Les mesures les plus importantes a suivre sur les reseaux sociaux

Du comptage du nombre de followers aux pourcentages d'engagement des publications, universul des mesures sur les reseaux sociaux peut etre difficile a maitriser. De plus, o nouă măsură importantă, se pare că este în fiecare săptămână.

Que devriez-vous suivre ? Este-ce vraiment important pentru afacerea ta? În acest ghid, vă prezentați principalele măsuri de bază pentru toate întreprinderile trebuie să fie atenți în funcție de obiectivele lor. Elles sont generalisees a travers l'ensemble des reseaux sociaux. Le nom des mesures cles peut varier d'un canal a un autre, mais nous allons aborder les mesures cles that you must follow for your KPI, the definition of your objectives and the follow of your campagnes.

În acest ghid, nous allons vă explicați că sunt les mesures pe resursele sociale, pourquoi elles sunt importante, comment les trouver et ceux surveiller. Caracteristicile care vă urmăresc în funcție de industrie, activități și campanii. Luați în considerare măsurile de bază pentru a construi apropierea de analiză a resurselor sociale.

Que sont les mesures des reseaux sociaux et pourquoi devriez-vous les surveiller ?

Vos obiective sur les reseaux sociaux determinant les mesures qui you interestant. Pentru fiecare obiectiv, ai nevoie de o măsură conexă, care te ajute să determinați și să vă strategie asupra resurselor sociale este la hauteur sau non.

De exemplu, obiectivul întreprinderii voastre poate atrage conversiile. Prin urmare, obiectivul tău asupra resurselor sociale devient d'accroitre les conversions des personnes care visit your site prin l'intermediaire of publications care font partie of your strategy. Acum că aveți un obiectiv în tete, puteți clar identificatorul cares mesures sur les reseaux sociaux evaluer și pendant quel intervalle. De exemplu, accroitre les conversions des reseaux sociaux de 25 % în l'espace de trois mois. Pentru a atinge acest obiectiv, vă decideți de a menține o campanie care va include des publicite, des tags de produits et des influenceurs. Pentru a măsura, trebuie să determinați ce măsură este traficul asupra resurselor sociale și rata de conversie a publicațiilor în analiza site-ului dvs. Web.

Măsurile resurselor sociale sunt importante pentru că vă puteți măsura succesul unei campanii, performanța strategiei dumneavoastră asupra resurselor sociale și, înfin, acestea determină și aveți un impact asupra întreprinderii în general. Nu numai aceste măsuri, vă dați ocazie de demonstrare a impactului muncii dvs. asupra conducătorilor, mai furnizați raporturi de măsuri asupra resurselor sociale. de budget et un acces accru aux ressources. Dernier point mais non le moindre, les mesures vous tiennent informe(e) du profil social general et de la sante de la marque. You no know pas l'impact of your presence on les reseaux sociaux tant that you do not available pas de donnees pour le confirmer.

Evaluer les mesures adéquates sur les reseaux sociaux

Chaque reseau social propune ses propres analize native. Pe Facebook, vă găsiți în l'onglet Statistics. Pe Twitter, trebuie să vă aduceți în Statistics Twitter. Pe Instagram și Pinterest, aveți nevoie de conturi profesioniști pentru a vă putea consulta femeile.

Si tu venez de commencer et n'avez qu'un petit budget, visiter ces sources d'analyse natives individualment peut etre un bon point de depart.

Pentru a solicita timpului să consacre a extraire les mesures de toate sursele, găsiți un instrument de analiză a resurselor sociale care corespunde bugetului și nevoilor dumneavoastră. Le temps care vous gagnerez prin raport a la creation manuelle de rapports et au regroupement de donnees des differents reseaux vaudra largement la somme care vous investissez dans ces instruments.

Sur Sprout, toutes les formules sont associees a des rapports sur les reseaux sociaux prets a etre presentes, pouvant etre filtres en fonction de la plateforme et de la date. Cela înseamnă că les graphiques personnalises et comparaisons avec un intervalle precedent sunt aisement accessibles et faciles a finder pour les chefs d'equipe et les dirigeants.

Quelle ce soit l'option que vous choisissez, il este essentiel de surveiller et repertorier vos mesures quelque part regulierement et de suivre vos progres vers vos objectifs.

Acum, că vă cunoașteți obiectivele și să salvați comentariul pentru a obține femeile, afișați măsurile printre o mulțime de opțiuni pot fi dificile. Les donnees des reseaux sociaux sont tellement vastes. Avem un exemplu de conversie. Cependant, existe-t-il des mesures plus legeres ? Comentariu devons-nous les utiliser ? La răspunsul consta a relier les mesures a vos objectifs. Si vous cherchez a accroitre la notoriete au moyen de la publication, combien d'impressions generez-vous ? Si vous cherchez a construire une communaute, combien de personnes vos publications engagent-elles en moyenne ? Toutes les mesures ont une signification, l'enjeu consists a interpreter ce que les mesures you disent et a les traduire in function des objectifs of your entreprise.

Implicare: J'aime, commentaires, shares and clicks

L'engagement este o categorie importantă generală a urmat. Cela se resume essentiellement au nombre de comptes de followers qui interagissent avec votre compte et a quelle frequence. Fiecare reseau propune o sortare de măsură a angajamentului, care este la suma totală a măsurilor de angajare plus micile care menționează „J'aime”, les commentaires et les partages et name d'entre eux auront mai multe tipuri de măsuri, sau diferite convenții de denumire, comme les retweets vs. les partages.

Des taux d'engagement eleves indică sănătatea publicului (reactivitatea publicului și cantitatea de adepți sunt «reels»), tipurile de conținut interesante și notorietatea mărcii tale.

La nivel granular, examinați diferitele măsuri ale angajamentului:

• Îmi doresc , comentarii, retweeturi, etc.: măsurile individuale de angajare spun că partajările și retweeturile sunt suplimentare. Într-un raport Twitter, vă veți vedea numărul total de angajamente prin publicație sau profil.
• Taux d'engagement des publications : le nombre d'engagements divise par les impressions ou la portee. Un taux eleve înseamnă că les gens qui voient votre publication la trouvent interessante.
• Mentions du compte: les mentions organiques comme les mentions @ care nu font pas partie d'une response, sau les tags of one mark in one story Instagram without incitation, indicant une bonne notoriete de la marque.

Pentru majoritatea măsurilor, în ceea ce privește o singură măsură a angajamentului, nu vă puteți da tot contextul, nu aveți nevoie pentru a lua decizii complete pentru strategia dvs. Examinatorul unei combinații de măsuri este un mijloc excelent pentru a cunoaște și a levilor care vă puteți acționa pentru a atinge obiectivele specifice. De exemplu, une publication qui recoit de nombreux « J'aime » mais pas de commentaires sau de partages n'est pas si mauvaise. L'intention of the publication etait peut-etre de presenter une belle image et une legende qui n'est pas destinate a etre un appel a l'action. En revanche, s'il y avait un appel a l'action encourageant les commentaires et partages, et que ces derniers sont insuffisants, cela ar putea etre le signe d'une legende peu performante.

Examiner la vue d'ensemble este un mijloc excelent pentru elaborarea strategiei dvs., dar supraveghetor de presă o măsură particulară poate cu adevărat să vă ajute un alt plus agil și un adaptor rapid pentru strategia dvs. Le rapport Sent Message Performance (Performance des messages envoyes) de Sprout ventila le măsuri de fiecare publicație și furnizează o medie sau un total în partea superioară a fiecărei coloane. En les triant, you decouvrirez quelles publications recoivent le plus d'impressions et what ont le plus d'utilisateurs engages en moyenne. Si l'engagement est your objectif, trier en fonction des publications beneficiant de plus d'engagement you helpe a find les similitudes entre ces publications, afin de pouvoir determiner les elements of these publications qui interesant le plus les gens and ainsi optimiser your future content .

Notoriete : impressions et portee

Frecvența folosește mai des confondue, les impressions et la portee sont toutes les deux une mesure importante a suivre, în special dacă obiectivele pentru les reseaux sociaux sunt axes sur la perception și la notorie de la marque.

Dacă utilizați aceste măsuri pentru referință pentru marca dvs., este important să înțelegeți diferența între porțile și impresiile.

La nivel de publicații:

• Les impressions sont le nombre de fois sau une publication apparait sur le mur d'un utilisateur.
• La portee est le nombre potentiel de spectateurs uniques qu'une publication could atteindre (habituellement le nombre de followers plus le nombre de comptes qui ont partage la publication du follower).

Atunci când impresiile pot fi învățate mult pe potențialul de vizibilitate al conținutului tău pe resursele sociale în meme, este întotdeauna important de a privi alte măsuri pentru a obține o mai bună deschidere a performanței. Dacă aveți mai multe obiective consecvente la fois a accroitre la notorietate și a informatorului public, probabil că aveți o combinație de impresii și de angajament. Pentru o publicație care a un număr de impresii unsprezece, mai mult un număr scăzut de angajamente (și prin urmare un faible taux de implicare), asta înseamnă probabil că publicația dvs. nu este suficient de interesantă pentru publicul acționat în voyant. dans son fil. Pentru o publicație cu o mare porțiune și un nivel de angajament unsprezece, probabil că conținutul a devenit viral prin biais de retweets și de partage.

În acest exemplu, ce tweet a atins o poartă trei eleve parce qu'il compte plus de 50 000 de retweets. Pour calculer la portee, nous devrions adaugă tous les comptes qui l'ont retweetes and their name of followers. Le taux d'engagement este egalement eleve : il recueillie des milliers de reponses, de retweets, de J'aime, etc. visites sur le profil. Totuși, meme avec ce ne putem vedea public, ce tweet a rencontre enorm de succes.

Part de voix : volum și sentiment

La part de voix este o măsură frecvent utilizată în relațiile publice sau în cadrul analizei concurente sau în campaniile publicitare remunerees. Cela indică partea numerică a sferei aferente mărcii dumneavoastră. De exemplu, dacă voi etes un(e) fleuriste a Toronto, cela ar fi numele de persoane care parlent de votre marque în ligne prin raport cu concurrents.

Les fonctions d'ecoute de Sprout vă aident a înţelege volumul de discuţii pentru anumite cuvinte. En associant cela au rapport Tendances, you could see ce qui est le plus souvent associe a your marque and you can you ameliorer or capter plus d'attention.

Ameliorer la part de voix sera probabil un objectif permanent, care vous mesurez en la comparant au fil du temps. Les campagnes sont ephemeres mais votre marque este la pentru totdeauna. Sauf si your entreprise is the only in son domaine, you serez toujours en mesure de conserver the plus grande part de voix, mais tu poți urma să comentezi ele evolue au fil du temps and envisagez les facteurs for these changes.

RSI: referințe și conversii

Il s'agit de l'exemple le plus simple d'une mesure des reseaux sociaux importante et our premier example in this article. Convenant better aux entreprises avec des sites Web sau plateformes de commerce online, trafic de reference et les conversions are lies a la fois aux objectifs de marketing et de vente et, finalment, aux objectifs commerciaux majors. Pentru a urma, trebuie să aveți o strategie de publicare care să integreze urmărirea UTM și un program de analiză a traficului site-ului Web tel pe care Google Analytics sau o platformă integrată și vă aflați pe o platformă de comerț electronică de la Shopify.

Sur Sprout, vă puteți menționa contul dvs. Google Analytics pentru a afișa sursele de trafic și toate mențiunile Twitter care au un lien cu site-ul dvs.

Referențele sunt la facon , nu un utilizator ajunge pe site-ul dvs. Web. În analizele Web, vă împărțiți între diverse surse. « Social » este generalizat la sursă/le suport, care vă urmărește, care este ensuite ventilat prin reseau.

La conversion , c'est quand quelqu'un achete quelque chose sur votre site. Une conversion sociale signifie qu'il a visite le site depuis un reseau social, puis achete quelque chose au cours de la meme visite.

Paralel cu referințe și conversii, este rata de clic (CTR) în reclamele și publicațiile. Un CTR eleve este un semn de publicitate eficient. Notez que les CTR varient considerabil selon tipul de industrie, de reseau și de conținut. Il vaut mieux chercher les references du secteur a l'avance, apoi urma vos publicites et les adapter in consequence.

Service a la clientele : delai et taux de reponse

Noi suntem foarte concentrați asupra performanței publicațiilor și a conturilor asupra resurselor sociale, dar care este experiența clienților cu marca dumneavoastră? En outre, qu'en est-il de vos propres performances ? Qui surveille le responsable des reseaux sociaux pour s'assurer qu'il fait son travail et que les clients sont entendus dans un delai raisonnable ?

C'est la qu'interviennent des mesures telles que le taux et le delai de reponse. Elles suivent la rapidite avec laquelle votre echipament răspunde la mesaje importante și combien d'entre eux ont une reponse. Pour les comptes multi-utilisateurs, you devriez egalement suivre comment each person s'en sort.

Dans le rapport Engagement de Sprout, vă verrez une variete de măsuri care includ un taux de răspuns și un întârziere de răspuns, ensuite ventilate par jour de la semaine. Si l'objectif de your strategy sur les reseaux sociaux este de a repondre a tout dans les six heures et ce le-a raportat că nu este pas le cas, atunci voi saurez sur what you must work.

Echipa de raportare (Echipament) de Sprout arată măsurile menționate mai jos în funcție de membrii echipamentului. Avec ces mesures, you could see qui depasse le delai imparti pour repondre et qui a cree les publicites qui ont recu le plus grand nombre de reponses.

Concluzie

Parmi les dizaines de mesures des reseaux sociaux, care pot fi urmate, noi avem liste plus essentielles care sunt importante pentru majoritatea întreprinderilor și majoritatea obiectivelor. Pentru a relua, măsurile sunt importante pentru că vă informați despre o campanie sau o strategie care este fructuoasă în timp. Puteți găsi măsuri în secțiunea analizelor native ale canalului dvs. sau prin intermediul programului în care se află Sprout.

Les mesures les plus courantes et souvent les plus importantes a surveiller sunt l'engagement, les impressions et la portee, la part de voix, les references et le taux et le delai de reponse. Aceste măsuri combinees you doneront un apercu a 360 de your performance on les reseaux sociaux. Cu timpurile și noii obiective, adaugă noile măsuri plus nuanțe și plus pertinente pentru întreprinderea ta.

Cares mesures des reseaux sociaux considerez-vous comme essentielles pour your strategy ? Comment les avez-vous suivies au fil de vos campagnes ? Spuneți-vă opinia cu @SproutSocial sau în comentarii!