Este timpul ca companiile să înceteze să mai facă resurse pentru rețelele de socializare ca în 2007

Unele companii încă tratează echipa de social media ca Harry Potter în dulapul de sub scări. Sunt greșit înțeleși. Sunt diferite. Li se spune să tacă și să-și facă treaba. Dar această neînțelegere – sau mai precis, această lipsă de înțelegere – dăunează real atât profesioniștilor din rețelele sociale din personal, cât și companiei în ansamblu.

Este timpul ca acest lucru să se schimbe.

Să evaluăm cerințele pentru profesioniștii actuali ai rețelelor sociale de astăzi

Zilnic li se cere:

Postați conținut pe o multitudine de canale

Inclusiv timpul necesar pentru a lucra cu părțile interesate interne, a redacta conținutul, a obține aprobări și a crea versiuni multiple, de dimensiuni diferite ale fiecărei postări pentru Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Povești etc. Și apoi trebuie să programeze totul pentru a fi difuzat. o manieră coordonată.

Efectuați managementul comunității

Aceasta este gestionarea în timp real a comentariilor, întrebărilor și răspunsurilor primite la postări și mesaje directe. În funcție de companie, acestea pot fi sute sau mii de mesaje pe zi. Și majoritatea consumatorilor așteaptă un răspuns în 24 de ore.

Fii prima linie în managementul crizelor

Nu numai că este extrem de probabil ca echipa ta socială să fie cea care te va informa despre o criză, ci și ea se află în prima linie în gestionarea acesteia – atât raportând despre activitatea pe care o văd, cât și implementând planul de comunicații de criză și răspunsul la criză.

Educați și antrenați

O parte din munca oricărui profesionist al rețelelor sociale este de a educa oamenii din jurul lor despre rețelele sociale. Acest lucru se întâmplă în sesiunile formale de antrenament, dar și în zeci de conversații în fiecare zi.

Serviți ca ofițer de siguranță și risc

Echipele de social media corporative au, de asemenea, sarcina de a menține în siguranță rețelele sociale ale companiei, ceea ce este mult mai ușor de spus decât de făcut. Acest lucru necesită ca cineva să fie un mini-expert în cele mai bune practici de securitate cibernetică, cele mai bune practici și proceduri de gestionare a identității și crearea de protocol.

Deveniți un CIO social

Profesioniștii în rețelele sociale trebuie acum să fie și experți în tehnologie. Este necesară o suită de instrumente pentru a rula operațiunile de social media corporative și, cu cât scara este mai mare, cu atât devine mai complicată.

Analize proprii

Socialul nu are rost, dacă nu vă puteți măsura succesul, ceea ce înseamnă că profesioniștii din rețelele sociale trebuie, de asemenea, să fie bine versați în analiza datelor, valorile rețelelor sociale și vizualizarea datelor – ca să nu mai vorbim de abilitățile foarte importante de a putea explica datele în termeni simpli.

Fii la curent cu schimbările externe

Clubhouse a ieșit pe scenă doar pentru a se epuiza și a pierdut titlul de cel mai tare nou venit pe TikTok. Lucrurile se schimbă în acest spațiu tot timpul. Iar echipa ta de socializare nu trebuie doar să țină pasul, ci și să fie pregătită să vorbească inteligent despre noile platforme și despre schimbările aduse platformelor existente.

Și fiți la telefon 24/7/365

Acesta este unul mare. Spre deosebire de majoritatea altor funcții, majoritatea echipelor de social media funcționează fără o plasă de siguranță. Ei supraveghează un spațiu care nu se stinge niciodată, nu se închide niciodată de vacanță și nici măcar nu se culcă. Ei nu au întotdeauna șansa de a se deconecta, de a-și opri telefonul sau de a deconecta.

Și totuși, în ciuda tuturor acestor lucruri, din păcate, unii lideri încă cred că rețelele sociale „postează lucruri pe Facebook”. Un număr șocant de companii foarte mari operează în continuare rețelele sociale cu o echipă de unul, ceea ce este ridicol și, de asemenea, nu este sustenabil pentru un brand sau acea persoană.

Pentru a se schimba, companiile trebuie să recunoască un adevăr de bază: social media este o funcție importantă și merită resurse reale. Liderii responsabili nu ar sugera niciodată că alte funcții cheie, cum ar fi HR sau Finanțe, ar trebui să se descurce cu o singură persoană la nivel global pentru întreaga organizație. De ce unele companii mai cred că rețelele sociale pot face asta singure?

Din experiența mea, răspunsul la această întrebare constă într-un răspuns în două părți:

1. Rețelele sociale sunt încă relativ noi. MySpace a fost lansat în 2003. Facebook a fost fondat un an mai târziu. Dacă rețelele de socializare ar fi o ființă umană, ar fi suficient de mare pentru a conduce, dar nu ar fi suficient de mare pentru a bea încă. Și să fim sinceri – rețelele sociale au câștigat cu adevărat un cocktail tare sau două.
2. Directorilor pur și simplu nu le-a păsat suficient. Odată ce a devenit clar că companiile trebuie să fie pe rețelele sociale, mulți au relegat-o în rândul stagiarilor sau personalului de nivel inferior, deoarece munca nu a fost înțeleasă. Și de acolo a fost o luptă dificilă pentru ca socialul să fie recunoscut ca o adevărată disciplină. Aceasta este o eroare de conducere și este în detrimentul întregii companii.

Deci, ce ar trebui să facă companiile?

Iată cele mai importante sugestii ale mele:

Evident, dedică mai multe resurse sociale.

Dar mai întâi, află de ce are nevoie echipa ta de social media. Răspunsul lor vă poate surprinde. Ei vă pot spune că ar renunța la un alt angajat cu normă întreagă (FTE) pentru buget pentru a cumpăra instrumente critice care îi vor ajuta să lucreze mai eficient și mai sigur. Ar putea spune că chiar au nevoie de un FTE, dar ar fi foarte util dacă ar fi într-o altă geografie.

Dacă aveți o echipă formată dintr-o singură persoană care gestionează toate rețelele sociale, obțineți ajutor persoanei respective, cât mai curând posibil.

Oamenii în această poziție se îneacă literalmente în muncă și trebuie să aleagă constant să nu facă lucruri importante pentru că nu au suficient timp în zi. Toată lumea are nevoie de o rezervă, așa cum explică cei patru piloni ai mei bună guvernare a rețelelor sociale. Dacă singura ta persoană ar fi dispărut, cum ai continua să funcționeze rețelele sociale?

Află ce face de fapt echipa ta de social media.

Stați cu echipa și aflați despre sarcinile și provocările de zi cu zi. Înțelegeți fluxurile lor de lucru și unde au probleme.

Recunoașteți că siguranța și guvernarea rețelelor sociale reprezintă o muncă reală.

Nu este sexy, dar păstrarea în siguranță a rețelelor de socializare a unei companii poate deveni o sarcină monumentală, în special pentru companiile mari, globale, matrice. Pentru companiile care au investit deja puternic în socializare, imaginați-vă că trebuie să gestionați 300 de canale de social media, tot accesul pentru sute de oameni care lucrează la ele, parole, eliminarea accesului oamenilor atunci când părăsesc compania etc. Această muncă a devenit atât de specializată. și atât de mare încât unele companii își creează roluri cu normă întreagă în operațiunile de guvernare și rețelele sociale doar pentru această activitate. Și dacă mă întrebați pe mine, această tendință va continua în viitorul îndepărtat.

Nu este că companiile mor de nerăbdare să creeze mai multe roluri și să plătească pentru mai mulți angajați. Dar companiile care au făcut acest salt știu două lucruri. În primul rând, au identificat acest lucru ca fiind o muncă reală care necesită timp și investiții în resurse. Și, în al doilea rând, înțeleg că protejarea companiei de numărul tot mai mare de riscuri de securitate și de conformitate poate fi egală cu dolari reali și merită protejată în mod proactiv.

În plus, companiile inteligente recunosc că aceasta este o muncă care poate fi realizată de un membru al personalului de nivel mai junior. Dacă tot ceea ce aveți este un angajat care face activități sociale, este cea mai bună utilizare a timpului său pentru a se concentra pe munca de nivel superior.

Cel mai important, nu mai puneți rețelele sociale în dulapul de sub scări.

Ne place sau nu, echipele de social media primesc scrisorile lor magice de la Hogwarts. Companiile care „înțeleg” folosesc corect resursele sociale. Și profesioniștii inteligenți din rețelele sociale merg la companiile care le primesc și le părăsesc pe cele care nu.

Dacă ne-a învățat ceva COVID, este că companiile care au avut resurse și au fost pregătite să facă față unui aflux de presiune asupra operațiunii de social media au reușit să deservească clienții digital. Cei care au trebuit să construiască infrastructura în mijlocul pandemiei s-au luptat și s-a arătat. Învățați din trecut – asigurați-vă că compania dumneavoastră este pregătită pentru viitor, asigurând resursele corecte acum. De asemenea, dacă nu o faci, întreaga ta echipă socială se va epuiza în cele din urmă și va renunța.

Managerii de rețele sociale sunt predispuși la epuizare. Aflați cum arată epuizarea rețelelor sociale, de ce liderii de marketing ar trebui să le pese și obțineți sfaturi pentru a minimiza epuizarea în compania dvs.