Cum să definiți o rentabilitate a investiției pe rețelele sociale acționabilă pentru afacerea dvs

De ce contează rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Pentru sceptici, rețelele sociale au reputația de a fi o pierdere totală de timp.

Sigur, companiile pot turna ore și ore în rețelele lor sociale fără să vadă prea multe în schimb, dincolo de câteva valori de vanitate.

Pe de altă parte, atât de multe mărci o distrug cu campanii plătite și organice deopotrivă. În plus, afacerile din zilele noastre trebuie să aibă un fel de prezență socială. Este una dintre cele mai bune modalități de a crește gradul de cunoaștere a mărcii și de a ajunge la un public nou.

Multe mărci folosesc chiar și rețelele sociale ca canal de servicii pentru clienți.

Ca atare, măsurarea eficientă a rentabilității rețelelor sociale vă ajută să vă contabilizați timpul și cheltuirea resurselor. Puteți chiar să folosiți statisticile pentru a vă informa campaniile și pentru a aduce îmbunătățiri pentru o implicare sporită.

Dacă doriți să profitați la maximum de eforturile dvs. de socializare, trebuie să definiți ceea ce încercați să obțineți din prezența dvs.

Cu asta, ne aruncăm la cap în determinarea rentabilității tale sociale.

Cum se calculează rentabilitatea investiției pe rețelele sociale

Procesul de calculare a rentabilității rețelelor de socializare implică colectarea datelor și alinierea acestora la obiectivele dvs. Va trebui să analizați diferite valori ale rentabilității investiției în rețelele sociale, cum ar fi afișările, angajamentele și clicurile pe linkuri. Apoi comparați aceste valori cu costul derulării campaniei pentru a înțelege rentabilitatea investiției.

Acesta poate fi un proces complicat și consumator de timp. Dar există instrumente pentru a simplifica măsurarea rentabilității investiției. De exemplu, puteți utiliza Instrumentul de calcul al ROI pentru advocacy de la Sprout pentru a vedea cum dă roadele programului dvs. de susținere a angajaților. Acest lucru vă permite să măsurați rentabilitatea investiției în rețelele sociale în termeni de cunoaștere a mărcii, generare de clienți potențiali și angajare.

1. Definiți scopul rețelei sociale pentru marca dvs

Să fim clari. Rentabilitatea investiției în rețelele sociale nu este un fel de afacere unică.

Când ne gândim la „ROI”, adesea ne gândim în mod implicit la bani. Cu toate acestea, nu toate mărcile își folosesc neapărat prezența socială pentru a „urmărește banii”. De exemplu, creșterea gradului de conștientizare a mărcii este un motiv perfect bun pentru a investi în rețelele sociale.

În același timp, alte mărci se pot concentra pe marketingul pe rețelele sociale pentru a genera clienți potențiali.

Companiile pot investi în oferte de lead magnet sau reclame direcționate, care sunt strategii care produc rezultate măsurabile. În aceste cazuri, va fi mult mai ușor să contabilizați rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

De exemplu, iată că Apple promovează Macbook-ul printr-un anunț Twitter direcționat pentru utilizatorii de iPhone. Această strategie se va traduce direct în rezultate măsurabile sub formă de clienți potențiali și conversii. Brandul va putea apoi să-și măsoare rentabilitatea investiției pe rețelele sociale, analizând numărul de trafic și vânzări care provin din reclamă.

Între timp, unele mărci sunt preocupate în primul rând de serviciul pentru clienți și construirea comunității.

În timp util, înainte și înapoi cu clienții este cheia reținerii. Eșecul de a acorda atenție preocupărilor clienților prin intermediul rețelelor sociale ar putea duce la ca cineva să renunțe la un concurent. În acest sens, serviciul pentru clienți poate oferi un ROI masiv cu doar puțin efort.

La naiba, ai putea să faci toate cele de mai sus. Multe mărci sunt, de fapt.

Ideea aici este că nu este o modalitate unică de a utiliza în mod eficient rețelele sociale. Pentru a defini rentabilitatea investiției în rețelele sociale, trebuie mai întâi să detaliezi „de ce” prezenței tale. Acest lucru ar putea încadra în cele din urmă cât de mult timp sau bani sunteți dispus să investiți în primul rând.

A obține o rentabilitate a investiției înseamnă a-ți înțelege performanța.

Dar pentru a face asta, aveți nevoie de un joc final bazat pe date.

2. Stabiliți obiective sociale acționabile

Verificarea realității: este imposibil să măsurați rentabilitatea investiției pe rețelele sociale fără a ști pentru ce să măsurați.

În ghidul nostru pentru construirea unei prezențe mai bune în rețelele sociale, discutăm despre necesitatea de a stabili obiective măsurabile și realiste. Aceleași reguli se aplică pentru a vă descoperi rentabilitatea investiției sociale.

Mai jos sunt câteva obiective comune, dar specifice pentru campaniile sociale ale oricărei mărci:

• Înscrieri pe liste de e-mail
• Întrebări din formularul de contact
• Încercări
• Achiziții
• Descărcări ale unei cărți albe sau ale unei cărți electronice

Rețineți că toate aceste obiective implică pe cineva care întreprinde o acțiune măsurabilă. Urmăriți următorul videoclip pentru a vă face o idee despre valorile cheie ale rentabilității investiției pe rețelele sociale de urmărit.

Valori precum distribuirile sociale, urmăritorii și traficul general merită urmărite, dar nu ar trebui să fie obiectivele tale principale. Cu excepția cazului în care vă concentrați doar pe implicare și conștientizare, aceste valori nu analizează suficient de profund pentru a evalua rentabilitatea investiției.

Pentru a obține cele mai precise cifre pentru rentabilitatea investiției pe rețelele sociale, merită să vă stabiliți obiectivele pe baza acțiunilor definite. Mai exact, acțiuni care transformă un browser obișnuit într-un client potențial și, în cele din urmă, într-un client plătitor.

Cineva care face clic pe un link către site-ul tău într-un Tweet este întotdeauna drăguț, dar urmărirea unor astfel de interacțiuni nu ar trebui să se oprească aici. De exemplu, trebuie să știți dacă acele clicuri au ca rezultat vânzări sau alte interacțiuni semnificative.

Faceți-vă obiectivele specifice campaniei

În loc să te uiți la imaginea de ansamblu a prezenței tale sociale, obiectivele sociale ar trebui să fie specifice campaniei. Acesta este un aspect esențial al măsurării rentabilității investiției pe care mulți specialiști în marketing îl scapă.

O campanie este un efort planificat cu obiective stabilite și un rezultat măsurabil. Iată câteva exemple minunate de campanii pe rețelele sociale care să vă inspire și să vă dea indicii despre ceea ce vorbim.

De exemplu, orice brand care desfășoară o campanie plătită pe Facebook ar trebui să știe dacă reclamele lor au dat roade sau nu. Prin analiză, răspunsul este destul de simplu.

Unul dintre cele mai importante motive pentru crearea unei campanii este că vă va permite să urmăriți linkurile individuale pe care le distribuiți pe rețelele sociale. Acest lucru vă permite să atribuiți cu ușurință vizitele de la anumite linkuri pe care le distribuiți.

De exemplu, mărcile de pe Instagram își actualizează adesea linkul bio pentru a coincide cu cele mai recente promoții. În loc să folosească un link generic, instrumentele de urmărire a adreselor URL ajută la legarea clicurilor cu anumite campanii și îndemnuri.

Vezi cum ColourPop Cosmetics folosește un link Beacons din bio pentru a urmări conversiile de la Instagram.

3. Măsurați-vă obiectivele

Odată ce ți-ai definit obiectivele, următorul pas este să le urmărești. Partea de urmărire este motivul pentru care este atât de important să stabiliți obiective în funcție de acțiunea de către vizitatori.

Cel mai simplu mod de a vă urmări obiectivele rețelelor sociale este să utilizați Google Analytics. Acest lucru vă va arăta cât de mult trafic a venit din rețelele sociale și cât timp au petrecut acei vizitatori pe sesiune. Din același raport, puteți vedea chiar și conversiile și veniturile din socialul organic.

Pentru a vizualiza acest raport folosind Google Analytics 4, accesați „Rapoarte” și faceți clic pe „Achiziție”. Apoi selectați „Achiziție de trafic” pentru a vedea un raport complet al achiziției de trafic pe canal.

În plus, puteți filtra raportul în funcție de tipul de eveniment de conversie. Glisați în partea dreaptă a raportului și faceți clic pe meniul drop-down de sub „Conversii”. Apoi selectați evenimentul de conversie pe care doriți să îl vizualizați, cum ar fi adăugarea în coș sau achiziții. În acest fel, vă puteți face o idee exactă despre câți oameni de la social au ajuns să cumpere.

4. Urmăriți-vă cheltuielile de socializare

Pentru a vă da seama dacă obțineți un ROI pozitiv sau negativ pentru campaniile pe rețelele sociale, va trebui să măsurați cât cheltuiți. Cheltuiala nu implică doar bani, totuși. Iată ce să includeți în calculele dvs. de rentabilitate a investiției.

• Timp: timpul tău este valoros, indiferent dacă ești o afacere individuală sau ai o echipă de social media. Adunați orele care intră într-o anumită campanie de marketing pe rețelele sociale într-o anumită perioadă de timp. Totuși, nu folosiți doar salariul anual al unui angajat, deoarece este mai mult ca probabil să lucreze la mai multe proiecte pe parcursul anului. Apoi măsurați investiția pe care o faceți pe campanie.
• Conținut: ați angajat un copywriter profesionist pentru a scrie o pagină de destinație? Sau poate ai externalizat actualizările de stare. Aceste costuri sunt ușor de trecut cu vederea, dar cu siguranță contează. Dacă scrii singur o astfel de copie, asta va conta pentru investiția ta de timp.
• Instrumente de social media: Utilizarea Facebook și Twitter este gratuită. Dar dacă utilizați un instrument precum Sprout Social sau alt software de gestionare a rețelelor sociale, trebuie să adăugați aceste costuri. La fel ca în cazul orelor, ar trebui să calculați acest lucru pe o campanie. Deci, dacă campania dvs. durează o lună, adăugați doar costul unei luni de software, nu un an întreg.
• Costuri publicitare: dacă difuzați un Tweet promovat sau promovați o postare pe Facebook, adăugați și acel cost. Acest lucru este destul de ușor de urmărit pe măsură ce vă configurați bugetul publicitar.

După ce ați luat în considerare toate cheltuielile, puteți utiliza formula de mai jos a rentabilității rețelelor sociale pentru a face calculul pentru fiecare campanie.

ROI social media = (Câștiguri – Costuri) x 100 / Costuri

Câștigurile vor include veniturile pe care le-ați obținut din campania dvs. Costurile dvs. sunt elementele de cheltuieli pe care le-ați calculat mai sus (ore, conținut etc.).

Puteți determina rentabilitatea investiției pentru fiecare rețea socială, segmentând veniturile și costurile pe canal social. Apoi faceți calculele pe canal folosind aceeași formulă de mai sus. După ce te uiți la cifre, vei putea decide care platforme sociale fac cel mai bine pentru compania ta și vei putea să te concentrezi asupra acestora.

Pentru orice rețele sociale sau campanii care aduc un ROI negativ, puteți fie să încercați să vă ajustați cheltuind mai puțin, fie să vă ajustați campaniile.

Sfaturi pentru a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției sociale

În această notă, haideți să acoperim rapid câteva indicații suplimentare pentru a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției în marketingul pe rețelele sociale.

1. Optimizați-vă frecvența postării

Cu feedurile sociale care se reîmprospătează în fiecare secundă, este ușor pentru conținutul tău să se piardă într-o mare de postări noi. Asta înseamnă că publicul țintă nu vă va vedea conținutul, cu atât mai puțin să interacționeze cu el. Niciun angajament nu este egal cu nicio rentabilitate a investiției tale în rețelele sociale.

Așa că trebuie să postezi conținut nou în mod regulat pentru a-ți crește vizibilitatea. În mod ideal, ar trebui să postați de mai multe ori pe zi pentru a vă aduce conținutul în fața publicului potrivit. Nu sunteți sigur cât de des să postați pe rețelele sociale? Media industriei este de 11 postări pe zi.

Totuși, nu rămâneți doar la aceste norme din industrie. Vă recomandăm să testați diferite frecvențe de postare pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru dvs.

Creșterea frecvenței de postare nu ajută doar cu algoritmii rețelelor sociale. Dar chiar arată publicului tău că ești activ și merită urmărit. Nimeni nu vrea să urmărească o marcă care Tweetează doar o dată la două săptămâni.

Creați un program de postare pe care să îl urmați în mod constant. Și folosiți instrumente de programare a rețelelor sociale precum Sprout pentru a vă trimite automat postările pe baza acelui program. Acest lucru vă permite să vă planificați conținutul pentru o lună întreagă și să programați postările pentru a fi difuzate la ore optime de trimitere.

2. Îmbunătățiți-vă valorile de implicare

Implicarea este poarta de acces către activitățile de conversie. Cineva care interacționează cu postarea dvs. de promovare a produsului are mai multe șanse să manifeste interes față de produs decât cineva care doar derulează pe lângă el. S-ar putea să arunce o privire mai atentă asupra produsului, să facă clic pe link și, în cele din urmă, să cumpere articolul.

Deci, trebuie să creșteți acele valori de implicare dacă doriți să vă creșteți rentabilitatea investiției în rețelele sociale. Folosiți strategii pentru a vă stimula implicarea în rețelele sociale. Aceasta ar putea include postarea la momentul potrivit, utilizarea imaginilor atrăgătoare și crearea de copii convingătoare.

Cel mai important, asigurați-vă că creați conținut care rezonează cu publicul dvs. Utilizați instrumentele de analiză a rețelelor sociale ale Sprout pentru a urmări îndeaproape valorile dvs. de implicare post-nivel. Vedeți ce postări obțin cea mai mare implicare pentru a evalua ce rezonează cu adepții dvs. Apoi, utilizați aceste informații pentru a vă informa strategia de conținut în rețelele sociale.

3. Exploați-vă datele sociale

Măsurarea rentabilității rețelelor sociale se rezumă în esență la valorile tale. Dincolo de Google Analytics, aruncați o privire atentă asupra tablourilor de bord sociale pentru a vă înțelege performanța.

De exemplu, ce tipuri de conținut sunt cei mai performanti? Când obții cel mai mult angajament? Aceste puncte de date pot fi utile atât pentru campaniile plătite, cât și pentru cele organice.

Cu cât aveți mai multe date la îndemână, cu atât vă este mai ușor să vă maximizați acoperirea și să obțineți un ROI mai bun pentru eforturile dvs.

Instrumente precum Sprout sunt de neprețuit pentru extragerea datelor dvs. pentru a descoperi puncte de date care depășesc analizele dvs. native. Nu numai că puteți vedea toate canalele dvs. într-un singur loc, dar puteți utiliza funcții precum etichetarea mesajelor pentru a grupa toate mesajele dintr-o anumită campanie. Acest lucru vă permite să comparați și să contrastați performanța în diferite campanii. În acest fel, puteți identifica ceea ce este și ce nu se conectează cu publicul dvs. și puteți ajusta planificarea campaniei în consecință.

4. Când aveți îndoieli, rulați campanii de testare

Specialiștii de marketing din ziua de azi trebuie să desfășoare o varietate de campanii, plătite sau nu. Și nu toate aceste campanii vor da roade. Înainte de a aplica all-in la o anumită campanie sau tip de anunț, economisiți timp și bani prin efectuarea unui test mai întâi.

Acest lucru este deosebit de important pentru reclamele plătite precum cele de pe Facebook, care îți pot epuiza rapid bugetul dacă nu ești atent. Consultați ghidul nostru cuprinzător despre testarea pe rețelele sociale pentru a afla mai multe despre ce este nevoie pentru a efectua un test eficient.

5. Atingeți puterea comerțului social

Comerțul social a explodat în popularitate în ultimii ani. A ajutat la reducerea perfectă a decalajului dintre cercetarea produselor pe rețelele sociale și efectuarea efectivă a unei achiziții. Conform sondajului Social Shopping în 2022, 68% dintre consumatori au cumpărat ceva direct de pe rețelele sociale.

Desfășurarea comerțului pe rețelele sociale vă face rentabilitatea investiției mult mai evidentă, legând angajamentul social de succesul în retail. Utilizați funcțiile de comerț social ale Sprout pentru a vă conecta catalogul de produse Shopify și Facebook Shops la platformă. În acest fel, vă puteți concentra mai mult pe modalitățile de a genera vânzările prin intermediul rețelelor sociale și mai puțin pe gestionarea diferitelor instrumente pentru link-urile produselor sau istoricul clienților.

6. Profită de instrumentele meseriei

Din fericire, nu trebuie să folosiți o mulțime de instrumente pentru a vă evalua rentabilitatea investiției în rețelele sociale. Suntem cu toții să menținem lucrurile slabe și să adoptăm o abordare bricolaj atunci când este cazul.

Asigurați-vă că utilizați Google Analytics pentru a vă urmări campaniile și obiectivele. Și nu uitați să accesați suita robustă de instrumente Sprout Social pentru a programa, gestiona și urmări detaliile postărilor dvs. pe rețelele sociale.

Și cu asta, aveți tot ce aveți nevoie pentru a vă distruge rentabilitatea investiției sociale.

Cum măsori rentabilitatea investiției în rețelele sociale?

A ști exact ce obții din prezența ta în rețelele sociale nu trebuie să fie un semn de întrebare uriaș.

Pentru eficiență și responsabilitate, companiile trebuie să-și definească și să măsoare rentabilitatea investiției sociale. Acest lucru are dubla datorie de a vă asigura că campaniile dvs. se concentrează pe obiective și că resursele dvs. merg în locurile potrivite.

Profitați la maximum de valorile dvs. cu ajutorul setului nostru de instrumente de date pentru rețelele sociale.