Sprout on Sprout: Cum să comunicați prioritățile de marketing pe rețelele sociale către părțile interesate externe

Gestionarea rețelelor sociale nu este o sarcină ușoară. Specialiștii în marketing din rețelele sociale știu că munca depășește simpla programare a unei postări cu GIF-uri amuzante sau crearea de conținut demn de viral. Multe echipe sociale, inclusiv a noastră, sunt de obicei mai mici, dar impactul lor asupra afacerii este mare.

LinkedIn a raportat că managerii de rețele sociale sunt a treia poziție de marketing cea mai solicitată după volumul de postări de locuri de muncă în 2022, în timp ce funcțiile de coordonator de rețele sociale au a treia cea mai mare creștere de la an la an dintre toate titlurile de marketing.

Echipele de social media interacționează adesea cu mai multe părți interesate de la toate nivelurile și departamentele dintr-o întreagă organizație. Acest lucru face dificilă gestionarea solicitărilor sau nevoilor tuturor, rămânând în același timp fidel strategiei tale sociale și priorităților de marketing.

De aceea, este imperativ să prioritizați și să comunicați ceea ce aveți în tavă în afara echipei sociale într-un mod eficient. Dar cum poți dezvolta o strategie de prioritizare care să funcționeze pentru tine și echipa ta? Cum te pronunți când cererea unei părți interesate nu se aliniază cu obiectivele tale? Și cum explici că ești copleșit de volumul tău de muncă din cauza unui surplus de solicitări?

Iată o privire rapidă asupra modului în care echipa socială a lui Sprout manevrează prioritățile de marketing pentru a vă inspira propriile procese. Voi arunca, de asemenea, pietre prețioase despre metodele și rapoartele de date din Sprout Social vă vor echipa să vă comunicați prioritățile și să vă susțineți.

Proprietatea asupra priorităților individuale de marketing

Echipa noastră de social media este formată din trei persoane, un manager senior și doi strategi. Coechipierul meu, Jonathan Zuluaga, și cu mine suntem amândoi strategi de social media. Modelul nostru de echipă folosește o abordare specifică platformei: Jonathan se ocupă de rețelele de implicare (Twitter, LinkedIn, Facebook și aplicații de mesagerie precum WhatsApp), în timp ce eu gestionez partea de conștientizare a strategiei noastre (YouTube, Instagram, Pinterest și TikTok). Managerul nostru, Rachael Samuels, supraveghează întreaga strategie socială.

Această configurație ne permite să ne deținem volumul de muncă și metodele de gestionare a priorităților noastre de marketing. Voi explica cele patru metode ale noastre pentru a ne îndeplini obiectivele de marketing: împărțirea responsabilităților, utilizarea matricei priorităților de acțiune, blocarea timpului și planificarea proiectelor.

Împărțirea responsabilităților

Împărțirea responsabilităților facilitează stabilirea priorităților. Pentru vizibilitate, Jonathan și cu mine vom adăuga note în Calendarul Sprout, spunând: „aceasta este o inițiativă pe care o dețin și iată data publicării ei”. În acest fel, putem vedea la ce lucrăm fiecare.

Având un strateg desemnat pentru fiecare set de rețele, este mai ușor și pentru părțile interesate care au întrebări și solicitări. Sunt capabili să obțină răspunsurile lor mai rapid cu expertiza de care au nevoie pentru a merge mai departe. Dacă cineva dintr-o echipă externă dorește să promoveze un webinar pe Twitter, știe cui să contacteze și procesul de colaborare poate începe imediat.

Utilizarea matricei de priorități de acțiune

Deoarece fiecare persoană deține o parte din strategia noastră, suntem capabili să creăm metode individualizate pentru a ne îndeplini obiectivele. Cu toate acestea, cu toții folosim matricea priorităților de acțiune pentru a ajuta la finalizarea sarcinilor și proiectelor. Matricea priorităților de acțiune este un instrument de productivitate care clasifică sarcinile și/sau proiectele în funcție de impactul lor asupra afacerii și de timpul necesar pentru a le finaliza. În primul rând, ne concentrăm pe sarcini cu impact ridicat, cu efort redus și mergem de acolo.

Pentru noi, impact mare este orice tip de proiect care se conectează la obiectivele noastre generale de marketing sau orice ne va ajuta să obținem rezultate într-un proiect care este în urmă sau care necesită o atenție imediată. Proiectele cu ascensoare inferioare ar putea avea nevoie doar de o oră din timpul nostru, dar va avea un impact semnificativ. Pe scurt, orice facem este ghidat de organizația mai largă.

În calitate de manager, Rachael trebuie să echilibreze finalizarea propriei sale lucrări, păstrând în același timp nevoile de afaceri în prim plan.

Rachael spune: „Mă întreb: ce va muta acul afacerii în acea zi? Și ce necesită o atenție constantă față de ceea ce are nevoie de o scurtă explozie de energie?"

„Orice este impact mare, efort redus, fac asta mai întâi. Apoi termin sarcini de impact mediu, efort redus. Dacă ceva are un impact mare, un efort mare, examinez și văd dacă pot să le împart în bucăți și apoi le acord prioritate pe o perioadă mai lungă de timp”, adaugă ea.

Blocarea timpului și planificarea proiectelor

Blocarea timpului este unul dintre cele mai mari sfaturi ale lui Rachael privind prioritizarea pentru agenții de marketing din rețelele sociale.

„Nu există nimic asemănător. Doar forțați-vă să opriți și să opriți multitasking. Nu este de ajutor nimănui”, explică ea.

Odată cu blocarea timpului, ea implementează planificarea proiectelor. Ea stabilește un plan cu elemente de acțiune pentru fiecare zi a săptămânii, indiferent cât de mică este sarcina.

„Planificarea proiectelor este atât de importantă. Dacă stabiliți datele fiecărui lucru pe care trebuie să-l faceți în avans, de fapt, lucrurile sunt mult mai ușoare”, spune Rachael.

Similar cu Rachael, îmi place să folosesc planificarea de proiect pentru a-mi gestiona volumul de muncă. Folosesc o foaie de calcul pentru a prezenta toate lucrurile pe care vreau să le public în luna respectivă și o folosesc pentru a ține evidența, cum ar fi un raport de progres. „Inputurile” mele provin din diverse inițiative și le folosesc pentru a planifica conținutul social. Voi include tot ce am nevoie pentru a publica pe rețelele sociale, cum ar fi videoclipuri sau resurse creative. Îmi voi spune: „Bine, am produs cinci dintre videoclipurile noastre de lansare TikTok planificate pentru luna” și mă voi marca în calendar pentru a ține evidența fiecărui conținut.

Foaia de calcul oferă flexibilitate, deoarece mă pot ajusta dacă apare o schimbare. Echipa noastră ține cont de adaptabilitate atunci când planifica un proiect, deoarece socialul este în mod natural în continuă schimbare. Adaptabilitatea în rețelele sociale este necesară, dar Rachael observă că acest lucru devine mai ușor atunci când există un plan în vigoare.

„Socialele se mișcă foarte repede, așa că prioritățile se schimbă foarte repede, ca zilnic sau chiar pe minut. Ceva ar putea deveni viral și trebuie să urcați imediat. Este în regulă. Dar trebuie să faci un univers în care să fie în regulă. Este foarte important să-ți creezi buzunare de timp pentru munca constantă, să știi că s-ar putea să ai disruptori și să-ți dai seama cum arată asta pentru tine este cu adevărat important”, explică ea.

Alinierea priorităților de marketing ale echipei

Avem și tactici de prioritizare la nivel de echipă și departament. De exemplu, ne întâlnim cu echipe și lideri la începutul trimestrului pentru a discuta despre prioritățile fiecărei echipe. Comunicarea importanței strategiei noastre sociale către părțile interesate este esențială pentru a colabora eficient cu alte echipe.

„Este important ca părțile interesate din întreaga organizație să înțeleagă că avem o strategie specifică în care avem aceste rețele multiple și acestea sunt cele disponibile pentru distribuție. De asemenea, este important să înțelegem cine încercăm să ajungem în fiecare rețea”, spune Rachael.

Ea observă că este esențial să comunicăm pilonii strategiei noastre părților interesate, astfel încât aceștia să poată înțelege obiectivele noastre. Dacă o solicitare nu se încadrează în acești piloni, examinăm dacă se încadrează în strategia noastră.

Ne menținem deschiși către colaborare, oferind un formular intern, pe care părțile interesate îl folosesc pentru a transmite idei și solicitări. Este un cadru care ajută echipa noastră să înțeleagă mai bine ideea sau inițiativa, astfel încât să putem explora cum să o conectăm la strategia noastră. Formularul le arată și altora cum abordează echipa noastră proiectele, deoarece ne comunicăm procesul de gândire și modul în care acesta se conectează la strategia și obiectivele noastre generale.

Deși prețuim colaborarea, uneori trebuie să respingem, iar echipa noastră are mai multe metode pentru acele situații.

Cum să rămâi în spatele priorităților tale de marketing pe rețelele sociale

Mulți agenți de marketing în rețelele sociale sunt familiarizați cu experiența de a avea un val de solicitări venite de la diferite departamente. Este obișnuit ca o varietate de echipe să contribuie la strategia socială a organizației lor.

Dar, să fim sinceri, nu orice solicitare ar trebui adăugată în partea de sus a listei de sarcini. S-ar putea chiar să vă confruntați cu o respingere dacă refuzați.

Cel mai probabil, dacă renunți la ceva, este pentru că știi că nu va avea succes. Dacă cineva dorește cu adevărat să promovezi un webinar sau un anumit eveniment și nu crezi că acesta se aliniază cu publicul tău Instagram sau TikTok, este în regulă să spui nu.

În calitate de agenți de marketing în rețelele sociale, știm cel mai bine ce își dorește publicul pe fiecare rețea.

Iată câteva tactici pe care ne place să le folosim și care vă pot ajuta să rămâneți în spatele priorităților dvs. de marketing, fără a arde poduri:

1) Găsiți un punct de compromis

Jonathan spune că alegerea compromisului vă va ajuta să navigați în relațiile necesare și să construiți relații. Având în vedere natura modului în care funcționează rețelele sociale, este foarte important ca managerii rețelelor sociale să construiască relații între diferite departamente pentru a câștiga vizibilitate și respect. Având acele relații puternice și folosirea lor pentru a stabili expertiză, vă va permite să aveți o conversație deschisă atunci când vă respingeți.

„A fi capabil să arunci cuiva o prăjitură din când în când. Le voi spune: „Bine, voi încerca de data aceasta, dar haideți să atingem baza și să vedem dacă funcționează pe baza datelor”. Asta te-ar putea ajuta să demonstrezi că ești capabil să construiești relații, dar ai și date despre care poate nu funcționează, deoarece socialul înseamnă testare și învățare”, spune el.

Utilizați testarea A/B ca mijloc de compromis. Dacă cineva insistă asupra unei inițiative, poți să propui un test A/B pentru a vedea care conținut are cele mai bune performanțe. Acest lucru arată deschiderea dvs., dar oferă și posibilitatea ca datele să arate dacă este o abordare eficientă.

Dacă descoperiți că ceva nu rezonează cu publicul dvs. într-o rețea, atunci poate că s-ar potrivi mai bine pe altă rețea. Puteți selecta publicul și rețelele care s-ar potrivi cel mai bine diferitelor inițiative. Reduce creșterea din partea dvs. deoarece nu creați conținut pentru fiecare rețea, susținând totuși o parte interesată importantă.

2) Îmbrățișați oportunitatea de a educa

În unele cazuri, Rachael recomandă să nu o considere ca o respingere a unei cereri, ci să examineze oportunitatea ca o modalitate de a educa părțile interesate. Explicați de ce sarcina nu este prioritară în ceea ce privește volumul de muncă al echipei sau luați în considerare oferirea unei alternative care ar spori oportunitatea. Este o măsură proactivă care va ajuta ambele părți în continuare.

„Dacă cineva spune „Vreau să postez despre acest webinar”, dar nu are sens să facem... Este mai puțin despre renunțare și mai mult despre educarea despre motivul pentru care ceva ar funcționa sau ceva nu va funcționa.” ea spune.

Dacă nu refuzi complet și ajungi să faci compromisuri, ea îi îndeamnă pe marketerii din rețelele sociale să continue această educație.

„Puteți spune: „Iată ce am fi putut face dacă am fi avut mai mult timp” sau „Iată ce am fi putut face dacă am fi avut mai multe informații sau mai mult context sau mai multe imagini”. Doar fiți sincer cu privire la asta, astfel încât oamenii să nu repete comportamentul în viitor.”

Ea încurajează, de asemenea, să fii sincer în ceea ce privește angajamentul tău de timp, adăugând „Puteți chiar să spuneți ceva de genul „Hei, știu că socialul pare ușor, dar poate dura trei ore pentru a trage o poveste. Și nu este ceva ce pot avea până la 11 dimineața. Acesta este de fapt un mod educațional foarte bun de a aborda managementul social și de a atenua acest tip de comportament din partea altor oameni.”

Cu cât părțile interesate devin mai educate în domeniu, cu atât vei deveni mai încrezător în a-ți menține locul.

3) Fii o resursă de adevăr pentru alte echipe

Deoarece marketerii din rețelele sociale au o mai bună înțelegere a rețelelor sociale, folosiți-vă experiența atunci când gestionați solicitările părților interesate.

„Ai un raționament puternic de ce renunți sau de ce nu poți face un anumit proiect. Socialul ajunge să fie locul de bază pentru o mulțime de organizații. Am experimentat asta în trecut în cariera mea, dar în prezent, nu este cazul, deoarece construim strategii mai sofisticate și avem o mai bună înțelegere a publicului nostru. Asigurându-vă că înțelegeți care este strategia dvs., care sunt obiectivele dvs. și cine este publicul dvs., vă va oferi un caz mult mai bun despre motivul pentru care ceva nu merge și de ce vă respingeți", spune Jonathan.

În esență, fiți deschis cu privire la ceea ce prioritizați și ce caută publicul dvs. pe rețelele sociale, astfel încât să poată informa și alte echipe și ce anume prioritizează.

4) Fii sincer și conectează-te cu managerul tău

Dacă vă aflați vreodată într-o situație în care vă simțiți copleșiți, nu ezitați să vă susțineți.

Nu poți arunca tuturor o prăjitură. Unii vor dori o aromă complet diferită de cea pe care o coaceți, în timp ce alții ar putea dori să ia mai mult decât partea lor din borcan.

„Totul este să fii sincer cu tine însuți. Cât de mult va ajuta și trebuie să se facă chiar acum? Este acesta doar un proiect de pasiune? Sau mă va ajuta să ating rezultatele și obiectivele pentru nevoile noastre de afaceri?” spune Jonathan.

Celălalt pas este să fii sincer cu managerul tău cu privire la ceea ce ai în farfurie și de ce renunți la ceva. Dacă cineva încearcă să impulsioneze o inițiativă și își dorește cu adevărat sprijin social, discutați cu managerul dvs. și întreabă: „Hei, am toate aceste alte lucruri care sunt priorități în acest moment. Deci, ce pot să scot din farfurie?”

Este imposibil să jonglezi cu totul fără să te arzi. Fii sincer cu privire la ceea ce poți să asumi și ce nu.

Folosiți datele pentru a vă susține prioritățile de marketing

Datele sunt cel mai bun prieten al tău atunci când vine vorba de a-ți comunica prioritățile. Este greu să lupți împotriva datelor pentru că cifrele nu mint. Aveți încredere în discernământul dvs. social și apoi înrădăcinați tot ce puteți în date pentru a vă sprijini deciziile și procesul de gândire.

„Pentru noi, raportarea datelor ghidează modul în care prioritizăm proiectele. Ne ajută să înțelegem ce mișcă acul și ce nu, astfel încât să putem evalua unde ar trebui să ne concentrăm timpul sau să împingem puțin mai mult”, spune Jonathan.

Pe lângă utilizarea datelor, rețineți că, deoarece prioritățile echipei dvs. de socializare se bazează pe ceea ce își dorește publicul, această perspectivă poate ajuta la informarea asupra cărora se concentrează și restul companiei dvs. Cu cât vă puteți comercializa mai mult munca pentru a informa alte echipe din organizația dvs., cu atât mai bine.

Echipa noastră socială folosește diferitele rapoarte ale lui Sprout pentru a ne ghida prioritățile de marketing și pentru a ilustra inițiativele noastre. Iată câteva dintre rapoartele pe care le folosim și care vă pot ajuta să vă ancorați raționamentul în date:

Rapoarte personalizate

Rapoartele personalizate sunt probabil cele mai benefice pentru a le arăta liderilor ceea ce faci, datorită posibilității de partajare a acestora.

Dacă liderul dvs. dorește o viziune holistică a ceea ce faceți pe rețelele sociale, Rapoartele personalizate pot fi partajate ca elemente evidențiate într-un e-mail, exportate ca PDF-uri interactive sau ca link care poate fi partajat, care merge direct la Sprout pentru un instantaneu complet. În plus, puteți adnota și lăsa note în diferite părți ale raportului pentru a explica în continuare ce înseamnă datele.

„Aș spune că cel mai benefic raport ar fi Raportul personalizat, deoarece va avea date de ascultare. Puteți include informații despre plătite, organice și puteți include date de performanță post. Există o poveste completă de spus”, spune Rachael.

„A asculta este cu adevărat grozav, deoarece prioritățile tale se pot schimba în funcție de ceea ce auzim de la publicul nostru. Ascultarea poate fi utilă, deoarece provoacă presupuneri”, adaugă ea.

Rapoarte de profil

Folosim aceste rapoarte frecvent. Rapoartele privind profilul de rețea ne ajută să vedem cum funcționează strategia noastră, deoarece ne putem uita la KPI-urile pe rețea pentru a obține o verificare instinctivă a progresului nostru către obiective.

„Raportul de profil al rețelei răspunde: Care rețea va trage cele mai multe pârghii? Unde ar trebui să investim mai precis? De asemenea, poate ajuta la planificare. Ce tip de investiție în echipamente video va trebui să faci? Ce tip de buget trebuie să ai pentru creatori sau influenți? Rapoartele profilului rețelei pot fi utile pentru acest tip de discuții cu conducerea”, spune Rachael.

Postați rapoarte de performanță

Folosim foarte mult Raportul de performanță post, deoarece este cu adevărat un instrument de urmărire puternic. Raportul ne ajută să înțelegem ce conținut rezonează cu publicul nostru prin extragerea „de ce” și „cum”. Prezintă câți oameni se implică activ prin comentarii, aprecieri și distribuiri.

Este o modalitate excelentă de a ajuta la ilustrarea impactului prin intermediul datelor. Dacă cineva întreabă: „Această inițiativă specifică are cel mai mare impact asupra obiectivelor noastre?” Echipa ta poate trage mai multe postări care ilustrează de ce și cum creează impact.

De asemenea, ne place să-l folosim atunci când experimentăm, deoarece putem filtra după diverse valori și folosim etichete pentru a urmări campaniile.

Folosim filtre pentru a vedea ce postări au generat cea mai mare conștientizare, au adunat cele mai multe interacțiuni sau au avut cea mai mare rată de implicare. Ajustăm aceste filtre în funcție de valorile pe care le căutăm și folosim aceste informații pentru a reflecta și a face brainstorming pașii următori.

De exemplu, dacă un videoclip despre un anumit subiect a strâns cele mai multe vizionări și impresii, echipa noastră se gândește la modul în care putem recrea ideea într-un mod diferit. Încercăm să identificăm ceea ce credem că a făcut videoclipul să câștige atât de multe vizionări.

Raportul post-performanță include și date calitative. Puteți vedea reacțiile, comentariile oamenilor și modul în care aceștia interacționează cu acest tip de conținut. Datele calitative sunt valoroase atunci când comunică cu părțile interesate, deoarece aceștia sunt capabili să vadă punctele de succes dintr-o privire. De asemenea, este util dacă o parte interesată nu este 100% fluent în valorile rețelelor sociale.

Utilizarea datelor pentru a influența prioritățile viitoare de marketing

Pe lângă utilizarea datelor pentru a vă susține revendicările, folosiți datele pentru a vă informa sau a vă ajusta prioritățile viitoare. Cifrele informează în mod constant ce tip de conținut dorim să creăm.

Am văzut că pe Twitter și Instagram, vizionările video au scapat din apă în ultimele șase luni. Era clar că videoclipul era ceva în care trebuia să investim mult și să continuăm să testăm.

Știam că trebuie să repetăm ​​cum să creăm videoclipuri cu mai mult impact pe baza acestor informații. De asemenea, a trebuit să luăm în considerare ce alte serii video făceam pentru a ne asigura că nu ne întindem prea mult.

Ideea aici este să lăsați cifrele să vă inspire următorii pași și să le folosiți ca o oportunitate de a experimenta și de a vă dezvolta rețeaua.

De ce ar trebui să comunicați prea mult prioritățile de marketing

Comunicarea excesivă este foarte importantă atunci când vine vorba de colaborarea cu mai multe părți interesate, în special cu conducerea. S-ar putea să pară că împărtășești prea multe sau că nu ai suficiente informații, dar chiar și doar să anunți pe cineva despre starea unui proiect poate fi un drum lung.

Dacă aștept o piesă creativă și spun că este un blocant înainte de a putea merge mai departe, îi oferă conducerii o idee bună despre ceea ce am nevoie pentru a avea succes. Definirea blocanților îi ajută să vă susțină puțin mai bine, deoarece știu dacă aveți nevoie de mai multe resurse sau nu.

Rachael îi sfătuiește pe marketerii din rețelele sociale să stabilească termene limită pentru actualizările de progres și să le comunice pentru a evita confuzia pe viitor. Evitați să așteptați până când oamenii pun întrebări pentru a comunica despre munca dvs., deoarece poate crea backup.

„Din punct de vedere al prioritizării, acolo oamenii se încurcă foarte mult. Aveau intervalele de timp, aveau totul planificat, dar apoi cineva a avut o întrebare. Deci, apoi au trebuit să trimită un raport și să oprească ceea ce făceau. Următorul lucru pe care îl știi, a fost nevoie de cinci ore pentru a posta o postare despre care nimeni nu știa. Lucruri de genul acesta pot fi foarte perturbatoare”, spune ea.

Oferirea de actualizări frecvente aduce beneficii întregii echipe pe termen lung, deoarece oferă părților interesate mai multe oportunități de a contacta și de a pune întrebări mai devreme.

Folosind Sprout pentru a gestiona prioritățile de marketing

Am defalcat strategia de prioritizare a echipei noastre sociale și modul în care folosim Sprout pentru a ne susține și a ne informa strategia. Dacă doriți să aflați mai multe despre rapoartele noastre și să încercați singur aceste sfaturi, înscrieți-vă pentru o perioadă de încercare gratuită de o lună astăzi.