Peste 15 platforme de social media pe care clienții tăi le folosesc în 2021 și de ce ar trebui să le folosești

Având mai multe platforme sociale ca niciodată din care să aleagă, mărcile se confruntă cu o întrebare grea: unde ar trebui să apară?

În ochii consumatorului, toate platformele sociale nu sunt create egale. Preferințele consumatorilor pentru platformele sociale variază în funcție de factori precum vârsta, interesul și sexul și, chiar și atunci, nu există nicio garanție că platforma aleasă de ei este locul în care le place să interacționeze cu mărcile. În loc să folosiți metoda de pulverizare și rugăciune, identificarea platformelor de social media pe care clienții unui brand le folosesc este o modalitate mai eficientă de a intra în legătură cu publicul țintă. Potrivit celui mai recent Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate, Facebook, Instagram și YouTube sunt primele trei platforme în care consumatorii urmăresc mărcile.

Odată ce specialiștii în marketing identifică platformele de social media pe care publicul lor le folosește, trebuie, de asemenea, să se familiarizeze cu ce anume face ca fiecare platformă să funcționeze. În acest articol, vom împărtăși statisticile și perspectivele necesare despre fiecare platformă pentru a ajuta specialiștii în marketing să determine cele mai importante platforme de social media pe care să le acorde prioritate pentru strategia lor.

Facebook

Statistici cheie:

• Peste 2,8 miliarde de utilizatori activi la nivel global
• 90 de milioane de utilizatori din SUA
• Timp mediu petrecut pe zi: 33 de minute
• Cea mai mare grupă de vârstă: 25-34 de ani
• 78% dintre consumatori urmăresc mărcile pe Facebook

De ce ar trebui să fii pe Facebook

Cu miliarde de utilizatori activi de toate vârstele, Facebook este o platformă pe care companiile nu își pot permite să o ignore ca parte a strategiei lor digitale. Potrivit Sprout Social Index, creșterea gradului de conștientizare rămâne o prioritate de top pentru mărci, iar o platformă de anvergură precum Facebook poate ajuta agenții de marketing să se confrunte cu clienții actuali și potențiali. Și Facebook continuă să fie incredibil de popular – 60% dintre consumatori doresc să vadă mărcile utilizând mai mult din platformă. Pentru mărcile care doresc să-și mărească acoperirea și să-și dezvolte afacerea, există șanse mari ca următorul lor client să fie pe Facebook.

YouTube

Statistici cheie:

• Peste 2,1 miliarde de utilizatori activi la nivel global
• 210 milioane de telespectatori din SUA
• Timp mediu petrecut pe zi: 41,9 minute
• Cea mai mare grupă de vârstă: 15-25 ani
• 47% dintre consumatori urmăresc mărcile pe YouTube

De ce ar trebui să fii pe YouTube

Datele Sprout dezvăluie că 54% dintre specialiști în marketing spun că videoclipul este cel mai valoros conținut pentru atingerea obiectivelor sociale ale mărcii lor, făcând YouTube un candidat principal pentru mărci. Și, fiind al doilea cel mai mare motor de căutare din lume, YouTube este un site de social media ideal pentru mărcile care doresc să ajungă și să interacționeze cu publicul lor. Potrivit Sprout Social Index, 53% dintre consumatori urmăresc mărcile pe rețelele sociale pentru a afla despre noi produse și servicii. Rawlings Sporting Goods, un retailer cunoscut pentru fabricarea de echipamente de baseball, publică în mod regulat videoclipuri scurte pe YouTube pentru a promova lansarea de noi produse, cum ar fi mănuși de baseball sau bâte.

Instagram

Statistici cheie:

• 1 miliard de utilizatori la nivel mondial
• 140 de milioane de utilizatori din SUA
• Timp mediu petrecut pe zi: 29 de minute
• Cea mai mare grupă de vârstă: 25-34 de ani
• 57% dintre consumatori urmăresc mărcile pe Instagram

De ce ar trebui să fii pe Instagram

Pe măsură ce consumatorii, în special publicul mai tânăr, se îngrămădesc către platformele vizuale, mărcile trebuie să investească în aplicații precum Instagram, unde conținutul vizual este regele. Instagram este una dintre cele mai utilizate platforme în rândul adulților din SUA și 48% dintre consumatori doresc ca mărcile să folosească Instagram și mai mult. De asemenea, consumatorii alunecă în DM-urile de afaceri cu toate întrebările și feedback-ul lor, făcând din Instagram o piesă valoroasă a strategiei de servicii pentru clienți a oricărui brand. Cu un instrument precum Sprout Social, specialiștii în marketing își pot menține căsuțele de e-mail organizate și își pot gestiona eficient DM-urile Instagram pentru a se asigura că niciun mesaj nu este lăsat în urmă.

Stare de nervozitate

Statistici cheie:

• 199 de milioane de utilizatori activi la nivel mondial
• 69,3 milioane de utilizatori din SUA
• Timp mediu petrecut pe zi: 31 de minute
• Cea mai mare grupă de vârstă: 30-49 de ani
• 36% dintre consumatori urmăresc mărcile pe Twitter

De ce ar trebui să fii pe Twitter

Twitter este una dintre cele mai bune aplicații de social media pentru mărci care țin pasul cu cele mai recente tendințe și conversații relevante pentru publicul țintă. Acest lucru face din Twitter o platformă puternică pentru mărci pentru a colecta informații sincere ale consumatorilor despre cum să-și îmbunătățească produsele, serviciile sau conținutul social. De asemenea, Twitter permite mărcilor să păstreze legătura directă cu publicul lor, facilitând pentru consumatori să împărtășească feedback sau să pună întrebări. Pentru mărci, menținerea unei prezențe Twitter active și receptive este crucială pentru menținerea unui avantaj competitiv. Patruzeci și șapte la sută dintre consumatori spun că vor cumpăra de la mărci care răspund la întrebările clienților în timp util față de un concurent. La Sprout, ne mândrim să oferim o asistență solidă pentru clienți și o parte din aceasta provine din capacitatea noastră de a aborda și de a rezolva întrebările clienților aproape în timp real.

Pinterest

Statistici cheie:

• 459 de milioane de utilizatori activi lunar
• 100,75 milioane de utilizatori din SUA
• Timp mediu petrecut pe zi: 14,2 minute
• Cea mai mare grupă de vârstă: 50-64 de ani
• 20% dintre consumatori urmăresc mărcile pe Pinterest

De ce ar trebui să fii pe Pinterest

Pinterest este platforma pentru brandurile care doresc să identifice tendințele emergente și să vizeze publicul de nișă. Un alt motiv pentru care mărcile ar trebui să investească în strategia lor Pinterest? Pinterest este platforma preferată a consumatorilor pentru inspirație și descoperirea de noi mărci cu care să cumpere. Cercetările arată că 80% dintre Pinneri săptămânali au descoperit o marcă sau un produs nou pe Pinterest și 85% au început un proiect, cum ar fi planificarea unei nunți sau a unei zile de naștere, pe Pinterest înainte. Pentru a ajuta renovatorii de case, de exemplu, Ikea a colaborat cu Pinterest pentru a crea un chestionar interactiv care a oferit cumpărătorilor un panou personalizat cu recomandări de produse și inspirație.

TIC-tac

Statistici cheie:

• 113,99 milioane de utilizatori activi lunar
• 65,9 milioane de utilizatori din SUA
• Timp mediu petrecut pe zi: 31 de minute
• Cea mai mare grupă de vârstă: 18-24 ani
• 22% dintre consumatori urmăresc mărcile pe TikTok

De ce ar trebui să fii pe TikTok

Unul dintre site-urile de social media cu cea mai rapidă creștere, care este îndrăgit de generația Z, TikTok este o platformă video, cunoscută pentru conținutul său viral și asemănător meme-urilor. Dar, oricât de descurajantă pare să fie platforma, mărcile ar trebui să-i ofere TikTok a doua privire. Pentru început, tendințele de pe TikTok pot inspira alte conținuturi sociale și pot oferi specialiștilor de marketing o idee mai bună asupra subiectelor relevante pentru consumatorii mai tineri. Și chiar dacă marca dvs. decide să nu deschidă un cont TikTok, există tendințe pe care marketerii le pot împrumuta de la TikTok virale pentru a le utiliza în alt conținut video de scurtă durată.

LinkedIn

Statistici cheie:

• 756 de milioane de membri în întreaga lume
• 170 de milioane de utilizatori din SUA
• Cea mai mare grupă de vârstă: 46-55 de ani
• 16% dintre consumatori urmăresc mărcile pe LinkedIn

De ce ar trebui să fii pe LinkedIn

Deși LinkedIn este adesea asociat cu marketingul B2B, există o mulțime de motive pentru care mărcile ar trebui să ia în considerare dezvoltarea strategiei lor LinkedIn. LinkedIn este o platformă puternică pentru generarea de clienți potențiali; mărcile sunt capabile să-și hiperdirecționeze publicul profesional folosind date demografice bogate și filtrare bazată pe interese. De asemenea, găzduiește solicitanții de locuri de muncă și investitori, ceea ce face din LinkedIn o resursă valoroasă pentru recrutarea și stabilirea mărcii dvs. de angajator pentru a vă diferenția de concurenți.

WhatsApp

Statistici cheie:

• 2 miliarde de utilizatori activi lunar
• Peste 68,1 milioane de utilizatori din SUA
• Timp mediu petrecut pe zi: 28 de minute
• Cea mai mare grupă de vârstă: 26-35 de ani
• 13% dintre consumatori urmăresc mărcile pe WhatsApp

De ce ar trebui să fii pe WhatsApp

Cu peste două miliarde de utilizatori activi în întreaga lume, WhatsApp este una dintre cele mai populare aplicații de mesagerie pentru consumatori. Pentru mărci, WhatsApp oferă o oportunitate de a vă conecta personal cu clienții din întreaga lume, de a oferi asistență în timp util și de a partaja actualizări de afaceri în timp real. Capacitatea de a interacționa direct cu consumatorii este deosebit de importantă atunci când considerați că 47% definesc cel mai bun brand din clasă ca fiind unul care oferă un serviciu puternic pentru clienți. Adidas Football, de exemplu, folosește WhatsApp pentru a anunța noi oferte de produse și pentru a interacționa direct cu clienții lor.

Reddit

Statistici cheie:

• 330 de milioane de utilizatori activi lunar
• 222,66 milioane de utilizatori din SUA
• Timp mediu petrecut pe zi: 34 de minute
• Cea mai mare grupă de vârstă: 18-29 de ani
• 9% dintre consumatori urmăresc mărcile pe Reddit

De ce ar trebui să fii pe Reddit

Reddit este unul dintre cele mai traficate site-uri de social media, cu miliarde de vizite pe lună și peste 100.000 de comunități bazate pe interese. Este o platformă cunoscută pentru promovarea conexiunii autentice, unde Redditorii caută în mod special și se alătură conversațiilor în care pot avea încredere. Reddit găzduiește comunități implicate pline de oameni care împărtășesc tot felul de interese. Chiar dacă mărcile nu se alătură conversației, ascultarea a ceea ce spun Redditors oferă informații valoroase care pot fi folosite pentru a îmbunătăți produsul și serviciile unui brand.

TIC nervos

Statistici cheie:

• Peste 30 de milioane de vizitatori zilnici medii
• Peste 41,5 milioane de utilizatori Twitch din SUA
• Cea mai mare grupă de vârstă: 20-29 de ani
• Peste 1 trilion de minute de conținut video transmis în flux în 2020
• 8% dintre consumatori urmăresc mărcile pe Twitch

De ce ar trebui să fii pe Twitch

Potrivit Sprout Social Index, 25% dintre marketerii au menționat videoclipurile live drept cel mai valoros conținut pentru atingerea obiectivelor sociale. Și, deși Twitch este adesea asociat cu jocurile de noroc, devine rapid platforma de bază pentru toate lucrurile live-streaming. În orice moment, există milioane de streameri activi pe Twitch, ceea ce o face o platformă ideală pentru mărcile care doresc să vizeze publicul mai tânăr, cum ar fi Millennials și Generația Z, prin videoclipuri live. Complex Sports, de exemplu, folosește Twitch pentru a transmite în flux o emisiune săptămânală de fotbal care defalcă meciurile și împărtășește știrile echipei.

Compania mea pe Google

Statistici cheie:

• Companiile primesc în medie 59 de acțiuni pe lună pe lista lor
• 8% dintre consumatori urmăresc mărcile pe Google My Business

De ce ar trebui să fii pe Google My Business

Deși nu este o aplicație tradițională de socializare precum Facebook sau Twitter, Google My Business este o platformă la fel de importantă, datorită rolului pe care îl joacă recenziile în călătoria cumpărătorului. Potrivit Sprout Social Index, 88% dintre consumatori sunt probabil să cumpere de la o marcă după ce citesc recenzii de la alți clienți. Platformele precum Compania mea pe Google le permite mărcilor să răspundă cu ușurință la recenziile clienților pe măsură ce apar și abordează rapid inexactitățile sau informațiile greșite. Capacitatea de a monitoriza feedback-ul direct în Compania mea pe Google îi ajută pe marketerii să-și consolideze reputația online a mărcii lor, oferind în același timp clienților contextul de care au nevoie pentru a lua decizii informate.

Scheunat

Statistici cheie:

• 224 de milioane de recenzii transmise la sfârșitul anului 2020
• 31 de milioane de utilizatori activi lunari (2020)
• Cea mai mare grupă de vârstă: 35-54 de ani
• 4% dintre consumatori urmăresc mărci pe Yelp

De ce ar trebui să fii pe Yelp

O strategie de gestionare a recenziilor online este un must-have pentru orice brand care își dorește clienți fericiți și o șansă de a cultiva un program de susținere a mărcii. Yelp, un alt site popular de recenzii pentru consumatori, este deosebit de benefic pentru companiile din industrii precum alimentația și băuturile, serviciile locale, viața de noapte și divertismentul. Recenziile de pe Yelp influențează în mare măsură sentimentul clienților față de o marcă – o recenzie pozitivă poate duce la un val de vânzări, în timp ce o recenzie negativă poate scufunda o afacere. Și, deși nimănui nu-i place să fie criticat, o recenzie negativă poate ajuta companiile să identifice zone de îmbunătățire și să-și dubleze punctele forte.

Tumblr

Statistici cheie:

• 376 de milioane de vizitatori în întreaga lume
• 47,43% din tot traficul provine din SUA
• Cea mai mare grupă de vârstă: 26-35 de ani
• 4% dintre consumatori urmăresc mărcile pe Tumblr

De ce ar trebui să fii pe Tumblr

Creativitatea nu se usucă niciodată pe Tumblr, unde există peste 200 de milioane de bloguri care publică 80 de milioane de postări pe zi. Tumblr oferă mărcilor ocazia de a-și flexi mușchiul creativ, experimentând o varietate de formate de conținut, de la postări text la fotografii la videoclipuri și chiar conținut audio. De asemenea, oferă mărcilor puterea de a ajunge la publicul vizat, vizând utilizatorii pe baza informațiilor demografice precum sexul, locația și interesul. Pentru Luna de conștientizare a sănătății mintale, mărci precum Headspace și Trill Project au colaborat cu Tumblr pentru a crea conținut pentru blogul Post it Forward.

Tripadvisor

Statistici cheie:

• 884 de milioane de recenzii începând cu 2020
• 98 de milioane de vizitatori la nivel mondial
• 69,41% din tot traficul provine din SUA
• 4% dintre consumatori urmăresc mărcile pe Tripadvisor

De ce ar trebui să fii pe Tripadvisor

Pentru mărcile de turism și ospitalitate, puține site-uri de recenzii sunt mai importante decât Tripadvisor. Nu numai că Tripadvisor este unul dintre cele mai populare site-uri de recenzii de călătorie din SUA, ci ajunge la 60% dintre toți călătorii care rezervă online. Cu alte cuvinte, site-ul de recenzii reprezintă ultima șansă pe care o are o afacere de a convinge călătorii să-și aleagă serviciile față de un concurent. Când mărcile își mențin profilul Tripadvisor, vor fi mai bine poziționate pentru a oferi călătorilor detaliile de care au nevoie pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză. Și pe măsură ce călătoriile prin țară revin, acum este momentul ca mărcile să-și revizuiască și să-și revină strategia Tripadvisor înainte ca călătorii să iasă la drum.

Clubhouse

Statistici cheie:

• 10 milioane de utilizatori activi pe săptămână
• 3% dintre consumatori urmăresc mărcile pe Clubhouse

De ce ar trebui să fii în Clubhouse

Una dintre cele mai noi platforme de social media care a intrat în scenă, Clubhouse este o aplicație numai pe invitație, doar audio, unde utilizatorii pot găzdui conversații în camere de chat. Și în ciuda listei de așteptare, Clubhouse rămâne o destinație populară atât pentru mărci, cât și pentru utilizatori. Pentru mărci, Clubhouse este o platformă excelentă pentru conștientizare și implicare. Mărcile pot găzdui discuții la foc cu experți din industrie sau întrebări și răspunsuri pentru clienții lor. Clubhouse se pretează și la conversații mai informale care pot ajuta mărcile să construiască relații mai autentice cu publicul țintă.

Pe ce platformă de socializare se află publicul tău?

Pentru a construi relații durabile cu clienții, mai întâi trebuie să identificați unde locuiește publicul dvs. online. Dar a ști ce platforme de social media frecventează clienții tăi este doar jumătate din luptă. De asemenea, trebuie să înțelegeți ce face ca fiecare site de social media să funcționeze și regulile de implicare.

Pentru a afla cum să vă implicați în mod eficient publicul pe orice platformă socială, consultați cel mai recent Sprout Social Index pentru datele și informațiile de care aveți nevoie pentru a vă informa strategia socială astăzi.