Tot ce trebuie să știți despre măsurarea rentabilității investiției sociale

Câtă valoare generează campaniile tale organice în rețelele sociale? Este esențial să știi cum să dovedești rentabilitatea investiției în rețelele sociale, mai ales dacă lucrezi pentru un buget mai mare sau pentru un rol mai bun.

Nu aveți un număr exact sau nu aveți idee de unde să începeți urmărirea acestei valori? S-ar putea să fii surprins să descoperi cât de ușor poate fi să măsori rentabilitatea investiției.

În acest ghid pentru rentabilitatea investiției în rețelele sociale, veți afla totul, de la când și de ce ar trebui să urmăriți această valoare până la instrumentele de care aveți nevoie pentru a măsura și raporta eficient.

Ce este rentabilitatea investiției în rețelele sociale?

ROI (rentabilitatea investiției) în rețelele sociale reflectă valoarea activităților pe care le desfășurați pe rețelele sociale, după ce ați luat în considerare costul resurselor pe care le-ați investit în aceste eforturi.

Puteți măsura rentabilitatea investiției în mai multe trepte diferite, inclusiv pentru o campanie, pentru o singură postare sau pentru toate acțiunile pe care le-a întreprins echipa dvs. într-un anumit interval de timp.

Indiferent de parametri, măsurarea rentabilității rețelelor sociale este o modalitate simplă de a cuantifica profitul pe care îl obține afacerea sau clientul tău din activitățile tale de marketing pe rețelele sociale.

De ce contează rentabilitatea investiției pentru social media marketing?

Ca agent de marketing, probabil că măsurați valorile rețelelor sociale, cum ar fi urmăritorii, afișările, comentariile, distribuirile și clicurile. Pe de o parte, aceste valori sunt grozave pentru a înțelege cât de bine marca dvs. implică clienții potențiali.

Dar, pe de altă parte, nu sunt la fel de utile pentru înțelegerea impactului real al muncii tale. Ce este o postare pe rețelele sociale cu 10.000 de afișări și o rată de implicare de 10% care merită de fapt pentru echipa ta – și ce poți face cu acele date?

Comunicați impactul afacerii

Măsurarea rentabilității rețelelor sociale vă poate ajuta să răspundeți la aceste întrebări pentru colegi și clienți. Când puteți cuantifica valoarea unei postări, a unui comentariu sau a unui mesaj pe rețelele sociale, puteți comunica impactul asupra afacerii eforturilor dvs. și puteți demonstra valoarea muncii dvs.

Cu un raport de rentabilitate a investiției, puteți spune părților interesate exact cât de mult au contribuit activitățile dvs. de socializare la vizitatorii site-ului, clienții potențiali și vânzările. Cu instrumentele potrivite, puteți furniza valori pentru campanie, canal sau post-nivel.

Alocați resursele în mod eficient

Odată ce știți ce fel de activități de social media generează cel mai semnificativ impact asupra afacerii dvs., puteți planifica campanii mai eficient.

Cu alte cuvinte, puteți aloca resurse pentru activitățile care generează cea mai mare valoare.

De exemplu, ați putea descoperi că DM-urile Instagram sunt cu mult superioare pentru a genera clienți potențiali sau că partajarea studiilor de caz pe LinkedIn este cel mai bun pariu pentru a obține noi înscrieri. Cu aceste cunoștințe, puneți resurse în ceea ce funcționează - pentru a continua să creați valoare.

Luați decizii bazate pe date

Marketingul pe rețelele sociale poate implica o mulțime de presupuneri, cu excepția cazului în care folosiți date pentru a vă ghida deciziile. Când urmăriți rentabilitatea investiției, puteți identifica totul, de la canale până la membrii echipei care contribuie cu cea mai mare valoare.

Folosind aceste date, puteți lua decizii mai inteligente, mai susceptibile de a plăti pentru compania dvs. De exemplu, s-ar putea să aduci un argument puternic pentru un buget mai mare pentru rețelele sociale, un bonus pentru echipa ta sau mai mult cuvânt în campaniile de marketing ale organizației tale.

Cum se calculează rentabilitatea investiției pentru rețelele sociale

Pentru a calcula rentabilitatea investiției în rețelele sociale, aveți nevoie de câteva puncte de date:

• Profit: Câtă valoare (adică bani) au generat activitățile dvs. de social media
• Investiție: cât ați cheltuit pentru aceste activități de social media, inclusiv costul materialelor, instrumentelor, cheltuielilor publicitare și contractanților

După ce ați identificat aceste valori, puteți calcula rentabilitatea investiției folosind această formulă:

Rentabilitatea investiției în rețelele sociale = Profit / Investiție x 100%

De exemplu, să presupunem că ați investit 10.000 USD într-o campanie de social media care a generat 50.000 USD în vânzări noi. Folosind formula de mai sus, rentabilitatea investiției dvs. ar fi de 500%.

Vă întrebați cum arată un bun rentabilitate socială a investiției? Ca și în multe aspecte ale marketingului, depinde. Factori precum industria dvs., canalele sociale pe care le utilizați, stadiul pâlniei pe care îl vizați și dacă desfășurați campanii plătite sau organice, toți afectează rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

Mai presus de toate, este important să stabiliți un punct de referință pentru compania sau clienții dvs. De acolo, puteți continua să măsurați rezultatele și să luați măsuri bazate pe date pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției în rețelele sociale în timp.

Când ar trebui să măsurați rentabilitatea investiției din rețelele sociale?

Este în interesul organizației dvs. să urmăriți rentabilitatea investiției pentru toate activitățile din rețelele sociale, de la postări organice și reclame până la comentarii și mesaje directe. În acest fel, puteți răspunde la aproape orice întrebare pe care o au părțile interesate despre valoarea campaniilor, canalelor sau implicarii.

Deci, când ar trebui să furnizați rapoarte privind rentabilitatea investiției pentru părțile interesate?

Începeți prin a împărtăși informații despre rentabilitatea investiției împreună cu rapoartele standard de rețele sociale. De exemplu, dacă furnizați în general rapoarte săptămânale sau lunare pentru rețelele sociale plătite și organice, aceasta este o cadență ideală pentru raportarea rentabilității investiției.

Când echipa dvs. dorește să vadă o imagine de ansamblu, puteți adăuga rapoarte trimestriale sau anuale privind rentabilitatea investiției. Puteți, de asemenea, să detaliați și să distribuiți informații despre rentabilitatea investiției pentru anumite campanii, canale sau membri ai echipei.

De ce instrumente aveți nevoie pentru a urmări rentabilitatea investiției în rețelele sociale?

Puteți începe să urmăriți analiza rentabilității investiției cu un singur instrument. Dacă doriți să vă eficientizați raportarea sau dacă trebuie să măsurați rentabilitatea investiției pentru campaniile sociale plătite, veți avea nevoie de încă câteva.

Instrumentele de mai jos oferă un punct de plecare excelent.

Google Analytics

Indiferent dacă vă concentrați pe campanii de rețele sociale plătite sau organice, aveți nevoie de Google Analytics pentru a urmări rezultatele muncii dvs. Când instalați Google Analytics pe site-ul dvs. web, acesta urmărește totul, de la numărul de vizitatori la canalele de achiziție, inclusiv rețelele sociale.

Pentru a monitoriza valori precum clienții potențiali și vânzările din rețelele sociale, configurați Google Analytics pentru a vă urmări obiectivele de marketing. Asigurați-vă că activați urmărirea comerțului electronic sau configurați evenimente de comerț electronic dacă site-ul dvs. are un magazin de comerț electronic.

Dacă site-ul dvs. folosește Google Analytics Universal, configurați obiective care să se alinieze cu etapele cheie ale canalului dvs. de marketing. Dacă site-ul dvs. are Google Analytics 4, utilizați configurarea evenimentelor pentru a urmări conversiile personalizate.

Agorapulse

Google Analytics este plin de date și rapoarte care reflectă rezultate dintr-o gamă largă de surse. Dacă doriți să vă concentrați exclusiv pe rentabilitatea investiției în rețelele sociale, ați putea ajunge să petreceți mult timp cercetând aceste rapoarte.

Dacă vă conectați contul Google Analytics la tabloul de bord Agorapulse, puteți urmări rentabilitatea investiției rețelelor sociale mult mai rapid.

Tabloul de bord ROI al Agorapulse arată traficul și rezultatele numai din rețelele sociale, eliminând alte surse, astfel încât să puteți concentra asupra datelor de care aveți nevoie.

Cu Agorapulse, puteți urmări automat vizitatorii site-ului, tranzacțiile și veniturile din sursele de social media. Tabloul de bord oferă defalcări pe canal, campanie, conținut și alte valori, astfel încât să puteți atribui rezultatele cu acuratețe.

Puțin

Agorapulse are un dispozitiv de scurtare a linkurilor încorporat care vă ajută să atribuiți rezultate unor acțiuni specifice pe rețelele sociale. Deci, din punct de vedere tehnic, nu aveți nevoie de un instrument suplimentar pentru a crea și organiza link-uri în scopuri de urmărire.

Dar dacă organizația dvs. folosește deja Bitly ca scurtator de linkuri, îl puteți integra cu funcția de urmărire a linkurilor Agorapulse. În acest fel, echipa dvs. poate continua să folosească același sistem pentru a organiza legăturile în timp ce trage automat datele în tabloul de bord ROI al Agorapulse.

Ești curios cum ar putea arăta această integrare și flux de lucru pentru echipa ta?

Mai jos, vom parcurge toți pașii esențiali pentru crearea și urmărirea adreselor URL ale campaniilor.

Pixeli publicitari

Dacă trebuie să măsurați rezultatele reclamelor sociale plătite, instalați pixeli publicitari relevanți pe site-ul web al organizației dvs. De exemplu, instalați Twitter Pixel pentru reclame Twitter. Apoi utilizați platforma de publicitate a fiecărei rețele sociale pentru a urmări clicurile, conversiile și rezultatele.

De asemenea, este util să aplicați strategia de urmărire a campaniei la orice campanii sociale plătite pe care le derulați. Utilizați generatorul nativ de parametri URL al platformei de publicitate pentru a adăuga date relevante despre campanii și destinații de plasare, astfel încât să puteți atribui rezultatele cu acuratețe.

După ce activați urmărirea adreselor URL pentru campaniile sociale plătite, puteți utiliza Google Analytics pentru a explora mai profund rezultatele. Pe lângă clicuri, puteți analiza comportamentul utilizatorilor, puteți urmări rentabilitatea investiției în rețelele sociale prin canalul de vânzări și puteți monitoriza mini-conversiile.

Cum se măsoară rentabilitatea investiției în rețelele sociale

De la stabilirea obiectivelor până la raportarea rezultatelor, să vedem cum să urmărim și să măsuram rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

În această defalcare a fluxului de lucru, vom folosi două instrumente: Google Analytics și Agorapulse.

1. Calculați investiția de marketing

Începeți prin a calcula cât de mult a investit organizația dvs. în marketingul pe rețelele sociale în intervalul de timp pe care ați ales să îl măsurați. În funcție de activitățile tale pe rețelele sociale, investiția ta poate include:

• Abonamente pentru instrumente de marketing în rețelele sociale și de creare de conținut
• Crearea de conținut și/sau pachete de servicii pentru clienți externalizate
• Salariile membrilor echipei
• Cheltuieli publicitare pentru campanii sociale plătite

2. Stabiliți obiective de marketing

Apoi, decideți asupra obiectivelor pe care doriți să le atingeți prin intermediul marketingului pe rețelele sociale. Fii cât mai precis posibil și stabilește-ți obiective SMART pentru a-ți menține echipa pe drumul cel bun.

Este util să știți ce etapă a pâlniei trebuie să vizați. Dar atunci când stabiliți obiective, treceți dincolo de obiectivele de bază, cum ar fi îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii sau creșterea vânzărilor de comerț electronic. De exemplu, să presupunem că doriți să convingeți 100 de persoane să se înscrie pentru o încercare gratuită a produsului dvs. bazat pe abonament în următoarele 30 de zile.

Puteți urmări cu ușurință înscrierile numărând numărul de persoane care au ajuns pe pagina de confirmare a perioadei de încercare gratuită de pe site-ul dvs. Pentru a măsura aceste conversii, configurați un obiectiv (Google Analytics Universal) sau un eveniment (Google Analytics 4).

De asemenea, este util să stabiliți obiective sau evenimente pentru acțiunile conexe mai aproape de partea de sus a canalului. Folosind exemplul de mai sus, ar putea fi util să creați obiective sau evenimente pentru a urmări când publicul dvs. țintă vizitează o anumită pagină web sau descarcă un magnet potențial asociat.

3. Conectați Google Analytics la Agorapulse

După ce ați configurat obiectivele sau evenimentele în Google Analytics, conectați-vă contul la Agorapulse. Pentru a vă conecta contul, deschideți tabloul de bord Agorapulse și navigați la panoul ROI. Dacă nu v-ați conectat încă un cont, veți vedea o solicitare pentru a face acest lucru.

Dacă ați conectat deja un cont Google Analytics, dar trebuie să adăugați altul, faceți clic pe pictograma roată din colțul din dreapta sus. Apoi selectați opțiunea Gestionați integrarea Google Analytics și alegeți conturile pe care doriți să le conectați.

4. Adăugați urmărirea campaniei la adresele URL

Acum sunteți gata să începeți să urmăriți rezultatele muncii dvs. Tabloul de bord ROI Agorapulse afișează automat rezultate din toate rețelele de social media majore, chiar dacă nu adăugați urmărirea campaniei (adică, parametrii UTM).

Dar atunci când doriți o perspectivă mai profundă asupra rentabilității investiției în rețelele sociale, urmărirea campaniei este esențială.

Cu Agorapulse, puteți adăuga adrese URL urmărite la postări, comentarii și mesaje.

Iată cum:

Deschideți compozitorul publicării și creați o postare nouă. Când introduceți o adresă URL, veți vedea o etichetă Neurmărită care apare în caseta de legendă. Faceți clic pe acesta pentru a aplica urmărirea dintr-o campanie pe care ați configurat-o deja sau faceți clic pe semnul plus pentru a configura o nouă urmărire a campaniei.

Apoi, introduceți numele campaniei și ajustați opțiunile Sursă și Mediu după cum este necesar. În mod implicit, Agorapulse afișează rețeaua socială ca sursă și Social ca mediu.

Apoi alegeți dacă doriți să afișați adresa URL completă - parametrii UTM și toate - în postarea socială sau scurtați-o pentru un aspect mai curat. Agorapulse folosește Pulsely pentru a scurta link-urile, dar puteți opta să utilizați Bitly.

După ce dați clic peAplicați,veți vedea o etichetă Urmărită în caseta de lege. Când publicați postarea, Agorapulse va urmări automat rezultatele.

Puteți urma aceiași pași pentru a adăuga urmărirea campaniei la comentarii și mesaje din căsuța dvs. de e-mail Agorapulse. Deschide orice comentariu sau DM și alege un răspuns salvat sau scrie un răspuns.

Când adăugați un link, veți vedea eticheta Neurmărită . Faceți clic pe acesta pentru a adăuga urmărirea campaniei. Puteți crea urmărire nouă din acest ecran sau puteți adăuga urmărirea pe care ați configurat-o deja. Apăsați pe Trimitere pentru a începe urmărirea.

Rețineți că puteți partaja oricare dintre aceste adrese URL urmărite și în afara Agorapulse. De exemplu, le puteți partaja cu partenerii de marcă pentru a urmări rentabilitatea investiției influențelor.

5. Raportați pe rețelele sociale ROI

Pentru a examina rezultatele, accesați tabloul de bord ROI. Setați intervalul de timp corespunzător și utilizați meniul drop-down pentru a comuta între obiectivele (inclusiv comerțul electronic) pe care le-ați configurat. Tabloul de bord ROI prezintă vizitatori, tranzacții și venituri pentru fiecare obiectiv.

Acest tablou de bord defalcă, de asemenea, rezultatele dvs. după pagina de destinație și sursă (adică, canalul social). Dacă ați adăugat urmărirea campaniei la postările, comentariile sau mesajele dvs. direct, puteți vedea și o defalcare bazată pe campanie a rezultatelor dvs.

Pentru a vedea defalcări mai detaliate, selectați fila ROI social , care afișează rezultate din conținutul pe care l-ați urmărit în Agorapulse. Pe lângă vizitatori, îndeplinirea obiectivelor și valoarea obiectivului, puteți vedea care profiluri sociale și conținut au contribuit cu cea mai mare valoare.

Dacă ați adăugat urmărirea campaniei la o varietate de conținut, puteți vedea, de asemenea, dacă postările, comentariile sau DM-urile au generat cele mai bune rezultate. Acest tablou de bord dezvăluie, de asemenea, membrii echipei care au contribuit cu cea mai mare valoare, ceea ce poate fi ideal pentru a-ți demonstra propriul ROI.

Pentru a partaja aceste diagrame, faceți clic pe butonul Export din partea de sus a ecranului. Când prezentați aceste rapoarte echipei dvs., utilizați formula de rentabilitate a investiției în rețelele sociale pentru a contabiliza investiția inițială. Apoi puteți raporta cu exactitate rentabilitatea investiției.

Studii de caz privind rentabilitatea investiției în rețelele sociale pentru a vă inspira echipa

Indiferent dacă reprezentați o afacere mică, o întreprindere națională sau globală sau o agenție de marketing, analiza rentabilității investiției poate avea un impact uriaș asupra profitului dvs.

Studiile de caz privind rentabilitatea investiției de mai jos arată modul în care organizații ca a dumneavoastră au folosit aceste date în avantajul lor.

• Cu ajutorul Agorapulse și a unei foi de calcul UTM minuțios organizată, o companie de imprimare 3D și-a redus timpul de raportare pe rețelele sociale cu aproape 100%. În loc să petreacă mai multe zile pentru măsurarea și atribuirea rentabilității investiției, compania petrece mai puțin de 30 de minute în fiecare lună, economisind peste 2.500 USD în fiecare lună.
• Digital Butter, o agenție de marketing, a adoptat Agorapulse pentru gestionarea clienților din rețelele sociale. Folosind caracteristica ROI a tabloului de bord social media pentru a urmări rezultatele clienților, agenția a reușit să demonstreze că a crescut vânzările clienților cu 300% – făcând un argument puternic pentru strategia agenției de social media.

Ești curios să vezi mai multe informații de la alte organizații din spațiul tău? Descărcați Raportul de impact asupra ROI al rețelelor sociale de la Agorapulse pentru a afla cum companiile și agențiile fac față provocărilor de măsurare a impactului social media pe afaceri.

Încheierea a ceea ce am învățat despre rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Pentru managerii de rețele sociale, liderii de marketing și proprietarii de agenții, urmărirea rentabilității investiției este esențială. Când măsurați rentabilitatea investiției în rețelele sociale, puteți demonstra valoarea muncii dvs., puteți lua decizii mai inteligente și puteți face progrese către obiective mai mari.

Doriți să testați pentru dvs. funcția de rentabilitate a rețelei sociale a Agorapulse? Mergeți la tabloul de bord Agorapulse sau rezervați o demonstrație pentru a vedea această funcție în acțiune.