Un curs intens pentru noii lideri de marketing care supraveghează rețelele sociale

Liderii de marketing iau adesea o cale unică pentru a ajunge la gestionarea unei echipe de social media. Călătoria nu este întotdeauna liniară: în timp ce unii ajung în rândurile sociale, mulți învață despre social și își câștigă experiența de comunicare din relații publice, conținut, creație sau servicii de cont.

Și în timp ce responsabilitatea de a conduce o echipă socială vine adesea ca parte a unei promovări, realitatea nefericită este că aceasta poate proveni și din restructurare sau reducere. După cum am văzut în ultima vreme, COVID-19 a forțat unele departamente de marketing să reducă cheltuielile publicitare și să reducă echipele, ceea ce înseamnă că există o mulțime de agenți de marketing care se implică pentru prima dată în gestionarea rețelelor sociale.

Dacă te-ai descoperit recent gestionând echipa de socializare, este esențial să înțelegi responsabilitățile valoroase, provocatoare și în creștere ale managerilor de social media. Având în vedere că 90% dintre consumatori spun că vor cumpăra de la o marcă pe care o urmăresc pe rețelele sociale, unul dintre cele mai importante lucruri pe care trebuie să le înțelegi este că rețelele sociale pot fi un motor puternic de creștere a afacerii... atâta timp cât te înveți repede și ajută-ți echipa să-ți avanseze strategia.

În acest articol, vom aborda modul în care puteți să vă actualizați rapid în domeniul social, să aliniați obiectivele de afaceri și sociale, să vă protejați sănătatea mintală a echipei și să cultivați o relație productivă cu practicienii sociali.

Începeți cu aceste elemente esențiale

Dacă sunteți mai puțin familiarizat cu rețelele de socializare, curiozitatea reală vă va duce un drum lung. Cunoaște-ți membrii echipei de social media, pune toate întrebările, asigură-te că înțelegi cu adevărat răspunsurile și nu-ți fie teamă să recunoști că există lacune în cunoștințele tale despre social.

Pe măsură ce vă cunoașteți echipa socială și responsabilitățile acesteia, luați în considerare să puneți întrebări precum:

• Cine este publicul nostru țintă?
• Pe ce platforme sociale ne concentrăm și de ce?
• Pentru un brand nou care trebuie brusc să pună piciorul pe pedală, cum ne putem face să ne descoperim brandul și să ne creștem cota de voce pe rețelele sociale?
• Cum folosim datele din rețelele sociale? Avem un sistem pentru a urmări și raporta datele sociale? Dacă nu, de ce avem nevoie pentru a stabili unul?
• Despre ce valori raportăm și ce înseamnă acele valori cu adevărat? Solicitați definiții specifice dacă aveți nevoie de ele.
• Cum vă pot ușura munca și vă ajut să vă atingeți obiectivele sociale?

Înainte de a intra în această conversație, perfecționați înțelegerea de bază a socialului cu Sprout Social Index, raportul nostru anual privind starea industriei, care arată modul în care consumatorii și colegii dvs. de marketing abordează social. Dacă sunteți gata să aflați mai multe despre cum să utilizați datele sociale pentru benchmark-uri din industrie, concentrați-vă asupra acestui articol.

Echilibrează-ți cunoștințele cu expertiza echipei tale sociale

În cel mai recent indice social Sprout, am aflat că 58% dintre specialiști în marketing spun că creșterea audienței lor este un obiectiv principal, în timp ce 35% menționează creșterea gradului de cunoaștere a mărcii ca fiind o prioritate de top 3. Cu toate acestea, în acest exemplu, un scop ajută la atingerea celuilalt; creșterea numărului de urmăritori ai publicului arată că ai crescut gradul de conștientizare. Colaborați cu echipa dvs. de socializare pentru a reuni sfaturi de strategie și tactice și pentru a stabili obiective comune cu echipele dvs. imediat de la poartă.

Practicienii rețelelor de socializare își petrec cea mai mare parte a timpului interacționând, comunicând cu publicul mărcii și asigurându-i-le. Ei au acces la o mulțime de cunoștințe despre cine sunt clienții lor, ce conținut rezonează cel mai mult la ei și ce își dorește publicul de la mărcile de pe rețelele sociale. Liderii de marketing, pe de altă parte, sunt concentrați pe obiectivele companiei de ansamblu și au sarcina de a găsi modalități de a sprijini alte departamente. Lucrul împreună pentru a stabili obiective îi va ajuta pe practicieni să dezvolte campanii, strategii și tactici care contribuie la toate părțile afacerii dvs.

În timp ce majoritatea oamenilor folosesc socialul într-o oarecare măsură, liderii de marketing trebuie să recunoască faptul că practicienii sunt experții în modul în care brandul dvs. ar trebui să le folosească strategic. Îți cunosc publicul și cum funcționează cel mai bine socialul. Anunțați echipele dvs. de socializare că sunt responsabile, ajutându-le, de asemenea, să modeleze narațiunea în jurul obiectivelor de vârf. Te uiți la ei pentru vocea clientului, dar știi când trebuie să intervii pentru a le reaminti să gândească mai holistic.

Liderii trebuie să înțeleagă, de asemenea, cu ce provocări se confruntă echipa ta de social media și cu ce potențiali blocanți vă împiedică să vă atingeți obiectivele. Deși va varia de la un agent de marketing la altul, lucrul cu care se luptă cel mai mult marketerii este identificarea și atingerea publicului țintă, urmată de măsurarea rentabilității investiției.

Liderii de marketing au experiența, influența și expertiza pentru a ajuta managerii de rețele sociale să depășească aceste provocări. Invitați-i la întâlniri cu alte departamente pentru a împărtăși informații sociale cu echipa mai mare. Îndrumați-i în crearea unui caz de afaceri pentru a asigura resursele de care au nevoie pentru a monitoriza concurența sau pentru a măsura rentabilitatea investiției. Construiți-vă influența echipei în mod intern, încurajându-i să facă recomandări proactive și să îi instruiți cu privire la obiectivele de afaceri pe care le pot informa sau sprijini folosind datele sociale.

Aflați despre viața de zi cu zi a echipei dvs. de socializare

Este esențial ca liderii să aibă o înțelegere completă a activității de zi cu zi a managerului de rețele sociale. Marketingul pe rețelele de socializare nu este doar un set și uitați de asta - necesită atenție constantă și gândire critică. Dacă credeți că marketingul social este o muncă simplă, gândiți-vă din nou.

Cunoașteți numeroasele sarcini mici, dar care necesită timp, pe care echipa dvs. de socializare le abordează în fiecare zi. De exemplu, cât timp durează răspunsul la mesajele primite? Cât timp durează pentru a furniza, scrie și programa un calendar social? Cât de des analizează și raportează date managerul dvs. de socializare?

La unele companii, rețelele sociale pot fi doar un aspect al jobului unui marketer. Dacă un agent de marketing scrie, de asemenea, conținut de blog, construiește active creative sau dezvoltă planuri de criză de comunicare, acestea sunt o mulțime de responsabilități pe lângă munca sa în social media. Înțelegerea volumului lor de muncă vă va ajuta să găsiți și să eliminați orice ineficiență care ar putea elibera timp pentru ca agenții de marketing să se concentreze pe o muncă mai aprofundată.

Managerii de rețele sociale poartă multe pălării. Sunt creativi, analiști, susținători ai clienților pentru restul organizației lor și multe altele. Recunoașteți cât de mult lucrează și verificați-vă în mod regulat pentru a vă asigura că se simt sprijiniți și cum le puteți ușura volumul de muncă.

Abordați munca emoțională necesară managerilor de rețele sociale

Există multe de iubit în rețelele sociale, dar există și o parte întunecată. Cu exemplele recente atât ale COVID-19, cât și mișcările în creștere pentru egalitatea rasială, practicienii rețelelor sociale se află într-o situație de mare presiune de luni de zile. Ei acționează ca chipul mărcii lor, ceea ce îi pune într-o poziție care vine cu niveluri extreme de control.

Indiferent dacă o marcă lucrează pentru a-și depăși propria criză sau încearcă să găsească modalitatea potrivită de a lua atitudine în perioadele de tulburări extreme, echipele sociale joacă un rol vital în transmiterea mesajului. În calitate de lider, ați putea ajuta la elaborarea răspunsului și la acordarea aprobării pentru a posta pe rețelele de socializare, dar în cele din urmă, managerii rețelelor sociale sunt cei care vor lua greul oricărei critici, reacții sau abuz verbal din partea publicului. Drept urmare, SMM-urile se luptă în mod constant cu epuizarea și iau lovituri asupra sănătății lor mintale.

Nu-i lăsa pe practicanții tăi de social media să sufere în tăcere. De îndată ce intrați în rolul dvs. de lider, informați-vă echipa că poate vorbi, își poate exprima preocupările și poate fi ascultată dacă se simte copleșită sau epuizată.

Continuați să vă educați

Managerii de rețele sociale învață despre noile tendințe, comportamentele consumatorilor și date neprețuite în fiecare zi. Este esențial ca liderii de marketing să țină întâlniri regulate cu echipa lor socială, unde pot detalia ceea ce funcționează, ce nu și cum brandul poate folosi informațiile sociale pentru a pivota sau a îmbunătăți o strategie.

Aceste întâlniri vă vor extinde cunoștințele sociale, dar liderii ar trebui să continue să se educe în timpul lor. Mergeți direct la sursă și urmăriți alți lideri de rețele sociale și publicații comerciale pe rețelele sociale. Iată o listă scurtă cu câteva conturi de urmat:

• Social Media Astăzi
• Examinator de rețele sociale
• Brittany Bright
• Jon-Stephen Stansel
• Julian Gumbo
• Jenn Hartman
• Jenny Li Fowler
• Mari Smith
• Matei Kobach
• Și, desigur, Sprout Social.

În această primăvară, am găzduit Sprout Sessions Digital 2020, un eveniment virtual în care peste 3.200 de agenți de marketing social au petrecut o zi întreagă conectându-se și învățând unii de la alții despre cum să-și propulseze mărcile înainte. Pentru prima dată în istoria Sprout Sessions (live sau digitală), am pus la dispoziție mai multe sesiuni înregistrate pentru toți agenții de marketing care caută sfaturi cu privire la noutățile și următoarele în rețele sociale. Urmărește-le aici.