Valorile rețelelor sociale de urmărit în 2023 (și de ce)

Rețelele sociale implică actul final de echilibrare dintre creativ și analitic. Dar dacă creativitatea este cireașa intrigantă de pe tort, valorile rețelelor de socializare sunt ingredientele esențiale pentru a da viață preparatului final.

Nu există o măsură „magică” de măsurat. Specialiștii în marketing trebuie să se bazeze pe un amestec sănătos de valori multiple pentru a ilustra modul în care rețelele sociale influențează întreaga afacere. Iar valorile rețelelor sociale care vor fi cruciale pentru strategia și raportarea dvs. vor depinde de marca, obiectivele de afaceri și strategia dvs.

Așa cum rețelele sociale sunt în continuă schimbare, la fel sunt și valorile care se dovedesc a fi cele mai importante în strategia ta mai largă. În acest articol, vom prezenta câteva dintre valorile cheie pe care echipele sociale se concentrează acum și cum să distrugem silozurile cu ajutorul strategiei de analiză și raportare a rețelelor sociale.

Ce sunt valorile rețelelor sociale și de ce ar trebui să le urmăriți?

Valorile rețelelor sociale sunt puncte de date esențiale pentru urmărirea performanței canalelor tale sociale, a conținutului, a strategiei și a impactului pe care îl au totul asupra obiectivelor tale de afaceri.

Măsurarea valorilor rețelelor sociale are implicații care se extind cu mult dincolo de rețelele sociale. Datele din rețelele sociale sunt informații de afaceri care informează sănătatea mărcii, poziția competitivă și standardele de performanță ideale. Atât de mult încât, conform raportului The 2023 State of Social Media, peste jumătate dintre liderii de afaceri spun că datele și informațiile din social media informează în prezent strategia de afaceri a companiei lor.

De asemenea, vă ajută să ilustrați în mod clar valoarea rețelelor sociale și rentabilitatea investiției, care este una dintre cele mai mari provocări pentru echipele din rețelele sociale, conform The Sprout Social Index.

Pentru a menține o strategie agilă și pentru a descoperi informații care vă alimentează întreaga organizație, măsurarea rețelelor sociale nu este deloc plăcută, ci este o necesitate.

10 tipuri de valori pentru mediile de socializare pe care marketerii le acordă mai multă prioritate

Obiectivele tale de socializare determină ce valori contează pentru tine. Dar valorile pe care se concentrează profesioniștii din rețelele sociale vă pot ajuta să vă ghidați unde să vă concentrați eforturile.

Într-un sondaj de puls Sprout din T2 2023 a 255 de agenți de marketing social, am întrebat cât de mult cântăresc specialiștii de marketing anumite valori în 2023 față de 2022. Acestea sunt valorile pe care au indicat că au fost cântărite mai mult în acest an.

Să cercetăm mai în profunzime ceea ce poate face fiecare dintre aceste categorii de valori pentru strategia și afacerea dvs., precum și valorile aferente din fiecare categorie pentru a lua în considerare prioritizarea.

• Creșterea urmăritorilor și dimensiunea audienței
• Satisfacția clienților și feedback-ul colectat prin intermediul rețelelor sociale
• Valori de conștientizare (impresii, conștientizare și acoperire a conținutului din rețelele sociale)
• Reținerea și loialitatea clienților prin implicarea în rețelele sociale
• Traficul de recomandare pe rețelele sociale și vizitele site-ului web
• Măsuri de sănătate ale mărcii (analiza sentimentelor și mențiuni pe rețelele sociale)
• Rate de conversie pentru campanii și reclame pe rețelele sociale
• Valori de implicare în rețelele sociale (aprecieri, comentarii și distribuiri)
• Ratele de clic (CTR) pe postările și anunțurile pe rețelele sociale
• Valori plătite (costul pe clic (CPC) sau costul pe afișare (CPM) pentru publicitatea pe rețelele sociale)

Creșterea urmăritorilor și dimensiunea audienței

Numărul de urmăritori este adesea redus ca o valoare de vanitate. Dar creșterea adepților spune o poveste mai completă despre sănătatea canalului tău, gradul de conștientizare pe care îl construiești și dacă depășești concurenții sau rămâi în urmă.

Dacă creșterea adepților dvs. s-a oprit sau, mai rău, a scăzut, este timpul să vă ajustați strategia. Și această strategie va diferi de la canal la canal.

Pentru a crește pe Instagram, concentrarea pe video de scurtă durată Reels este o tactică puternică - sunt create pentru a ajunge la noi audiențe. Pe TikTok, folosește sunete în tendințe, muzică și tendințe vizuale. Și indiferent de canalul pe care vrei să crești, postează constant conținut care rezonează cu publicul tău.

Iată câteva valori de creștere a publicului de urmărit:

Creșterea adepților

Creșterea adepților tăi măsoară numărul de abonați neți pe care i-ai câștigat într-o anumită perioadă de timp. Pur și simplu scădeți câți urmăritori ați avut la începutul unei perioade de timp din numărul de urmăritori pe care îi aveți acum.

În timp ce numărul de urmăritori în sine nu vă va spune prea multe, a ști câți urmăritori ați câștigat este o modalitate puternică de a demonstra rentabilitatea investiției tipurilor de conținut, campaniilor și experimentelor pe rețelele sociale.

Instrumentele de automatizare a analizei reduc procesul de calcul, astfel încât să vă puteți concentra asupra informațiilor care vă ajută să demonstrați rentabilitatea investiției. De exemplu, uită-te la modul în care Raportul de profil Instagram al Sprout Social te ajută să-ți vizualizezi creșterea publicului și calculează creșterea netă pentru tine:

Rata de creștere a urmăritorilor

Rata de creștere a urmăritorilor este un procent care vă arată cât de repede crește publicul dvs. sau încetinește într-o anumită perioadă de timp.

Iată cum se calculează: (Adepți pe care i-ați câștigat într-un anumit timp / numărul inițial de urmăritori pe care îl aveați înainte de acel câștig) x 100

De exemplu, să presupunem că ai avut 10.000 de urmăritori la începutul lunii iunie. Până la sfârșit, aveți 10.200 de urmăritori. Veți calcula rata de creștere astfel: (200 / 10.000) x 100 = rata de creștere de 2%.

Dimensiunea publicului

După cum am menționat, aceasta este adesea ignorată ca o măsură de vanitate. Dar acest lucru este probabil pentru că este privit singur, mai degrabă decât în ​​contextul mai larg al performanței și al sănătății canalului.

Urmărirea modificărilor aduse numărului de urmăritori lunar, trimestrial și anual este un punct de date important care alimentează valorile de nivel superior pe care tocmai le-am menționat.

Satisfacția clienților și feedback-ul colectat prin intermediul rețelelor sociale

Rețelele sociale sunt o mină de aur de opinii și conversații nefiltrate despre marca, concurenții și produsele dvs.

Conversațiile de pe rețelele sociale dezvăluie informații valoroase despre ceea ce funcționează și nu cu conținutul, asistența pentru clienți, marca, produsele și multe altele.

Clientul ar trebui să fie în centrul a tot ceea ce faci. Potrivit raportului The 2023 State of Social Media, „a obține o mai bună înțelegere a clienților” este a doua cea mai importantă prioritate de afaceri în mediul economic actual.

Iată câteva valori proactive de monitorizat pentru satisfacția clienților:

Timp de răspuns

A fi receptiv pe rețelele sociale este cheia pentru a construi comunitatea și pentru a-ți servi clienții. Mai mult de trei sferturi dintre consumatori așteaptă un răspuns în 24 de ore, potrivit The Sprout Social Index.

De aceea, timpul de răspuns este una dintre cele mai importante valori de măsurare a serviciului clienți. Măsoară cât timp durează echipa dvs. să răspundă la un mesaj al clientului pe rețelele sociale.

Cel mai bun mod de a cuantifica această valoare este cu ajutorul unui instrument. De exemplu, rapoartele interne ale lui Sprout, cum ar fi Raportul de echipă din Mesaje primite, calculează pentru dvs. valorile de performanță a echipei, cum ar fi Timpul mediu de răspuns.

Volumul total de răspuns

Volumul total de răspunsuri este numărul de răspunsuri pe care echipa ta le trimite clienților.

Mesajele fără răspuns de pe rețelele sociale creează o experiență frustrantă pentru clienți. Urmărirea valorilor serviciului clienți, precum aceasta, vă ajută să vă îmbunătățiți experiența de asistență pentru clienți, identificând câte mesaje sunt pierdute.

Scorul de satisfacție a clienților (CSAT)

CSAT indică cât de mulțumiți sunt clienții cu produsele, serviciile sau marca și afacerea dvs. în ansamblu. Acest număr provine de obicei din sondaje, dar există modalități de a-l măsura pe rețelele sociale prin intermediul mesajelor sociale.

Cu Sprout, de exemplu, puteți trimite DM clienților pentru feedback prin Twitter și Facebook, pentru a evalua scorul lor CSAT sau Scorul Net Promoter, adică cât de probabil este să vă recomande compania unui prieten. Apoi, agregați aceste rezultate ale sondajului într-un raport automat de feedback al clienților pentru a sintetiza constatările dvs.

Comentarii

Deși aceasta este și o măsură de implicare, ceea ce spun oamenii în comentarii oferă informații valoroase despre ei și despre marca ta. Secțiunea de comentarii este un loc minunat pentru a descoperi oportunități de îmbunătățire a experienței clienților.

Valori de conștientizare (impresii, conștientizare și acoperire a conținutului din rețelele sociale)

Valorile de conștientizare, așa cum sugerează și numele, sunt esențiale pentru conectarea punctelor dintre strategia dvs. de social media și gradul de conștientizare a mărcii pe care o creează.

Iată câteva valori de conștientizare pe care să le prioritizați.

Impresii

La nivel de postare, afișările sunt de câte ori o postare este afișată cuiva. Afișările sunt un bun indicator al cât de populară este un conținut și că oamenii pot vedea o postare de mai multe ori.

Nu fiecare canal are atât acoperire, cât și afișări. De exemplu, „numărul total de vizionări ale videoclipurilor” TikTok este echivalentul afișărilor. Twitter și YouTube oferă doar afișări; nu ajunge.

Deși afișările vă spun multe despre vizibilitatea potențială pe care o are conținutul dvs. pe rețelele sociale, este totuși important să vă uitați la alte valori pentru contextul de performanță final. Dacă aveți mai multe obiective, cum ar fi creșterea gradului de conștientizare și educarea publicului, probabil că veți dori să căutați o combinație de afișări, implicare și rata de conversie.

A ajunge

Acoperirea reprezintă spectatorii potențiali unici pe care îi are o postare – cu alte cuvinte, câte persoane au văzut o postare.

Diferența dintre acoperire și afișări poate fi confuză la început. Gândește-te astfel: dacă văd o postare de trei ori, înseamnă trei impresii. Dar contează doar ca o persoană ajunsă.

Dar ambele sunt importante de urmărit, mai ales dacă obiectivele tale pentru rețele sociale sunt concentrate pe cunoașterea și percepția mărcii.

Vizualizări video

Vizualizările videoclipurilor pot apărea ca o valoare vanitară. Dar pe anumite canale, cum ar fi TikTok, vizionările contează ca afișări și, prin urmare, sunt importante de monitorizat.

Vizualizările sunt, de asemenea, un bun indicator al gradului de conștientizare pe care îl generați cu un videoclip. Dar această valoare este cea mai puternică atunci când este combinată cu alte valori, cum ar fi durata vizualizării, implicarea sau distribuirea, care oferă un context mai larg.

Reținerea și loialitatea clienților prin implicarea în rețelele sociale

Retenția și loialitatea clienților sunt puțin mai puțin ușor de măsurat pe rețelele sociale decât, de exemplu, valorile de conștientizare sau de conversie.

Cu toate acestea, aceasta este o măsură importantă de urmărit pentru sănătatea mărcii. Și există modalități de a culege aceste informații prin canalele tale.

Iată câteva valori care vă vor ajuta să măsurați fidelizarea și fidelizarea clienților:

Scorul net al promotorului (NPS)

Scorul dvs. net de promotor este probabilitatea ca clienții să vă recomande marca altor persoane - un indicator util al loialității și păstrării clienților.

Acest lucru este de obicei adunat prin sondaje, care de obicei întreabă clienții cât de probabil sunt să vă recomande marca la cineva pe o scară de la 0 la 10. Cei care notează 9 sau 10 sunt numiți „promotori” și sunt încântați de marca dvs. Oricine marchează 0-6 este numit „detractor” și este nemulțumit.

Iată cum îți calculezi scorul: % de promotori – % de detractori.

Dacă utilizați Sprout, puteți configura sondaje NPS în DM-urile Facebook și Twitter pe care consumatorii să le completeze după ce interacționează cu marca dvs. Răspunsurile lor vor apărea în Raportul dvs. de feedback al clienților.

Valorile comerțului social

Utilizarea vitrinelor de comerț social, cum ar fi Facebook Shops și Instagram Shopping, vă oferă o serie de valori de retenție și loialitate.

În Commerce Manager Insights de la Meta, valori precum vizitatorii care revin, cumpărătorii care revin și vânzările de la adepți, deși toate sunt estimate, vă ajută să înțelegeți retenția clienților din comerțul social.

Recenzii

Urmărirea recenziilor dvs., cum ar fi cele adunate pe Google, TripAdvisor și Facebook, este o modalitate solidă de a evalua satisfacția clienților și cât de probabil sunt aceștia să fie loiali mărcii dvs.

În plus, răspunsul la recenzii, pozitive și negative, vă ajută să recompensați și să păstrați clienții fericiți. Și, eventual, vă recâștigați clienții nemulțumiți, rezolvând o problemă și ascultându-i.

Traficul de recomandare pe rețelele sociale și vizitele site-ului web

Valorile sociale care conectează punctele dintre canalele tale sociale și afacerile mai mari sunt esențiale pentru a demonstra rentabilitatea investiției și impactul echipei tale. Iar cartografierea vizitelor web și a traficului de recomandare înapoi către canalele dvs. sociale este o modalitate puternică de a face acest lucru.

Iată câteva valori de urmărit:

Trafic de recomandare pe rețelele sociale

Recomandările sunt modul în care un utilizator ajunge pe site-ul dvs. În analiza web, le veți vedea împărțite în surse. Traficul de recomandare pe rețelele sociale descrie persoanele care vă vizitează site-ul direct din paginile și postările din rețelele sociale.

Cel mai bun mod de a măsura acest lucru este utilizarea urmăririi UTM. Urmărirea UTM implică adăugarea unui cod la orice adrese URL pe care le distribuiți pe rețelele sociale - gândiți-vă la postările de blog sau linkurile de produse. Acest lucru vă permite să vedeți exact cât trafic vine pe site-ul dvs. de la anumite canale de rețele sociale, postări și anunțuri în Google Analytics.

Utilizați UTM Builder pentru a vă crea legăturile urmăribile—„Social” este de obicei sursa/mediul pe care îl veți monitoriza, iar apoi este defalcat în funcție de rețea.

Trafic pe site

Deși este posibil ca echipa ta de socializare să nu urmărească în prezent traficul pe site-ul web, este o măsură importantă pe care trebuie să o analizezi alături de performanța rețelelor sociale.

Capacitatea de a atribui o creștere a traficului pe site-ul web activității de pe rețelele sociale – de la campanii la noi formate de conținut sau postări virale – este una dintre cele mai bune modalități de a ilustra impactul social-ului asupra afacerii mai mari.

Utilizarea unui instrument precum Google Analytics - afișat aici într-un raport Sprout - ajută la vizualizarea zi de zi a sesiunilor web care sunt atribuite direct unor anumite canale sociale.

Măsuri de sănătate ale mărcii (analiza sentimentelor și mențiuni pe rețelele sociale)

Ceea ce înveți despre social are implicații – și posibilități – pentru întreaga ta afacere. Iar valorile sociale care urcă până la sănătatea mărcii sunt unele dintre cele mai puternice surse de inteligență socială de afaceri.

Aceste informații dezvăluie schimbări cruciale pe care trebuie să le facă echipele tale, modul în care te împotrivești concurenței, schimbările de pe piață și chiar potențialele crize ale mărcii.

Iată câteva valori care fac lumină asupra sănătății organizației dvs.:

Sentimentul publicului

A ști ce spun oamenii în secțiunea de comentarii este un lucru. Dar a ști ce simt oamenii despre marca și produsele tale aruncă o lumină mai bogată asupra sănătății mărcii.

Sentimentul publicului dezvăluie cum simt oamenii de fapt despre marca și produsele dvs. Puteți chiar să comparați sentimentul față de marca dvs. cu cel al concurenților.

Ascultarea socială este una dintre cele mai eficiente modalități de a transforma discuțiile din rețelele sociale în jurul mărcii dvs. sau a unui subiect specific într-un sentiment cuantificabil, ca în exemplul Sprout de mai jos.

Mențiuni de marcă

Mențiunile de marcă sunt o valoare care implică urmărirea de câte ori marca dvs. este menționată în postări sau comentarii pe rețelele sociale, indiferent dacă sunteți etichetat sau nu.

Mențiunile sociale organice – cum ar fi @mențiunile care nu fac parte dintr-un răspuns sau etichetarea unei mărci într-o poveste Instagram fără a fi solicitate – indică o bună cunoaștere a mărcii.

Probabil că echipa dvs. urmărește deja mențiuni pentru monitorizarea socială. Dar pentru a vedea impactul complet al mențiunilor de marcă, trebuie să captați postări și comentarii care menționează numele mărcii dvs. și chiar să îl scrieți greșit, fără a vă eticheta. Observați cum a reușit Brooklinen să intre în această conversație fără a fi etichetat:

Ascultarea socială vă permite, de asemenea, să identificați cuvintele cheie comune menționate alături de marca dvs. Acest lucru face mai ușor de înțeles dacă acele mențiuni semnalează feedback, o descoperire a mărcii sau o criză a mărcii.

Cota de voce

Cota de voce (SOV) vă arată unde se află marca dvs. pe piață în comparație cu concurenții. Acest lucru vă ajută să înțelegeți mai bine cât de mult din conversația din industrie domină marca dvs.

Cota de informații vocale este de obicei măsurată prin analiza conversațiilor reale care au loc prin spațiul social. Acest lucru vă ajută să înțelegeți când clienții vă recomandă marca sau când aleg alte mărci decât ale dvs.

Cota de voce este calculată împărțind valorile (sau măsurile) mărcii dvs. la valorile totale ale pieței. Valoarea pe care alegeți să o conectați va depinde de obiectivele dvs., dar mențiunile pe rețele sociale vor fi cele mai relevante pentru echipele sociale.

Aceste informații sunt dificil de găsit manual, așa că un instrument de automatizare, cum ar fi ascultarea socială, este util.

Rate de conversie pentru campanii și reclame pe rețelele sociale

Reclamele sociale și campaniile cu un randament scăzut sunt o pierdere de timp, bani și energie pentru echipa ta.

Aici intervin ratele de conversie și valorile aferente. Iată câteva valori esențiale de măsurat.

Rata de conversie

Rata de conversie măsoară cât de bine convinge anunțul sau campania dvs. socială oamenii să ia acțiunea dorită. Gândiți-vă: efectuarea unei achiziții, înscrierea pentru buletinul informativ prin e-mail, înscrierea la un eveniment sau un webinar, descărcarea unui ghid sau vizitarea unei pagini web.

Calculați rata de conversie astfel: (numărul total de conversii în rețelele sociale / valoarea dorită, cum ar fi clicuri, vizite pe site-uri sau afișări) x 100. Dar instrumentele de analiză vor calcula acest lucru pentru dvs.

Dacă rata de conversie este scăzută, încercați să testați A/B mesajele, reclamele și CTA ale anunțului sau campaniei.

Conversii

Pe lângă cunoașterea ratei de conversie, este de asemenea util să știți câte conversii primește anunțul, postarea, canalul sau campania dvs.

O conversie este atunci când cineva face o acțiune dorită, cum ar fi achiziționarea de ceva de pe site-ul dvs. sau înscrierea la un eveniment viitor. O conversie socială înseamnă că au vizitat prin intermediul unui canal de social media și apoi au cumpărat ceva în aceeași vizită.

Valori de implicare în rețelele sociale

Implicarea este o categorie umbrelă mare de urmărit. Este, de asemenea, una dintre cele mai importante.

Implicarea se rezumă la cât de mult interacționează publicul cu contul sau conținutul și cât de des. Ratele ridicate de implicare indică un public sănătos și interesat și evidențiază tipurile de conținut care sunt cele mai atrăgătoare pentru ei.

Dar dacă priviți o combinație de valori, vă dă o imagine mai completă. O postare cu 100.000 de afișări arată bine. Dar dacă a primit doar 50 de angajamente, nu a reușit să construiască conexiunea cu brandul.

Sau, o postare poate avea 100.000 de angajamente. Dar dacă toți reacţionează „furios”, trebuie să investighezi în continuare.

Valorile de implicare în rețelele de socializare sunt excelente de comparat – pentru performanța dvs. și față de concurenți. De exemplu, în 2023, interacțiunile zilnice medii per postare în toate industriile a fost de 14. Descărcați raportul nostru de referințe de conținut pentru 2023 pentru mai multe date.

Iată câteva valori de implicare în rețelele sociale de care trebuie să te uiți.

Rata post implicare

Rata de implicare este o măsură des folosită pentru a urmări cât de activ este implicat în conținutul dvs. publicul dvs. și cât de eficiente sunt campaniile dvs. de brand. Consumatorii implicați interacționează cu mărcile prin interacțiuni precum aprecieri, comentarii și distribuire socială.

Like-uri, comentarii, retweet-uri, reacții etc.

Acțiunile pe care le puteți face direct asupra unei postări, inclusiv aprecieri, reacții sau comentarii, sunt angajamente la nivel granular.

Aceste valori individuale de implicare sunt valori vanitare în sine, dar se adună. Și atunci când sunt examinate la un nivel înalt, îți spun multe despre postările tale care au cel mai mult succes și ce îi place publicului tău.

Acțiuni

Acțiunile sunt o altă măsură granulară. Dar dacă anumite piese de conținut primesc mai multe distribuiri decât altele, aceasta este o informație valoroasă.

Acest lucru vă arată ce conținut sunt dispuși să împărtășească prietenii lor, sporind gradul de cunoaștere a mărcii dvs.

Rata de finalizare a videoclipurilor

În timp ce vizionările video vă ajută să determinați popularitatea inițială a unui videoclip, rata de finalizare a videoclipului vă spune mai multe despre cât de interesant și captivant este conținutul.

De exemplu, dacă un videoclip are 10.000 de vizionări, este promițător. Dar dacă oamenii scapă după câteva secunde, videoclipul tău nu a reușit să atragă atenția.

Ratele de clic (CTR) pe postările și anunțurile pe rețelele sociale

Pentru a scăpa de vechea zicală „dacă cade un copac”: dacă o reclamă pe rețelele sociale publică, dar nimeni nu a dat clic pe conținutul tău, a meritat măcar cheltuiala publicitară?

Când plătiți pentru un anunț care intenționează să determine pe cineva să facă clic pe un link, un eveniment sau o bucată de conținut, știind cât de bine convingeți oamenii să facă acest lucru vă ajută să vă optimizați creativitatea și cheltuielile.
Să aruncăm o privire mai atentă asupra acestei valori:

Ratele de clic (CTR)

Rata de clic (CTR) compară de câte ori cineva face clic pe conținutul dvs. cu numărul de afișări pe care le obțineți (adică, de câte ori a fost vizualizat anunțul). Un CTR ridicat înseamnă un anunț eficient.

Rețineți că valorile CTR diferă foarte mult în funcție de industrii, rețele și tipuri de conținut. Câteva exemple comune de zone în care se măsoară CTR includ:

• Link-uri prin e-mail și butoane de îndemn
• reclame PPC
• Link-uri pe paginile de destinație
• Publicitate pe rețelele sociale
• Elemente la fața locului (butoane, imagine etc.)

Cel mai bine este să cercetați în prealabil reperele din industrie și apoi să vă monitorizați anunțurile și să ajustați în consecință.

Valori sociale plătite (cost pe clic (CPC) sau cost pe afișare (CPM) pentru publicitatea pe rețelele sociale)

Când vine vorba de rețele sociale plătite, este esențial să te asiguri că obții cel mai mult pentru banii tăi.

Am menționat deja câteva valori sociale plătite de urmărit, inclusiv rata de conversie și rata de clic. Dar iată câteva pentru a vă asigura că cheltuiți mai inteligent și că optimizați campaniile publicitare:

Cost pe clic (CPC)

Costul pe clic este exact ceea ce sună: cât costă pentru fiecare clic pe care îl primiți pe un conținut plătit. Iar costul pe afișare măsoară cât trebuie să plătiți pentru o mie de afișări.

Adesea, vă limitați cheltuielile la un anumit cost pe clic – de exemplu, Google vă recomandă să setați 1 USD ca cost maxim pentru anunțurile Google. Și reclamele de pe Facebook, în medie, costă CPC de 0,94 USD - mai ieftin decât publicitatea LinkedIn, Instagram și YouTube.

Iată cum se calculează CPC: costul publicitar/numărul de clicuri.

Și iată cum vă calculați CPC-ul mediu: costul total al clicurilor / numărul total de clicuri.

Cunoașterea mediei vă va ajuta să determinați ce anunțuri să optimizați pentru o implicare mai bună.

Conversii web

Conversiile web sunt atunci când un vizitator al site-ului web efectuează o acțiune dorită pe site-ul dvs., cum ar fi achiziționarea unui articol, citirea unui articol sau înscrierea la un webinar.

Utilizați Google Analytics pentru a conecta direct conversiile web la vizitatorii direcționați către site-ul dvs. web, articole sau o achiziție finală de pe rețelele sociale.

Sfat bonus: multe platforme de social media permit cumpărăturile în aplicație. Asigurați-vă că urmăriți achizițiile directe din rețelele sociale pentru a lega vitrinele din rețelele sociale de veniturile companiei.

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare vă spune cât de mult venit face anunțul dvs. în comparație cu cât de mult cheltuiți într-o anumită campanie publicitară.

Într-un fel, rentabilitatea cheltuielilor publicitare este o modalitate mai granulară de a afișa rentabilitatea investiției financiare a unei anumite campanii publicitare. Acesta este o modalitate excelentă de a justifica cheltuieli publicitare suplimentare sau de a determina care anunțuri nu au un profit suficient de mare.

Calculați rentabilitatea cheltuielilor publicitare astfel: venitul obținut din reclamele sociale/costul publicitar pentru aceeași reclamă sau campanie. Ilustrați rezultatul acestui calcul ca un raport. De exemplu, dacă câștigați 5 USD din fiecare 1 USD cheltuit pentru un anunț, rentabilitatea cheltuielilor publicitare este de 5:1.

Sfaturi de măsurare a rețelelor sociale pentru o raportare fără durere

Să știi ce valori de rețele sociale să urmărești este doar primul pas. Cheia este să știi cum să le înțelegi pentru echipa ta și pentru alte părți interesate.

Datele sociale sunt adesea mult mai mari decât cele sociale. Și când faci din datele sociale un activ între organizații, demonstrezi puterea socialului și impactul pe care echipa ta îl are asupra afacerii în ansamblu.

Iată câteva sfaturi de măsurare a rețelelor sociale pentru a vă ajuta echipa și organizația să fie mai bazate pe date.

Creați definiții comune pentru valorile dvs

O barieră ușor de rezolvat atunci când vine vorba de înțelegerea valorilor sociale este pur și simplu să știi ce înseamnă fiecare măsură și de ce este importantă.

Crearea unui glosar de termeni care poate fi partajat care să includă definiții de valori, modul în care sunt măsurați și de ce contează îi menține pe toți pe aceeași pagină.

Acest lucru ușurează procesul de educare a noilor angajați în echipă, stagiari sau colaboratori apropiați. Și îi ajută pe părțile interesate din exterior, inclusiv cu directorul dumneavoastră, să dea sens rapoartelor dvs. și să înțeleagă rentabilitatea investiției.

Adăugați sens spunând o poveste cu valorile dvs

Valorile sociale sunt doar numere - piese individuale de puzzle.

Cheia unei raportări bune este prin povestirea datelor pentru a crea imaginea de ansamblu. Povestirea datelor adaugă un sens valorilor dvs. utilizându-le pentru a demonstra impactul conținutului asupra strategiei dvs. sociale și al socialului asupra întregii dvs. afaceri.

Iată câteva lucruri de luat în considerare atunci când decideți ce poveste să spuneți:

• Publicul dvs.: un om similar ar putea dori date detaliate, cum ar fi afișările și clicurile. Dar un director va dori probabil rezultate la nivel de afaceri, cum ar fi rentabilitatea investiției și sentimentul.
• Tipul de raport: acest lucru vă va ajuta să restrângeți valorile pe care le utilizați. Crearea unui raport lunar? Evidențiază-ți postările cele mai implicate și cu cele mai mari impresii și ce înseamnă asta pentru strategia ta. Un raport de campanie? Evidențiați impactul pe care l-a avut campania dvs. asupra unui anumit obiectiv, cum ar fi conversiile sau traficul web.
• Obiectivele dvs. comerciale: atingeți gradul de cunoaștere a mărcii evidențiind valori precum afișările, acoperirea și vizionările. Evidențiați rentabilitatea investiției arătând creșteri ale traficului pe site-ul web în timpul unei campanii sau rata de conversie a anunțurilor.
• Obiectivele echipei dvs.: raportați pentru a justifica aplecarea către un nou tip de conținut, cum ar fi videoclipul? Sau pentru a asigura un buget mai mare demonstrând impactul reclamelor?
• Modificări: valorile au cel mai mare impact atunci când le oferiți context. Modificarea conversiilor, de exemplu, de la începutul unei campanii până la sfârșit, ilustrează rentabilitatea investiției.

Descărcați setul nostru de instrumente de raportare pe rețelele de socializare pentru a începe să vă povestiți datele.

Creați o cadență de raportare regulată

Raportarea este una dintre cele mai importante moduri de a vă menține echipa și strategia pe drumul cel bun. Creați o cadență de raportare regulată pentru a rămâne agil. Gândiți-vă la rapoarte lunare pentru controale de sănătate, schimbări și experimente rapide și rapoarte trimestriale și anuale pentru schimbări mai mari și progrese către obiectivele de afaceri.

Faceți acest pas mai departe și distrugeți silozurile prin partajarea regulată a rapoartelor personalizate cu alți lideri de echipă. Discutați cu alte echipe despre cum îi vor ajuta datele sociale. Apoi, trimiteți în mod regulat un raport care conține cele mai utile valori și concluzii.

Raportarea pare adesea descurajantă, dar nu trebuie să fie. Folosind instrumente de analiză și raportare, cum ar fi cele oferite în Sprout, eficientizează și accelerează acest proces. Iar capabilitățile personalizate de generare de rapoarte facilitează crearea de rapoarte care se concentrează pe valorile de care au nevoie părțile interesate.

Când strategia ta se schimbă, revizuiește ceea ce măsori

Singura constantă pe rețelele sociale este schimbarea. Și asta este valabil și pentru strategia ta.

De la schimbări organizaționale la schimbări în spațiul social, strategia ta socială trebuie să se poată adapta. KPI-urile dvs. ar trebui să se potrivească cu strategia și obiectivele dvs. de afaceri. Dacă obiectivele de afaceri se schimbă, acei KPI-uri se vor schimba odată cu el. Și asta înseamnă să vă reorientați valorile în consecință.

Când se întâmplă acest lucru, revizuiți valorile pe care le prioritizați. Aceste valori vă ajută în continuare să vă înțelegeți strategia și impactul acesteia asupra afacerii?

Instrumente pentru urmărirea valorilor rețelelor sociale

Calcularea manuală a fiecărei valori nu mai este realistă. Pentru a rămâne agil, aveți nevoie de instrumentele potrivite.

Instrumentele de analiză automatizează măsurarea rețelelor sociale, astfel încât să vă puteți concentra pe descoperirea informațiilor care contează cel mai mult pentru dvs.

Iată câteva instrumente excelente pentru urmărirea valorilor rețelelor sociale. Și descărcați șablonul nostru de analiză a rețelelor sociale pentru a fi pregătit pentru raportare.

Instrumente de măsurare specifice rețelei

Toți principalii jucători ai platformelor de social media oferă analize încorporate. Unele dintre valorile pe care le oferă pot varia, dar toate sunt instrumente eficiente pentru urmărirea valorilor rețelelor sociale.

Iată un scurt instantaneu a ceea ce oferă fiecare platformă socială:

Informații în Meta Business Suite

Perspectivele din Meta Business Suite vă simplifică analizele Facebook și Instagram, organice și plătite, într-un singur hub. Dar puteți vizualiza și analize pentru fiecare dintre platformele Meta în mod individual.

Perspectivele vă oferă o privire simplă asupra performanței strategiilor dvs. de Facebook și Instagram, pentru a compara cu ușurință performanța paginii dvs. față de concurenți și pentru a descoperi datele demografice ale publicului.

Iată câteva informații pe care le puteți obține la nivel de postare și profil pentru Facebook și Instagram:

• Performanța profilurilor dvs. de afaceri prin valori precum tendințele și acoperirea.
• Cheltuirea încrucișată a contului dvs. publicitar pentru ambele platforme (separat de Managerul de anunțuri, care oferă o analiză mai aprofundată și modalități de a vă crea campanii.)
• Valori de implicare pentru conținut organic și îmbunătățit, cum ar fi aprecierile și comentariile.
• Informații demografice pentru cei care vă urmăresc pe Instagram și Like paginii dvs. de pe Facebook pentru a vă înțelege mai bine publicul.

TikTok Analytics

TikTok Analytics offers an easy way to measure your page and short-form video performance, follower stats and LIVE content.

Metrics like video views and most active times help you get a better understanding of video engagement and your best times to post.

If you choose to advertise on TikTok, you have access to even more metrics and performance data, like tracking actions that website visitors take, and creating unique audiences.

Twitter Analytics

Twitter analytics offer three dashboards:

• The Tweet Activity dashboard provides a top-level look at how your Tweets and Page are performing. This is the main dashboard you'll want to look at for performance metrics.
• The Followers dashboard where you can learn more about your audience demographics.
• The Twitter Cards dashboard to measure how your Twitter Cards—which involve adding meta tags to your webpages—drive actions like app installs or clicks.

Pinterest Analytics

Pinterest Analytics offers individual Pin analytics, a profile overview, audience analytics and more. And if you advertise on the platform, you'll see how your organic and paid social content performs side-by-side to track your efforts for both strategies.

In addition to performance metrics, the Pinterest Analytics hub links to the Pinterest Trends dashboard. These additional insights help you understand what topics, keywords and themes are trending to improve your content and reach.

LinkedIn Analytics

LinkedIn Analytics offer a deep look into how your Page is performing and how your professional network is growing.

Beyond analytics for your Page and content, like followers and engagement, LinkedIn also uniquely offers professional-focused insights: Employer Brand to understand Career Page engagement, and Employee Advocacy.

Sprout Social

Relying on each platform's individual analytics dashboards leads to a lot of back and forth for your team. Sprout provides all of your key metrics and performance analytics in a centralized location, streamlining your team's workflow.

Quickly create presentation-ready reports for your social channels with Sprout's powerful analytics and reporting tools. The post performance report, for example, quickly identifies your top posts across networks, so you can quickly adjust your strategy and serve your audience.

And with custom reports, share reports designed with your internal audience in mind to focus on specific channels, overall performance and even competitor comparison.

With Sprout, you're empowered to break down silos and make your team and entire org more data-driven. Try Sprout free for 30 days to see how we make measuring social media metrics even more impactful. And if you're interested in our social listening solution, reach out to us for a personalized demo.

Google Analytics

Google Analytics is one of the best tools to use to prove ROI and connect the dots between your social channels and business goals.

You may already be using Google Analytics for your website in general. But we've already mentioned how Google Analytics illustrates the impact of social by connecting social activity and channels to web traffic.

Use Google Analytics in conjunction with other tools for tracking social media metrics to create a complete picture of your social performance and impact. Sprout even offers a Google Analytics report where you can see how your social media activity drove sessions on your website.

Tableau

Tableau is the “creme de la creme” of metrics dashboards. It offers dynamic analytics dashboards and data visualizations that make business intelligence more accessible and help orgs be more data-driven.

Tableau dashboards provide an at-a-glance look at your social metrics alongside key insights from across your business. This gives you a 360 look at your business-wide performance and KPIs.

Bringing your social performance into a Tableau dashboard breaks down silos by providing more data visibility across your team and org. And with Sprout's Tableau integration, seamlessly connect your social data to a dynamic dashboard.

Hone in on the social media metrics that matter most

There are dozens of metrics to choose from. And it's too easy to get overwhelmed.

But choosing the right social media metrics to track is a game changer. Not just for your immediate team, but for your whole business.

If you want to ensure you're measuring social media metrics with the greatest impact, download our social media metrics map to connect the most impactful metrics to KPIs and business goals.