Cartea electronică privind rentabilitatea investiției în rețelele sociale: descărcați un ghid GRATUIT pentru a demonstra rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Știm că urmărirea, măsurarea și demonstrarea rentabilității investiției în rețelele sociale nu este la fel de ușoară decât stabilirea unui obiectiv și monitorizarea progresului către acesta prin intermediul KPI-urilor.

Într-un studiu recent Agorapulse, au fost analizate un total de 10.650.123 de postări pe rețelele sociale (excluzând Instagram), potrivit CEO-ului Emeric Ernoult în prezentarea sa Social Media Marketing World. Din toate aceste postări, 32% (3.393.506) conțineau un link. Dar dintre ei, doar puțin 1,8% (64.884) conțineau parametri de urmărire.

Asta înseamnă că 98,2% dintre postările pe rețelele sociale care ar putea duce la conversii sau la venituri nu vor fi niciodată urmărite.

De ce măsoară atât de puțin rentabilitatea investiției în rețelele sociale? Este din cauza lipsei de prioritizare?

Nu neaparat.

Agorapulse a chestionat 300 de profesioniști ai rețelelor sociale despre impactul rețelelor sociale în afaceri. Chiar dacă uimitor 98% spun că este oarecum sau extrem de important să se măsoare impactul asupra afacerii rețelelor sociale, doar 35% o fac de fapt.

CMO simt la fel? Potrivit unui studiu Adverity, aproximativ 38% dintre CMO spun că măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale este cea mai mare provocare a lor. Iar un articol din Marketing Charts afirmă că 98% dintre CMO spun că măsurarea ROI și ROMI este cea mai mare problemă care îi ține trează noaptea.

De ce?

Pe lângă lipsa de cunoștințe, lipsa instrumentelor și constrângerile de timp, trei obstacole uriașe trebuie depășite înainte de a demonstra rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

Fiecare obstacol se concentrează pe date.

Obstacolul nr. 1 privind rentabilitatea investiției în rețelele sociale

iOS 14.5 și eliminarea colectării datelor cookie de la terți

Pentru a răspunde cererilor consumatorilor pentru mai multă confidențialitate, mai multă transparență și mai mult control cu ​​privire la modul și unde sunt utilizate datele lor, companiile de profil înalt au făcut următoarele.

• Apple a lansat iOS 14.5, ceea ce înseamnă că toate aplicațiile sunt acum obligate să le ceară utilizatorilor să accepte pentru colectarea și urmărirea datelor.
• Firefox a introdus „Total Cookie Protection”, care oprește colectarea datelor cookie pe browserele Firefox.
• Google Chrome intenționează să anuleze urmărirea cookie-urilor terță parte în 2024. (Notă: această inițiativă a fost amânată de două ori.)

Toate acestea sunt o veste fantastică pentru noi, ca consumatori. Dar este o veste îngrozitoare pentru noi, ca marketeri și manageri ai rețelelor sociale. Mai ales dacă încercăm să măsurăm și să dovedim rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

Lipsa datelor de la terțe părți înseamnă că ne va fi mai greu să urmărim călătoriile consumatorilor prin canal.

Nu vom ști de unde au venit consumatorii, cu ce au interacționat sau nu, sau unde au plecat. De exemplu, de la lansarea iOS 14.5, doar 10% dintre utilizatorii de iPhone își împărtășesc datele cu agenții de publicitate. Înainte era până la 70%!

Mai puține date înseamnă că ne va fi mai dificil să îmbunătățim rentabilitatea investiției în rețelele sociale. Cum vom ști ce este și ce nu funcționează? Și va trebui să muncim mai mult pentru a urmări progresul nostru către KPI și obiectivul nostru final.

„De când a apărut iOS 14.5, măsurarea rentabilității rețelelor sociale a devenit mult mai dificilă”, spune Ratz. „Permiterea oamenilor să dezactiveze urmărirea a fost cu siguranță un impediment.”

Obstacolul nr. 2 privind rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Prea multe date uneori

Cu toate acestea, în ciuda eliminării capacităților noastre de urmărire terță parte, avem în continuare acces la cantități uriașe de date datorită instrumentelor tehnologice și avansate de analiză.

Uneori, ne confruntăm cu un astfel de baraj, încât poate fi o luptă care epuizează timpul să găsim valori semnificative pentru rețelele sociale care să ne ajute să urmărim și să dovedim progresul către KPI-urile noastre. Mai ales dacă colectați date din diferite surse și le stocați în mai multe foi de calcul, pe care le actualizați manual.

„Să presupunem că aveți o prezență omnicanal și că lucrați la vânzarea lucrurilor de pe diferite platforme sau site-uri web sau adrese URL. Atunci poate deveni dificil și există doar o mulțime de date care pot fi puse în comun.” (Deonnah Carolus)

Obstacolul nr. 3 privind rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Datele nu pot fi întotdeauna de încredere

„Există o problemă de încredere în ceea ce privește datele”, spune expertul în marketing Paul Ince. „Poți avea încredere în numerele pe care le vezi, fie că sunt pe Facebook, pe platforma altcuiva sau oriunde altundeva? Cred că uneori ne luptăm să articulăm întreaga situație cu date și cu toate limitările pe care le aduce acest lucru.”

Peste o treime dintre CMO nu au încredere în datele pe care le au la dispoziție. De ce nu?

Neîncrederea provine dintr-o frică de necunoscut. Datele și informațiile pe care le obținem din rețelele sociale se bazează pe algoritmi și platforme de analiză web. Cât de multe știm cu adevărat despre aceste lucruri?

Aveți o înțelegere profundă a modului în care funcționează algoritmul Instagram? Știți în detaliu cum își adună Google Analytics datele despre utilizatori?

În ciuda celor trei obstacole centrate pe date, încă putem trece peste ele și reușim să măsuram rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

Depășiți obstacolul #1 privind rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Cum să depășești actualizarea iOS 14.5 și eliminarea datelor cookie de la terți

„Chiar dacă știi doar 75% din ceea ce se întâmplă, asta îți va oferi suficientă îndrumare pentru a ști pe ce să cheltuiești banii pentru a obține un profit bun.” (Azriel Ratz)

Nu vă agățați de pierderea datelor din browserul web terță parte. În schimb, investiți cu înțelepciune în instrumente care se pot conecta la platforme de analiză cuprinzătoare și vă oferă raportare în timp real.

„Chiar dacă nu sunteți 100% clar de unde provine fiecare dolar, instrumente precum Agorapulse, Google Analytics și chiar Shopify vă vor oferi suficiente date pentru a vă indica unde ar trebui cheltuit următorul dvs. dolar și puteți arată asta consiliului”, spune Ratz.

Ratz menționează în mod special Agorapulse, deoarece este singura platformă de gestionare a rețelelor sociale care adaugă automat UTM-uri la fiecare link pe care îl publicați pe rețelele sociale.

Agorapulse este singurul instrument care se conectează la Google Analytics și vă permite să urmăriți utilizatorii pe măsură ce și când interacționează cu conținutul dvs., în timp real.

„Exploarea datelor este cea mai bună modalitate de a spune povestea și de a evalua dacă eforturile tale au de fapt un impact asupra diferitelor platforme.” (Julia Jornsay-Silverberg)

Agorapulse vă oferă acces la date care vă vor dovedi progresul către KPI și vă vor permite să vedeți cât cheltuiți în campaniile de social media față de cât câștigați.

Calculatorul ROI încorporat al Agorapulse vă permite să atribuiți valori monetare unor valori importante, cum ar fi numărul de:

• Fani angajati
• Impresii
• clicuri pe link

Pe măsură ce publicați conținut, cu UTM-uri adăugate automat, puteți vedea dacă câștigați sau pierdeți bani.

Da. Agorapulse poate măsura cu adevărat rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

„Cu condiția să utilizați convenții eficiente de denumire, puteți vedea de fapt câți bani cheltuiți pe fiecare platformă socială față de câți bani aduci.” (Deonnah Carolus)

Ar putea fi acesta răspunsul la toate problemele tale privind rentabilitatea investiției în rețelele sociale?

Este pentru Lisa Gautreau. În calitate de manager de comunicare și brand pentru Plezi, ea folosește Agorapulse pentru a dovedi rentabilitatea investiției pentru toate eforturile ei și ale echipei sale de socializare.

„Adăugăm UTM-uri la fiecare link pe care îl partajăm. Astfel, pot urmări performanța zilnică pentru fiecare campanie”, spune ea.

„Aceasta înseamnă că atunci când echipa de vânzări semnează un nou client, acesta va indica întotdeauna sursa inițială. Când văd „rețele sociale”, mă bucură atât de mult să știu că munca mea a avut un impact asupra afacerii.

„Aceasta este cheia: utilizați UTM-urile (sau configurați-le direct prin Agorapulse) pentru a vă permite să vedeți ce vă generează venituri.

„Notorietatea este bună, dar dovada conversiilor și a cifrei de afaceri este mai bună!”

„Dacă utilizați UTM-urile corecte, puteți aduna date bune și puteți urmări performanța dvs., ce platformă generează trafic, ce campanie generează trafic și ce direcționare generează trafic”, spune Ratz.

„Concentrează-te pe imaginea de ansamblu: vezi unde vin vânzările și fă mai mult din asta.”

Depășiți obstacolul #2 privind rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Cum să cucerești epuizarea datelor

De fapt, este ușor să eficientizați și să consolidați colectarea datelor pentru a o face mai ușor de gestionat, mai puțin consumatoare de timp și mai puțin dependentă de procesele manuale și foile de calcul.

Cum? Investind în instrumentele potrivite (și, de asemenea, asigurându-vă că vă etichetați corect conținutul).

„Instrumentele analitice sunt destul de grozave. Puteți cu adevărat să detaliați datele și să urmăriți tipurile mai nebuloase de lucruri”, spune Carolus.

„Folosesc în continuare Google Analytics pentru a urmări rezultatele din rețelele sociale, mai ales când vine vorba doar de trafic și conversii. În canalul Google Analytics, este ușor să vezi eforturile tale în rețelele sociale.”

Și, așa cum am descoperit în capitolul anterior, Agorapulse este singura platformă de gestionare a rețelelor sociale care se conectează direct la Google Analytics.

Funcționalitatea de raportare a Agorapulse extrage automat date din rețelele de social media pe care le utilizați. Acesta urmărește fiecare conținut pe care îl publicați. Funcția de raportare atrage aceste date în tablouri de bord clare care vă permit să vedeți, dintr-o privire, cum urmăriți indicatorii KPI.

Nu trebuie să păstrați foile de calcul pline cu UTM-uri adăugate manual. Nu trebuie să extrageți date din conturile individuale de rețele sociale și să creați singur rapoarte de performanță. Și nu trebuie să căutați prin munți de date pentru a găsi valorile de care aveți nevoie pentru a dovedi performanța.

Ai nevoie doar de Agorapulse.

„Folosește instrumentele potrivite, chiar face diferența”, spune Gautreau. „Instrumentele de management al rețelelor sociale, cum ar fi Agorapulse, vă economisesc timp prețios. Timpul pe care îl economisiți vă va permite să analizați mai bine ce funcționează și ce nu și să găsiți noi idei creative care vor face diferența.”

Depășiți obstacolul #3 privind rentabilitatea investiției în rețelele sociale

Cum să ai încredere în datele pe care le ai

Acest obstacol este puțin mai complicat de depășit.

În absența participării la un curs de programare javascript sau algoritmică, astfel încât să înțelegem cum funcționează tehnologia datelor, cum putem avea vreodată încredere deplină în datele pe care le colectăm?

„Triangularea datelor din mai multe surse diferite vă va asigura că vedeți aceeași poveste în toate punctele de colectare a datelor.” (Paul Ince)

De exemplu, puteți compara datele din reclamele dvs. de pe Facebook cu datele din contul dvs. Google Analytics și cu datele din platforma dvs. de comerț electronic.

Comparați ceea ce vă spun statisticile în toate sursele de date. Procedând astfel, vă va ajuta să identificați inconsecvențele pe care le puteți investiga și rectifica sau vă va asigura că datele pe care le-ați colectat reprezintă o imagine exactă.

„Triangularea datelor vă va ajuta să înțelegeți datele și apoi să creați o narațiune care spune o poveste despre performanța și care credem că sunt rezultatele”, spune Ince.

Sau ce zici să mergi cu adevărat analogic și să pui întrebări sursei originale de date – clienții tăi?

„Încurajăm companiile să pună întrebări clienților lor: De unde ați auzit despre noi? Unde ai văzut asta? Ce părere ai despre asta... Adună datele direct.” (Paul Ince)

Acest lucru nu numai că va însemna că datele pe care le adunați sunt complet exacte și de încredere, dar au și avantajul suplimentar de a consolida relațiile cu clienții.

„Limitările pentru măsurarea rentabilității rețelelor sociale sunt motivul pentru care măsurăm rentabilitatea investiției sociale folosind feedback-ul pe care îl primim de la clienții noștri”, spune Lauren Garner, VP Marketing pentru Trinity Packing Supply.

„Deși este posibil să nu putem pune o sumă exactă în dolari pentru aceste eforturi sociale, conținutul nostru ne menține în fruntea minții și ne pune picioarele în ușa pentru oportunități de creștere.”

Am remediat unele dintre problemele legate de demonstrarea rentabilității investiției în rețelele sociale.

Pentru a afla cum să o îmbunătățiți, descărcați cartea electronică GRATUITĂ pentru rețelele sociale astăzi.

Sau sunați pentru a configura o demonstrație GRATUITĂ și pentru a afla mai multe.