7 moduri de a folosi rețelele sociale pentru cercetarea pieței

În calitate de agenți de marketing, este datoria noastră să cunoaștem nevoile și preferințele publicului țintă. De aceea, efectuăm studii de piață în fiecare an pentru a înțelege mai bine ce își doresc clienții noștri și pentru a descoperi noi oportunități de afaceri.

Dar uneori doar cercetarea de piață nu este suficientă, mai ales când preferințele consumatorilor se pot schimba peste noapte. În timp ce focus grupurile sunt utile pentru a face referire la începutul dezvoltării de noi produse sau campanii, ele sunt mai puțin utile pentru a colecta feedback-ul clienților odată spus după lansare. Și sondajele anuale dezvăluie puțin despre evenimentele actuale sau subiectele de tendințe care sunt cele mai relevante în rândul consumatorilor în acest moment. Pentru a rămâne la curent cu cele mai recente tendințe și pentru a menține un puls mai precis asupra audienței dvs., trebuie să încorporați în strategia dvs. cercetarea de piață a rețelelor sociale.

Ce este cercetarea de piață a rețelelor sociale?

Cercetarea de piață a rețelelor sociale este practica de a culege date istorice și în timp real de pe canalele de rețele sociale pentru a înțelege mai bine piața țintă a mărcii dvs. Deși este posibil să efectuați cercetări de piață în mod nativ pe platformele sociale, instrumente precum Sprout Social vă permit să colectați și să analizați informații din toate conturile sociale ale mărcii dvs. într-o singură platformă centralizată.

Studiul de piață al rețelelor sociale este, de asemenea:

• Accesibil. Rețelele de socializare sunt mult mai ieftine decât sondajele sau focus grupurile, care pot costa mii de dolari, în funcție de dimensiunea și complexitatea panelului dvs. de cercetare.
• Rapid. În timp ce metodele tradiționale de cercetare a pieței pot dura timp, rețelele sociale se actualizează mereu în timp real și puteți extrage datele sociale existente pentru rezultate imediate.
• Cuprinzător. Cu peste 3,6 miliarde de utilizatori de rețele sociale în 2020, nu există lipsă de date pe rețelele sociale și instrumente precum ascultarea socială facilitează analiza conversațiilor și a tendințelor din întreaga industrie, nu doar brand-ul tău.

7 perspective de cercetare de piață pe care le puteți obține din rețelele sociale

Potrivit celui mai recent Sprout Social Index, există șapte informații unice ale consumatorilor pe care marketerii le pot aduna de pe platformele sociale ale mărcii lor pentru a le aplica în strategiile lor. Mai jos, vom detalia toate cele șapte exemple de cercetare de piață a rețelelor sociale și cum să găsiți aceste informații pe canalele sociale ale mărcii dvs.

1. Vedeți cum vă folosesc clienții produsele sau serviciile

Consumatorii nu se sfiesc să împărtășească modul în care folosesc anumite produse și se vor grăbi să-și împărtășească gândurile pe rețelele sociale. Omsom, o companie care creează comenzi rapide pentru cămară pentru anumite mâncăruri asiatice, este etichetată în mod regulat în recenziile consumatorilor și fotografiile cu mesele gătite acasă ale oamenilor. Într-un Tweet, un client împărtășește modul în care folosește Omsom pentru a-și dinamiza resturile, în timp ce altul atribuie o cină de succes comenzii rapide din cămară asiatică.

Cum să găsiți aceste informații: atunci când clienții doresc să știți ceva, nu vor ezita să vă eticheteze sau să menționeze marca. Căutați marca dvs. și numele produsului dvs. pe platformele sociale precum Twitter sau Instagram pentru a afla cum vă folosesc clienții bunurile și serviciile. Reddit este o altă comoară plină de conversații și comunități relevante pentru marca sau produsele dvs. Și cu un instrument precum Sprout Social, puteți monitoriza cu ușurință acele cuvinte cheie și expresii de marcă pentru a fi la curent cu ceea ce au de spus clienții.

2. Aflați ce nu le place clienților la marca dvs

O garanție a oricărei platforme sociale este că poți găsi întotdeauna pe cineva căruia nu-i place ceva la marca, produsul sau serviciul tău. În exemplul de mai sus, o persoană împărtășește o caracteristică specifică care obligă telespectatorii să sară peste creditele finale ale unui film sau al unei emisiuni TV. Chiar dacă sunt greu de digerat, comentariile negative pot ajuta de fapt mărcile să identifice zone de îmbunătățire pentru a-și consolida ofertele.

Cum să găsești aceste informații: Adevărul să fie spus, probabil că nu trebuie să cauți prea mult pentru a găsi ce nu le place oamenilor la marca ta sau produsele tale. Dincolo de căutarea de cuvinte cheie și expresii de marcă, luați în considerare verificarea căsuței dvs. de e-mail sociale pentru mesaje directe care conțin critici constructive. Aceasta este, de asemenea, o oportunitate excelentă pentru echipele de socializare de a solicita feedback de la echipele de vânzări sau de servicii pentru clienți, care aud direct de la clienți despre ce le place și ce nu le plac.

3. Descoperiți ce le place clienților la marca dvs

Oricât de repede sunt oamenii în a sublinia ceea ce nu le place la o marcă, ei sunt la fel de repede să laude afacerile pe care le iubesc. Călătorii, de exemplu, pot avea o companie aeriană preferată și sunt dornici să împărtășească ceea ce îi face să zboare frecvent al unei companii aeriene față de alta. Pentru mărci, aceasta este, de asemenea, o oportunitate de a afla mai multe despre ceea ce atrage clienții către concurenții tăi. Dacă observați că clienții nu se pot opri să laude serviciile excepționale pentru clienți ale concurenței pe rețelele sociale, luați în considerare reevaluarea propriilor eforturi de servicii pentru a găsi potențiale oportunități de îmbunătățire.

Cum să găsiți aceste informații: există mai multe moduri în care puteți găsi feedback pozitiv despre marca dvs. Puteți căuta cuvinte cheie și expresii de marcă în mod organic pe rețelele sociale; De asemenea, puteți consulta secțiunea de recenzii pe platforme precum Facebook, TripAdvisor și Google. Pe lângă monitorizarea conversației în jurul mărcii dvs., ar trebui să urmăriți și ceea ce spun consumatorii despre concurenții dvs. Cu instrumentul Ascultare de la Sprout, puteți configura cu ușurință un raport de analiză competitivă pentru a urmări și înțelege mai bine atitudinile consumatorilor față de concurență.

4. Obțineți o perspectivă asupra a ceea ce clienții așteaptă de la marca dvs. în viitor

Consumatorii apelează frecvent la rețelele sociale pentru a împărtăși ceea ce doresc să vadă de la mărci în viitor. Un comerciant cu amănuntul fizic ar putea primi o solicitare pentru o locație viitoare a unui magazin, în timp ce o companie de cafea ar putea vedea comentarii care solicită o anumită prăjire sau băutură să revină în meniu. La Sprout, trimitem adesea tweet-uri de la clienți cu solicitări de funcții noi, pe care le transmitem echipei noastre de produse pentru a fi luate în considerare pe viitor.

Cum să găsiți aceste informații: un loc în care este posibil să găsiți feedback-ul clienților este chiar în căsuța dvs. de e-mail. Cu capabilitățile de etichetare ale lui Sprout, puteți chiar să etichetați și să sortați mesajele după tip pe măsură ce apar, facilitând transmiterea cererilor de produse către echipele corespunzătoare. O altă modalitate de a solicita feedback cu privire la ceea ce doresc clienții să vadă de la marca dvs. este să întrebați pur și simplu. Ai fi surprins câți oameni răspund la o întrebare publicată pe Twitter, LinkedIn și Facebook cu gândurile și ideile lor.

5. Vezi ce tendințe sunt interesați clienții

Oricât de volatile ar fi, tendințele au un impact semnificativ asupra strategiei sociale a mărcii și asupra modului în care acestea se conectează cu publicul lor. A trece la subiectul în tendințe potrivit la momentul potrivit pe rețelele sociale poate fi o zguduire pentru conștientizarea mărcii și implicarea clienților. Marketingul nostalgiei, de exemplu, este o tendință în creștere în rândul consumatorilor, iar mărcile de renume precum General Mills valorifică dorința oamenilor de a reveni în copilărie în ultimele lor campanii.

Cum să găsiți aceste informații: pentru a vedea rapid ce sunt în tendințe, consultați fila Explorare pe platforme precum Twitter și YouTube sau utilizați un instrument precum Google Trends pentru a vedea ce subiecte câștigă teren. De asemenea, puteți utiliza instrumentul de ascultare de la Sprout pentru a identifica tendințele din industria dvs. și subiectele cele mai relevante pentru clienții dvs. Cu ajutorul ascultarii, puteți descoperi cuvintele cheie și termenii folosiți cel mai frecvent de publicul țintă și puteți descoperi subiecte conexe menționate frecvent cu termenii pe care îi urmăriți în prezent.

6. Cunoaște-ți clienții la nivel personal

Frumusețea rețelelor sociale este că încurajează conversațiile în două sensuri între mărci și clienții lor, oferind mărcilor ocazia de a-și cunoaște publicul la nivel individual. Comunitățile Facebook, de exemplu, oferă consumatorilor un spațiu pentru a se cunoaște, a sărbători etapele personale sau a împărtăși provocările. Peloton este cunoscut pentru că organizează comunități masive în care călăreții pot găsi sprijin și motivație de la colegi, în timp ce Peloton ajunge să învețe puțin mai multe despre oamenii care formează publicul lor.

Cum să găsiți aceste informații: pentru a vă cunoaște mai bine publicul, luați în considerare dezvoltarea strategiei dvs. de gestionare a comunității pe platforme precum Instagram sau Reddit pentru a rămâne conectat cu clienții. Oferiți-le clienților un motiv pentru a se interacționa cu marca dvs. răspunzând la întrebările lor sau postând subiecte pentru conversație. Pentru a contribui la creșterea acestor relații cu publicul dvs., instrumentele de implicare în rețelele sociale ale Sprout vă asigură că nu pierdeți niciodată un mesaj de la cineva din comunitatea dvs.

7. Identificați ce conținut social rezonează cu publicul dvs

Cu milioane (dacă nu miliarde) de postări publicate zilnic pe rețelele sociale, mărcile trebuie să fie strategice în ceea ce privește conținutul pe care îl postează pentru a capta atenția publicului lor. Faceți un bilanț al conținutului dvs. existent pentru a vedea ce teme sau formatele de conținut vă alimentează obiectivele de performanță. Dacă postările video din feed generează mai multe afișări decât postările text și creșterea gradului de conștientizare este obiectivul tău principal, ia în considerare să investești mai mult în producția video. Sau, dacă doriți să conduceți conversația, uitați-vă la ce postări cu implicare ridicată (de exemplu, comentarii și distribuiri) au în comun. În cele din urmă, nu strică niciodată să întrebi publicul direct ce subiecte sau conținut social doresc să vadă de la marca ta în viitor.

Cum să găsiți aceste informații: pentru a găsi conținutul care rezonează cel mai puternic cu publicul dvs., începeți prin a consulta filele native de analiză și rapoarte de date pentru fiecare canal social. Raportul de performanță post al Sprout vă ajută să detaliați tipurile de conținut pe care le-ați publicat și să identificați care a avut cele mai bune performanțe. Pentru informații mai detaliate, puteți sorta după afișări, implicare și clicuri pentru a determina ce formate și teme sunt cele mai eficiente pe anumite rețele.

O cercetare mai bună începe cu sociale

Cele mai bune campanii de marketing sunt cele care arată că un brand își atrage cu adevărat publicul. Atunci când mărcile demonstrează că înțeleg dorințele și nevoile clienților lor, ele trebuie să își consolideze profitul și să dezvolte clienți pentru viață.

Datorită cercetării de marketing pe rețelele sociale, mărcile au acces la informații rapide și de încredere care le aprofundează înțelegerea a ceea ce face ca publicul lor să se bucure. De la identificarea de noi oportunități până la îmbunătățirea relațiilor cu clienții, datele din rețele sociale împuternicesc mărcile să ia decizii mai inteligente care să contribuie la obiectivele lor de afaceri.

Sunteți gata să vă transformați datele sociale în informații valoroase despre industria și clienții dvs.? Descărcați această fișă de lucru pentru a afla cum să efectuați cercetări de piață rapide și valoroase în mai puțin de 90 de minute.