5 mituri pe rețelele sociale de dezînvățat (și risipite în echipa ta)

Știi cum transpira câinii salivând? Ei bine, se pare că de fapt nu. Își reglează temperatura prin salivare. Transpiră prin labe.

Mituri și concepții greșite ca acestea există peste tot, dar sunt incredibil de comune în subiectele cu care oamenii se simt familiarizați. Luați rețelele sociale, de exemplu. Cu cât oamenii folosesc mai mult rețelele sociale, cu atât mai mult cred că înțeleg funcționarea interioară a marketingului pe rețelele sociale.

Acest lucru a dus la o mulțime de mituri în rețelele sociale care au rămas necontrolate. Unele sunt inofensive, dar unele pot avea un impact semnificativ asupra modului în care profesioniștii din rețelele sociale lucrează cu colegii lor de marketing. De aceea, SMM-urile trebuie să se echipeze cu informațiile potrivite necesare pentru a-și pune echipele la curent.

Pentru a ajuta, am folosit date din Sprout Social Index, Ediția XVII: Accelerate pentru a spulbera cinci mituri comune ale rețelelor sociale. Să intrăm în asta!

Mitul #1: Conținutul memorabil face mărcile cele mai bune din clasă pe rețelele sociale

„Să facem asta să devină viral!”

Probabil ați auzit asta sau ceva asemănător de la un coleg bine intenționat sau doi. Într-un peisaj aglomerat al rețelelor sociale, toată lumea își vrea rândul în centrul atenției. Această dorință de conștientizare în masă este probabil motivul pentru care mulți specialiști în marketing cred că crearea de conținut memorabil este cel mai important aspect pentru a deveni cel mai bun din clasă pe rețelele sociale. Consumatorii, pe de altă parte, gândesc altfel.

În realitate, consumatorii cred că ceea ce face ca o marcă să fie cea mai bună din clasă este să ofere un serviciu puternic pentru clienți , urmat de implicarea publicului și transparență. Deși acest lucru poate fi surprinzător pentru organizația dvs. mai mare, poate fi, de asemenea, o modalitate utilă de a reseta unele așteptări interne. La urma urmei, viralitatea este mai mult noroc decât strategie. Practici solide de îngrijire a clienților pot fi realizate cu o planificare adecvată și alocarea resurselor.

Data viitoare când cineva îți cere să adaugi „devine viral” la lista ta de activități, iată câteva acțiuni mai de impact pe care le poți oferi în schimb:

• Accelerează timpul de răspuns al rețelelor sociale . Majoritatea consumatorilor se așteaptă la răspunsuri în aceeași zi pe rețelele sociale. Îmbunătățirea timpului de răspuns în rețelele sociale poate ajuta la reținerea clienților, oferind în același timp mărcii dvs. un avantaj competitiv.
• Creați o strategie de management al escaladei . Prezentarea unui proces de răspuns la problemele în timp util (fie bune sau rele) alături de scenarii exemplu poate organiza organizația dvs. să înțeleagă preocupările pe care oamenii le manifestă pe rețelele sociale. Ține minte: nu poți fi niciodată prea pregătit.
• Integrați-vă platforma de gestionare a rețelelor sociale în stiva dvs. de martech . Pentru a oferi cel mai eficient serviciu pe rețelele sociale, specialiștii în marketing au nevoie de vizibilitate asupra experienței clientului de la capăt la capăt. Elaborarea unui plan de integrare a managementului rețelelor sociale poate ajuta la eliminarea silozurilor digitale care împiedică echipa dvs. să ofere servicii superioare.

Mitul #2: Numărul de urmăritori este o valoare vanitară

Oamenii au numit numărul de urmăritori o valoare vanitară încă de când cumpărarea de urmăritori în vrac a devenit populară la începutul anilor 2010. La suprafață, acest argument are sens. La urma urmei, ce contează un număr mare de urmăritori dacă rata ta de implicare este scăzută?

După cum se dovedește, poate conta destul de mult. Datele noastre index arată că nouă din 10 consumatori vor cumpăra de la mărcile pe care le urmăresc pe rețelele sociale, în timp ce 86% vor alege acea marcă în locul unui concurent .

Numărarea adepților de scriere ca o valoare de puf nu are unele nuanțe critice. În principal, nu ține cont de „regula 90-9-1”. Conform acestei reguli, doar 1% dintre utilizatorii rețelelor sociale creează conținut, 9% distribuie, Like și comentează acel conținut original, iar 90% dintre utilizatori pur și simplu pândesc.

Pânditorii s-ar putea să nu contribuie la rata de implicare generală, dar asta nu îi face cu nimic mai puțin valoroși. Aproximativ unul din trei consumatori utilizează rețelele sociale pentru a afla sau pentru a descoperi noi produse, servicii sau mărci. Doar pentru că nu le place sau nu comentează nu înseamnă că nu adună informații care pot determina în cele din urmă deciziile de cumpărare.

Mitul nr. 3: Consumatorii din generația Z sunt puternic influențați de marketingul de influență

Expunerea aproape constantă la publicitatea plătită pare să-i facă pe Zoomeri puțin sceptici. Este puțin probabil ca treizeci și șapte la sută să cumpere de la o marcă după ce au văzut conținut de la un ambasador sau influenț al mărcii , comparativ cu 18% dintre millennials.

Pentru a avea un impact cu generația Z, agenții de marketing ar trebui să acorde prioritate influențelor de zi cu zi. Optzeci și patru la sută dintre membrii generației Zer sunt probabil să cumpere dacă cineva în care au încredere recomandă produsul sau serviciul și 82% citesc recenzii de la alți clienți pe rețelele sociale. Încorporarea recenziilor pozitive ale clienților și a conținutului generat de utilizatori în mixul dvs. social poate juca în funcție de aceste preferințe și poate crea conexiuni mai semnificative.

Luați Amazon, de exemplu. Ei încorporează frecvent recenzii pozitive și amuzante ale produselor pentru a promova produsele pe rețelele sociale. Îmbrățișarea prostiei naturale care poate fi găsită în anumite recenzii îi ajută să creeze conținut distractiv care îi motivează pe alții să se alăture distracției.

Încorporarea recenziilor în strategia dvs. de social media începe cu crearea unui proces de identificare a acestora. Dacă utilizați Sprout Social, puteți face acest lucru creând o etichetă personalizată pentru recenzii pozitive care sunt potrivite pentru promovarea socială. Instrumentul de gestionare a recenziilor poate consolida și urmări recenziile Facebook, Compania mea pe Google, Yelp și TripAdvisor într-o singură locație, simplificând gestionarea continuă.

Mitul #4: Datele sociale sunt strict o resursă de marketing

Datele sociale sunt de neprețuit atunci când vine vorba de informarea deciziilor echipei, dar mărcile pricepute știu că pot fi folosite pentru mult mai mult. Patruzeci și șapte la sută dintre organizații văd datele sociale ca pe o resursă de strategie pentru mai multe echipe , extinzându-și impactul cu mult dincolo de presupusul siloz de marketing.

Acest lucru semnalează o nouă eră în managementul rețelelor sociale în care analizele sunt utilizate pentru luarea deciziilor proactive. De la dezvoltarea de produse la asistența pentru clienți, datele sociale pot răspunde la cele mai importante întrebări despre cum să gestionați și să extindeți o afacere în fiecare departament.

Grammarly, de exemplu, folosește informații despre ascultarea socială pentru a scoate la iveală povești valoroase ale utilizatorilor pentru echipele lor de produse și experiență de utilizator. Cu instrumentul de ascultare socială de la Sprout, aceștia pot transforma feedback-ul de la platformele prioritare precum Twitter și Reddit în recomandări aplicabile pentru afacere.

Dacă companiile doresc să-și urmeze exemplul și să risipească acest mit al rețelelor sociale odată pentru totdeauna, vor trebui să regândească modul în care văd rețelele sociale. Începeți prin a identifica zonele afacerii dvs. care ar putea beneficia de informații sociale și construiți-vă strategia de ascultare socială la nivelul întregii organizații de acolo.

Mitul nr. 5: Specialiştii în marketing social au făcut all-in pe video

Valoarea videoclipurilor pe rețelele sociale nu poate fi subestimată. De fapt, 54% dintre specialiști în marketing spun că este cel mai valoros format de conținut pentru atingerea obiectivelor de social media. În ciuda acestui fapt, videoclipurile sunt subutilizate în mod constant în favoarea fotografiilor și postărilor care conțin linkuri, reprezentând mai puțin de 15% din conținutul publicat de mărci de pe Facebook, Instagram și Twitter.

Acest decalaj de adoptare ar putea indica faptul că producția video încă nu se simte la îndemâna multor agenți de marketing social. Deși au existat destul de multe progrese în instrumentele de producție video de la distanță în ultimii ani, pentru unii poate fi încă prea mult de acceptat.

Dacă echipa dvs. nu este capabilă să îmbrățișeze pe deplin rolul video în strategia de conținut social, ar putea fi timpul să construiți un caz pentru extindere. Platformele lansează din ce în ce mai multe funcții axate pe video, ceea ce înseamnă că cererile pentru crearea de conținut video vor crește. Depășirea acestor solicitări prin creșterea preventivă a echipei dvs. poate ajuta mărcile să mențină o prezență socială captivantă, atenuând în același timp riscul de burnout.

Miturile rețelelor sociale, distruse

Este ușor pentru oameni să se lase prinși în ceea ce cred ei că este adevărat, mai ales când nu țin cont de evoluția constantă a rețelelor sociale. Pentru a obține canalului respectul pe care îl merită, agenții de marketing vor trebui să se susțină pentru ei înșiși, dezmințind aceste concepții greșite comune ale rețelelor sociale. Amintiți-vă: folosirea puterii sociale nu beneficiază doar de eforturile echipei dvs., ci poate aduce beneficii întregii organizații.

Pentru mai multe informații despre cum se schimbă aplicațiile mărcilor pentru rețelele sociale, descărcați Sprout Social Index, Ediția XVII: Accelerate. În interior, veți găsi mai multe cercetări despre modul în care companiile folosesc rețelele sociale pentru a se deosebi de concurenții lor și pentru a îndeplini așteptările clienților de mâine astăzi.