Monitorizarea rețelelor sociale vs ascultare: care este diferența (dacă există)?

Termenii de monitorizare a rețelelor sociale și de ascultare a rețelelor sociale sunt adesea folosiți într-un mod interschimbabil. Dar știai că există diferențe subtile între ele? Și momente în care ați putea folosi una, dar nu și pe cealaltă? Să ne uităm la câteva exemple și să vorbim despre monitorizarea rețelelor sociale vs ascultarea mărcii dvs.

Monitorizarea rețelelor sociale vs ascultare: Prezentare generală rapidă

Mai simplu spus, monitorizarea rețelelor sociale se va concentra pe un hashtag de marcă, produs sau campanie. De exemplu, #Barbie sau #BarbieTheMovie. Monitorizarea rețelelor sociale vă permite să monitorizați popularitatea și sentimentul în jurul lansării unui produs, lansării unui film sau a unui nume de marcă. De asemenea, permite mărcilor să răspundă la întrebări despre o campanie.

Monitorizarea rețelelor sociale prin urmărirea unui hashtag

Ascultarea rețelelor sociale este mai largă și vă permite să obțineți instantanee despre sentimentul publicului. Ascultarea pe rețelele sociale poate include numele mărcii dvs., dar și concurenții dvs., cuvintele cheie din sector, fraze sau întrebări care se referă la nișa dvs. Ascultarea rețelelor sociale vă permite să faceți parte dintr-o conversație care altfel ar putea fi în afara razei mărcii dvs.

Exemplu de ascultare pe rețelele sociale

Compania aeriană cu buget redus Ryanair este un maestru al ascultării rețelelor sociale, inserându-se în conversațiile la modă într-un mod plin de umor:

Ascultarea rețelelor sociale poate duce la implicare.

Când folosesc mărcile monitorizarea rețelelor sociale?

Cele două sunt diferite, dar cum le folosesc mărcile? Să ne uităm la câteva exemple de monitorizare a rețelelor sociale în acțiune.

1. Pentru a răspunde la întrebări

Retailerii de marci mari folosesc monitorizarea rețelelor sociale pentru a răspunde la întrebări despre marca sau produsul lor. Natura rețelelor sociale, și în special a retailului, este foarte rapidă și astfel monitorizarea în timp real permite răspunsuri rapide.

Exemplu de monitorizare a rețelelor sociale

Retailerul online Marks & Spencer utilizează eficient monitorizarea media pentru a răspunde întrebărilor clienților pe Twitter. Îmi place această interacțiune foarte umană. Este personalizat, util și rapid!

Exemplu de interacțiuni prin monitorizarea rețelelor sociale

Cu Agorapulse, mențiunile directe și etichetele de marcă apar imediat în căsuța dvs. de e-mail din rețelele sociale, astfel încât să puteți răspunde în timp real!

Căsuța de e-mail a rețelei sociale a Agorapulse

2. Pentru a rezolva rapid reclamațiile

O plângere nerezolvată pe rețelele de socializare poate crește dintr-un furnicar într-un munte într-un spațiu foarte scurt de timp. Ceva care ar fi putut fi rezolvat cu ușurință devine apoi instabil și complicat pe măsură ce mii de utilizatori ai rețelelor sociale se îngrămădesc. Un bun exemplu în acest sens a fost vacanța în Marea Britanie a unui profesor american în care a descoperit că dormitorul și baia erau una și aceeași. Un tweet care detaliază experiența lui AirBnB (poreclit AirBAndPee) are 15 milioane de vizualizări și se numără pe Twitter.

O oportunitate pentru marca etichetată de a rezolva o reclamație publică

AirBnB a fost receptiv, așa că au folosit cu siguranță monitorizarea rețelelor sociale. Cu toate acestea, ei nu au reușit să rezolve rapid situația, lăsând-o deschisă altora pentru a-și acumula propriile experiențe. Răspunsul nu este același lucru cu rezolvarea, așa că aceasta a escaladat într-un mod monumental!

Plângerile trebuie abordate rapid în peisajul actual centrat pe rețelele sociale, iar monitorizarea rețelelor sociale și planificarea crizei rețelelor sociale sunt ambele esențiale pentru mărci.

3. Pentru conținutul generat de utilizatori

Ne-am întors din nou la locul fericit, deoarece conținutul generat de utilizatori (UGC) este un motiv excelent pentru a utiliza monitorizarea rețelelor sociale pentru marca dvs. Așa este, oamenii sunt acolo spunând lucruri minunate despre marca ta și o poți folosi în marketingul tău! Dacă încorporați o postare pe Instagram care evaluează pozitiv produsele dvs. pe site-ul dvs., veți oferi dovada socială. Dovada socială este un instrument puternic de persuasiune care îi ajută pe clienți să se simtă în siguranță în timp ce iau o decizie de cumpărare. Mărește ratele de conversie, rentabilitatea investiției și autenticitatea mărcii dvs.

Exemple de UGC

• Recenzii pozitive pe paginile tale de rețele sociale sau pe Google Business
• Fotografii cu clienți fericiți purtând hainele tale sau folosind produsele tale
• Mărturii pozitive și studii de caz
• Recomandări și mențiuni pozitive în postări sau tweet-uri
• Recenzii video pe care le puteți partaja sau încorpora

Administratorii paginii își pot accesa fila „mențiuni” sau „notificări” pe Instagram, Facebook, Twitter, TikTok și LinkedIn pentru a găsi postări UGC minunate, precum cea de mai jos. Dar dacă conduceți o agenție de marketing ocupată ca și noi, nu avem cum să ne conectăm la fiecare pagină de marcă și profil de pe fiecare canal, în fiecare oră, pentru a verifica notificările! Nu. Vom accesa tabloul de bord Agorapulse pentru a le aduna pe toate într-un singur loc.

Exemplu de monitorizare a hashtag-urilor și mențiunilor

Amintiți-vă: dacă veți folosi recenzia sau postarea cuiva în marketingul dvs., este bine să îl întrebați mai întâi și să-i mulțumiți pentru interacțiunea lor. Și dacă doriți să inspirați mai multe UGC, răsfățați-le cu un cadou surpriză sau cu un voucher.

Când folosesc mărcile ascultarea în rețelele sociale?

Ascultarea rețelelor sociale implică extragerea de date mai avansate de pe toate platformele de rețele sociale pentru a obține o imagine mai mare. Este mai consumatoare de timp decât monitorizarea rețelelor sociale, ceea ce o face un serviciu suplimentar pentru majoritatea agențiilor de marketing pe rețelele sociale. Deci, de ce ați pune timp și buget suplimentar în ascultarea rețelelor sociale?

1. Pentru a găsi ambasadori de brand și micro influencer

Ascultarea rețelelor sociale este o modalitate excelentă de a găsi ambasadori de brand și micro-influenți fără a cheltui un buget uriaș. Dar nu ți-ar eticheta marca? Nu, pentru că încă nu știu că sunt următorul tău ambasador al mărcii!

Un meci grozav poate fi oricare dintre următoarele:

• Cineva cu un număr mare de urmăritori în nișa ta (de exemplu, machiaj)
• O persoană cu o perspectivă care se potrivește cu marca dvs. (corp pozitiv/incluziv/activist/entuziast/umoristic etc.)
• Un utilizator care s-a bucurat de parteneriate de succes cu alte mărci din nișa ta... poate chiar și concurenții tăi!
• Un influencer care vorbește adesea despre problemele din jurul industriei tale (cum ar fi produsele de înfrumusețare fără cruelty sau vegane).

Folosesc frumusețea ca exemplu, dar există ambasadori de brand și influenți care se găsesc în fiecare spațiu.

Utilizați instrumentele din platforma dvs. Agorapulse pentru a identifica cu ușurință ambasadorii mărcii. Atingând fila Fani și urmăritori din stânga și alegând platforma dvs. de socializare, puteți vedea cine este angajat acolo și cine este un ambasador. Consultați ghidul nostru despre scrierea unui contract de influență criminal înainte de a le aborda cu o ofertă.

Fani și urmăritori pe tabloul de bord Agorapulse

2. Pentru a urmări sentimentul publicului

Acum vorbim despre urmărirea mențiunilor și a subiectelor legate de industrie atunci când nu sunteți etichetat. Cum se simte publicul sau publicul țintă despre problemele cheie legate de marca dvs.? Sunt o comunitate activă de social media? Despre ce hashtag-uri, fraze și subiecte vorbesc? Aceasta este ascultarea rețelelor sociale și informațiile sale vitale, deoarece vă vor ajuta să modelați viitoarele campanii de marketing și modul în care vă comercializați produsele.

Ce să asculți

• Care dintre concurenții tăi primesc cele mai multe mențiuni
• Știri populare bazate pe cuvinte cheie legate de marca dvs
• Cele mai populare subiecte și hashtag-uri din sectorul dvs
• Limbajul și stilul publicului dvs
• Clienți potențiali și prin interacțiunile concurenților nemulțumiți
• Feedback care nu ți-a fost oferit direct printr-o etichetă
• Reclamații care menționează, dar nu vă etichetează marca

Să ne uităm la un exemplu referitor la producătorul de automobile electrice Tesla. Tesla folosește monitorizarea rețelelor sociale și va răspunde la etichetele directe. Dar în ceea ce privește ascultarea rețelelor sociale, s-ar putea să rateze. Acest tweet menționează Tesla Model 3 și este atât o plângere, cât și o întrebare despre piese. Dacă Tesla ar fi folosit în mod activ ascultarea rețelelor sociale pe expresia Tesla Model 3 , ar fi putut intra în această conversație cu o soluție.

O oportunitate ratată de a te alătura conversației online

Sfat pentru rețelele sociale: puteți configura cu ușurință ascultarea rețelelor sociale în tabloul de bord Agorapulse. Introduceți cuvintele cheie, frazele, hashtag-urile și întrebările pe care doriți să le monitorizați pe fiecare platformă. Puteți oricând să le editați și să le eliminați mai târziu!

3. Fii cu ochii pe concurenții tăi

Vrei să știi ce fac concurenții tăi și chiar mai bine... ce spun oamenii despre ei? Totul se datorează ascultarii rețelelor sociale. Ascultând, poți să le furi inspirație din succesele lor și să le ocoliți eșecurile! Puteți urmări firele de conversație pentru a vedea cum interacționează, răspund la reclamații, obțineți un angajament bun și captați tendințele.

Agorapulse vă permite să adăugați 100 de concurenți în tabloul de bord de raportare pentru a compara paginile de Facebook! Odată ce le-ați introdus, Agorapulse monitorizează continuu câți oameni vorbesc despre ele, postări ale fanilor, postări pe pagină, interacțiuni și implicare!

Tabloul de bord de monitorizare al Agorapulse

Tabloul de bord vă permite, de asemenea, să introduceți numeroase hashtag-uri, cuvinte cheie și expresii ale concurenților. Puteți crea până la 30 de căutări pentru fiecare canal și le puteți edita și șterge pe măsură ce mergeți. În acest caz, o căutare ar putea fi numele campaniei concurenței și toate cuvintele cheie și hashtag-urile asociate.

Ascultarea rețelelor sociale cu Agorapulse

Amintiți-vă: trebuie să fiți un anumit tip de marcă pentru a vă prăji concurenții sau pentru a comenta postările lor. Acest lucru cu siguranță nu este pentru toată lumea și, în majoritatea cazurilor, veți folosi această funcție pentru a colecta informații. Dacă nu ești Aldi, adică. Când retailerul britanic M&S a anunțat că dă în judecată supermarketul rival Aldi pentru o marcă de prăjituri cu omidă, pur și simplu nu ne-am săturat de trollingul hilar al lui Aldi.

Și alte supermarketuri britanice s-au bucurat și de omida care ascultă urmând hashtag-ul #FreeCuthbert.

În concluzie

Dacă nu ați monitorizat niciodată rețelele sociale sau nu ați ascultat marca dvs., noi vă avem. Acesta este pachetul de lucruri pe care trebuie să le adăugați la tabloul de bord de monitorizare și ascultare:

• Compania sau numele mărcii dvs. (Includeți greșelile de ortografie comune.)
• Orice hashtag-uri de campanie trebuie adăugate pe măsură ce le creați
• Cuvinte sau expresii din industrie care au legătură directă cu marca dvs
• Sloganul dvs. și sloganul concurentului direct
• Produsul dvs. și numele acestuia (de exemplu, iPhone 15 sau iPhone)

Monitorizarea rețelelor sociale este esențială pentru îngrijirea clienților, în timp ce ascultarea rețelelor sociale este valoroasă pentru a obține informații mult mai profunde asupra publicului și sectorului dvs.

Începeți imediat monitorizarea rețelelor sociale pentru compania dvs. înregistrându-vă pentru perioada de încercare gratuită a Agorapulse.