9 statistici pe care marketerii din rețelele sociale trebuie să le arate șefilor cât mai curând posibil

Mulți agenți de marketing în rețelele sociale se află astăzi la o răscruce provocatoare – platformele sociale devin din ce în ce mai complexe, cu mai multe caracteristici, formate și tipuri de conținut, iar așteptările publicului pentru conținutul social se dezvoltă odată cu aceste platforme. Pe lângă aceste cereri în creștere, multe echipe sociale sunt din ce în ce mai presate să caute timp pentru a săpa prin bogăția de date disponibile și pentru a dezvolta strategii sociale atotcuprinzătoare.

Specialiștii în marketing social care se află în prima linie a fluxurilor lor zi de zi au datele pentru a înțelege mai bine decât oricine ce conținut rezonează cel mai puternic cu publicul și exact cine alcătuiește acele audiențe. Acest lucru duce la informații importante despre modul în care socialul poate alimenta creșterea economică și dezvoltarea organizațională. Echipele sociale sunt, de asemenea, primele care observă ce tendințe modelează viitorul social, precum și informații despre clienți care pot schimba o întreagă strategie de brand.

În ciuda acestor informații valoroase, specialiștii în marketing social sunt adesea copleșiți între cerințele unei echipe de dimensiuni relativ mici și varietatea sarcinilor zilnice și execuția tactică continuă. Acest lucru limitează întregul potențial pe care îl au agenții de marketing din rețelele sociale de a spune povești bazate pe date, de a colabora cu alte echipe, de a influența strategia și de a fi motorii cruciali ai creșterii reale a afacerii.

În Sprout Social Index: Empower & Elevate , descoperim modul în care specialiștii în marketing pot duce strategiile sociale la nivelul următor și cum echipele sociale pot demonstra impactul în organizațiile lor cu sprijinul potrivit. În timp ce cercetați toate datele din acest cel mai recent raport Index, iată nouă statistici cheie pe care le puteți aduce imediat șefului dvs. pentru a demonstra de ce agenții de marketing din rețelele sociale sunt cea mai valoroasă resursă a unei afaceri.

Provocări de marketing în rețelele sociale

În calitate de agent de marketing în rețelele sociale, cunoașteți valoarea datelor și observațiilor despre publicul dvs. care pot fi descoperite în fiecare zi prin conversații, mențiuni și raportări. Reducerea tuturor acestor lucruri într-o poveste care poate modela strategia de brand în cadrul organizației dvs. este o provocare mult mai mare, mai ales cu cerințele cu care se confruntă agenții de marketing social de a menține tacticile regulate și de a implementa noi campanii.

1. 47% dintre marketerii din rețelele sociale spun că dezvoltarea de strategii sociale pentru a sprijini obiectivele generale de afaceri rămâne provocarea lor numărul unu.

Nu ești singur dacă echipa ta socială se simte nevoită pentru lățimea de bandă și în urma curbei în încorporarea tuturor acestor date sociale valoroase într-o strategie coerentă. Specialiştii în marketing social se luptă în mod constant să construiască strategii holistice care să sprijine obiectivele generale de afaceri. Nu numai că echipele de marketing social nu reușesc să-și atingă potențialul maxim, dar și organizațiile lor pierd din valoare adăugată. Atunci când echipele sociale nu au timp să împărtășească analize bazate pe date și să dezvolte o strategie, pierd șansa de a comunica constatări care au impact în organizațiile lor.

Ce să-i spuneți șefului dvs.: specialiștii în marketing social au nevoie de timp și lățime de bandă suplimentară pentru a crea obiective de impact care să-și folosească întregul potențial – citiți următoarea noastră statistică pentru a afla de ce contează acest lucru pentru mai mult decât pentru echipa socială.

2. Acest lucru se întâmplă în ciuda celor 71% dintre agenții de marketing în rețelele sociale care spun că sunt capabili să ofere informații de la rețelele sociale către alte departamente.

Specialiștii în marketing social știu că datele pe care le obțin din conversațiile și interacțiunile obișnuite cu publicul reprezintă o măsură puternică a ceea ce își doresc clienții de la mărci și spre care se așteaptă să se îndrepte. Datele sociale reprezintă mai mult decât numărul de aprecieri și de urmăritori – dezvăluie, de asemenea, sentimentele și perspectivele industriei care pot fi transformatoare pentru toate domeniile unei organizații. Chiar dacă 71% dintre specialiști în marketing spun că au aceste perspective, 39% dintre specialiști în marketing spun că se luptă să demonstreze valoarea socialului în organizațiile lor.

Atunci când marketerii din rețelele sociale li se oferă resursele și sprijinul de care au nevoie, ei pot, la rândul lor, să sprijine alte echipe cu aceste informații valoroase ale consumatorilor. Aceste informații sunt mai importante decât oricând, deoarece consumatorii continuă să-și ridice așteptările pentru ceea ce își doresc de la mărci pe rețelele sociale.

Ce să-i spui șefului tău: echipa ta de socializare este în contact cu nevoile și preocupările clienților în fiecare zi și ar trebui să fie împuternicită să spună aceste povești și să modeleze strategii în întreaga afacere.

Comportamentul consumatorului pe rețelele sociale

Specialiștii în marketing din rețelele sociale știu că implicarea autentică este mai importantă decât oricând, deoarece algoritmul rețelei se modifică, recompensează construirea de relații peste strategiile clickbait. Cu multe echipe sociale care simt că pur și simplu nu au timpul sau resursele pentru a se scufunda pe deplin în toate posibilitățile de socializare, fiecare punct de date despre ceea ce publicul își dorește de la mărci și strategiile de marketing poate ajuta să facă diferența. Acestea sunt doar câteva dintre informațiile cheie ale consumatorilor pe care le-am descoperit în Index.

3. Când consumatorii urmăresc mărcile pe rețelele sociale, 67% spun că au șanse mai mari să-și mărească cheltuielile cu acel brand.

Rolul echipei de social media este mai mult decât creșterea aprecierilor. Conexiunea autentică generează venituri reale pentru mărci. Strategia socială corectă ajută la construirea de relații care să mențină mărcile în fruntea lor atunci când consumatorii sunt gata să cheltuiască. De asemenea, îi face să revină – în plus, 78% dintre consumatori spun că vor recomanda acel brand unei familii sau unui prieten și 77% vor cumpăra de la acel brand în detrimentul altuia atunci când urmăresc rețelele sociale.

Ce să-i spui șefului tău: Numărul de urmăritori este mai mult decât o valoare vanitară – construirea de relații pe rețelele sociale cu clienții duce la venituri și conversii repetate.

4. 53% dintre consumatori urmăresc mărcile pe rețelele sociale cu care nu fac cumpărături, reprezentând o oportunitate ratată de a crește veniturile.

Totuși, doar să vă uitați la postările dvs. nu este suficient pentru a vă asigura că veți fi prima oprire a publicului pentru cumpărături. 46% dintre consumatori urmăresc mărcile doar pentru conținutul lor inspirațional. În timp ce un feed frumos îngrijit ajută la atragerea atenției, marketerii din rețelele sociale trebuie, de asemenea, să se angajeze cu adepții lor pentru a forma relații care să convertească. Pentru a face acest lucru, veți dori să aflați care sunt nevoile publicului dvs. și să fiți gata să interacționați și să răspundeți atunci când vă contactează, indiferent dacă vă etichetează sau vă menționează sau nu.

Ce să-i spuneți șefului dvs.: echipele sociale nu pot urmări doar orbește tendințele atunci când postați conținut social; aveți, de asemenea, nevoie de instrumentele pentru a afla ce vă determină publicul specific să convertească.

5. 50% dintre consumatori urmăresc mărcile pe rețelele sociale pentru a afla despre noi produse sau servicii.

Conținutul de divertisment și inspirație este excelent pentru a-ți construi vocea mărcii și pentru a-ți demonstra personalitatea, dar relațiile valoroase cu consumatorii provin din înțelegerea de ce își iau timp pentru a urmări mărcile în primul rând. Majoritatea consumatorilor doresc să învețe despre noi produse și servicii, în timp ce 48% urmăresc mărcile pe rețelele sociale pentru a se distra.

Aceste statistici nu sunt doar informații despre ceea ce își doresc consumatorii, ci arată și direcțiile multiple în care sunt atrași echipele și echipele de marketing din rețelele sociale pentru a se asigura că îndeplinesc toate aceste nevoi. Strategia dvs. de conținut în rețelele sociale trebuie să reunească atât postări informative, cât și distractive. Accesarea profilului unic de audiență al mărcii dvs. este cheia pentru maximizarea strategiei dvs., afland exact când și cum interacționează publicul dvs. cu conținutul pe care îl postați.

Ce să-i spuneți șefului dvs.: aveți nevoie de un plan de conținut foarte dezvoltat pentru a ajunge la potențialii cumpărători pe parcursul călătoriei lor către clienți, iar echipa dvs. are nevoie de resurse pentru a-l crea și a-l executa.

6. 45% dintre consumatori au șanse mai mari să cerceteze un produs sau serviciu atunci când angajații unei mărci postează despre acel produs sau serviciu.

Chiar și având în vedere aceste comportamente ale consumatorilor, strategia ta socială nu există într-un vid exclusiv pentru echipa de socializare. Advocacy angajaților este o piesă cheie a unei strategii sociale complete și holistice. Conținutul generat de angajați ajută la construirea încrederii și la consolidarea mesajelor despre cultura și vocea mărcii dvs., toate acestea joacă un rol în dezvoltarea relațiilor care duc la conversie cu clienții. Pe măsură ce clienții explorează postările din jurul unui produs sau serviciu, susținerea angajaților îi ajută pe consumatori să treacă prin pâlnie, bazându-se pe narațiunea mărcii dvs. cu vocile unice și de încredere ale angajaților individuali.

Ce să-i spui șefului tău: echipa ta socială are puterea de a activa o strategie de susținere a angajaților care spune povestea mărcii tale și construiește încredere cu publicul.

Principalele tendințe de marketing social din 2019

Pe lângă revizuirea stării actuale a comportamentului consumatorilor de rețele sociale, Sprout Social Index a identificat și tendințele cheie la orizont. Iată trei tendințe de top cu care veți dori să vă înarmați imediat – și șeful dumneavoastră. Dacă doriți să fiți pregătit pentru ca echipa dvs. de socializare să vă întâlnească adepții acolo unde se află, fiți gata să luați în considerare aceste tendințe în planificarea dvs. strategică.

Descărcați cel mai recent Sprout Social Index

7. 45% dintre consumatori spun că ar dori să vadă mai multe videoclipuri live de la mărci pe rețelele sociale.

Este clar că videoclipurile live vor deveni un element indispensabil pentru marketingul pe rețelele de socializare și, cu opțiunile de streaming live disponibile pe toate rețelele sociale majore, nu există nicio modalitate ușoară ca mărcile să treacă cu vederea această funcție în viitor. În timp ce videoclipul live are avantaje unice, cum ar fi capacitatea de a fi mai spontan și mai puțin produs, poate exista totuși o deconectare pentru multe echipe sociale între importanța adăugării lor la strategia lor și lățimea de bandă pentru a-l implementa efectiv. 63% dintre agenții de marketing din rețelele sociale cred că videoclipurile live vor deveni mai importante în anul viitor, dar doar 24% intenționează să creeze o strategie pentru YouTube Live . Perspectivele privind publicul specifice mărcii dvs. sunt esențiale pentru a determina pe ce platforme ar trebui să-și concentreze eforturile echipa dvs. de socializare.

Ce să-i spui șefului tău: echipa ta de marketing social are nevoie de resurse pentru a identifica unde și cum pot avea cel mai mare impact cu videoclipurile live și apoi să creeze acel conținut.

8. 40% dintre marketerii din rețelele sociale cred că grupurile comunitare private, cum ar fi Facebook și LinkedIn Groups, vor deveni mai importante.

Grupurile private reprezintă o oportunitate unică în care oamenii se autoidentifică ca fiind foarte interesați nu doar de un subiect, ci și de marca dvs. – 46% dintre consumatori se alătură grupurilor private pentru a comunica direct cu o marcă sau o afacere . Comunitățile private precum Linkedin sau Grupurile Facebook permit, de asemenea, agenților de marketing social să obțină informații aprofundate de la cele mai pasionate audiențe – două treimi dintre consumatori se alătură unui grup privat pentru că doresc să se conecteze cu persoane care sunt asemănătoare lor. Grupurile private nu ar trebui trecute cu vederea doar pentru că nu au o acoperire organică largă – pentru cei 48% dintre agenții de marketing social ale căror obiective pentru rețele sociale în anul următor includ creșterea angajamentului comunității , ei sunt spațiul perfect pentru a cultiva o investiție puternică și comunitate motivată cu potențial de a deveni susținători ai mărcii.

Ce să-i spui șefului tău: inițiativele de creștere a angajamentului comunității duc la mai mult decât mai multe aprecieri – te pot pune, de asemenea, în legătură cu cea mai dedicată și deschisă bază de clienți a ta.

9. 63% dintre marketerii din rețelele sociale cred că ascultarea va deveni mai importantă în anul următor.

O temă recurentă care trece prin toate aceste statistici este necesitatea de a cunoaște în profunzime publicul specific al mărcii dvs. Așteptările consumatorilor în ceea ce privește rețelele sociale devin din ce în ce mai sofisticate, solicitând o combinație de tipuri și formate de conținut în multe rețele. În plus, agenții de marketing din rețelele sociale știu că potențialii lor clienți discută adesea despre ei, despre produsele lor și despre concurenții lor, fără etichete sau mențiuni directe. Ascultarea socială permite marketerilor să conducă cercetarea clienților la scară, oferind capacitatea de a filtra informațiile relevante din seturile mari de date pe care le reprezintă mesajele sociale. Prin distilarea acestor teme recurente în perspective acționabile care pot avea un impact asupra unei varietăți de echipe, agenții de marketing din rețelele sociale aduc valoare înapoi restului organizației lor. Pe măsură ce agenții de marketing din rețelele sociale se angajează din ce în ce mai mult cu analiza datelor pentru a dovedi rentabilitatea investiției eforturilor lor, instrumentele avansate precum ascultarea devin indispensabile în setul lor de instrumente.

Ce să-i spui șefului tău: ascultarea socială poate fi o sursă de oportunitate în întreaga ta structură de marketing, oferind informații despre publicul tău, industrie și concurenți.

Aceste nouă statistici sunt doar câteva dintre constatările noastre din Sprout Social Index – descărcați cel mai recent raport pentru a citi informațiile noastre complete despre cum vă puteți împuternici echipa de socializare și îmbunătăți strategia socială.