Cum să răspundeți la evenimentele curente de pe rețelele sociale

Anul trecut a introdus o evaluare colectivă a violenței rasiale și a nedreptății sistemice în societatea noastră. Și, pentru prima dată, am văzut mărci importante și corporații globale revocându-și jurămintele de tăcere pentru a lua atitudine pentru comunitățile pe care le susțin și le deservesc. Cu asta, un nou standard de responsabilitate a crescut pentru mărci, unul care permite spațiu pentru a vorbi despre problemele sociale actuale și a deveni mai implicat cu publicul la nivel uman.

Dar, de unde începi? Cum determinați ce evenimente justifică un răspuns din partea mărcii dvs.? Și ce fel de răspuns este potrivit? În primul rând, respiră. Apoi amintiți-vă că ceea ce contează cel mai mult – dacă decideți să vorbiți, să păstrați spațiu sau pur și simplu să vă întunecați pe rețelele sociale – este să rămâneți fidel valorilor care vă definesc marca. Un pic de planificare atentă înseamnă mult, iar noi suntem aici pentru a vă ghida prin proces pentru a ne asigura că marca dvs. este pregătită și echipată corespunzător pentru a naviga în orice dialog critic cu încredere, candoare și autenticitate. Să începem.

Când activismul social a devenit parte a strategiei

Înainte de izbucnirea tulburărilor rasiale și sociale din 2020, în lumea marketingului a fost introdus un termen cunoscut sub numele de „spălarea trezită ” . După cum definește Harvard Business Review , spălarea trezită este actul de „însușire a limbajului activismului social în materiale de marketing”, fără făcând efectiv munca pentru a schimba cultura internă a mărcii sau companiei.

Această practică a devenit mai răspândită în ultimii ani, brandurile sarind să vocalizeze sprijinul grupurilor culturale și identitare legate de cele mai recente evenimente actuale, fără prea multă gândire sau nuanță. Pe fondul protestelor care au urmat după asasinarea lui George Floyd, mărcile s-au grăbit să răspundă și să își exprime sprijinul pentru Black Lives Matter, fiecare publicând fără să vrea declarații aproape identice, pătrate negre sau grafice minime. Această acțiune a devenit atât de comună în întreaga industrie, încât a stârnit un meme viral.

A fi acuzat de activism performativ poate da o lovitură izbitoare credibilității unui brand și poate părea descurajant atunci când te gândești pentru prima dată dacă vocea mărcii tale are o gamă largă de a vorbi despre subiecte pe care le-ai discutat doar în afara biroului. Dar, deși este cu siguranță un echilibru provocator de găsit, fii sigur că nu ești singur în acest sentiment. Există loc pentru grație atunci când intențiile tale sunt la locul potrivit. Chiar și cele mai mari mărci cad uneori – vă amintiți Pepsi și Kendall Jenner? Nu vă descurajați dacă ratați semnul la prima rundă.

De ce contează comentariile sociale ale mărcii

Înainte de a dezvolta orice plan de răspuns pentru rețelele sociale, este important să faceți un pic de căutare sufletească ca marcă și să despachetați ceea ce contează pentru dvs. și părțile interesate. Nu doar ceea ce este la modă sau ceea ce crezi că ar trebui să faci, ci înțelegeți cu adevărat etosul din spatele mărcii dvs. pentru a vă ajuta să vă determinați calea către răspuns.

Pentru mărci de produse de consum mai actuale, cum ar fi Ben & Jerry's și Patagonia , filozofia din spatele produselor lor se extinde dincolo de afaceri și într-o prezență civică și comunitară înfloritoare și vocală. Pentru alte mărci, este pur și simplu nenatural și poate duce la mai mult rău decât bine în rândul publicului țintă.

Cu toate acestea, dacă sunteți un brand în măsură să vă exprimați sprijinul pentru cauzele sociale și este pur și simplu o chestiune de teamă, aveți grijă de următoarele. Consumatorii progresează către așteptări sporite, uitându-se la mărcile lor preferate pentru a vorbi despre problemele sociale care contează pentru ei. Într-un articol din 2020 de la Barron's :

Aproape 60% dintre americani [au spus că] doresc ca companiile de la care cumpără produse să aibă o poziție cu privire la probleme precum discriminarea rasială și justiția socială. Aproximativ 50% dintre respondenții sondajului au spus că fac adesea cercetări online pentru a vedea cum a reacționat un brand la problemele sociale.

Este o mărturie a vremurilor noastre și un alt indiciu de ce elaborarea unui plan de răspuns atent pentru rețelele sociale este mai importantă ca niciodată pentru a vă gestiona în mod eficient marca. La un nivel înalt, planul dvs. ar trebui să urmărească să creeze parametri strategici care să vizeze atenuarea riscurilor și să mențină consistența și integritatea mărcii în mijlocul standardelor în creștere de responsabilitate culturală.

Ce să luați în considerare înainte de a elabora un plan de răspuns

Primul loc de început atunci când creați planul de răspuns al mărcii dvs. în rețelele sociale este să faceți un bilanț al climatului social actual. Efectuați o analiză situațională, care este pur și simplu un termen de lux pentru evaluarea mediului în interiorul și în jurul mărcii dvs. Acest pas este esențial pentru a obține context și perspective asupra factorilor care vor influența în cele din urmă modul în care răspundeți.

L-am întâlnit pe Ty Meza Hughes , Senior Integrated Communications Manager la TEN35 Agency, care conduce mărcile în dezvoltarea campaniilor de marketing inclusive din punct de vedere cultural. Indiferent dacă consiliază mărci globale sau organizații non-profit locale, el începe fiecare discuție cu clientul cu următoarea abordare:

1. 1. Începeți întotdeauna prin a revizui istoricul de asistență al mărcii dvs. Cum ați răspuns la problemele, evenimentele și mișcările anterioare de pe rețelele sociale?
   2. Dacă aceasta este prima dată când brandul tău adoptă o poziție majoră, pregătirea este esențială. Fă-ți timp pentru a crea răspunsuri unice pentru fiecare scenariu diferit. Acest lucru vă asigură că toate bazele dvs. sunt acoperite atunci când interacționați cu feedbackul publicului.
   3. Orice declarație pe care o faci ar trebui să fie susținută de acțiune. Faceți un plan pentru a trage echipa dvs. de brand responsabilă față de angajamentul dvs.

Menținerea acestor principii în prim-plan vă va asigura că marca dvs. este echipată cu contextul și fundația potrivite pentru a dezvolta un plan de răspuns atent la rețelele sociale.

În vremuri de incertitudine, când emoțiile sunt mari, titlurile sunt grele și sarcinile de lucru sunt nesfârșite, încercarea de a vă aminti fiecare parametru strategic din planul dvs. de răspuns poate fi o provocare. Dar dacă iei ceva din această postare, lasă-l să fie acesta. Când creați orice tip de conținut receptiv, cel mai simplu mod de a efectua o „verificare intestinală” rapidă este să evaluați dacă îndeplinește următorul standard:

• • Este Autentic ?
  • Ține brandul tău responsabil ?
  • Va avea ca rezultat Acțiune ?

Rețineți: prima dvs. campanie, angajament, postare sau conținut receptiv nu vor fi perfecte și este în regulă. Fiecare pas ratat este o oportunitate pentru marca dvs. de a crește și de a deveni mai puternică în comunicarea și conectarea cu publicul dvs.

Lucrul activ pentru a deveni mai responsabil, incluziv și mai atent la modul în care vă gestionați comunitățile digitale este o dovadă a calității valorilor de bază ale mărcii dvs. și un semn că orice plan de răspuns pe care îl creați va avea în vedere obiectivele potrivite.