As metricas de midia social mais importante pentru rastrear

Desde contagens de followers a porcentagens de engajamento a postagens, o mundo das metricas de midia social poate fi confuso de se explora. Alem disso, uma nova metrica importante parece ser criada semanalmente.

O que voce deve rastrear? E mesmo important pentru o afacere? Ne ghidăm, arătăm ca metrici, mai de bază, pe care toată societatea trebuie să presteze atenție pe baza propriilor obiective. Eles sao generalizados nos canais de midia social. Os nomes das principale metricas putem varia de um canal pentru outro, mai vom aborda ca principalele măsuri, care vocea să țină cont de prioritate în seus KPIs, definicao de metas și rastreamento de campanha.

Neste guia, veremos o que sao metricas de midia social, por que sao importante, como encontra-las e em quais voce deve prestar atencao. As especificacoes que voce acompanha variam de acordo com o setor, o negocio e as campanhas. Considere-as como as metricas basicas pentru a dezvolta o abordare a analizei medii sociale.

O que sao metricas de midia social e por que voce deve rastrea-las?

Seus objetivos de midia social sao o que determina as suas metricas. Pentru cada obiectiv, voce precisă de uma metrică asociată, care vă ajută să determinați o strategie socială care este atinsă de alvo sau nao.

De exemplu, sua meta de afaceri poate fi crescută ca conversații. Portanto, sua meta de midia social e aumenta as conversoes daqueles que visitam seu site por meio de postagens care fazem parte de sua strategie. Agora că voce tem um obiectiv em mente, poate identifica clar căis metricas de midia social deve medir e um periodo de tempo pentru medi-las. De exemplu, creșteți as conversații das redes sociais în 25% pe perioada de trei luni. Pentru a respecta essa meta, voce decide executar uma campanha care include anunțuri, marcacao de produse și influențători. Pentru medir isso, voce determinată că ira analizat o trafego social ea metrica da taxa de conversao dessas postagens na analise de seu site.

As metricas de midia social sao important because provam que voce pode medir o sucesso de uma campanha, o desempenho de sua strategie social e, em ultima analise, se voce tera um impact em your business em geral. Ter essas metricas nao doar lhe oferece a oportunity of show or impact of your trabalho aos executivos, mas fornecer relatorios de metricas de midia social consistentes pode gerar grandes mudancas para sua equipe social, incluindo incrementos de orcamento e major acesso a recursos. E, por ultimo, mas nao menos importante, as metricas mantem voce ciente do perfil social geral e da saude da marca – voce nao tem conhecimento do impact da sua presenca na midia social ate que tenha os dados para respalda-la.

Medicao das metricas de midia social corretas

Cada platforma de midia social tem sua propria analise nativa pentru voce verificar. Fără Facebook, vocea pentru a găsi în ghidul Insights. Nu Twitter, voce naviga pentru Twitter Analytics. No Instagram și no Pinterest, voce precisara de contas comerciais antes de a putea conferi să-i dea.

Se voce este apenas comecando e dispoe de orcamento limitado, visit esses resources analiticos nativos individualmente pode ser um bom ponto de partida.

A fim de minimizare o investiție de tempo na obținut de metricas de toate essa fontes, găsim uma ferramenta de analiză a midii sociale care se ajustează a orcamentului și as suas necessities. O tempo que voce economiza criând relatorios manualmente și reunindo dados de diferite redes mais do que compensara o dinheiro que voce gasta com essas ferramentas.

No Sprout, all os planos sao disponibilizados com relatorios de midia social prontos para apresentacao, filtraveis by platform and data. Isso significa que graficos personalizati și comparacoes com um intervalo de datas anterior sao ușor acessiveis para voce și faceis de serem prezentate a lideres of equipe and executivos.

Seja qual for o caminho escolhido, e essential monitoring and documentar its metricas em algom place of forma consistente and rastrear your progresso em direcao a your goals.

Acum că voce conhece propriile obiective și pentru a obține propriile date, restringir as metricas em um mar de opcoes poate fi um desafio. Os dados sociais sao tao vastos. Utilizam ca conversații ca un exemplu. No entanto, o que întâmplă com algos das metricas mais leves? Como voce deve usa-las? A răspuns și conectați-vă ca metrica în mod nouă la propriile obiective. Se voce deseja aumentar a conscientizacao por meio da publicacao, quantas impressoes voce esta gerando? Se voce este procurando construi uma comunitate, quantas pessoas suas postagens envolvem, em media? Toate as metricas tem semnificate, trata-se de interpretar o que essa metrica diz a voce e traduzir issso em seus objetivos of business.

Engajamento: curtidas, comments, compartilhamentos and cliques

O engajamento e uma grande categoria abrangente a ser rastreada. Practic, tudo se resume ao quanto as contas de publico-alvo estao interagindo com sua conta e com que frequencia. Cada rede tera algum tipo de metrica de engajamento que e uma soma total de metricas de engajamento menores, como curtidas, comentarios e compartilhamentos, e muitos deles tem mais de um tipo de metrica sau convencoes de nomenclatura diferentes, como retuites vs compartilhamentos.

Altas taxas de engajamento indicam solidez do publico (quao responsivo seu publico ee quantos sao seguidores “reais”), tipos de conteudo interessantes e conhecimento de sua marca.

No nivel granular, voce observa diferite metricas de îngajare:

• Curtidas, comentarii, retuites etc.: metricas de engajamento individual como um compartilhamento ou um retuite somam. Am un relatoriu pe Twitter, o voce vera într-un număr total de mesaje prin poștă sau profil.
• Taxa pos-engajamento: o numero de engajamentos dividido por impressoes ou alcance. Uma taxa alta semnifica ca as pessoas que veem a postagem a consideram interessante.
• Mencoes de conta: mencoes organicas, as @mencoes que nao fazem parte de uma risposta sau marcam uma mark em um story do Instagram sem aviso, indicam um bom conhecimento da marca.

Como a maioria das metricas, observa uma metrica de engajamento pode nao fornecer todo o context de que voce precisa pentru a lua decisoes completes sobre a sua strategie. Analiza uma combinacao de metricas e uma otima maneira de aprende mais sobre quais alavancas voce pode usar para atinger seus objetivos especificos. De exemplu, uma postagem que recibe muitas curtidas, mas nao comentarios ou compartilhamentos, nem sempre e ruim. A intencao da postagem poderia ter sido apresentar uma bela imagem e uma legenda that nao pretendia ser uma call for acao. Mas, se houvesse uma chamada para acao que encorajasse comentarios e compartilhamentos, a falta deles poderia significar uma legenda com baixo desempenho.

Analiza o quadro complet e otimo pentru planejar sua strategie, mas ficar de olho em uma metrica em particular poate ajuta-lo a ser mai agil și dinamizar sua strategie rapid. O relatorio de desempenho de mensagens enviadas do Sprout dividera as metricas de cada postagem, mas tambem oferecera uma media ou total no topo de cada coluna. Ao classifica-las, voce descoperă quais postagens recebem mais impressoes e quais tem os usuarios medios mais engajados. Se o îngajare eo seu obiectiv, clasificar pelas postagens mais engajadas o helpa a find semelhancas entre essas postagens, para que voce possa determinar quais elements dessas postagens atraem mais as pessoas e otimizar seu conteudo futuro.

Conscientizacao: impressoes e alcance

Usados ​​com frequencia, mas frequentemente confundidos, as impressoes eo alcance sao metricas importantes a serem acompanhadas, special se os seus objetivos nas redes sociais, stao focusados ​​em percepcao and conscientizacao da marca.

Se voce estiver utilizând esas metricas ca benchmarks pentru sua marca, e important entender a diferenca între alcance e impressoes.

No nivel de postagem:

• Impressoes sao o numero de vezes that uma postage appears na linha do tempo de alguem
• Alcance eo potencial de visualizadores unicos que uma postagem pode ter (geralmente sua contagem de followers mais as contas que compartilham a contagem de followers da postagem).

Embora as impressoes poatem dizer muito sobre o potencial de seu conteudo para visibilidade nas redes sociais por conta propria, ainda e important observa as other metricas for get or context of desempenho final. Se voce tiver varios obiective de creștere de reconhecimento, mas tambem de educar seu publico, provavelmente desejara uma combinacao de impressoes and engajamento. Para uma postagem com uma alta contagem de impressoes, mas um baixo numero de engajamento (e, portanto, uma baixa taxa de engajamento), isso provavelmente significa que sua postagem nao era interessante o suficiente pentru o publico agir depois de ve-la em seu a hrani. Para uma postagem com uma alta contagem de alcance e alta taxa de engajamento, provavelmente significa que o conteudo se tornou viral por meio de retuites e compartilhamentos.

Neste exemplu, o tuite tem um alcance muito alto, deoarece tem mais de 50 mil retuites. Para calcular o alcance, precisariamos somar cada conta que retuitou ea contagem de followers. A taxa de engajamento tambem e alta: possui milhares de Respostas, Retuites, Curtidas, etc. As analises que nao podemos ver na exibicao public includeem cliques para expandir o Tuite, Citacao-Retuite e visitas de perfil. No entanto, mesmo pelo que podemos ver publicamente, este e um tuite de grande sucesso.

Compartimentul de voce: volum și sentiment

O compartilhamento de voz e uma metrica frequentemente usada em relacoes publicas sau como parte de uma analise competitiva sau campanha de publicitate paga. Indica em quanto da esfera on-line sua marca este participando. De exemplu, o voce și o florărie din Toronto, se pare că sunt peșorate și pe care le-a făcut pe propria marcă online, în comparație cu concurenții.

Os recursos de escuta do Sprout ajutam voce a intelege o volum de discutie de certas palavras-chave. Combinado com um relatorio de tendencias, voce podera conferir sau que e mais frequentemente asociat a sua marca e onde pode melhorar ou chamar mais atencao.

Melhorar sua participacao de voz e provavelmente uma meta continua, that voice mede por meio de benchmarking ao longo do tempo. As campanhas vem e vao, mas sua marca e para sempre. A menos que voce seja a unica empresa em seu campo, nem semper sera capabil de manter a maior participacao de voz, mas voce pode rastrear como ela diminui e flui ao longo do tempo e considera os fatores para essas mudancas.

ROI: referencias e conversoes

O exemplu mais facil de uma metrică social importantă și nosso primul exemplu acest articol. Mai aplicabil pentru companii com site-uri sau platforme de comerț electronic, o trafego de referință social și as conversoes stao vinculados as metas de vânzări și marketing și, e ultima analise, as principales metas of business. Pentru a-și urmări, vocea precisă de o strategie de publicare, care să încorporeze o urmărire UTM și un program de analiză a traficului de site, ca și Google Analytics, sau a fost integrat în această platformă de comerț electronic, cum ar fi Shopify.

Nu Sprout, vocea poate conecta cu Google Analytics și ela exibira ca surse de trafic și nu există nicio legătură pe Twitter pentru a avea un link către site-ul său.

As referencias sao como um user chega a your site. Na analizat pe web, vocea as vera împărțită în fonte. „Social” geralmente ea origem/midia que voce monitorara e, em seguida, e divideda por rede.

Conversoes sao when alguem buy algo do your site. Uma conversao social significa que eles visitaram por meio de um canal de midia social e, em seguida, buyam algo nessa same visit.

Junto com referencias e conversoes esta a taxa de cliques (CTR) em anuncios and postagens. Uma CTR alta semnifica um anunt eficient. Observați că CTR-urile diferem enorm între seturi, rețele și tipuri de cont. E mai bine pesquisar benchmarks do setor antecipadamente, monitorar your anuncios and ajusta-los em conforme.

Atendimento ao cliente: taxa e tempo de resposta

Estamos muito focados no desempenho de postagens e contas de midia social, mas ea experience do cliente com a sua marca? Alem disso, e com relacao ao seu proprio desempenho? Quem esta observando o gestor de midia social pentru ter certeza de que esta fazendo seu trabalho bem e que os clientes estao sendo ouvidos em um periodo de tempo razoavel?

E aqui que entram as metricas como taxa de resposta e tempo de resposta. Eles rastreiam a rapidez com que sua equipe esta respondendo mensagens importantes and quantas delas stao realmente sendo respondidas. Com relacao a contas de varios usuarios, voce tambem deve control o quanto cada pessoa esta fazendo.

No relatorio de engajamento do Sprout, voce vera uma varietate de metricas care include taxa de resposta, e taxa de resposta dividida por dia da semana. Se o objetivo da sua strategie social e responde a tudo em seis horas eo relatorio diz o contrario, entao, voce sabera nu care precisa trabalhar.

O relatorio da echipament Sprout arata ca metricas acima, mas clasificadas por membrii echipamentului. Com essa metricas, voce podera conferir căm este excedendo o tempo esperado para responder e quais postagens publicadas estao recebendo mais rispostas.

Conclusao

Entre as dezenas de metricas de midia social, care este disponibil pentru a căuta vocea, compilamos as mais esenciais that sao important for a majoria dos business and goals. Para recapitular, as metricas sao importantes porque informam se uma campanha ou strategia e bem-sucedida ao longo do tempo. Voce poate găsi metricas na secao de analiză a seu canal nativo sau por meio de um program complet as o Sprout.

As metricas mais comuns e frequentemente importantes a serem observadas sao engajamento, impressoes e alcance, participacao de voz, references e conversoes e taxe e tempo de resposta. Ao combina-las, voce tera uma visao 360 do seu desempenho nas redes sociais. Com o tempo e novas metas, voce adicionara metricas novas e mais diferenciadas para torna-las mais relevantes para o seu negocio.

Quais metricas sociais voce considera fundamentale pentru strategia ta? Como voce as acompanhou ao longo de suas campanhas? Compără-te cu @SproutSocial sau nu comentarii!