Cum să folosiți personajele din rețelele sociale pentru a stimula implicarea cu brandul

Știi cum arată clientul tău ideal de pe rețelele sociale – la propriu?

În vremurile în care oamenii tânjesc personalizarea de la companiile online, merită să fii cât mai specific posibil atunci când vine vorba de definirea publicului țintă.

Dar atunci când vizați sute sau mii de urmăritori, cum puteți garanta că mesajul dvs. este corect?

Bun venit în lumea personajelor din rețelele sociale.

Personajele de marketing pun o față proverbială bazei dvs. de clienți, permițându-vă să definiți mai bine și să promovați clienții cei mai profitabili.

Și datorită cantității uriașe de date pe care o putem aduna prin intermediul rețelelor sociale, acest lucru este, fără îndoială, mai ușor ca niciodată.

De ce oamenii de marketing au nevoie de persoane din rețelele sociale

Pentru început, să dezvăluim rapid care sunt personajele.

Personajele rețelelor sociale sunt reprezentări fictive ale clienților tăi ideali. Ținând cont de factori precum demografia, dorințele și punctele dureroase, personajele fac o imagine a persoanelor cărora încercați să le vindeți.

Cu alte cuvinte, un profil al clientului tău perfect.

Poate că încerci să ajungi la mulțimea milenială. Poate că faci marketing către baby boomers. În orice caz, crearea unei persoane vă poate ajuta să vă concentrați pe o strategie socială mai concentrată și mai acționabilă.

Cum așa? Luați în considerare beneficiile persoanelor din rețelele sociale de mai jos.

Îmbunătățiți-vă strategia de conținut

De la găsirea vocii mărcii dvs. până la publicarea de articole relevante, personajele din rețelele sociale vă ajută să accesați conținutul care vorbește diferiților membri ai publicului dvs.

De exemplu, Denny's este un brand care este faimos pentru Instagram-ul plin de meme și Twitter bizar. Aceste feed-uri sunt preferatele milenialilor care sunt înfometați de umor, mai degrabă decât de mâncăruri tradiționale de marketing pentru restaurante.

Cu toate acestea, pagina de Facebook a mărcii adoptă o abordare total diferită. Publicând conținut „mai sigur”, mai tradițional, Facebook-ul lui Denny vorbește cu o mulțime mai în vârstă, iar postările lor încă primesc multă dragoste.

Brandul vizează în mod clar diferite persoane din rețelele sociale în funcție de platformele lor, mai degrabă decât să adopte o abordare universală. Acest tip de segmentare le permite să vorbească cu mai multe baze de clienți și să interacționeze cu aceste audiențe folosind stilurile de conținut și platformele pe care le preferă.

Rulați campanii publicitare mai convingătoare

Nu este un secret pentru nimeni că campaniile publicitare de pe Facebook și Instagram o distrug chiar acum pentru mărcile preocupate de acoperirea organică.

Și majoritatea succesului acestor reclame se rezumă la date detaliate despre public.

Prin definirea persoanelor din rețelele sociale, vă puteți concentra asupra direcționării anunțurilor care este adaptată pentru cei mai buni clienți ai mărcii dvs.

Atunci când platformele publicitare permit mărcilor să vizeze în funcție de orice, de la vârstă și locație până la interese conexe, a avea persoane la îndemână face reclame mai convingătoare, care se adresează unor dorințe și nevoi specifice.

Atingeți un public țintă profitabil

Indiferent care ar putea fi publicul tău țintă, concurența în spațiul social este, fără îndoială, acerbă.

De aceea, merită să accesezi piețele de nișă și clienții mai devreme decât mai târziu.

În loc să adopte o abordare „de curgere”, mărcile ar trebui să ia în considerare anumite secțiuni ale publicului lor, mai degrabă decât să urmărească orbește pe oricine și pe toată lumea.

Iar personajele tale te pot învăța exact cine sunt acești clienți și unde se întâlnesc.

Branduri precum Overtone o zdrobesc absolut cu baza lor de clienți nebun de culoare, mai degrabă decât să se prezinte ca un brand generic de frumusețe. Fluxul lor zgomotos, care prezintă în primul rând femei mileniale, nu este un accident, nici nivelul ridicat de implicare pe care îl obține brandul în orice postare dată.

Cum arată o persoană din rețelele sociale, oricum?

Deși nu există o modalitate „corectă” de a arăta o persoană, o regulă generală este că, cu cât vă puteți defini mai precis personajele din rețelele sociale, cu atât mai bine.

Iată câteva exemple de personaje de la un brand sportiv care caută să creeze o strategie socială aliniată la public:

Deși aceste personaje reprezintă un punct de plecare solid, cu siguranță ar putea merge mult mai în profunzime.

Luați în considerare câte mărci realizează narațiuni pentru personajele lor din rețelele sociale. Evidențiind specificul, cum ar fi biografiile fictive, motivațiile și trăsăturile de personalitate, astfel de persoane sunt asemănătoare cu oamenii adevărați în carne și oase. De exemplu, Xtensio oferă șabloane goale care evidențiază cum arată o persoană mai „completă”:

Și iată cum arată „produsul finit” al unei persoane de client:

Excesiv?

Deloc.

Din nou, orice public dat este incredibil de nuanțat. Având aceste puncte evidențiate, este mult mai ușor nu numai crearea mesajelor de brand adecvate, ci și atragerea clienților care au șanse să facă conversii.

Și, dacă nu altceva, crearea de personaje de social media este un exercițiu inteligent pentru a vă asigura că strategia dvs. socială nu o copie doar pe cea a concurenței.

Indiferent de cât de profunzime decideți să obțineți, mai jos sunt câteva valori de bază și puncte de care trebuie să luați în considerare atunci când vizionați personajele din rețelele sociale:

• Vârstă
• Locație
• Gen
• Venituri/putere de cheltuieli
• Puncte de durere/frustrații
• Trăsături de personalitate
• Goluri
• Obiecții
• Mărcile pe care le susțin

Pare mult de luat, nu? La o privire, sigur.

Veștile bune? Totul, de la valorile de audiență până la date calitative, cum ar fi frustrările clienților dvs., este ușor disponibil prin intermediul rețelelor sociale – citiți mai departe pentru a afla cum să profitați de această bogăție de informații.

Cum să -ți definești personajele din rețelele sociale

S-ar putea să aveți deja o idee generală despre cum ar putea arăta personajele dvs.

Și hei, ăsta e un început bun.

Cu toate acestea, definirea personajelor înseamnă a petrece ceva timp atât privind datele, cât și alegerea creierului clienților.

Sapă în datele tale sociale

Dacă doriți să vă defalcați datele demografice după cifre, nu căutați mai departe decât datele dvs. sociale.

De exemplu, suita de analiză socială a lui Sprout oferă o privire cuprinzătoare asupra modului în care publicul dvs. se adună pe baza multor dintre valorile evidențiate mai sus. Agregând datele din prezența dvs. socială pe platforme, nu trebuie să ghiciți cum ar trebui să arate personajele dvs.

Sprout are o serie de alte funcții care vă pot oferi informațiile de care aveți nevoie pentru a completa golurile profilurilor personale. Monitorizarea și ascultarea socială vă permit să accesați ceea ce este interesat de publicul dvs., eventual chiar să descoperiți interese și preocupări comune pe care nu le-ați fi conectat imediat cu piața țintă. Identificarea postărilor cu cele mai bune performanțe și a celor mai bune momente de publicare vă poate ajuta să înțelegeți cum preferă publicul să se implice în rețelele sociale. De asemenea, vă puteți extrage datele sociale prin Facebook Insights, Twitter și LinkedIn. Privirea profilurilor individuale ale susținătorilor mărcii și ale clienților poate ilustra, de asemenea, cum ar putea arăta persoanele dvs.

Uită-te la analizele tale non-sociale

Rețelele de socializare nu sunt singurul loc în care puteți aduna informații pentru persoanele dvs. din rețelele sociale.

De exemplu, ar trebui să înțelegeți comportamentele la fața locului care ar putea influența în cele din urmă strategia dvs. de socializare. Aceste date includ:

• Date de cumpărături
• date CRM
• Google Analytics

De exemplu, este posibil să observați că un anumit produs sau o carte albă generează cea mai mare parte a traficului dvs. Întrebați-vă: despre ce aspecte ale dorințelor sau nevoilor clienților dvs. vorbesc cei mai buni performanțe? Acestea pot fi puncte de date valoroase pentru profilurile dvs. personale.

În mod similar, vă puteți da seama care site-uri sociale sunt cele mai relevante pentru persoanele dvs. În loc să te răspândești, poți să-ți concentrezi eforturile viitoare în funcție de locul în care clienții tăi ies în prezent.

Mai multe surse de date despre audiența socială

Dacă sunteți în căutarea mai multă inspirație pentru a găsi date despre audiență și pentru a vă îmbunătăți statisticile, citiți aceste resurse:

• Datele demografice ale rețelelor sociale pentru a informa strategia mărcii dvs
• Cum să definiți și să ajungeți la publicul țintă pe rețelele sociale
• Cum să-ți găsești publicul țintă pe Instagram

Pune o mulțime de întrebări

Analytics nu este principalul, sfârșitul tuturor persoanelor din rețelele sociale.

Nu neglija niciodată simplul act de a pune întrebări cu privire la dorințele sau nevoile clienților tăi. Indiferent dacă este vorba despre un sondaj, sondaj sau o simplă postare pe rețeaua socială, răspunsurile publicului dvs. oferă o perspectivă valoroasă despre luptele lor. Există un motiv pentru care atât de multe mărci fac din adresarea întrebărilor un element de bază al strategiilor lor de conținut.

Transformați-vă personajele din rețelele sociale în acțiune

Bine, deci să presupunem că persoanele tale sunt la pătrat.

Acum, ce faci cu toate aceste date?

Intrebare corecta. Având în vedere ceea ce este nevoie pentru a crea o persoană din rețelele de socializare, este evident o prioritate să transformăm toată această muncă în acțiune.

Pentru început, iată câteva puncte de plecare pentru ce trebuie să faceți după ce v-ați stabilit personalitatea rețelelor sociale.

Segmentează-ți publicul

În timp ce parcurgeți procesul de creare a personajelor, probabil veți afla că clienții dvs. au multe „fețe”.

Acest lucru este în regulă. Puține companii au o singură persoană, uniformă, față de care se adresează.

Segmentarea publicului în funcție de persoană poate influența totul, de la calendarul de conținut până la strategiile publicitare. De exemplu, reclamele Facebook vă permit să creați seturi de anunțuri bazate pe variațiile publicului dvs. Între timp, veți dori să vă asigurați că vă completați calendarul de conținut cu postări care nu trec cu vederea nicio parte a bazei dvs. de clienți.

Adaptați-vă vocea mărcii

Odată ce vă cunoașteți personajele din rețelele sociale, este mult mai ușor să vă adaptați vocea mărcii și să aveți conversații mai autentice cu clienții.

La urma urmei, mărcile se bazează pe diferite tonuri de voce. Pe baza datelor dvs. demografice, a ști ce ton să luați pare mult mai puțin descurajantă.

Vrei să faci niște glume? Te prezinți ca o mână de ajutor?

Du-te. Vocea mărcii vă influențează subtitrările sociale, conținutul publicitar și orice altceva ați putea folosi pentru a vorbi clienților

Mărci precum Chewy au stăpânit o voce distinctă și jucăușă a mărcii pentru publicul lor care acceptă animalele de companie.

Cu toate acestea, ei știu și cum să pună o față serioasă, fără a fi complet posomorâți.

Găsirea vocii tale pe baza personajelor tale din rețelele sociale poate dura ceva timp, dar este o piesă esențială pentru a-ți face prezența să iasă în evidență din mulțime.

Modificați strategia de conținut

În cele din urmă, luați în considerare modul în care persoanele sociale sunt esențiale pentru strategia dvs. de conținut.

Întrebați-vă: produceți conținut care vorbește despre motivațiile și frustrările persoanelor dvs.? Cum vă ajutați clienții să-și atingă obiectivele?

Fie că este vorba de următoarea postare pe blog sau de un videoclip în direct, trebuie să ai un puls despre ceea ce ar putea agita persoanele tale astăzi pentru a rămâne actual.

Acest lucru înseamnă, de asemenea, că ajustarea personalității tale este un proces continuu. Pe măsură ce urmăriți tendințele și continuați să puneți întrebări, ascultarea socială și atenția la detalii vă vor ține constant la curent cu ceea ce își doresc persoanele dvs.

Cum arată personajele sociale ale mărcii dvs.?

La pachet aici? Cu cât știi mai multe despre publicul țintă, cu atât mai bine.

Crearea personajelor din rețelele sociale vă permite să reflectați la tot ce trebuie să știți despre clienții dvs. ideali. Acest lucru vă permite în cele din urmă să descoperiți o strategie socială mai semnificativă și să produceți mesaje care rezonează cu potențialii dvs.

Și cu atât de multe date la îndemână prin intermediul rețelelor sociale și a instrumentelor precum Sprout, definirea personajelor este mai ușor ca niciodată. Începeți prin a examina cele mai recente date demografice din rețelele sociale.