Studii de caz privind rentabilitatea investiției în rețelele sociale pentru a vă captiva și inspira

Dacă echipa ta de marketing simte presiunea de a face mai mult cu mai puțin, măsurarea valorii eforturilor tale este mai importantă ca niciodată. Este ușor să presupunem că urmărirea rentabilității investiției (ROI) al rețelelor sociale organice este imposibilă. Dar asta e departe de a fi adevărat.

În acest articol, vom acoperi studii de caz în rețelele sociale care arată cum specialiștii în marketing folosesc campanii organice pentru a genera trafic, a genera clienți potențiali și a face vânzări. Vom aborda, de asemenea, modul în care vă puteți măsura propriile rezultate folosind instrumentul de rentabilitate socială a Agorapulse. Dacă preferați să ascultați, vizionați o reluare a webinarului. Acest articol recapitulează perspectivele de la Social Media ROI Real-World Data: Case Studies, o conversație între CEO-ul Agorapulse, Emeric Ernoult, și CMO Agorapulse, Darryl Praill.

De ce este importantă rentabilitatea organică a rețelelor de socializare

În calitate de CMO, trebuie să stăpânești arta de a demonstra valoarea echipei tale. La urma urmei, ești responsabil pentru a-ți apăra bugetul în C-suite și pentru a asigura resursele de care ai nevoie pentru campaniile de marketing.

Dacă derulați campanii sociale plătite, fără îndoială raportați despre rentabilitatea investiției. Indiferent unde faceți publicitate, este ușor să urmăriți indicatorii cheie de performanță (KPI) cum ar fi implicarea, traficul pe site și conversiile.

Dar dacă sunteți ca mulți specialiști în marketing, nici măcar nu încercați să urmăriți rentabilitatea investiției în rețelele sociale din campaniile sociale organice. De ce?

• Poate ați respins rețelele organice ca fiind prea de vârf (TOFU) pentru care să vă faceți griji. Ai putea crede că socialul organic este mai mult despre conștientizare și implicare. Ca rezultat, s-ar putea să nu credeți că există prea multă valoare de măsurat.
• Poate că echipa dvs. se concentrează pe canale organice care fac urmărirea rentabilității investiției deosebit de dificilă. De exemplu, este posibil să aveți o strategie socială pe Instagram, care nu oferă multe oportunități de conectare.
• Sau poate că afacerea dvs. nu vinde produse sau servicii online. Prin urmare, este posibil să nu vedeți valoarea urmăririi clicurilor sau a conversiilor din postările dvs. organice.

Cum pot beneficia specialiștii de pe urma urmăririi rentabilității organice a investiției sociale

După cum explică Darryl Praill, pentru multe companii, socialul organic este un factor important de trafic și venituri. Companiile din diverse industrii folosesc rețelele sociale pentru a partaja totul, de la oferte speciale la postări pe blog până la știri de ultimă oră.

Deci, dacă nu măsurați rezultatele, pierdeți oportunități majore. Indiferent dacă primiți respingere din partea C-suite cu privire la rețelele sociale organice sau dacă trebuie să argumentați pentru un buget mai mare, urmărirea rentabilității investiției vă poate ajuta:

• Evaluați performanța campaniei
• Măsurați veniturile din rețelele sociale organice
• Identificați cele mai profitabile canale și conținut
• Găsește cele mai bune tactici pe care echipa ta le folosește pentru a genera venituri
• Creați un caz bazat pe date pentru ca echipa dvs. să obțină mai multe resurse

De ce măsurarea rentabilității sociale a investiției ar putea speria marketerii

Dacă nu ați raportat despre rentabilitatea organică a investiției sociale, este posibil să ezitați să începeți. S-ar putea să vă faceți griji că veți fi tras la răspundere pentru atingerea valorilor de referință privind rentabilitatea investiției. Cu toate acestea, Emeric explică că măsurarea rentabilității investiției este inevitabilă pentru majoritatea companiilor. Părțile interesate ar putea să nu verifice acum veniturile din socialul organic. Dar la un moment dat, o vor face.

Dacă începeți să urmăriți veniturile acum, puteți arăta valoarea muncii dvs. atunci când contează cel mai mult. De exemplu, vă puteți arăta rentabilitatea investiției atunci când condițiile economice se schimbă sau când concurența devine mai dură.

După cum spune Emeric, ascunderea de discuția despre ROI nu te va duce nicăieri. Nu lăsați frica de rentabilitatea investiției să vă împiedice să vedeți cum vă puteți îmbunătăți munca și aduce și mai multă valoare. Fii pregătit începând acum.

Darryl analizează problema din perspectiva unei agenții. Pentru agenții, achiziționarea și păstrarea clienților poate fi incredibil de competitivă. Dacă urmăriți și raportați rentabilitatea investiției, vă puteți diferenția cu ușurință afacerea.

Cu datele despre rentabilitatea investiției, puteți demonstra și valoarea agenției dvs. dincolo de aprecieri și urmăritori. Un raport grozav de rentabilitate a investiției poate reține clienții care sunt pe gard sau chiar îi poate convinge să investească mai mult într-un canal sau campanie de succes.

Patru studii de caz pentru rețelele sociale pentru a vă inspira să urmăriți rentabilitatea investiției

După ce a vorbit cu nenumărați lideri de marketing, Emeric Ernoult a descoperit o temă comună. El explică: „Există un consens că măsurarea socială organică este ceva ce oamenii doresc să facă. Există un consens că contează și este important și va avea consecințe asupra carierei lor și asupra modului în care sunt văzuți în cadrul companiei.”

Cu toate acestea, a găsi o modalitate de a măsura rentabilitatea investiției și de a obține aceste date nu este întotdeauna atât de ușoară. Emeric continuă: „Există, de asemenea, un consens în ceea ce privește faptul că este foarte greu de făcut și majoritatea oamenilor își dau seama cu greu cum pot face acest lucru. — Da, vreau să fac asta. Da, contează și este important. Dar de fapt nu știu cum să fac asta pentru afacerea mea'”.

Pentru a arăta marketerilor de ce urmărirea rentabilității investiției este atât de utilă, Emeric împărtășește patru studii de caz privind rentabilitatea investiției în rețelele sociale de la clienții Agorapulse. Aceste exemple din viața reală acoperă o gamă largă de canale și cazuri de utilizare, astfel încât să puteți vedea exact în ce măsură măsurarea socială organică ar putea beneficia propria afacere.

1. Afacerile bazate pe servicii folosesc Instagram pentru a rezerva întâlniri

Dacă gestionați marketingul pentru o afacere bazată pe servicii, poate fi dificil să urmăriți veniturile din rețele sociale organice. La urma urmei, multe companii bazate pe servicii taxează clienții în persoană după fapt. Dacă nu acceptați plăți online, cum puteți atribui vânzările rețelelor sociale?

De exemplu, clientul Agorapulse Laser Away oferă o gamă largă de servicii de wellness personal. Măsurarea rentabilității investiției din conținutul social nu a fost ușoară. Întrucât Instagram este principalul canal social al companiei, echipa a avut opțiuni limitate de conectare la servicii și de urmărire a rezultatelor.

Cum companiile bazate pe servicii pot urmări rentabilitatea investiției Instagram

După cum explică Emeric, Laser Away a rezolvat una dintre aceste probleme concentrându-se pe adăugarea de link-uri în poveștile Instagram. Deoarece poveștile acceptă autocolante interactive cu linkuri, echipa poate adăuga îndemnuri pe care se poate face clic (CTA) la acest format de conținut.

Deoarece Laser Away nu acceptă plăți anticipate online pentru servicii, compania nu poate urmări veniturile direct din social. În schimb, echipa se concentrează pe ceea ce poate urmări din rețelele sociale: traficul pe site și conversiile.

Folosind instrumentul de rentabilitate a rețelelor sociale de la Agorapulse, Laser Away poate vedea că Instagram este de departe cel mai mare motor al traficului social organic. După cum arată tabloul de bord al rentabilității investiției, Instagram generează 95% din trafic. În comparație, Facebook conduce aproximativ 5%.

Echipa poate urmări mult mai mult decât date bazate pe canal. Tabloul de bord al rentabilității investiției sociale arată, de asemenea, o defalcare în funcție de obiectivul de conversie, folosind configurația Google Analytics a companiei.

Folosind aceste date, echipa poate vedea câte conversii de rezervări și contacte a generat Instagram. După cum puteți vedea, acest canal a generat aproape 2.000 de rezervări pentru Laser Away.

Ce pot învăța companiile bazate pe servicii din urmărirea rentabilității investiției Instagram

Deci, cum poate afacerea să traducă clicurile în venituri? Emeric explică că pentru a obține aceste cifre, echipa trebuie să se uite la propria sa rată medie de conversie. Dacă echipa știe ce procent din clicurile de rezervare se transformă în întâlniri plătite, poate estima veniturile sociale organice.

Privind acest raport privind rentabilitatea investiției din perspectiva unui CMO, Darryl explică că confirmă valoarea poveștilor pe Instagram pe care le publică echipa. Drept urmare, ar putea să aloce mai mult buget poveștilor, astfel încât să poată genera mai multe venituri.

Dacă echipa dvs. folosește atât rețelele organice, cât și cele plătite pentru a genera venituri, nu uitați să urmăriți cele două canale separat. Ca o reamintire, Emeric îi avertizează pe marketeri să adauge urmărire „plătită” la codurile UTM, astfel încât să puteți distinge cu ușurință traficul. Vom parcurge acest proces mai jos.

2. Afacerea de comerț electronic folosește Twitter/X pentru a vinde produse

În comparație cu afacerile bazate pe servicii, urmărirea rentabilității organice a rețelelor sociale pentru comerțul electronic tinde să fie puțin mai ușoară. Deoarece puteți genera achiziții direct de pe rețelele sociale, puteți măsura veniturile relativ ușor. Dar dacă nu acordați atenție canalelor sociale sau postărilor care obțin rezultate, de unde știți ce creează cu adevărat valoare?

Clientul Agorapulse Homefield este o afacere de comerț electronic care vinde îmbrăcăminte sport de epocă pentru colegii. Echipa promovează produse pe mai multe rețele sociale, inclusiv Twitter/X. Deși Twitter/X nu este cunoscut în mod obișnuit pentru generarea de conversii, acesta oferă cel mai mare ROI pentru Homefield.

Cum pot companiile de comerț electronic să urmărească Twitter/X ROI

Folosind instrumentul Agorapulse ROI, echipa Homefield a putut vedea că Twitter generează venituri lunare de aproximativ 42.000 USD. În comparație cu alte canale precum Facebook, Twitter este de departe cel mai profitabil punct de vânzare pentru brand.

Deși raportul ROI arată că echipa generează unele venituri din linkurile din comentarii, postarea vine direct din postări. Pe parcursul lunii, postările organice pe rețelele sociale au generat aproape 15.000 de vizite pe site-ul web și peste 400 de tranzacții.

Deci, care postări au dus la cele mai multe venituri? Raportul ROI afișează și datele prin poștă, astfel încât să puteți vedea exact ce funcționează. Mai sus, puteți vedea că mai multe postări diferite au dus la vânzări, dar una este în mod clar cea mai performantă.

Ce pot învăța companiile de comerț electronic din urmărirea rentabilității Twitter/X

Unul dintre cele mai mari avantaje ale verificării rentabilității investiției pentru fiecare postare pe rețelele sociale este că puteți obține o imagine nuanțată a rezultatelor. De exemplu, unele postări creează multe clicuri, dar comparativ mai puține tranzacții. Alții au o rată de conversie mult mai mare.

Puteți folosi aceste informații pentru a vă îmbunătăți abordarea. De exemplu, ați putea reutiliza formatul sau mesajele dintr-o postare care a generat mult trafic. Dar pentru a crește rata de conversie, ați putea schimba un produs sau o ofertă care sa dovedit deja a fi de succes.

Daryll subliniază că, cu tabloul de bord ROI, companii precum Homefield pot mai mult decât postările care conduc la rezultate. De asemenea, pot găsi modele în mesaje, produse, tipuri de articole sau chiar școli. De-a lungul timpului, aceștia pot vedea tendințe de-a lungul sezoanelor, ceea ce îi poate ajuta să perfecționeze și mai mult campaniile.

3. Afacerea comerțului electronic folosește comentarii și mesaje directe

Conectarea la servicii sau produse direct în postări poate funcționa cu siguranță pentru unele mărci. Dar dacă descoperiți că postările dvs. pe rețelele sociale nu generează traficul sau conversiile pe care le doriți, merită să vă concentrați eforturile asupra altor tipuri de conținut.

De exemplu, Earthley, clientul Agorapulse, promovează produse de wellness atât pe Facebook, cât și pe Instagram. Cu toate acestea, marca nu distribuie link-uri în postări, nici măcar pe Facebook. În schimb, echipa adoptă o abordare mai personală, adăugând link-uri în comentarii și DM.

Cum pot companiile de comerț electronic să urmărească veniturile din comentarii și mesaje direct

Earthley folosește mai multe profiluri Facebook și Instagram pentru a promova afacerea. Raportul privind rentabilitatea investiției Agorapulse arată exact care profil generează cel mai mult trafic, tranzacții și venituri, astfel încât echipa de marketing să știe pe care să-i acorde prioritate.

Raportul defalcă, de asemenea, tipul de conținut care duce la cele mai multe rezultate. Este ușor de observat că DM-urile sunt de departe cel mai mare generator de venituri pentru marcă, urmate de comentarii. În schimb, postările în sine nu generează trafic.

După cum explică Emeric, marca își propune să creeze conexiuni personale cu clienții. Atunci când clienții comentează sau trimit întrebări, echipa poate oferi recomandări personale – și cu adevărat utile. Această abordare mai puțin vânzătoare permite echipei „să vândă lucrurile potrivite oamenilor potriviți”, așa cum spune Emeric.

Ce pot învăța companiile de comerț electronic din măsurarea comentariilor și a mesajelor DM

Tabloul de bord Agorapulse ROI merge dincolo de raportarea canalelor și a tipurilor de conținut. De asemenea, afișează rezultatele în funcție de membrul echipei. Raportul echipei arată ale cui eforturi duc la cel mai mare trafic, tranzacții și venituri.

Acest raport este ideal pentru inginerie inversă a procesului dvs. de vânzări. Începeți prin a identifica cine generează cele mai multe venituri. Apoi examinați comentariile și DM-urile pe care le trimit. Căutați modele. De exemplu:

• Ce fel de mesaje folosesc?
• Cât de repede răspund?
• Răspund ei în anumite momente ale zilei?
• Câte mesaje schimbă înainte de a trimite un link?

După cum explică Darryl, acest raport nu este menit să pedepsească membrii echipei care creează mai puțină valoare pe rețelele sociale. Cu toate acestea, este important să ne amintim că toți membrii echipei costă bani. Așadar, este esențial să știm cine poate converti clienții și antrenează membrii echipei care au performanțe slabe.

4. Afacerile bazate pe servicii vinde articole cu bilete mari cu sociale organice

A vinde articole de comerț electronic prin intermediul rețelelor sociale organice este un lucru. Dar poți să vinzi cu adevărat articole cu bilete mari fără reclame?

Clientul Agorapulse Bluewater este o agenție imobiliară și de închiriere care distribuie proprietăți de vacanță pe rețelele sociale. Aceste închirieri sunt articole cu bilete mari - și sunt absolut rezervate prin postări organice.

Cum pot companiile să măsoare vânzările mari de bilete cu ajutorul social organic

Comparativ cu studiile de caz de mai sus, această agenție imobiliară generează mult mai puține tranzacții cu social organic. În perioada de 30 de zile prezentată mai jos, agenția a urmărit doar patru rezervări. Cu toate acestea, deoarece fiecare închiriere este un articol cu ​​bilete mari, veniturile însumează aproape 30.000 USD.

Folosind raportul ROI social al Agorapulse, echipa își poate identifica cele mai valoroase postări. De asemenea, pot folosi datele pentru a calcula ratele de conversie pentru fiecare postare, ceea ce poate ajuta la îmbunătățirea rezultatelor viitoare.

Ce pot învăța companiile din urmărirea vânzărilor mari de bilete

Ar fi fost ușor pentru echipa Bluewater să presupună că socialul organic nu ar funcționa. Dar testând-o și măsurând rezultatele, ei pot vedea când și cum funcționează.

Darryl explică că CMO-urile ar putea folosi aceste date pentru a-și îmbunătăți strategia socială organică. De asemenea, l-ar putea folosi pentru a decide ce postări să promoveze. Cu alte cuvinte, ar putea testa postările pe un public organic și apoi ar putea plăti pentru a le stimula pe cele mai bune pentru a obține și mai multe rezultate.

Cum se măsoară rentabilitatea investiției în rețelele sociale cu Agorapulse

Urmărirea rețelelor sociale organice este la fel de simplă ca și conectarea contului dvs. Google Analytics la Agorapulse. Odată ce faceți acest lucru, tabloul de bord va urmări automat traficul site-ului, tranzacțiile și veniturile din rețelele sociale. Puteți examina rentabilitatea investiției în funcție de canalul social, profil, campanie și pagina de destinație. Agorapulse afișează, de asemenea, valori pentru postările individuale, astfel încât să puteți vedea ce funcționează pentru afacerea dvs.

Sunteți curios care conversii generează cele mai bune rezultate? Agorapulse atrage automat toate conversiile dvs. Google Analytics 4, astfel încât să puteți filtra după eveniment.

Rețineți că, dacă nu adăugați nicio urmărire a campaniei, tabloul de bord grupează rezultatele sub „Altele”. Pentru a urmări campaniile sociale organice și postările individuale, utilizați instrumentul de urmărire UTM al Agorapulse.

Îl veți găsi în post-compozitor. Faceți clic pe butonul „Ne urmărit” pentru a deschide instrumentul de urmărire UTM, apoi introduceți numele campaniei. Odată ce urmăritorii fac clic pe linkul urmărit, veți vedea rezultatele pe tabloul de bord.

În fila Rentabilitatea investiției sociale, puteți vedea ce tipuri de conținut au cele mai bune performanțe pentru afacerea dvs. De asemenea, puteți utiliza lista de conținut cu cele mai bune performanțe pentru a continua să vă îmbunătățiți strategia organică.

Încheierea ce ne-au învățat studiile de caz în rețelele sociale despre urmărirea rentabilității investiției

Dacă sunteți sub presiune să vă apărați bugetul sau să obțineți KPI-uri mai mari, urmărirea rentabilității investiției de pe fiecare canal de marketing este mai importantă ca niciodată. Cu instrumentul de ROI social al Agorapulse, măsurarea socială organică este mai ușoară ca niciodată.

Doriți să vedeți cum ți-ar ușura munca tabloul nostru de bord pentru rentabilitatea investiției sociale? Solicitați o demonstrație pentru o prezentare personalizată sau mergeți pe ruta DIY cu o încercare gratuită.