Mesaje în rețelele sociale: Cum să construiți o strategie câștigătoare pe mai multe platforme
Publicat: 2022-05-27Mesajele pe rețelele de socializare sunt la punct?
Mâncare pentru gândire: companiile se ridică între zeci de angajamente pe zi.
Postări. Comentarii. DM-uri. Pentru unele mărci, este un dus-întors constant.
Dar având în vedere cât de repede se pot mișca comunicațiile sociale, este ușor să treci cu vederea ceea ce spui și cum le spui.
Ideea este că chiar și cele mai scurte mesaje pe care le publicați pot avea un impact mare asupra audienței dvs. De la valorile mărcii dvs. la valoarea pe care o oferă afacerea dvs., nu vă puteți permite să ignorați mesajele din rețelele sociale.
În acest ghid, vom aborda de ce mesajele de pe rețelele sociale contează atât de mult și cele mai bune practici pentru interacțiunea cu clienții.
Ce este mesajele pe rețelele sociale?
Mesajele din rețelele sociale se referă la modul în care comunicați cu publicul social (gândiți-vă: urmăritori, fani, clienți și potențiali).
Există două elemente principale ale mesajelor pe rețelele sociale:
- Cum să-ți comunici vocea, valorile și perspectivele clienților specifici prezenței tale sociale
- Cum livrați mesajele de mai sus
Modul în care vorbești cu clienții poate varia de la un canal la altul. Sunt șanse să existe o oarecare suprapunere între adepții dvs. sociale, lista de e-mail și traficul organic. Acestea fiind spuse, fiecare dintre aceste segmente de public are, de asemenea, diferite niveluri de conștientizare și familiaritate cu marca dvs.
Luați în considerare, de asemenea, că mesajele pe rețelele sociale sunt total diferite de la o platformă la alta. De exemplu, Instagram și TikTok se pretează unei comunicări de scurtă durată, care este informală. Acest lucru contrastează cu canalele „profesionale” precum LinkedIn sau comunicarea serviciului pentru clienți prin Twitter sau Facebook.
Mesajele din rețelele sociale includ, de asemenea, funcțiile de rețele sociale pe care le utilizați pentru a comunica cu publicul. Aceasta include:
- Postări
- Subtitrări
- Comentarii (și fire de comentarii)
- DM-uri și mesaje private
Mesaje în rețelele sociale vs. mesaje de marketing vs. voce de brand
Mulți agenți de marketing confundă în mod înțeles conceptul de mesaje sociale cu mesajele de marketing sau vocea mărcii.
Realitatea? Acestea reprezintă trei piese total diferite (dar la fel de importante) ale strategiei de comunicare a companiei dumneavoastră.
Înainte de a dezvălui cele mai bune practici de mesagerie pe rețelele sociale, haideți să facem o distincție rapidă:
- Mesajele de marketing se referă la modul în care un brand își comunică misiunea și valoarea produselor sale consumatorilor la scară mai mare.
- Vocea mărcii se referă la personalitatea dvs. reflectată de tonul și alegerea cuvântului dvs. (gândiți-vă: umoristic, informal, formal și/sau profesional).
- Mesajele din rețelele de socializare preiau conceptele de mai sus și le împachetează concis în postări, subtitrări, comentarii și DM.
Marketerii ar trebui să pună toate acestea sub microscop pentru a se asigura că trimit semnalul potrivit clienților.
Acest lucru vă poate ajuta să vă remarcați din mulțime și să vă asigurați că publicul înțelege de ce ar trebui să vă asculte. Toate aceste elemente influențează și strategia de conținut.
Cum să depășești cele mai frecvente 5 provocări ale mesajelor pe rețelele sociale
De unde știi dacă ai stăpânit arta mesajelor pe rețelele sociale?
Buna intrebare! Măsurarea succesului prin mesagerie poate fi dificilă, dar iată un loc bun de început:
- Rata de implicare , care indică dacă strategia de conținut și vocea dvs. determină cu adevărat publicul să interacționeze.
- Sentimentul clienților , evidențiind dacă oamenii sunt fericiți, nefericiți sau indiferenti la mesajele dvs.
- Mesaje (sau comentarii) pe zi, asigurându-vă că aveți de fapt un dialog cu publicul dvs.
Obținerea corectă a mesajelor sociale necesită adesea unele încercări și erori. Acest lucru este valabil mai ales pentru mărcile emergente sau companiile care încearcă să jongleze cu mai multe platforme sociale.
Mai jos am detaliat cinci dintre cele mai frecvente provocări asociate cu mesajele pe rețelele sociale și cum să le depășim pe fiecare dintre ele.
Caracterele limitate contează
Aveți încredere în noi: înțelegem cât de greu este să spuneți ceea ce aveți nevoie în doar câteva caractere. Abordarea apelurilor, dezamărilor și preocupărilor serioase ale clienților este deosebit de descurajantă pe rețelele sociale.
Soluție: Nu vă fie teamă să mutați comunicarea pe o altă platformă. Rețineți: serviciile și asistența pentru clienți din rețelele sociale nu trebuie să se întâmple numai pe rețelele sociale. Atragerea oamenilor în căsuța dvs. de e-mail, la telefon sau la biroul de asistență va fi probabil mai proactiv decât asistența socială.
Mesaje consecvente între colegi
A te menține de vocea unică a mărcii tale poate fi dificil atunci când ai mai mulți angajați în spate. Încântarea clienților și gestionarea preocupărilor ar trebui să fie ceva pe care toată lumea se simte confortabil să facă.
Soluție: Pentru început, asigurați-vă că echipa dvs. respectă un ghid de stil. Orice puteți face pentru a consolida valorile și culturile mărcii dvs. la nivel intern este, de asemenea, un plus. Dacă utilizați un instrument precum Sprout, luați în considerare configurarea aprobărilor pentru mesajele sociale pentru a vă asigura că acestea sunt întotdeauna văzute de un al doilea set de ochi.
Conducerea unor conversații semnificative
Dacă ai transpirat din cauza ratei de implicare organică în aceste zile, nu ești singur.
Totuși, asta nu este o scuză pentru a vorbi cu publicul în loc să ai conversații cu ei. Mesajele pe rețelele de socializare înseamnă a răspunde și a reacționa. Fiecare comentariu și mesaj este o oportunitate de a afla mai multe despre ceea ce doresc clienții tăi. Acele momente nu se întâmplă în mod implicit.
Soluție : postați întrebări și solicitări care încurajează răspunsurile directe din partea adepților dvs. (vezi mai jos). De asemenea, răspunde în mod regulat la comentarii pentru a arăta publicului că vrei să ai un dialog. Urmăriți cu atenție notificările și străduiți-vă să răspundeți prompt.
Faceți-vă mesajele să iasă în evidență
A fi obișnuit nu-ți va face nicio favoare mărcii pe rețelele sociale. Dincolo de vocea mărcii tale, a fi cu un pas înaintea tendințelor este una dintre cele mai bune modalități de a te evidenția din mulțime. De la știri de ultimă oră până la cele mai recente formate de meme, este esențial să țineți urechea la pământ.
Soluție: Trendspotting și ascultarea socială pot confirma despre ceea ce publicul dvs. bâzâie fără nicio bănuială. De asemenea, efectuați o analiză competitivă pentru a vedea cum vă puteți modifica mesajul față de cel al concurenței (gândiți-vă: ton, tipuri de conținut).
Gestionarea mesajelor între platforme
Din nou, mesageria nu este unică pentru toate rețelele sociale.
Asta nu înseamnă că trebuie neapărat să scrieți fiecare mesaj de pe rețelele sociale de la zero. A face acest lucru este o pierdere masivă de timp. Cu toate acestea, sunteți pe punctul de a vă asigura că fiecare mesaj se potrivește cu formatul și numărul de caractere adecvate pentru orice rețea dată.
Soluție: utilizați o platformă de publicare precum Sprout Social pentru a face modificări rapide atunci când postați încrucișat. În loc să scrieți manual mesajele, vă puteți gestiona activele și subtitrările una lângă alta. Acest lucru vă oferă, de asemenea, timp suplimentar pentru a vă dovedi și a aproba mesajele dacă aveți nevoie.
Strategii de mesagerie în rețelele sociale în funcție de platformă
Potrivit Sprout Social Index, primele cinci motive pentru care oamenii urmăresc mărcile pe rețelele sociale pentru toate rețelele sunt:
- Aflați despre noi produse și servicii (57%)
- Rămâneți la curent cu știrile companiei (47%)
- Aflați despre promoții sau reduceri (40%)
- Distrați-vă (40%)
- Să fie educat (34%)
Prin urmare, strategia ta de mesagerie pe rețelele sociale ar trebui să acopere aceste puncte la un anumit nivel.
Dar, așa cum am menționat mai devreme, fiecare platformă este diferită când vine vorba de mesajele care rezonează.
Pentru a încheia lucrurile, vom detalia cele mai bune practici platformă cu platformă pe baza cercetărilor recente și a datelor demografice din rețelele sociale.
Mesaje Instagram
Personalitatea și conexiunile personale ar trebui să fie prioritatea ta pe Instagram.
Indiferent dacă sunteți cald și primitor sau doriți doar să faceți glume, faceți-vă contul să pară că este condus de un om și nu de un bot.
Conform statisticilor recente de pe Instagram, platforma rămâne un hub pentru social shopping și influencer marketing. Dincolo de partea ta umană, comunicarea accesibilității și ușurinței de utilizare este importantă atunci când discutăm despre produse.
Mesaje pe Facebook
Facebook este un amestec amestecat când vine vorba de mesagerie.
Luați în considerare că două treimi dintre adulți își consumă știrile prin Facebook. Promptitudinea contează atunci când vine vorba de conținut, la fel ca și discuțiile și (sperăm) dezbaterile prietenoase. Concentrați-vă pe găsirea unui echilibru între informarea publicului și alegerea creierului.
Mesaje TikTok
Nu respinge TikTok ca fiind un free-for-all unde trebuie să vorbești ca un adolescent pentru a câștiga tracțiune. Realitate: TikTok observă că educația conduce cea mai mare parte a descoperirii de conținut pe platformă.
Traducere? Utilizatorii sunt curioși și dornici să învețe ceva nou. „Hack” videoclipuri și „Știați-vă?” conținutul domină platforma pentru un motiv. Indiferent ce postați, conținutul dvs. ar trebui să spună „Hei, uită-te la asta ”.
Funcția noastră cea mai solicitată numărul 1 este aici
Mesaje LinkedIn
LinkedIn este un centru de conținut inspirațional, sfaturi profesionale și reclame. Orice puteți face pentru a împărtăși perspective unice sau experiențe directe este un plus, mai ales că popularitatea povestirii crește pe platformă.
Mesaje Pinterest
Mesajele de pe Pinterest ar trebui să se concentreze pe utilitate și inspirație. Popularitatea conținutului inspo-centric de pe platformă vorbește de la sine. Faptul că 40% dintre utilizatorii Pinterest susțin că sunt inspirați de cumpărăturile de pe platformă vorbește de la sine.
Pe scurt, dă putere Pinners cu produse și arată-le cum arată produsul sau serviciile tale în acțiune. Accesibilitatea și imediatitatea sunt cheia aici.
Mesaje Twitter
Deși Twitter are o reputație de centru de știri, 42% dintre utilizatori spun că divertismentul este acum cel mai important motiv pentru a utiliza aplicația. Din punct de vedere al conținutului, mergând pe calea „divertismentului educațional” cu un amestec de știri, „Știați-vă?” iar cercetările notabile sunt toate populare.
Platforma rămâne unul dintre cele mai populare locuri pentru a gestiona preocupările legate de serviciile clienților. Natura transparentă a Twitter înseamnă că fiecare interacțiune cu un client este în esență publică.
Nu spre deosebire de Instagram, să-ți arăți latura umană pe Twitter este un lucru obligatoriu. Acest lucru este deosebit de important atunci când interacționați cu clienții. Mai simplu spus, răspunsurile tale nu ar trebui să pară niciodată copiate și lipite.
Mesajele tale de pe rețelele de socializare par tare și clar?
Realizarea corectă a mesajelor de pe rețelele sociale ar trebui să fie o prioritate de top pentru mărcile care doresc să-și implice cu adevărat publicul.
Respectați sfaturile noastre și primirea de răspunsuri pentru cele mai frecvente provocări de mesagerie vă poate pune pe calea cea bună. Cu cât reușiți mai devreme să vă ilustrați valoarea și înțelegerea adepților dvs., cu atât aveți mai multe șanse să vă creați clienți fideli.
Dacă nu ați făcut-o deja, consultați Sprout Social Index pentru a vedea cele mai recente date despre ceea ce doresc cu adevărat clienții de pe rețelele sociale.