De ce trebuie să distribui rapoarte de pe rețelele sociale, chiar dacă nimeni nu le cere

Pentru unii manageri de rețele sociale, raportarea vine odată cu sarcina. Pentru alții, conducerea poate avea o abordare mai lipsită de mâini, așteptându-se ca echipa socială „să pună asta pe social”.

Dar a face ca rețelele de socializare să funcționeze este o muncă, iar pentru a măsura dacă se întâmplă necesită cel puțin o mică analiză. Efectuarea acestei analize și partajarea acesteia cu managerii, colegii și conducerea printr-un sistem de raportare pe rețelele sociale ajută la măsurarea succesului eforturilor de marketing social și la demonstrarea succesului părților interesate.

Managerii de rețele sociale au mult de câștigat din raportare, chiar și în organizații în care nu este de așteptat. De fapt, stabilirea unei cadențe de raportare a rețelelor sociale vă poate ajuta să depășiți unele dintre cele mai mari provocări.

Un sistem de raportare pe rețelele sociale reduce decalajul

Potrivit The 2019 Sprout Social Index, specialiștii în marketing social și-ar dori de mult să poată influența echipele de vânzări mai mult decât oricare altul. Cincizeci și nouă la sută doresc să influențeze vânzările, dublu față de numărul celor care doresc să influențeze fie echipele de HR, fie echipele de generare de clienți potențiali.

Pe lângă faptul că își doresc mai multă influență, agenții de marketing social se luptă și să își asigure bugetul și resursele de care au nevoie. Cercetarea lui Sprout arată că 33% dintre practicienii rețelelor sociale și 31% dintre liderii rețelelor sociale au această problemă.

Pentru a rezolva aceste lipsuri de influență, buget și resurse, managerii rețelelor sociale au nevoie de date de partea lor. De asemenea, trebuie să știe cum să prezinte acele date într-un mod digerabil pentru alții. Traducerea aprecierilor și distribuirilor în rezultatele dorite este diferența dintre faptul că o organizație știe că are o prezență în rețelele sociale și știe că această prezență produce rezultate măsurabile.

Această traducere necesită un sistem de raportare pe rețelele sociale. Un sistem solid este compus din:

• La ce persoane/grupuri le veți raporta
• Despre ce obiective sau domenii are nevoie fiecare dintre aceste grupuri de informații
• Valorile sociale despre care veți raporta
• Instrumentele pe care le vei folosi
• Care va fi cadența dvs. de raportare

Frecvența ta de raportare a rețelelor sociale este frecvența ta; vrei să raportezi săptămânal? Lunar? Trimestrial? Poate că diferite audiențe – dvs., echipa, conducerea, conducerea – beneficiază de cadențe diferite. Cât de des veți face o scufundare profundă în rapoarte? Cât de des veți „verifica” pentru schimbări majore? Când trebuie să se schimbe valorile cheie? Vă vom sugera câteva instrumente care să vă ajute să înțelegeți toate acestea mai jos.

Managerii de rețele sociale au o înțelegere unică a modului în care funcționează marketingul social. Cu un sistem de raportare pe rețelele sociale, puteți promova înțelegerea între alte echipe și părți interesate.

Raportare pe rețelele sociale: muncă suplimentară, dar merită suplimentar

Merită să faceți raportări regulate dacă nimeni nu le cere?

Noi credem că da. Cel puțin, o cadență de raportare a rețelelor sociale dezvăluie ce funcționează și ce nu este în mod continuu, astfel încât să puteți lua decizii informate. La urma urmei, o strategie de socializare neinformată este o lovitură în întuneric. Raportarea regulată pune în lumină unde este cel mai bine cheltuită energia dvs.

De exemplu, în momentul în care vedeți că un anumit tip de conținut are performanțe mai bune decât altele, puteți începe să utilizați acele informații și să adaptați conținutul viitor pentru a maximiza rezultatele. Apoi, puteți urmări acele rezultate pentru a vă asigura că pivotul dă roade.

În plus, un sistem de raportare a rețelelor sociale poate ajuta la asigurarea acceptului din partea factorilor de decizie. Crezi că angajarea unui stagiar video sau creșterea bugetului pentru creșterea postărilor ar schimba jocul? Va trebui să convingi conducerea, iar asta se face cel mai bine cu date.

Câștig de influență cu date

Pentru mulți manageri de rețele sociale, partajarea datelor cu vânzările este deja o parte a muncii. De fapt, șaizeci și cinci la sută au raportat că au împărțit date cu vânzările din Sprout Social Index.

În ciuda acestui fapt, agenții de marketing social încă mai tânjesc mai multă influență cu echipele de vânzări. Pentru a reduce decalajul, avem nevoie de o povestire atentă a datelor, axată pe rezultatele dorite de public.

Nu toate părțile interesate au informațiile pe care le aveți pentru a interpreta datele sociale. Producerea unei foi de calcul în fiecare lună sau trimestru și așteptarea altora să o descifreze nu este probabil să meargă departe. Raportarea dvs. va trebui să meargă puțin mai profund, spunând o poveste cu date pentru a stimula înțelegerea și oferind claritate cu privire la următorii pași pe care atât echipa dvs., cât și cititorul îi pot face. De asemenea, veți dori să utilizați rapoarte pentru a vă documenta câștigurile și realizările pe parcurs.

Un sistem interpretativ de raportare a rețelelor sociale va avea un impact mult mai mare decât furnizarea de numere fără context și va crește șansele de a obține influența și bugetul de care aveți nevoie. În continuare, această raportare și documentație vor fi, de asemenea, utile pentru conversații despre lucruri precum avansarea în carieră.

Partajarea datelor cu membrii echipei, managerii și conducerea

Să explorăm un exemplu despre cum ar putea arăta raportarea rețelelor sociale.

Deși este posibil să înțelegeți valoarea parametrilor de implicare, membrii echipei de vânzări sunt mai familiarizați cu urmărirea lucrurilor precum ratele de câștig și dimensiunea ofertei. Puteți întâlni acești membri ai echipei acolo unde se află, concentrându-vă pe locurile în care socialul și vânzările se ciocnesc. În cele din urmă, scopul tău comun este să-ți servești clienții. Datele sociale vă spun în mod covârșitor ce este important pentru publicul dvs. Echipa ta de vânzări trebuie să știe asta pentru a-și face ofertele, sensibilizarea și conversațiile cât mai valoroase posibil.

De exemplu, probabil că evidențierea unui serviciu avansat pe platformele sociale a dus la o creștere măsurabilă a mesajelor sociale de la clienții potențiali la nivel de întreprindere care solicită mai multe informații. Odată ce ai atenția membrilor echipei cu un număr care vorbește despre obiectivele lor, este mai ușor să aprofundezi cum strategia ta socială specifică alimentează aceste succese și de ce este importantă colaborarea intenționată. De asemenea, începe să dezvăluie persoana „din spatele perdelei”, tu, trăgând pârghiile și rotind butoanele care produc aceste rezultate.

Aceeași abordare poate fi aplicată managerilor și conducerii organizației dvs. Luați în considerare perspectiva publicului dvs. intern și ceea ce face strategia dvs. socială pentru ei. Evidențierea realizărilor și contribuția dvs. la succesul organizației câștigă influența pe care o caută mulți agenți de marketing social. La rândul său, devine mai ușor să ceri mai mult din ceea ce ai nevoie sau să sugerezi schimbări mari, cum ar fi o nouă direcție pentru conținut.

La sfârșitul zilei, conducerea organizației dumneavoastră are ultimul cuvânt cu privire la deciziile importante. Un sistem de raportare social media creează o cadență pentru conversațiile cu managerii și liderii deopotrivă despre informații valoroase.

Sistemele de raportare a rețelelor sociale nu trebuie să fie complicate

Dacă ideea de a crea un sistem de raportare pe rețelele sociale pare copleșitoare, nu vă temeți. Nu este nevoie să reinventezi roata. Unele dintre modurile în care partajăm rapoartele din rețelele sociale la Sprout includ:

• Actualizări săptămânale în Slack: în fiecare săptămână, unul dintre membrii echipei noastre de conținut și comunicare organizează o postare Slack care prezintă progresul nostru către obiectivul lunii, precum și informații oportune de la echipele noastre de socializare, conținut, PR și comunicare internă.
• Actualizări ale rezultatelor în canalele de proiecte Slack: creăm canale Slack pentru proiecte mari, cum ar fi seria noastră Always On, astfel încât membrii echipei de marketing și creative să poată colabora. Vom partaja mai multe date într-un mod ad-hoc aici; de exemplu, la o săptămână după lansarea unui proiect, vom împărtăși rezultatele și feedbackul social inițial.
• Rapoarte lunare: întreaga noastră echipă actualizează lunar tabloul de bord și transmite informații generale vicepreședintelui nostru pentru conținut și comunicare.
• Datele trimestriale furnizează informații către întreaga echipă de marketing și creație: de obicei, acestea includ rapoarte de performanță de la rețelele sociale și eforturile mari ale echipelor de marketing, cum ar fi evenimentul nostru digital Sprout Sessions, precum și informații despre ascultarea socială și analize despre marca, industria și conținutul nostru.
• Roadshow-uri: am folosit roadshow-uri pentru a împărtăși o nouă inițiativă mai mare și rezultatele cu diferite departamente. De exemplu, Olivia și cu mine am găzduit anul trecut un roadshow de ascultare socială, unde am prezentat date de ascultare socială adaptate pentru publicul nostru de produse, vânzări, marketing și echipe generale.

Iată un exemplu al uneia dintre actualizările rezultatelor proiectului nostru în Slack. Olivia este un specialist în rețele sociale aici și a împărtășit acest lucru pe canalul nostru de proiect Always On, astfel încât membrii echipei video, design, copiere și marketing care au lucrat la acest proiect să poată vedea primirea inițială. După cum puteți vedea, partajarea datelor nu trebuie să fie întotdeauna formală! Gândiți-vă la publicul dvs. și la ce trebuie să știe înainte de a determina dacă un mesaj rapid Slack sau o prezentare formală pe rețelele sociale este cea mai bună modalitate de a le atrage atenția.

Pune în practică raportarea socială

Pentru a afla mai multe despre tipurile de rapoarte și informații pe care le puteți partaja și despre formatele pe care le puteți utiliza pentru a le prezenta, consultați setul de instrumente al lui Sprout, Reach a Higher State of Marketing with Data. În acesta, veți găsi foi de lucru interactive pentru audituri în rețelele sociale și analize competitive, și chiar o foaie de cheat pentru cele mai bune momente pentru a posta pe rețelele sociale.

Cu instrumentele potrivite și puțin timp, raportarea pe rețelele sociale poate deveni ca o a doua natură. Pe măsură ce datele informează și îmbunătățesc deciziile de marketing social, managerii de social media pot câștiga influența și resursele necesare pentru a-și dubla strategiile și a crește profesional, punând terenul pentru succesul viitor al tuturor.