Măsurarea rețelelor sociale: cum să descoperiți ce funcționează

Nu este un secret pentru nimeni că mulți agenți de marketing încă se luptă cu măsurarea rețelelor sociale.

Și toate acestea în ciuda bogăției de analize și instrumente disponibile pentru marketeri astăzi.

Problema? Nu există o definiție unică pentru „succesul” social.

Alertă spoiler: este vorba de mult mai mult decât de adepți.

Specialiștii în marketing se concentrează pe o varietate de valori care definesc ceea ce funcționează (și ce nu!) pe rețelele sociale.

Nu sunteți sigur cum să înțelegeți numerele dvs.? Nu transpira!

Ghidul nostru pentru măsurarea rețelelor sociale poate reduce diferența dintre analiza conținutului social și creșterea efectivă a prezenței.

Măsurarea rețelelor sociale: 2 lucruri obligatorii înainte de a începe

Înainte de a trece la esențial, mai întâi lucrurile

#1: Definiți-vă obiectivele rețelelor sociale!

Din nou, succesul pe rețelele sociale este total diferit de la o marcă la alta. De exemplu, compararea prezenței sociale a unei panificații locale cu o întreprindere cu amănuntul sau o companie de software este merele și portocalele.

Vrei să stimulezi vânzările? Vrei ca oamenii să vorbească despre tine? Un pic din ambele? Grozav! Obiectivele dvs. definesc în cele din urmă ce valori va trebui să măsurați. Și în această notă...

#2: Examinați-vă valorile și KPI-urile rețelelor sociale !

Pentru că 100 de aprecieri, clicuri pe linkuri sau adepți noi nu înseamnă mare lucru fără un fel de context, nu?

Pe scurt, măsurarea rețelelor sociale începe cu datele tale (indiciu: nu ale altcuiva).

Cum să măsurați implicarea în rețelele sociale

Un lucru este să ai numerele brute ale diferitelor tipuri de implicare pe care le vom detalia mai jos. Este altceva să înțelegi de ce publicul tău este sau nu motivat să interacționeze cu conținutul tău și cum poți să-ți optimizezi abordarea bazată pe măsurarea eficientă a succesului tău social media.

Pe baza indexului social Sprout 2019, ediția XV: Empower & Elevate, măsurarea angajamentului în rețelele sociale se bazează de obicei pe o combinație a următoarelor.

Apropo, rețineți că noii urmăritori nu au fost în listă. Interesant, nu?

Dar cum măsori de fapt aceste puncte de date? Cum arată ele „în sălbăticie?”

Super intrebari! Mai jos am detaliat fiecare dintre elementele care definesc succesul rețelelor sociale în detaliu. Să vedem cum puteți muta angajamentele sociale cheie de la constatările din valorile dvs. în schimbări semnificative ale strategiei dvs.

Like-uri și comentarii

Like-urile și comentariile sunt probabil cele mai simple valori de implicare de măsurat și evaluat.

Clienților le place literalmente ceea ce văd? Vor lăsa un Like.

Sunt clienții interesați de o conversație? Vor lăsa un comentariu.

În plus, aprecierile și comentariile se află în centrul oricărei postări.

Deși Like-urile ar putea fi privite ca valori vanitare, deoarece necesită cel mai mic efort din partea urmăritorilor dvs., nu se poate nega valoarea lor în identificarea conținutului dvs. cu cele mai bune performanțe. Același sune este valabil și pentru comentarii, mai ales când sunt puse în context.

Aruncă o privire pe Instagram-ul lui Crosley, așa cum este evidențiat mai sus. Contul mărcii obține aprecieri și comentarii consistente pentru orice postare, dar rețineți intervalul de implicare a acestor șase instantanee.

Ce separă postările care obțin peste 100 de aprecieri de peste 1.000 de aprecieri? Câteva comentarii față de câteva zeci?

În cazul lui Crosley, cele mai multe dintre postările lor cu cele mai bune performanțe sunt de fapt regrame și fotografii ale clienților cu subtitrări puternice, pline de personalitate.

Pe baza acestui fapt, este perfect logic ca Crosley să încurajeze etichetarea și distribuirea de la clienții lor. Cu hashtag-ul lor de marcă (#AmplifyYourStyle), asta este exact ceea ce fac.

La pachet? Măsurarea semnificativă a rețelelor sociale înseamnă să sapă dincolo de suprafața valorilor tale. De exemplu, factori precum sincronizarea, formatul postării, hashtag-urile și subtitrările influențează rata de implicare a oricărei postări date.

Odată ce identificați firele comune dintre conținutul dvs. cu cele mai bune performanțe, devine mult mai ușor să produceți mai mult.

Distribuie și retweetează

Când cineva îți distribuie conținutul, înseamnă că este interesat de ceea ce postezi.

Deși nu toate acțiunile sunt neapărat pozitive (mai multe despre asta mai târziu), obținerea de acțiuni consistente și strigări înseamnă că ai un puls asupra a ceea ce atrage atenția publicului tău.

Acțiunile sunt deosebit de valoroase pentru mărcile care doresc să descopere noi adepți și clienți. Indiferent de platformă, algoritmii de social media recompensează de obicei conținutul foarte partajat cu acoperire.

Înțelegerea postărilor dvs. cele mai distribuite, indiferent dacă acestea prezintă conținutul mărcii dvs. sau conținutul unei terțe părți pe care l-ați organizat, ca în exemplul de mai sus, vă poate, de asemenea, să vă dea indicii despre ceea ce ar trebui să publicați.

Urmărirea analizelor sociale vă poate ajuta să înțelegeți creșterile în distribuirea dvs. și impactul conținutului dvs. partajat asupra ratei de implicare generală. Similar cu examinarea a ceea ce au în comun postările dvs. cele mai apreciate, examinați aceste vârfuri pentru a afla ce conținut a inspirat acțiune și de ce - postarea dvs. s-a sincronizat cu alte subiecte sau evenimente în tendințe sau propriul dvs. conținut a avut impact viral?

Inspirarea interacțiunilor cu clienții și a răspunsurilor emoționale

Înțelepciunea convențională ne spune că cu cât obținem mai multe interacțiuni cu clienții, cu atât mai bine.

Mențiunile pozitive sunt dovezi sociale de neprețuit pentru orice vinzi. Privind etichetele dvs., vă puteți evidenția, de asemenea, cei mai valoroși clienți și susținătorii mărcii.

Desigur, nu toate mențiunile sunt tocmai plăcute. Știți prea bine acest lucru dacă v-ați confruntat vreodată cu o criză a rețelelor sociale. Acesta este motivul pentru care este esențial să urmăriți acele vârfuri de implicare pe care le-am menționat mai devreme și să vă asigurați că vedeți interacțiuni și distribuiri pozitive, în loc să vedeți conținutul dvs. cooptat din neatenție de un subiect trending negativ sau de o discuție cu care nu doriți să fiți asociat.

Când vine vorba de a pune înțeles în spatele numerelor pe care le vedeți, este clar că nu tot ce are legătură cu măsurarea succesului în rețelele sociale este despre numere dure.

Emoțiile pot fi dificil de cuantificat și, totuși, sunt indicatori majori ai sănătății și loialității mărcii. O bază de clienți extrem de loiali și vocali este, fără îndoială, cel mai bun tip de marketing pe care l-ar putea cere un brand și cel mai bun mecanism de feedback.

Conversațiile și informațiile de la clienți sunt de neprețuit pentru a vă apropia de publicul dvs. Nu vrei să ratezi aceste oportunități de a răspunde la complimente și postări pozitive și de a construi în continuare legătura cu publicul tău.

De aceea, fie că este vorba despre o criză înainte de a escalada sau confirmă tendințele pozitive pe care le vede echipa ta de socializare, nu putem sublinia suficient importanța analizei sentimentelor atunci când vine vorba de măsurarea rețelelor sociale. Pe scurt, este esențial să monitorizați sănătatea mărcii dvs. prin mențiuni pozitive versus negative. Acest lucru este deosebit de important dacă prezența socială a companiei dvs. este centrată pe servicii și îngrijire pentru clienți.

Acțiune inspiratoare

Jocul final al oricărei postări sociale este ca urmăritorii noștri să facă ceva .

Faceți clic pe un link. Folosește hashtagul nostru. Lista continuă și continuă.

Adepții care întreprind aceste acțiuni semnalează că sunt implicați cu marca dvs. și cu mesajele acesteia. Aceste tipuri de acțiuni depășesc valorile de bază și evidențiază clienți potențiali mai valoroși pentru afacerea dvs.

Pe de altă parte, mărcile care nu reușesc să stimuleze interacțiunile trebuie să determine, de asemenea, de ce adepții lor nu se implică dincolo de socializare.

Poate că sunt frazele tale îndemn la acțiune. Poate că mesajele dvs. sunt dezactivate. Amintiți-vă: măsurarea rețelelor sociale se referă la a privi ceea ce nu funcționează în plus față de ceea ce este.

Atribuirea veniturilor

Conform Indexului social Sprout din 2019, ediția XV: Empower & Elevate, jumătate dintre agenții de marketing social se concentrează pe conversii și pe valorile legate de venituri. Valorile sociale sunt considerate din ce în ce mai mult ca mai mult decât valori vanitare și ca indicatori cheie care influențează direct rezultatul final.

La urma urmei, mărcile doresc pe bună dreptate să vadă un ROI din rețelele sociale. Acest lucru înseamnă nu numai să determinați care tactici organice înregistrează profituri, ci și modul în care rețelele dvs. sociale plătite și organice se strâng una lângă alta. Instrumente precum Sprout pot oferi instantanee ale ambelor dintr-o privire.

Economisirea timpului și a banilor sunt două beneficii cheie ale implicării eficiente în rețelele sociale. Cu o înțelegere clară a performanței dvs. în raport cu obiectivele, vă puteți da seama cum să profitați la maximum de buget și program și cât mai mult să investiți în social ca canal de distribuție.

Instrumente pentru măsurarea succesului rețelelor sociale și acțiunile

După cum probabil ați realizat deja, datele sunt esențiale pentru măsurarea rețelelor sociale.

Urmărirea analizelor dvs. native este un punct de plecare solid pentru a afla ce anume atrage fanii și urmăritorii.

Cu toate acestea, instrumentele de analiză a rețelelor sociale, cum ar fi Sprout, fac mult mai ușor să conectați punctele și să vă aflați următorii pași pe rețelele sociale.

Pentru început, platforma oferă o imagine de ansamblu asupra angajamentului tău social pe toate platformele într-un singur loc. Dacă sunteți curios unde publicul dvs. este cel mai implicat și ce piese de conținut o distrug, funcțiile de raportare ale lui Sprout vă vor acoperi.

Sprout face o simplă măsură pentru a măsura creșterea pe termen scurt și pe termen lung a rețelelor sociale. De exemplu, raportul privind creșterea audienței în grup evidențiază modul în care fiecare platformă funcționează de la lună la lună.

Între timp, funcții avansate, cum ar fi ascultarea socială, analizează anumite conversații cu clienții pentru a vă da un indiciu despre cine vorbește despre dvs. și dacă majoritatea mențiunilor dvs. sunt sau nu pozitive.

Prin măsurarea și analiza rețelelor sociale, toate cele de mai jos sunt în primul rând, fără nicio a doua ghicire. Iată un instantaneu al modului în care aceste numere vă pot ajuta să luați măsuri și să vă creșteți prezența:

• Descoperiți datele demografice ale publicului dvs
• Identificați conținutul dvs. cu cele mai bune performanțe și ce să distribuiți
• Găsiți cele mai bune momente pentru a posta în funcție de momentul în care publicul dvs. unic este cel mai implicat
• Identificați tendințele industriei și ale concurenților
• Determinați ce platforme sociale au ca rezultat cel mai mare ROI pentru marca dvs

Cum să comunicați eficient succesul dvs. în rețelele sociale altora

Pentru a încheia lucrurile, se așteaptă ca marketerii de astăzi să-și împărtășească constatările și propriile lor perspective atunci când efectuează măsurarea rețelelor sociale.

De fapt, datele Indexului notează că 63% dintre agenții de marketing spun că discută frecvent despre rentabilitatea investiției în rețelele sociale cu șefii lor. Acest număr pare să urce doar pe măsură ce socialul continuă să evolueze.

Din nou, toate acestea vorbesc despre necesitatea de a stăpâni arta raportării pe rețelele sociale și de a investi în analiză!

Să presupunem că șeful tău dorește să examineze o anumită campanie de marketing. Cu Sprout, este ușor să faceți acest lucru, deoarece puteți identifica anumite intervale de date, platforme și acțiuni cu grafice ușor de citit. Acestea sunt perfecte pentru e-mailuri, prezentări și documente interne deopotrivă.

Între timp, instrumente mai robuste, cum ar fi Generatorul de rapoarte de la Sprout, vă permit să creați rapoarte atrăgătoare pe baza unor valori specifice de care sunt interesați managerii dvs.

Și, având atât de multe valori din care să alegeți, puteți spune mai mult o poveste cu datele dvs., puteți propune noi obiective și noi tipuri de conținut pe baza informațiilor dvs.

Cum arată măsurarea rețelelor sociale pentru afacerea ta?

Specialiştii în marketing de astăzi ştiu că trebuie să-şi măsoare eforturile de socializare.

Acestea fiind spuse, mulți încă nu știu exact cum .

Valorile și sfaturile din acest ghid servesc ca o foaie de parcurs pentru optimizarea strategiei dvs. cu măsurarea rețelelor sociale. Abordarea proactivă, bazată pe date, a rețelelor sociale are implicații majore pentru tine și afacerea ta.

De la asigurarea bugetului până la a afla ce vrea publicul dvs. să vadă, măsurarea este la baza realizării acestui lucru. Cu ajutorul unor instrumente precum Sprout, vă puteți intensifica eforturile de măsurare și puteți descoperi datele care contează cel mai mult pentru marca dvs.

Vrem să auzim de la tine, totuși. Cum vă măsurați succesul pe rețelele sociale? Am omis vreo valoare suplimentară sau puncte de date? Spune-ne în comentariile de mai jos!