10 instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a vă informa campaniile

Este timpul să vă intensificați monitorizarea rețelelor sociale?

Cu atât de multe rețele și interacțiuni pe rețelele sociale, urmărirea datelor dvs. de implicare poate fi dificilă.

Ideea este că acele angajamente sunt de neprețuit pentru marca ta.

Potrivit Sprout Social Index, 60% dintre mărci își analizează zilnic datele sociale. Punerea în context a interacțiunilor tale sociale poate descoperi cum să faci afaceri mai bune. Aceasta include consolidarea strategiei de vânzări și descoperirea a ceea ce își dorește publicul.

Mai jos am detaliat unele dintre cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelelor sociale și cum să alegem unul care are sens.

Ce este monitorizarea rețelelor sociale (și de ce contează atât de mult)?

Luați în considerare că miza este mare atunci când vine vorba de mențiunile tale sociale. Pe baza cercetărilor proprii Sprout, sprijinirea strategiei de vânzări (65%) este cea mai importantă utilizare a datelor sociale de către mărci. De la analiza competitivă până la a afla cum să vă deserviți mai bine clienții, monitorizarea servește ca o comoară de informații.

Iar concentrarea pe conversațiile reale cu clienții înseamnă că puteți lua măsuri cu încredere.

Dacă nu altceva, monitorizarea cuprinzătoare vă ajută, de asemenea, să înțelegeți cum se simt clienții în general despre marca dvs. La urma urmei, rețelele sociale sunt locul unde consumatorii pot suna. Deoarece mențiunile sociale sunt total transparente, descoperirea acelor mențiuni este în mare măsură o chestiune de a avea instrumentele potrivite.

10 instrumente de monitorizare a rețelelor sociale care ar trebui să fie pe radarul tău

Din nou, deținerea și înțelegerea interacțiunilor tale sociale este crucială.

Dar este mai ușor de spus decât de făcut atunci când încercați să urmăriți activitatea pe mai multe platforme.

Când unele mărci au de-a face cu zeci (sau sute!) de interacțiuni zilnic, este ușor să pierzi evidența conversațiilor cheie. De asemenea, analiza socială nativă se concentrează în primul rând pe @mențiuni directe și @etichete.

Cu instrumente dedicate de monitorizare a rețelelor sociale, puteți urmări angajamentele semnificative ale mărcii dvs. oriunde și oricând se întâmplă.

Nu lipsesc instrumentele de monitorizare. Următoarea listă vă poate ajuta să vă concentrați asupra unui instrument care are sens pentru marca dvs. în funcție de nevoile dvs.

1. Sprout Social

Sprout Social vă oferă totul nu numai pentru a urmări interacțiunile importante, ci și pentru a acționa asupra lor.

Pentru început, platforma noastră ține evidența mențiunilor, comentariilor și cuvintelor cheie pe mai multe rețele, inclusiv Instagram, Facebook, Twitter și TikTok.

Capacitatea de a vă condensa toate interacțiunile într-o singură platformă este un economisitor masiv de timp. Acest lucru vă asigură că nu pierdeți nicio mențiune demnă de remarcat și că nu veți lăsa problemele legate de serviciul clienți să rămână fără răspuns.

De exemplu, Smart Inbox de la Sprout oferă o listă actualizată în timp real a tuturor interacțiunilor tale sociale. Aceasta include comunicațiile dintre clienți potențiali, urmăritori și clienți.

Cu o căsuță de e-mail de colaborare, tu și echipa ta poți răspunde la mențiuni și apeluri fără a părăsi platforma. Aceste caracteristici accelerează timpii de răspuns și permit echipei dumneavoastră să ofere clienților o experiență consistentă.

Dincolo de monitorizare, suita Sprout de instrumente de ascultare socială este la fel de puternică. Puteți urmări anumite interogări folosind operatori booleeni pentru a vă concentra pe conversațiile care contează cel mai mult. Facem mai ușor să detectăm apelurile și strigăturile pe măsură ce se întâmplă.

Și cu analiza socială a lui Sprout, puteți raporta toate cele de mai sus pentru a urmări progresul prezenței tale sociale.

Urmăriți valorile, inclusiv timpii medii de răspuns și volumul de implicare, pentru a vă asigura că creșteți și vă îmbunătățiți constant. Luați în considerare că cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelelor sociale funcționează pe mai multe platforme și încurajează creșterea oriunde este activă echipa dvs. Exact asta face Sprout.

2. Agorapulse

Platforma Agorapulse este la înălțimea omonimului său cu funcții pentru a ajuta mărcile să păstreze un puls mai bun asupra mențiunilor lor sociale.

Funcțiile de monitorizare și ascultare ale platformei sunt concepute pentru a ajuta mărcile să se concentreze pe „ceea ce contează”. Cu nenumărate notificări și mențiuni pentru care mărcile ocupate să le cerceteze, este ușor să fii copleșit.

Pentru a combate supraîncărcarea de comentarii, Agorapulse permite utilizatorilor să seteze parametri pentru a filtra anumite fraze și platforme din fluxurile lor de monitorizare. Platforma simplifică, de asemenea, etichetarea și organizarea conversațiilor notabile cu clienții și activitățile concurenților. Această activitate include mențiuni negative ale concurenților și oportunități de intervenție a mărcii dvs.

Aceste caracteristici evidențiază natura rapidă și cu mize mari a monitorizării rețelelor sociale și de ce instrumentele contează atât de mult.

3. RivalIQ

Poate nu este surprinzător, platforma RivalIQ se concentrează pe analiza competitivă pentru a ajuta mărcile să țină cont de rivalii lor de afaceri.

Funcțiile de monitorizare și benchmarking permit mărcilor să înțeleagă cota lor de voce și modul în care cresc față de concurenții lor.

Cele mai notabile caracteristici ale RivalIQ sunt varietatea de alerte în timp real a platformei. De exemplu, platforma poate identifica când un concurent și-a schimbat biografia rețelelor sociale de îndată ce se întâmplă. Caracteristicile recente includ posibilitatea de a vedea, de asemenea, când un concurent sporește o postare organică ca reclamă.

Aceste alerte vă pot oferi un avans în înțelegerea poziționării, promoțiilor și campaniilor concurenților dvs.

4. Menționează

Mention este încă un alt instrument de monitorizare care se ridică la nivelul omonimului său ca un puternic instrument de urmărire @mention.

Pentru mărci și agenții deopotrivă, platforma pretinde că monitorizează peste un miliard de surse pentru mențiuni și comentarii relevante. Cu atât de multe conversații de analizat, platforma oferă o mulțime de opțiuni de filtrare pentru a ajuta mărcile să „elimine zgomotul”.

De asemenea, alertele platformei pot menține mărcile la curent. Caracteristicile suplimentare ale platformei includ identificarea vârfurilor în volumul de mențiuni. Aceste situații pot ajuta mărcile să identifice o potențială criză în rețelele sociale sau o oportunitate de PR mai devreme decât mai târziu.

5. gaura cheii

Abilitățile de monitorizare ale Keyhole se concentrează în primul rând pe a ajuta mărcile să găsească influenți cu care să lucreze.

Căutările automate de cuvinte cheie și hashtag-uri descoperă influenți care postează despre subiecte relevante pentru mărci. Platforma folosește, de asemenea, analiza hashtagurilor pentru a evidenția conturi, postări și conversații influente despre orice subiect dat.

6. HubSpot

Dacă utilizați deja HubSpot ca CRM, luați în considerare modul în care platforma se poate dubla ca instrument de monitorizare a rețelelor sociale preferat.

Funcțiile HubSpot nu diferă radical de majoritatea instrumentelor de pe lista noastră. Platforma urmărește interacțiunile, angajamentele și performanța conținutului.

Împreună cu CRM de vânzări HubSpot, instrumentul evidențiază corelația dintre conținutul de cea mai bună performanță și interacțiunile sociale cu vânzările. De exemplu, puteți vedea dacă clienții au interacționat cu o anumită bucată de conținut sau cu un membru al echipei prin intermediul rețelelor sociale. Acest lucru merge mână în mână cu înțelegerea rentabilității rețelelor sociale și a impactului echipei tale de socializare.

7. Brand24

Funcțiile Brand24 de monitorizare media includ analiza sentimentelor și notificări instantanee pentru toate mențiunile tale sociale. Platforma poate detecta, de asemenea, hashtag-uri în tendințe care se referă la marca dvs.

O caracteristică notabilă a platformei este mențiunea sa care detectează vârfurile de activitate. Fluxul „rezumat” al platformei facilitează, de asemenea, urmărirea eforturilor de PR ale mărcii dvs. de la săptămână la săptămână.

8. Atribus

Atribus este un instrument de informare a consumatorilor cu accent pe monitorizarea rețelelor sociale. Ajutând mărcile să descopere „nevoile nesatisfăcute”, platforma cercetează în profunzime conversațiile și datele clienților.

Mai exact, platforma evidențiază plângeri comune în cadrul oricărei industrii prin analiza sentimentelor. Acest lucru oferă mărcilor concurente oportunități de a identifica punctele dureroase și de a interveni. Atribus este capabil să clasifice automat mențiunile în reclamații versus întrebări.

9. Zoho Social

Dacă utilizați Zoho ca CRM, funcțiile gratuite de monitorizare a rețelelor sociale ale platformei sunt incredibil de utile.

Dincolo de caracteristicile standard de monitorizare despre care am vorbit, platforma vă permite să construiți un tablou de bord personalizat de ascultare. De la hashtag-uri la anumite platforme sau instituții media, acest lucru vă oferă o înțelegere cuprinzătoare a PR și a prezenței dvs. sociale dintr-o privire.

10. Awario

Caracteristicile de monitorizare ale Awario sunt, de asemenea, similare cu multe dintre platformele menționate mai sus.

Acestea fiind spuse, Awario Leads este un plus demn de remarcat la capacitățile obișnuite de monitorizare și ascultare ale platformei.

Pe scurt, Awario poate identifica cazuri specifice de persoane care solicită recomandări pentru o anumită industrie. Acest lucru arată din nou cum monitorizarea este un proces activ care vă poate ajuta să câștigați mai multe afaceri.

Cum v-ar putea ajuta monitorizarea rețelelor sociale să construiți campanii mai bune?

Îmbunătățirea monitorizării sociale ar trebui să fie o prioritate, indiferent de industria dvs.

Cu cât urmăriți mai aproape ce spun oamenii despre marca dvs., cu atât vă puteți servi mai bine publicul țintă.

De asemenea, poți forma relații mai semnificative cu adepții și clienții tăi. Asta pentru că ești deja la curent cu dorințele, nevoile și punctele dureroase ale acestora.

A face acest lucru înseamnă a avea la îndemână instrumentele potrivite de monitorizare a rețelelor sociale. Cu un instrument all-in-one precum Sprout, vă puteți alinia strategia de publicare și de servicii pentru clienți cu informațiile dvs. de monitorizare într-un singur loc.

Căutați mai multă inspirație pentru a vă îmbunătăți campaniile de marketing social? Asigurați-vă că luați colecția noastră de șabloane de rețele sociale dacă nu ați făcut-o deja!