile de lucru ale solicitantului s-ar integra bine cu practicile echipei existente. Folosesc Slack sau preferă multe întâlniri? Modelele Meyers-Briggs și DiSC pot oferi o perspectivă detaliată.

22. Care crezi că este cea mai importantă abilitate sau calitate de comunicare pe care trebuie să o ai atunci când răspunzi oamenilor de pe rețelele sociale?

O parte majoră a activității oricărui SMM implică implicarea și răspunsul la publicul unui brand, ceea ce necesită abilități diferite decât aspectele legate de dezvoltarea strategiei sau crearea de conținut ale rolului. Un răspuns bun ar trebui să se adreseze nevoilor publicului, să includă un limbaj care să se încadreze cu strategia de comunicare externă mai largă a mărcii și să se simtă potrivit pentru tipul de serviciu pentru clienți pentru care doriți să fiți cunoscut.

23. Povestește-ne despre o situație în care nu ai reușit să comunici în mod corespunzător. În retrospectivă, ce ai fi făcut diferit?

Această întrebare încearcă să ajungă în centrul unei experiențe de învățare născute din eșec. Cu toții le-am avut, dar cei mai buni dintre noi vor folosi acele situații dificile pentru a ne dezvolta seturile de abilități profesionale și pentru a învăța cum să facem lucrurile mai bine în viitor. Verificați dovezi că solicitantul a evaluat evenimentul în mod critic și obiectiv pentru a-l folosi ca o oportunitate de dezvoltare profesională.

Întrebări despre situații provocatoare

După cum am discutat în întrebarea anterioară, în cele mai bune circumstanțe, situațiile provocatoare pot fi transformate în experiențe de învățare care permit creșterea.

24. Poți vorbi despre o perioadă în care ai avut de-a face cu un adept supărat sau furios? Cum ai gestionat situația?

Aceste tipuri de situații sunt unele dintre cele mai dificile cu care va trebui să se confrunte un manager de social media. Se poate simți ca un atac personal atunci când un follower sună stins sau face acuzații împotriva unei mărci pe care o gestionezi. Un SMM experimentat ar trebui să poată privi dincolo de propriile sentimente personale pentru a găsi un răspuns care să-l facă pe adeptul să se simtă auzit în timp ce susține valorile mărcii.

25. Cum combati burnout-ul/oboseala la sarcini?

Burnout-ul este un risc real pentru mulți dintre noi în locurile de muncă moderne, dar managerii rețelelor sociale pot fi în mod special predispuși la această boală din cauza naturii rapide, orientate spre public, a rolurilor lor. Este important ca candidații să aibă o metodă clară de auto-îngrijire și rezistență, care să le permită să-și facă treaba fără ca aceasta să le afecteze sănătatea mintală pe termen lung. Ascultă o apreciere a prezenței burnout-ului la locul de muncă de astăzi și dovedește că și-au petrecut timp gândindu-se la un plan pentru a o evita.

26. Descrie o situație în care ți-ai schimbat abordarea în mijlocul unui proiect. Cum ați lucrat pentru a implementa fără probleme această schimbare?

O altă întrebare care încearcă să descopere capacitatea unui candidat SMM de a fi flexibil. Un răspuns bun va include detalii despre modul în care candidatul a identificat problema, a folosit date solide pentru a-și susține constatările și apoi a colaborat cu membrii echipei corespunzători pentru a ajusta cu succes execuția.

27. Dacă primiți feedback negativ de la un angajator, un coleg sau un client, cum gestionați acest feedback și cum îl includeți în activitatea dvs.

Abilitatea de a accepta feedback constructiv și de a-l folosi pentru a alimenta creșterea personală este o abilitate pe care cei mai mulți dintre noi petrec ani de zile perfecționând-o. Răspunsul unui candidat la această întrebare îi poate ajuta pe intervievatori să-și facă o idee despre modul în care lucrează cu alți oameni, despre cum se gândesc la abilitățile lor și la ambițiile pe care le au pentru viitorul lor în carieră.

Pasii urmatori

Acum că ați revizuit toate întrebările și răspunsurile propuse pentru interviul managerului de rețele sociale, sunteți gata să vă duceți jocul de angajare la următorul nivel.

La Sprout, dorim să ajutăm companiile să angajeze cei mai buni manageri de social media din afacere și să le oferim instrumentele potrivite pentru a avea succes. Dacă angajarea se află pe lista dvs. de sarcini, descărcați Build Your Social Media Team [Free Hiring Manager Toolkit] pentru a obține cele mai bune sfaturi despre cum să atrageți, recrutați și păstrați cei mai buni talente.